Não recebe mensagens de correio electrónico e poderá receber o erro "as servidores de nomes de domínio não estão responder" quando utilizam o Entourage para Mac ou o Outlook Express para Mac

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Sintomas

Quando tentar receber mensagens de correio electrónico no Microsoft Entourage para Mac ou Microsoft Outlook Express 5.0 para Macintosh, não recebe mensagens de correio electrónico. Além disso, poderá receber a seguinte mensagem de erro:

Correio não pode ser recebido na conta account_name. Os servidores de nomes de domínio não estão a responder

Causa

Este problema ocorre quando uma das seguintes condições for verdadeira:
  • O servidor de correio electrónico no fornecedor de serviços da Internet (ISP) é premida ou o servidor não está operacional.
  • As informações da conta de correio electrónico estão incorrectas.
  • A identidade do Entourage ou o Outlook Express está danificada ou danificada.
Além disso, este problema poderá ocorrer se tentar executar o Microsoft Entourage 2001 para Mac no Mac clássico OS (Mac OS 9) em Mac OS X e os ficheiros de preferências de Internet estão danificados.

Resolução

Para resolver este problema, utilize um dos seguintes métodos:

Método 1: Contacte o ISP

O ISP pode determinar se o servidor de correio electrónico está operacional e se as definições de conta de correio electrónico estão correctas. Se o ISP não está operacional, o ISP pode informar quando o servidor de correio electrónico estará operacional novamente. Além disso, o ISP pode indicar se as definições de conta de correio electrónico estão correctas.

Método 2: Reconstruir a identidade

Se o ISP confirma que o servidor de correio electrónico está operacional e que as definições de conta de correio electrónico estão correctas, o ficheiro de identidade pelo Entourage ou o Outlook Express pode estar danificado e o ficheiro de identidade tem de ser reparado ou substituído por um novo ficheiro de identidade.

Para obter informações adicionais sobre como recriar o ficheiro de identidade, clique o núm2 de artigo seguinte para visualizar o article2 na Microsoft Knowledge Base:
268322Como recriar a base de dados identidade no Entourage
248335Como compactar o arquivo de mensagens no Outlook Express 5 para Macintosh

Para obter informações adicionais sobre como criar um novo ficheiro de identidade, clique números de artigo que se seguem para visualizar os artigos na base de dados de conhecimento da Microsoft:
268443Descrição geral da identidade no Entourage
280525Descrição geral das identidades no Outlook Express para Macintosh

Para o Entourage 2001 para Mac

Se os outros métodos não resolverem o problema do Entourage 2001, siga estes passos:
  1. Localize os seguintes ficheiros e, em seguida, mover para o caixote do lixo:
    • Mac OS 9 VolumePasta de sistema:: Preferences: preferências de Internet
    • Mac OS X Volume: Os utilizadores: nome_do_utilizador: Library: Preferences: com.apple.internetconfig.plist
  2. Reinicie o computador.

Propriedades

Artigo: 887294 - Última revisão: 18 de agosto de 2005 - Revisão: 1.4
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Entourage 2001 Special Edition para Macintosh
  • Microsoft Entourage X para Macintosh
  • Microsoft Entourage 2004 for Mac
  • Microsoft Outlook Express 5.0 Macintosh Edition
Palavras-chave: 
kbmt kbtshoot kbprb KB887294 KbMtpt
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Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 887294

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