Uma mensagem de erro é exibida ao tentar instalar um programa que usa o Windows Installer no Windows XP

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Sintomas

Ao tentar instalar um programa que o Windows Installer no Microsoft Windows XP, esse programa não é instalado, e você poderá receber uma mensagem de erro semalhante a uma das seguintes:
Não foi possível acessar o serviço do Windows Installer. Contate a equipe de suporte para verificar se o Windows Installer está registrado adequadamente.
Falha ao iniciar o serviço do Windows Installer. Contate a equipe de suporte.
Erro interno

Causa

Esse erro pode ocorrer quando os arquivos do Windows Installer estão ausentes ou corrompidos.

Resolução

Para resolver esse problema, use um ou mais dos seguintes métodos, na ordem em que estão listados.

Método 1: Registrar novamente o Windows Installer

  1. Saia de todos os programas do Windows.
  2. Clique em Iniciar, em Executar, digite msiexec /unregister na caixa Abrir e clique em OK.
  3. Clique em Iniciar, em Executar, digite msiexec /regserver na caixa Abrir e clique em OK.
  4. Reinicie o computador.

Método 2: Remover os arquivos do Windows Installer

  1. Saia de todos os programas do Windows.
  2. Clique em Iniciar, em Executar, digite msiexec /unregister na caixa Abrir e clique em OK.
  3. No Windows Explorer, renomeie os seguintes arquivos na pasta %systemroot%\System32:
    • Msi.dll
    • Msihnd.dll
    • Msiexec.exe
    Observação Se não for possível renomear esses arquivos, tente fazê-lo em um prompt de comando. Para iniciar um prompt de comando, clique em Iniciar, em Executar, digite cmd na caixa Abrir e clique em OK.
  4. Reinicie o Windows XP.

Método 3: Reiniciar o Windows XP no modo de segurança

Reinicie o Windows XP no modo de segurança e tente novamente o método 1 e o método 2 na ordem que estão listados. Para obter informações adicionais sobre como reiniciar o Windows XP no modo de segurança, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:
316434 Como efectuar a resolução de problemas avançada com arranque limpo no Windows XP

Mais Informações

Para obter informações adicionais sobre o Windows Installer, consulte o seguinte site da Microsoft (em inglês):
http://msdn.microsoft.com/pt-br/library/aa372866.aspx
Observação: este é um artigo de ?PUBLICAÇÃO RÁPIDA? criado diretamente pela organização de suporte da Microsoft. As informações aqui contidas são fornecidas no presente estado, em resposta a questões emergentes. Como resultado da velocidade de disponibilização, os materiais podem incluir erros tipográficos e poderão ser revisados a qualquer momento, sem aviso prévio. Consulte os Termos de Uso para ver outras informações.

Propriedades

ID do artigo: 886630 - Última revisão: segunda-feira, 3 de fevereiro de 2014 - Revisão: 1.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Windows XP Professional
  • Microsoft Windows XP Home Edition
Palavras-chave: 
kbtshoot kbprb KB886630

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