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結論

本文將告訴您,如何解決當您要重新啟動電腦,以完成 Microsoft Windows XP Service Pack 2 或 Windows XP Tablet PC Edition 2005 的安裝時,電腦停止回應 (擱置) 的問題。少數使用下列基本輸入/輸出系統 (BIOS) 版本的系統會發生這個問題:這些系統上使用的 BIOS 版本不支援以 Prescott C-0 步進為基礎的 Intel Pentium 4 和 Intel Celeron D 處理器的實際執行作業。

徵狀

當您嘗試重新啟動電腦,以完成 Microsoft Windows XP Service Pack 2 (SP2) 或 Windows XP Tablet PC Edition 2005 的安裝時,您的電腦停止回應 (擱置)。

如果您在重新啟動電腦時選取以下其中一個選項,就會發生這個問題:
  • 正常
  • 上次正確的設定
  • 安全模式
  • 安全模式 (含命令提示字元)

發生的原因

出現下列情況時,就會發生這個問題:
  • 您電腦使用的 Intel Pentium 4 或 Intel Celeron D 處理器是以 Prescott C-0 處理器步進為基礎。
  • 您電腦上的 BIOS 版本規格不符。

    注意 規格不符的 BIOS 版本無法支援您電腦上所安裝的處理器。

解決方案

如果要解決這個問題,請使用下列其中一種方法。

方法 1

洽詢電腦製造商是否有更新版的 BIOS,能支援您電腦上所安裝處理器的實際執行作業。

方法 2

如果您還沒有安裝 Windows XP SP2,您可以安裝「Windows XP 的重大更新 (KB885626)」,然後再安裝 Windows XP SP2。

更新資訊

您可以從「Microsoft 下載中心」下載下列檔案:
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下載
立即下載「Windows XP 的重大更新 (KB885626)」套件。 如需有關如何下載 Microsoft 技術支援檔案的詳細資訊,請按一下下面的文件編號,檢視「Microsoft 知識庫」中的文件:
119591 如何從線上服務取得 Microsoft 支援檔案
Microsoft 已對這個檔案做過病毒的掃描。Microsoft 是利用發佈當日的最新病毒偵測軟體來掃描檔案,看看有沒有病毒感染。檔案會儲存在安全的伺服器上,以避免任何未經授權的更改。

其他可行方案

如果您已經安裝 Windows XP SP2,而且電腦無法啟動,為了暫時解決這個問題,您可以使用下列其中一個替代解決方案,直到您安裝更新的 Update.sys 檔,或直到您可以取得更新版本的 BIOS 為止。

注意 您必須完成下列所有步驟後,才能在您的系統上套用任何其他軟體更新。

方法 1:使用 Windows XP 修復主控台

如果要使用「Windows XP 修復主控台」啟動電腦,請依照下列步驟執行:
  1. 將 Windows XP 開機磁片插入軟碟機中,或將 Windows XP 光碟插入 CD 光碟機或 DVD 光碟機,然後重新啟動電腦。

    如需有關如何取得及使用 Windows XP 安裝磁片的詳細資訊,請按一下下面的文件編號,檢視「Microsoft 知識庫」中的文件:
    310994 如何取得 Windows XP 安裝程式開機磁片
  2. 如果畫面上出現提示,請按一下以選取從 CD 光碟機或 DVD 光碟機啟動電腦所需的一個或多個選項。
  3. 在「安裝程式」畫面上,按 R 以啟動「修復主控台」。
  4. 輸入造成電腦停止回應的 Windows XP SP2 安裝編號。即使電腦上只出現一個安裝,您還是必須輸入這個編號。
  5. 輸入系統管理員密碼,然後按下 ENTER。
  6. 在命令提示字元中輸入下列命令後,再按下 ENTER:

    cd system32\drivers

  7. 在命令提示字元中輸入 ren update.sys update.sp2,然後按 ENTER。
  8. 在命令提示字元中輸入 exit,再按 ENTER。
  9. 取得 BIOS 更新。依照指示更新您的電腦。
  10. 啟動 Windows XP SP2。
  11. 按一下 [開始],再按一下 [執行],輸入 cmd,然後按一下 [確定]
  12. 在命令提示字元中輸入下列命令後,再按下 ENTER:

    cd %systemroot%\system32\drivers
  13. 在命令提示字元中輸入 move update.sp2 update.sys,然後按 ENTER。
  14. 套用本文前面提過的「Windows XP 的重大更新 (KB885626)」。

    警告 如果沒有安裝更新版的 Update.sys 檔,請勿操作您的電腦。
  15. 重新啟動您的電腦。

方法 2:啟動另一個 Windows 安裝

如果您的電腦已設定為可從多個 Microsoft Windows 安裝啟動,請依照下列步驟啟動您的電腦:
  1. 啟動電腦,並選取功能正常的 Windows 磁碟分割。
  2. 按一下 [開始],再按一下 [執行],輸入 cmd,然後按一下 [確定]
  3. 在命令提示字元中輸入下列命令後,再按下 ENTER:

    cdWinXPSP2\system32\drivers

    在這個步驟中,WinXPSP2 代表安裝 Windows XP SP2 的 Windows 資料夾路徑。
  4. 在命令提示字元中輸入 move update.sys update.sp2,然後按 ENTER。
  5. 在命令提示字元中輸入 exit,再按 ENTER。
  6. 重新啟動電腦,再開始 Windows XP SP2 安裝
  7. 取得 BIOS 更新。依照指示更新您的電腦。
  8. 啟動 Windows XP SP2。
  9. 按一下 [開始],再按一下 [執行],輸入 cmd,然後按一下 [確定]
  10. 在命令提示字元中輸入下列命令:

    cd %systemroot%\system32\drivers
  11. 在命令提示字元中輸入 move update.sp2 update.sys,然後按 ENTER。
  12. 重新啟動您的電腦。
  13. 套用本文前面提過的「Windows XP 的重大更新 (KB885626)」。

    警告 如果沒有安裝更新版的 Update.sys 檔,請勿操作您的電腦。

其他相關資訊

Windows XP 可以提供處理器步進專用的更新,這個更新的執行與 BIOS 無關,可支援已安裝的處理器。如果作業系統無法載入 Intel 提供的處理器實際執行支援更新,可能會發生停止錯誤或啟動失敗。發生這種情況時,BIOS 便無法提供必要的實際執行支援,而且 Windows XP 中所提供的 Intel 實際執行支援更新會造成系統停止回應。

如果要判斷您的電腦是否使用以 Prescott C-0 步進為基礎的 Intel Pentium 4 或 Intel Celeron D 處理器,以及電腦所使用的 BIOS 是否不提供必要的實際執行支援,請依照下列步驟執行:
  1. 透過下載 Intel Processor Frequency ID Utility 的開機磁片版本,建立開機磁片。如果要下載這個程式,請造訪下列 Intel 網站:
    http://support.intel.com/support/processors/tools/frequencyid/sb/CS-007616.htm
  2. 利用您在步驟 1 中所建立的開機磁片啟動您的電腦。
  3. [CPUID Data] 索引標籤中,檢閱電腦的規格。受這個問題影響的電腦具備下列規格:
    • CPU 系列值為 F。
    • CPU 型號值為 3。
    • CPU 步進值為 3。
    • CPU 修訂版值為 3、 2、1 或 0。
如需有關這個問題的詳細資訊,請造訪下列 Intel 網站:
http://support.intel.com/support/processors/sb/CS-015171.htm
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屬性

文章編號: 885626 - 上次校閱: 2007年8月24日 - 版次: 3.3
這篇文章中的資訊適用於:
  • Microsoft Windows XP Professional Service Pack 2 (SP2)
  • Microsoft Windows XP Media Center Edition Service Pack 2 (SP2)
  • Microsoft Windows XP Home Edition Service Pack 2 (SP2)
  • Microsoft Windows XP Tablet PC Edition 2005
關鍵字:?
kbtshoot kbqfe kbprb atdownload kbhotfixserver KB885626
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