Algumas regras estão desativadas e recebe uma mensagem de erro quando tenta criar ou ativar regras no Outlook

Número original da BDC: 886616

Sintomas

Depois de atualizar para o Office Outlook 2003 (ou posterior), poderá reparar que algumas das suas regras estão desativadas e não podem ser ativadas. Outras regras funcionam corretamente. Se tentar ativar as regras que estão desativadas, receberá a seguinte mensagem de erro:

Não foi possível carregar uma ou mais regras para o servidor Exchange e foram desativadas. Tal pode dever-se ao facto de alguns dos parâmetros não serem suportados ou não haver espaço suficiente para armazenar todas as regras.

Causa

• Caixas de correio no Microsoft Exchange Server 2007, Exchange Server 2010 ou Exchange Server 2013

  Este comportamento ocorre se as regras que estão na sua caixa de correio excederem a quota de regras estabelecida para a sua caixa de correio. O limite de tamanho das regras para caixas de correio no Exchange Server 2007 (e posterior) tem um tamanho predefinido de 64 KB por caixa de correio. O limite de tamanho total das regras também é personalizável até 256 KB por caixa de correio.

• Caixas de correio no Exchange Server 2003

  Este comportamento ocorre se as regras que estão na sua caixa de correio excederem um tamanho de 32 quilobytes (KB). O limite de tamanho total das regras para caixas de correio no Exchange Server 2003 é de 32 KB. O limite de regras do Exchange 2003 não pode ser alterado.

No Outlook 2003 e posterior, o tamanho das regras aumentou principalmente para fornecer suporte para o formato Unicode.

Solução

Se a sua caixa de correio estiver no Exchange Server 2007 ou posterior, pode pedir ao administrador do Exchange para aumentar a quota de regras para a sua caixa de correio.

O comando de exemplo seguinte define a quota de regras para o valor máximo de 256 KB.

Set-Mailbox john@contoso.com -RulesQuota:256kb

O comando de exemplo seguinte permite-lhe ver a quota de regras atuais de uma caixa de correio.

Get-Mailbox john@contoso.com |FL displayname, rulesquota

Se o administrador do Exchange não conseguir aumentar a quota de regras da sua caixa de correio, experimente uma das seguintes soluções que se aplicam a todas as versões do Exchange.

Para contornar este comportamento para que as regras sejam restauradas, utilize um ou mais dos seguintes métodos para diminuir o tamanho das regras existentes.

Método 1:

Mude o nome das regras para um nome mais curto. Para mudar o nome de uma regra no Outlook, siga estes passos.

Para Outlook 2010 e versões posteriores:

1. No separador Ficheiro , clique em Informações.
2. Clique em Gerir Regras e Alertas.
3. No separador Regras de Correio Eletrónico , clique na regra cujo nome pretende mudar.
4. Clique em Alterar Regras e, em seguida, clique em Mudar o Nome da Regra.
5. Escreva um nome novo e mais curto para a regra e, em seguida, clique em OK.
6. Clique em OK para fechar a caixa de diálogo Regras e Alertas .

Para o Outlook 2007 e Outlook 2003:

1. No menu Ferramentas , clique em Regras e Alertas.
2. No separador Regras de Correio Eletrónico , clique na regra cujo nome pretende mudar.
3. Na lista Alterar Regra , clique em Mudar o Nome da Regra.
4. Escreva um nome novo e mais curto para a regra e, em seguida, clique em OK.
5. Clique em OK para fechar a caixa de diálogo Regras e Alertas .

Método 2:

Elimine quaisquer regras antigas. Para eliminar uma regra no Outlook, siga estes passos:

Para Outlook 2010 e versões posteriores:

1. No separador Ficheiro , clique em Informações.
2. Clique em Gerir Regras e Alertas.
3. No separador Regras de Correio Eletrónico , clique na regra cujo nome pretende mudar.
4. Clique no botão Eliminar e, em seguida, clique em Sim para confirmar a eliminação.
5. Clique em OK para fechar a caixa de diálogo Regras e Alertas .

Para o Outlook 2007 e Outlook 2003:

1. No menu Ferramentas , clique em Regras e Alertas.
2. No separador Regras de Correio Eletrónico , clique na regra que pretende eliminar.
3. Clique em Eliminar e, em seguida, clique em Sim para confirmar a eliminação.
4. Clique em OK para fechar a caixa de diálogo Regras e Alertas .

Método 3:

Combine regras semelhantes para reduzir o tamanho geral das suas regras. Se for possível, combine regras semelhantes para reduzir o tamanho geral das suas regras. Depois de combinar regras semelhantes, elimine as regras de que já não precisa. Para editar uma regra existente no Outlook, siga estes passos.

Para Outlook 2010 e versões posteriores:

1. No separador Ficheiro , clique em Informações.
2. Clique em Gerir Regras e Alertas.
3. No separador Regras de Correio Eletrónico , clique na regra cujo nome pretende mudar.
4. Clique em Alterar Regra e, em seguida, clique em Editar Definições de Regra.
5. Modifique a regra conforme adequado.
6. Clique em OK para fechar a caixa de diálogo Regras e Alertas .

Para o Outlook 2007 e Outlook 2003:

1. No menu Ferramentas , clique em Regras e Alertas.

2. No separador Regras de Correio Eletrónico , clique na regra que pretende editar.

3. Na lista Alterar Regra , clique em Editar Definições de Regra.

   Modifique a regra conforme adequado.

4. Quando terminar, clique em Concluir e, em seguida, clique em OK para fechar a caixa de diálogo Regras e Alertas .

Método 4:

Mova o ficheiro de pastas pessoais (.pst) para uma localização com o nome de caminho mais curto. Se tiver regras que movam mensagens de e-mail para um ficheiro .pst, mova o ficheiro .pst para uma localização que tenha o nome de caminho mais curto possível. Por exemplo, mova o ficheiro .pst para uma localização como C:\<file_name.pst>. Para mover o seu ficheiro .pst no Outlook, siga estes passos:

1. No Painel de Navegação, clique com o botão direito do rato em Pastas Pessoais ou no nome da pasta que é apresentado para o seu ficheiro .pst e, em seguida, clique em Propriedades para <folder_name>.

   Nota

   Esta pasta será sempre uma pasta de nível superior no Painel de Navegação, no Correio.

2. No separador Geral , clique em Avançadas.

3. Na caixa de texto Nome de ficheiro , anote o caminho completo e o nome de ficheiro do ficheiro .pst.

4. Clique em OK duas vezes para fechar a caixa de diálogo Propriedades do< folder_name>.

5. Saia do Outlook.

6. Utilize o Microsoft Windows Explorer para mover o ficheiro .pst para a nova localização.

   Por predefinição, a localização de um ficheiro .pst é a unidade:\Documents and Settings\<user_name>\Local Settings\Application Data\Microsoft\Outlook folder. A localização predefinida é uma pasta oculta. Para utilizar o Explorador do Windows para localizar esta pasta, primeiro tem de ativar a apresentação de pastas ocultas. Para tal, siga estes passos:

   1. No Explorador do Windows, clique em Opções de Pastas no menu Ferramentas .

   2. Clique no separador Ver .

   3. Na secção Definições Avançadas , clique em Mostrar ficheiros e pastas ocultos em Ficheiros e pastas ocultos.

   4. Se quiser ver todas as extensões de nome de ficheiro, clique para desmarcar a caixa de verificação Ocultar extensões para tipos de ficheiro conhecidos em Ficheiros e Pastas.

      Nota

      As pastas ocultas aparecem desativadas para indicar que não são pastas típicas.

   5. Clique em OK.

7. Utilize um dos seguintes métodos para abrir o item de correio no Painel de Controlo:

   • Para o fazer num computador baseado em Windows XP ou num computador baseado no Windows Server 2003, clique em Iniciar, clique em Painel de Controlo, clique em Contas de Utilizador e, em seguida, clique em Correio.

     Nota

     Se estiver a utilizar a vista Clássica, clique em Iniciar, clique em Painel de Controlo e, em seguida, faça duplo clique em Correio.

   • Para o fazer num computador baseado no Microsoft Windows 2000, clique em Iniciar, aponte para Definições, clique em Painel de Controlo e, em seguida, faça duplo clique em Correio.

8. Clique em Mostrar Perfis e, em seguida, clique no perfil que contém o seu ficheiro .pst.

9. Clique em Propriedades e, em seguida, clique em Ficheiros de Dados.

10. Clique no ficheiro de dados .pst que moveu e, em seguida, clique em Definições.

11. Quando lhe for pedido que não foi possível localizar o ficheiro de dados na localização antiga, clique em OK.

12. Localize e, em seguida, clique no ficheiro .pst na nova localização da pasta e, em seguida, clique em Abrir.

13. Clique em OK e, em seguida, clique em Fechar duas vezes.

14. Clique em OK.

15. Saia Painel de Controlo.

16. Reinicie o Outlook.

Método 5

Desmarque a caixa de verificação apenas neste computador . Se utilizar uma regra para mover mensagens de e-mail para um ficheiro .pst, clique para desmarcar a caixa de verificação apenas neste computador, a menos que esteja a aceder ao seu Exchange Server e-mail a partir de computadores cliente diferentes. Para o fazer no Outlook, siga estes passos:

Para Outlook 2010 e versões posteriores:

1. No separador Ficheiro , clique em Informações.
2. Clique em Gerir Regras e Alertas.
3. No separador Regras de Correio Eletrónico , clique na regra cujo nome pretende mudar.
4. Clique em Alterar Regra e, em seguida, clique em Editar Definições de Regra.
5. Clique para desmarcar a caixa de verificação Apenas neste computador se a caixa de verificação estiver selecionada.
6. Conclua o Assistente de Regras. Clique em OK para fechar a caixa de diálogo Regras e Alertas .

Para o Outlook 2007 e Outlook 2003:

1. No menu Ferramentas , clique em Regras e Alertas.

2. No separador Regras de Correio Eletrónico , clique na regra que pretende editar.

3. Na lista Alterar Regra , clique em Editar Definições de Regra.

4. Se estiver selecionada, clique para desmarcar a caixa de verificação apenas neste computador .

5. Conclua o Assistente de Regras.

6. Clique em OK para fechar a caixa de diálogo Regras e Alertas .

   Nota

   Se utilizar regras apenas de cliente que apontem para ficheiros de recursos locais, por exemplo, mover itens para uma pasta num ficheiro .pst e utilizar vários computadores para aceder ao Microsoft Outlook, poderão ocorrer conflitos de regras. Por conseguinte, algumas regras apenas de cliente podem ser desativadas.