O computador pára de responder ao tentar instalar uma atualização no Windows XP Service Pack 2

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Sintomas

Após a instalação do Microsoft Windows XP Service Pack 2 (SP2), o Windows XP pára de responder ao tentar instalar uma atualização.

Causa

Esse problema pode ocorrer se as seguintes condições forem verdadeiras:
  • Você está usando determinados drivers de filtro. Por exemplo, o problema é conhecido por ocorrer se estiver usando o driver Ibmfilter.sys. Esse driver é instalado pelo software IBM Rescue and Recovery with Rapid Restore. O problema também pode ocorrer com outros drivers de filtro.
  • Você tenta instalar qualquer uma das atualizações descritas nos seguintes artigos da Base de Dados de Conhecimento Microsoft (alguns artigos podem estar em inglês):

    307154 O alarme de bateria baixa/crítica não reproduz o som especificado
    842520 O erro "Falha na gravação atrasada" pode ocorrer após salvar um arquivo no Windows XP
    842933 Mensagem de erro "A seguinte entrada na seção [strings] é muito longa e foi truncada" ao tentar modificar ou visualizar GPOs no Windows Server 2003, Windows XP Professional ou Windows 2000
    870997 Os clientes Windows XP e Windows 2000 que compartilham uma única unidade organizacional param de responder ou reiniciam espontaneamente
    883507 Usuários NetWare não podem fazer logon em um servidor NetWare a partir de um cliente Windows XP
    883523 A unidade de CD-RW não é reconhecida como uma unidade regravável no Microsoft Windows XP Service Pack 2
    884020 Programas que se conectam aos endereços IP existentes no intervalo de endereço de auto-retorno podem não funcionar como esperado no Windows XP Service Pack 2
    884575 A bateria pode ser descarregada mais rápido do que o esperado no computador portátil com Windows XP
    884851 A proteção de tela não inicia se a caixa de diálogo Segurança do Windows estiver aberta no Windows XP
    884868 Erro de parada 0x7E ocorre após desconectar o dispositivo de armazenamento flash USB 2.0
    885523 As mensagens de erro "Stop: c0000135" e "winsrv não foi encontrado" são exibidas após a instalação do Windows XP Service Pack 2
    885626 O computador pára de responder ao reiniciar para concluir a instalação do Windows XP Service Pack 2
    824838 Grandes pacotes de difusão UDP podem não ser recebidos no Windows XP ou no Windows Server 2003
    883517 A mensagem "O hardware pode ser removido com segurança" não é exibida ao clicar no ícone "O hardware pode ser removido com segurança" no Windows XP
    885267 O tempo limite da conexão é esgotado quando computadores clientes executando Windows Server 2003 ou Windows XP tentam se conectar a um servidor em uma rede sem fio que usa IPsec NAT-T
    883529 getKB: Remover o Cartão inteligente imediatamente após o logoff pode fazer com que computador com Windows XP pare de responder
    843541 O computador para de responder ao usar um cartão inteligente para fazer logon no Windows XP
    872789 Fazer o Logoff ou reiniciar o computador após alternar usuários pode fazer com que o Windows XP pare de responder
    885270 Um programa que chama a função DhcpRequestParams pode não funcionar corretamente no computador com Windows XP Service Pack 2
    885443 O erro "Stop 0x00000082" é exibido após a instalação do Windows XP Service Pack 2 ou após instalar a atualização de segurança 890859 no Windows 2000
    885464 Unidade SBP-2 pára de responder ao tentar gravar dados no Windows XP
    885865 Outros computadores na rede não conseguem se conectar ao computador cliente DHCP com Windows XP Service Pack 2 após fazer logon em uma rede executando o serviço Servidor DHCP
    884539 getKB - kbQFE - Bando de dados de bug QFE: Número de bug QFE [Bug 26211]

Resolução

Para resolver o problema, execute as seguintes etapas:
  1. Reinicie o computador.
  2. Abra Adicionar ou remover programas no Painel de controle. Para fazer isso, clique em Iniciar, em Executar, digite appwiz.cpl e clique em OK.
  3. Marque a caixa de seleção Mostrar atualizações
  4. Role para baixo a lista para localizar a atualização que estava tentando instalar quando o Windows parou de responder.
  5. Clique no botão Remover próximo à atualização e execute as etapas para removê-la.
  6. Baixe e instale a atualização 885894 descrita neste artigo.
  7. Reinicie o computador e instale a atualização que não podia ser instalada anteriormente.
O seguinte arquivo está disponível para download no Centro de Download da Microsoft (em inglês):

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Download
Baixe o pacote 885894 agora.

Data de lançamento: 8 de Outubro de 2004

Para obter informações adicionais sobre como baixar os arquivos de Suporte da Microsoft, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft (a página pode estar em inglês):
119591 Como obter os arquivos de suporte da Microsoft nos serviços online
A Microsoft examinou este arquivo em busca de vírus. A Microsoft usou o mais recente software de detecção de vírus disponível na data em que o arquivo foi publicado. O arquivo está armazenado em servidores de segurança avançada que ajudam a evitar qualquer alteração não autorizada no arquivo.

A versão em inglês dessa atualização tem os atributos de arquivo (ou atributos de arquivo posteriores) listados na tabela a seguir. As datas e horários destes arquivos estão listados em formato UTC (Tempo Universal Coordenado). Ao exibir as informações sobre o arquivo, elas são convertidas para a hora local. Para localizar a diferença entre o UTC e a hora local, use a guia Fuso horário na ferramenta Data e hora do Painel de controle.
   Data         Hora      Versão       Tamanho    Nome do arquivo
   --------------------------------------------------------------
   24-set-2004  02:13  5.1.2600.2523     244.736  Acspecfc.dll
   24-set-2004  02:14                  1.192.266  Sysmain.sdb

Situação

A Microsoft confirmou que este é um problema nos produtos Microsoft que estão listados na seção "Aplica-se a".

Mais Informações

Para obter informações adicionais, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft (a página pode estar em inglês):
824684 Descrição da terminologia padrão usada para descrever as atualizações de software da Microsoft
Os produtos de terceiros mencionados neste artigo são fabricados por empresas que são independentes da Microsoft. A Microsoft não oferece garantia, implícita ou não, em relação ao desempenho ou à confiabilidade desses produtos.

Propriedades

ID do artigo: 885894 - Última revisão: sexta-feira, 24 de agosto de 2007 - Revisão: 5.2
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Windows XP Home Edition Service Pack 2 (SP2)
  • Microsoft Windows XP Professional Service Pack 2 (SP2)
Palavras-chave: 
kbbug kbfix kbqfe atdownload kbwinxppresp3fix kbwinxpsp3fix kbhotfixserver KB885894

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