Recebe uma mensagem de erro quando tenta instalar um programa que utiliza o Windows Installer no Windows XP

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Sintomas

Quando tenta instalar um programa que utiliza o Windows Installer no Microsoft Windows XP, o programa não é instalado e pode receber uma mensagem de erro semelhante a uma das seguintes:
O serviço Windows Installer não pôde ser acedido. Contacte o suporte técnico para verificar que o serviço Windows Installer está devidamente registado.
O serviço Windows Installer falhou o arranque. Contacte o pessoal da assistência.
Erro interno

Causa

Este problema pode ocorrer quando os ficheiros do Windows Installer estão danificados ou em falta.

Resolução

Para resolver este problema, utilize um ou mais dos seguintes métodos pela ordem em que estão listados.

Método 1: Registar novamente o Windows Installer

  1. Saia de todos os programas do Windows.
  2. Clique em Iniciar, clique em Executar, escreva msiexec /unregister na caixa Abrir e clique em OK.
  3. Clique em Iniciar, clique em Executar, escreva msiexec /regserver na caixa Abrir e clique em OK.
  4. Reinicie o computador.

Método 2: Remover os ficheiros do Windows Installer

  1. Saia de todos os programas do Windows.
  2. Clique em Iniciar, clique em Executar, escreva msiexec /unregister na caixa Abrir e clique em OK.
  3. No Explorador do Windows, mude o nome dos seguintes ficheiros na pasta %systemroot%\System32:
    • Msi.dll
    • Msihnd.dll
    • Msiexec.exe
    Nota: se não for possível mudar o nome destes ficheiros, tente fazê-lo numa linha de comandos. Para iniciar uma linha de comandos, clique em Iniciar, clique em Executar, escreva cmd na caixa Abrir e clique em OK.
  4. Reinicie o Windows XP.

Método 3: Reiniciar o Windows XP no modo de segurança

Reinicie o Windows XP no modo de segurança e repita os Métodos 1 e 2 pela ordem em que estão listados. Para obter mais informações sobre como reiniciar o Windows XP no modo de segurança, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):
316434 Como efectuar a resolução de problemas avançada com arranque limpo no Windows XP

Mais Informação

Para obter mais informações sobre o Windows Installer, visite o seguinte Web site da Microsoft:
http://msdn2.microsoft.com/en-us/library/aa372866.aspx

Propriedades

Artigo: 886630 - Última revisão: 13 de abril de 2007 - Revisão: 2.2
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Windows XP Professional Edition
  • Microsoft Windows XP Home Edition
Palavras-chave: 
kbtshoot kbprb KB886630

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