Você não recebe mensagens de email e você pode receber o erro "as servidores de nome de domínio não estão respondendo" mensagem ao usar o Entourage para Mac ou o Outlook Express para Mac

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Sintomas

Ao tentar receber mensagens de email Microsoft Entourage para Mac ou Microsoft Outlook Express 5.0 para Macintosh, você não recebe mensagens de email. Além disso, você receberá a seguinte mensagem de erro:

Email não pôde ser recebida no conta account_name. Os servidores de nome de domínio não estão respondendo

Causa

Esse problema ocorre quando uma das seguintes condições for verdadeira:
  • O servidor de email no seu provedor (ISP) está desativado ou o servidor não está operacional.
  • Suas informações de conta de email estão incorretas.
  • Sua identidade Entourage ou o Outlook Express está danificada ou corrompida.
Além disso, esse problema pode ocorrer se tentar executar o Microsoft Entourage 2001 para Mac no Mac OS (Mac OS 9) clássico em Mac OS X e os arquivos de preferência de Internet estiverem danificados.

Resolução

Para resolver esse problema, use um dos seguintes métodos:

Método 1: Contate seu provedor de serviços de Internet

Seu provedor de serviços de Internet pode determinar se seu servidor de email está funcionando e se as configurações de conta de email estão corretas. Se seu provedor de serviços de Internet não estiver operacional, o seu provedor de serviços de Internet pode informar quando seu servidor de email será operacional novamente. Além disso, seu provedor de serviços de Internet pode informar se as configurações de conta de email estão corretas.

Método 2: Reconstruir sua identidade

Se seu ISP confirma que o servidor de email está funcionando e que as configurações de conta de email estão corretas, seu arquivo de identidade que usa Entourage ou o Outlook Express pode estar danificado e o arquivo de identidade deve ser reparado ou substituído por um novo arquivo de identidade.

Para obter informações adicionais sobre como recriar o arquivo de identidade, clique no núm2 de artigo seguinte para ler o article2 no Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
268322Como reconstruir o banco de dados identidade no Entourage
248335Como compactar o armazenamento de mensagens no Outlook Express 5 para Macintosh

Para obter informações adicionais sobre como criar um novo arquivo de identidade, clique nos números abaixo para ler os artigos na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
268443Visão geral das identidades no Entourage
280525Visão geral das identidades no Outlook Express para Macintosh

Para Entourage 2001 para Mac

Se os outros métodos não resolverem o problema para Entourage 2001, execute estas etapas:
  1. Localize os seguintes arquivos e, em seguida, movê-los para a Lixeira:
    • Mac OS 9 VolumePasta do sistema:: Preferences: Internet Preferences
    • Mac OS X Volume: Os usuários: User_Name: Library: Preferences: com.apple.internetconfig.plist
  2. Reinicie o computador.

Propriedades

ID do artigo: 887294 - Última revisão: quinta-feira, 18 de agosto de 2005 - Revisão: 1.4
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Entourage 2001 para Mac Special Edition
  • Microsoft Entourage X para Macintosh
  • Microsoft Entourage 2004 for Mac
  • Microsoft Outlook Express 5.0 Macintosh Edition
Palavras-chave: 
kbmt kbtshoot kbprb KB887294 KbMtpt
Tradução automática
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Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 887294

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