Windows XP Service Pack 2 (SP2) をインストールするとチャット セッションでのライブ ビデオの会話が途切れ途切れになることがある

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文書番号: 886809 - 対象製品
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目次

現象

Microsoft Windows XP Service Pack 2 (SP2) をインストールすると、チャット セッションでのライブ ビデオの会話が、停止したり、途切れ途切れになったり、不安定になったりすることがあります。さらに、VoIP (Voice over IP) 接続が途切れ途切れになったり、完全に切断されることがあります。この現象は、QoS (Quality of Service) パケット スケジューラがインストールされていてアクティブになっている場合にのみ発生します。

この問題は、以下のいずれかのプログラムで発生することがあります。
  • Windows Messenger
  • MSN Messenger
  • AOL Instant Messenger
  • Siemens optiClient (VoIP クライアント)

原因

この問題は、次の条件に該当する場合に発生することがあります。
  • インターネット接続が、ダイヤルアップ、PPPoE (Point-to-Point Protocol over Ethernet)、デジタル加入者線 (DSL) などの PPP (Point-to-Point Protocol) タイプの接続である。
  • インターネット接続で QoS (Quality of Service) サービスが有効になっている (デフォルトでは、QoS サービスは有効になっています)。

回避策

この問題を回避するには、QoS パケット スケジューラを無効にします。これを行うには、以下の手順を実行します。
  1. [スタート] ボタンをクリックし、[コントロール パネル] をクリックします。
  2. [ネットワークとインターネット接続] をクリックします。
  3. [ネットワーク接続] をダブルクリックします。
  4. 使用しているネットワークまたはインターネット接続のアイコンを右クリックし、[プロパティ] をクリックします。
  5. [この接続は次の項目を使用します] ボックスの一覧で、[QoS パケット スケジューラ] チェック ボックスをオフにします。
  6. [OK] をクリックして、ネットワークまたはインターネット接続のプロパティのダイアログ ボックスを閉じます。

解決方法

マイクロソフトでは、現在この問題を修正する修正プログラムを提供中ですが、修正プログラムはこの資料に記載された問題のみを修正することを目的としており、障害があったコンピュータに対してのみ適用することを推奨します。この修正プログラムは、今後さらにテストを行う場合があります。この問題で深刻な影響を受けていない場合は、この修正プログラムが含まれる次の Service Pack がリリースされるまで待つことを推奨します。

この問題を解決するには、Microsoft Online Customer Services にオンライン リクエストを送信し、修正プログラムを入手します。オンライン リクエストを送信して修正プログラムを入手するには、次のマイクロソフト Web サイトをクリックしてください。
http://go.microsoft.com/?linkid=6294451
: 別の問題が発生した場合、またはトラブルシューティングが必要な場合には、別のサービス リクエストを作成することが必要になる場合があります。特定の修正プログラムの対象とならない追加の質問および問題については、通常のサポート料金が適用されます。別のサービス リクエストを作成するには、次のマイクロソフト Web サイトをクリックしてください。
http://support.microsoft.com/contactus/?ws=support

必要条件

この修正プログラムをインストールするには、コンピュータに Windows XP SP2 がインストールされている必要があります。

最新の Windows XP Service Pack の入手方法の関連情報を参照するには、以下の「サポート技術情報」 (Microsoft Knowledge Base) をクリックしてください。
322389 最新の Windows XP Service Pack を入手する方法

再起動に関する情報

この修正プログラムの適用後にコンピュータを再起動する必要はありません。

修正プログラムの置き換えに関する情報

この修正プログラムは、これ以降の修正プログラムで置き換えられることはありません。

レジストリ情報

このパッケージに含まれている修正プログラムを使用にするために作成または修正が必要なレジストリ キーはありません。

修正プログラムのファイル情報


   日付           時刻    バージョン       サイズ      ファイル名

   ------------------------------------------------------
   2004/10/04  12:48  5.1.2600.2524  91,776  Ndiswan.sys

状況

マイクロソフトでは、この問題をこの資料の対象製品として記載されているマイクロソフト製品の問題として認識しています。

詳細

関連情報を参照するには、以下の「サポート技術情報」 (Microsoft Knowledge Base) をクリックしてください。
824684 マイクロソフトのソフトウェアの更新で使用される一般的な用語の説明

この資料に記載されているサードパーティ製品は、マイクロソフトと関連のない他社の製品です。明示または黙示にかかわらず、これらの製品のパフォーマンスや信頼性についてマイクロソフトはいかなる責任も負わないものとします。

プロパティ

文書番号: 886809 - 最終更新日: 2008年2月6日 - リビジョン: 3.0
この資料は以下の製品について記述したものです。
  • Microsoft Windows XP Professional Service Pack 2 (SP2)
  • Microsoft Windows XP Home Edition Service Pack 2 (SP2)
キーワード:?
kbqfe kbhotfixserver kbwinxppresp3fix kbfix kbbug KB886809
"Microsoft Knowledge Baseに含まれている情報は、いかなる保証もない現状ベースで提供されるものです。Microsoft Corporation及びその関連会社は、市場性および特定の目的への適合性を含めて、明示的にも黙示的にも、一切の保証をいたしません。さらに、Microsoft Corporation及びその関連会社は、本文書に含まれている情報の使用及び使用結果につき、正確性、真実性等、いかなる表明・保証も行ないません。Microsoft Corporation、その関連会社及びこれらの権限ある代理人による口頭または書面による一切の情報提供またはアドバイスは、保証を意味するものではなく、かつ上記免責条項の範囲を狭めるものではありません。Microsoft Corporation、その関連会社 及びこれらの者の供給者は、直接的、間接的、偶発的、結果的損害、逸失利益、懲罰的損害、または特別損害を含む全ての損害に対して、状況のいかんを問わず一切責任を負いません。(Microsoft Corporation、その関連会社 またはこれらの者の供給者がかかる損害の発生可能性を了知している場合を含みます。) 結果的損害または偶発的損害に対する責任の免除または制限を認めていない地域においては、上記制限が適用されない場合があります。なお、本文書においては、文書の体裁上の都合により製品名の表記において商標登録表示、その他の商標表示を省略している場合がありますので、予めご了解ください。"

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