Συμπτώματα
Το Microsoft Windows XP Service Pack 2 (SP2) δεν είναι διαθέσιμο για εγκατάσταση από το Windows Update και δεν προσφέρεται σε εσάς από τις Αυτόματες ενημερώσεις (Automatic Updates).
Αιτία
Το ζήτημα μπορεί να παρουσιαστεί αν ισχύει μία ή περισσότερες από τις ακόλουθες συνθήκες:
-
Δεν εκτελείτε τα Windows XP ή το Windows XP Service Pack 1 (SP1). Το Windows Update προσφέρει το Windows XP SP2 μόνο σε υπολογιστές με δυνατότητα εγκατάστασης του Windows XP SP2. Ίσως να εκτελείτε ήδη το Windows XP SP2 ή μπορεί να εκτελείτε μια άλλη έκδοση των Windows.
-
Εσείς (ή ένας διαχειριστής συστήματος) χρησιμοποιήσατε ένα toolkit, για να αποκλειστεί προσωρινά η διανομή του Windows XP SP2 σε υπολογιστή από τις Αυτόματες ενημερώσεις (Automatic Updates) ή από το Windows Update.
-
Ένα πρόγραμμα διαφημίσεων άλλων κατασκευαστών που ονομάζεται T.V. Media είναι εγκατεστημένο στον υπολογιστή σας. (Το T.V. Media ανήκει στην Total Velocity Corporation.) Για να σας βοηθήσουμε να αποφύγετε μια αποτυχημένη εγκατάσταση του Windows XP SP2 από το Windows Update ή τις Αυτόματες ενημερώσεις (Automatic Updates), έχουμε αποκλείσει τη λήψη του Windows XP SP2 σε υπολογιστές που έχουν εγκατεστημένο το T.V. Media, εκτός αν είναι επίσης εγκατεστημένη η κρίσιμη ενημερωμένη έκδοση 885523.
885523 Παρουσιάζεται μήνυμα λάθους "Διακοπή: c0000135" και "Δεν εντοπίστηκε το στοιχείο winsrv" μετά την εγκατάσταση του Windows XP Service Pack 2
-
Ο υπολογιστής σας χρησιμοποιεί έναν επεξεργαστή Intel Pentium 4 ή Intel Celeron D που βασίζεται στην τεχνολογία Prescott C-0 stepping. Πρέπει να εγκαταστήσετε αυτήν την ενημερωμένη έκδοση, πριν να εγκαταστήσετε το Windows XP SP2. Για να σας βοηθήσουμε να αποφύγετε μια αποτυχημένη εγκατάσταση του Windows XP SP2 από το Windows Update ή τις Αυτόματες ενημερώσεις (Automatic Updates), έχουμε αποκλείσει τη λήψη του Windows XP SP2 για υπολογιστές που χρησιμοποιούν έναν από αυτούς τους επεξεργαστές, μέχρι να εγκατασταθεί η κρίσιμη ενημερωμένη έκδοση 885626.
885626 Ο υπολογιστής σας σταματάει να ανταποκρίνεται κατά την επανεκκίνηση για την ολοκλήρωση της εγκατάστασης του Windows XP Service Pack 2
-
Προς το παρόν, οι Αυτόματες ενημερώσεις (Automatic Updates) διανέμουν το Windows XP SP2 σε περιορισμένο αριθμό υπολογιστών κάθε ημέρα, για να αποφευχθεί η υπερφόρτωση διάφορων σημείων συνδέσεων στο Internet. Ο υπολογιστής σας είναι ένας από τους υπολογιστές που αναμένουν να επιλεχθούν για τη διανομή του Windows XP SP2.
Προτεινόμενη αντιμετώπιση
Για να επιλύσετε αυτό το ζήτημα, χρησιμοποιήστε μία ή περισσότερες από τις ακόλουθες μεθόδους:
Μέθοδος 1: Εάν δεν εκτελούνται τα Windows XP ή το Windows XP SP1
Εάν εκτελείτε ήδη το Windows XP SP2, δεν θα εμφανιστεί το Windows XP SP2 στην τοποθεσία του Windows Update στο Web.
Εάν δεν είστε βέβαιοι ότι εκτελείται το Windows XP Service Pack 2, κάντε κλικ στο κουμπί
Έναρξη (Start) , κάντε κλικ στην επιλογή Εκτέλεση (Run), πληκτρολογήστε winver και στη συνέχεια κάντε κλικ στο κουμπί OK. Αναζητήστε τις λέξεις Service Pack 2 στο τέλος της γραμμής που ξεκινάει με τις λέξεις "Έκδοση 5.1" (Version 5.1).
Εάν εκτελείτε μια άλλη έκδοση των Windows, όπως τα Microsoft Windows 95, Microsoft Windows 98, Microsoft Windows Millennium Edition, Microsoft Windows NT, Microsoft Windows 2000 ή Microsoft Windows Server 2003, δεν είναι δυνατή η εγκατάσταση του Windows XP SP2. Πρέπει να εγκαταστήσετε τα Windows XP πριν από την εγκατάσταση του Windows XP SP2.
Μέθοδος 2: Σε περίπτωση που η εφαρμογή T.V. Media της Total Velocity Corporation είναι εγκατεστημένη στον υπολογιστή σας
Ανακαλύψαμε ένα ζήτημα συμβατότητας, ανάμεσα στην εγκατάσταση του Windows XP SP2 και σε ένα πρόγραμμα διαφήμισης άλλων κατασκευαστών που ονομάζεται T.V. Media, μετά την ολοκλήρωση του Windows XP SP2. Το ζήτημα παρουσιάζεται όταν έχετε την εφαρμογή T.V. Media εγκατεστημένη στον υπολογιστή σας και προσπαθείτε να εγκαταστήσετε το Windows XP SP2. Σε αυτήν την περίπτωση, παρουσιάζεται το ακόλουθο μήνυμα λάθους και η διαδικασία εγκατάστασης του Windows XP SP2 αποτυγχάνει:
A problem has been detected and Windows has been shut down to prevent damage to your computer... Technical information: STOP: c0000135 {Unable To Locate Component} This application has failed to start because winsrv was not found. Re-installing the application may fix this problem.
Για να σας βοηθήσουμε να αποφύγετε μια αποτυχημένη εγκατάσταση του Windows XP SP2 από το Windows Update ή τις Αυτόματες ενημερώσεις (Automatic Updates), έχουμε αποκλείσει τη λήψη του Windows XP SP2 σε υπολογιστές που έχουν εγκατεστημένο το T.V. Media, μέχρι να καταργηθεί η εφαρμογή T.V. Media ή να εγκατασταθεί η κρίσιμη ενημερωμένη έκδοση 885523, για την επιδιόρθωση του ζητήματος.
Εάν θέλετε να εγκαταστήσετε το Windows XP SP2, πρέπει να καταργήσετε πλήρως το T.V. Media από το σύστημά σας ή να εγκαταστήσετε την ενημερωμένη έκδοση 885523. Ο πιο απλός τρόπος κατάργησης του T.V. Media είναι η χρήση του Εργαλείου κατάργησης προγράμματος Adware T.V. Media (KB 886590) το οποίο καταργεί το T.V. Media. Μετά την κατάργηση του T.V. Media ή την εγκατάσταση της ενημερωμένης έκδοσης 885523, το Windows XP SP2 θα είναι διαθέσιμο για εγκατάσταση από το Windows Update ή τις Αυτόματες ενημερώσεις (Automatic Updates).
Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το Εργαλείο κατάργησης προγράμματος Adware T.V. Media, κάντε κλικ στον αριθμό του άρθρου παρακάτω, για να προβάλετε το άρθρο της Γνωσιακής Βάσης της Microsoft (Knowledge Base):
886590 Εργαλείο κατάργησης προγράμματος Adware T.V. Media
Για πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με την ενημερωμένη έκδοση 885523, κάντε κλικ στον αριθμό του άρθρου παρακάτω, για να προβάλετε το άρθρο της Γνωσιακής Βάσης της Microsoft (Knowledge Base):
885523 Παρουσιάζεται μήνυμα λάθους "Διακοπή: c0000135" και "Δεν εντοπίστηκε το στοιχείο winsrv" μετά την εγκατάσταση του Windows XP Service Pack 2
Σημειώσεις
-
Το T.V. Media συνήθως εγκαθίσταται όταν εγκαθιστάτε άλλα προγράμματα ή όταν επισκέπτεστε τοποθεσίες στο Web που υποστηρίζονται από διαφημίσεις του T.V. Media. Εξαιτίας αυτής της συμπεριφοράς εγκατάστασης, το T.V. Media μπορεί να είναι ανεπιθύμητο λογισμικό.
-
Εάν θέλετε να επανεγκαταστήσετε το T.V. Media μετά την εγκατάσταση του Windows XP SP2, πρέπει να εντοπίσετε το πρόγραμμα ή την τοποθεσία Web που εγκατέστησε αρχικά το T.V. Media.
-
Εάν έχετε ήδη εγκαταστήσει το Windows XP SP2 σε έναν υπολογιστή που εκτελεί το T.V. Media, κάντε κλικ στον αριθμό του άρθρου παρακάτω, για πληροφορίες σχετικά με την επαναφορά του συστήματός σας:
885523 Παρουσιάζεται μήνυμα λάθους "Διακοπή: c0000135" και "Δεν εντοπίστηκε το στοιχείο winsrv" μετά την εγκατάσταση του Windows XP Service Pack 2
-
Προτείνουμε την εγκατάσταση και την εκτέλεση ενός εργαλείου που καταργεί ανεπιθύμητο λογισμικό, πριν από την εγκατάσταση του Windows XP SP2 στους υπολογιστές σας. Διάφορα εργαλεία που εντοπίζουν και καταργούν ανεπιθύμητο λογισμικό από έναν υπολογιστή διατίθενται από άλλες εταιρείες. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτά τα εργαλεία, επισκεφθείτε την ακόλουθη τοποθεσία της Microsoft στο Web:
http://www.microsoft.com/hellas/athome/security/spyware/checkcomputer.mspx
Μέθοδος 3: Σε περίπτωση που εκτελείτε ένα επεξεργαστή Intel Pentium 4 ή Intel Celeron D που βασίζεται στην τεχνολογία Prescott C-0 stepping
Εάν ο υπολογιστής σας περιέχει έναν επεξεργαστή Intel Pentium 4 ή Intel Celeron D που βασίζεται στην τεχνολογία Prescott C-0 και η κρίσιμη ενημερωμένη έκδοση 885626 δεν είναι ακόμη εγκατεστημένη, το Windows Update δεν θα σας προσφέρει το Windows XP SP2 για λήψη. Η Microsoft και η Intel έχουν κυκλοφορήσει ένα ενημερωμένο πρόγραμμα οδήγησης επεξεργαστή, για να βοηθήσουν στην αποτροπή αυτής της αποτυχίας εγκατάστασης. Συνιστούμε να εγκαταστήσετε την κρίσιμη ενημερωμένη έκδοση 885626 και να επαναλάβετε τον έλεγχο του συστήματός σας με το Windows Update, για να εγκαταστήσετε το Windows XP SP2.
Για να διαπιστώσετε αν ο υπολογιστής σας διαθέτει τον παραπάνω επεξεργαστή, κάντε κλικ στο μενού Start (Έναρξη), έπειτα κάντε κλικ στην επιλογή
Εκτέλεση (Run), πληκτρολογήστε msinfo32 και κατόπιν πιέστε το πλήκτρο ENTER. Αναζητήστε τη γραμμή που αρχίζει με τη λέξη "Επεξεργαστής" (Processor) στο δεξιό τμήμα του παραθύρου
Πληροφορίες συστήματος (System Information). Εάν ο υπολογιστής σας διαθέτει αυτόν τον αποκλεισμένο επεξεργαστή, το MSInfo32 θα εμφανίσει το ακόλουθο κείμενο:
Επεξεργαστής x86 Family 15 Model 3 Stepping 3 Εάν ο επεξεργαστής σας είναι επεξεργαστής Family 15 Model 3 Stepping 3, δεν θα σας προσφερθεί αυτόματα το Windows XP SP2, εκτός αν είναι εγκατεστημένη η κρίσιμη ενημερωμένη έκδοση 885626. Αυτό το ζήτημα προκύπτει επειδή υπάρχουν ορισμένοι συνδυασμοί επεξεργαστή και BIOS για τους οποίους το BIOS δεν υποστηρίζει σωστά το συγκεκριμένο μοντέλο επεξεργαστή. Λίγοι μόνο από αυτούς τους επεξεργαστές είναι εγκατεστημένοι σε συστήματα με εσφαλμένο BIOS. Ωστόσο, όλα τα συστήματα που έχουν αυτούς τους επεξεργαστές αποκλείονται, μέχρι να εγκατασταθεί η ενημερωμένη έκδοση.
Αυτό το ενημερωμένο πρόγραμμα οδήγησης είναι επίσης διαθέσιμο από το Κέντρο λήψης της Microsoft (Microsoft Download Center).
Το ακόλουθο αρχείο είναι διαθέσιμο για λήψη από το Κέντρο λήψης της Microsoft (Download Center):
119591 Τρόπος απόκτησης αρχείων υποστήριξης της Microsoft από ηλεκτρονικές υπηρεσίες Η Microsoft έχει ελέγξει αυτό το αρχείο για ιούς. Η Microsoft χρησιμοποίησε το πιο πρόσφατο λογισμικό εντοπισμού ιών που ήταν διαθέσιμο κατά την ημερομηνία δημοσίευσης του αρχείου. Το αρχείο είναι αποθηκευμένο σε διακομιστές με ενισχυμένη ασφάλεια, οι οποίοι συμβάλλουν στην αποτροπή μη εξουσιοδοτημένων αλλαγών στο αρχείο.
Εάν έχετε ήδη εγκαταστήσει το Windows XP SP2 και δεν εκτελείται σωστά η επανεκκίνηση του συστήματος, ανατρέξτε στο ακόλουθο άρθρο της Γνωσιακής Βάσης της Microsoft (Knowledge Base), για να βρείτε εναλλακτικούς τρόπους αντιμετώπισης που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε, ώστε να γίνει με επιτυχία η επανεκκίνηση του συστήματός σας με το Windows XP SP2:
885626 Ο υπολογιστής σας σταματάει να ανταποκρίνεται κατά την επανεκκίνηση για την ολοκλήρωση της εγκατάστασης του Windows XP Service Pack 2
Κατάσταση
Η Microsoft έχει επιβεβαιώσει ότι πρόκειται για ένα θέμα το οποίο παρουσιάζεται στα προϊόντα της που αναφέρονται στην ενότητα "Ισχύει για".
Περισσότερες πληροφορίες
Οι έμπειροι χρήστες μπορούν να διαπιστώσουν αν είναι συμβατός ο συνδυασμός τους επεξεργαστή-BIOS ή εάν δεν πληρούνται οι προδιαγραφές, χρησιμοποιώντας το βοηθητικό πρόγραμμα Intel Processor Frequency ID. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτό το βοηθητικό πρόγραμμα, επισκεφθείτε την ακόλουθη τοποθεσία της Intel στο Web (στα αγγλικά):
http://support.intel.com/support/processors/tools/frequencyid/index.htmΕάν το σύστημά σας είναι ήδη συμβατό, εάν κάνατε ενημέρωση σε συμβατό BIOS ή αν εγκαταστήσατε το ενημερωμένο πρόγραμμα οδήγησης, μπορείτε να κάνετε λήψη και εγκατάσταση του Windows XP SP2 από το Internet ή από ένα CD του Windows XP SP2 με μη αυτόματο τρόπο. Εάν το σύστημά σας δεν είναι ήδη συμβατό, μπορείτε να αποκτήσετε ένα νέο BIOS συστήματος από τον προμηθευτή της μητρικής πλακέτας σας ή από έναν προμηθευτή συστημάτων. Μπορείτε επίσης να εγκαταστήσετε το ενημερωμένο πρόγραμμα οδήγησης που παρέχεται από τη Microsoft και την Intel από το Κέντρο λήψης της Microsoft (Microsoft Download Center).
Τα προϊόντα άλλων κατασκευαστών που αναφέρονται σε αυτό το άρθρο έχουν κατασκευαστεί από εταιρείες ανεξάρτητες από τη Microsoft. Η Microsoft δεν παρέχει καμία εγγύηση, σιωπηρή ή άλλη, όσον αφορά τις επιδόσεις ή την αξιοπιστία αυτών των προϊόντων.
Η Microsoft παρέχει πληροφορίες επικοινωνίας με άλλους κατασκευαστές, για να σας βοηθήσει να βρείτε τεχνική υποστήριξη. Αυτές οι πληροφορίες επικοινωνίας ενδέχεται να αλλάξουν χωρίς προειδοποίηση. Η Microsoft δεν εγγυάται την ακρίβεια αυτών των πληροφοριών επικοινωνίας με άλλους κατασκευαστές.
