Não é possível abrir o Centro de ajuda e suporte no Windows XP

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Sintomas

Quando clica em Ajuda e suporte no menu Iniciar do Microsoft Windows XP, poderá detectar um dos seguintes sintomas:
  • Receberá uma mensagem de erro semelhante à seguinte mensagem de erro:
    O Windows não consegue localizar HELPCTR.EXE
  • Janela o meu computador aparece para que é possível localizar o ficheiro HELPCTR.EXE.

Causa

Este comportamento ocorre se uma chave de registo está em falta ou danificado.

Resolução

importante Esta secção, método ou tarefa contém passos que indicam como modificar o registo. No entanto, poderão ocorrer problemas graves se modificar o registo de forma incorrecta. Por conseguinte, certifique-se de que segue estes passos cuidadosamente. Criar uma para protecção adicional, cópia de segurança do registo antes de o modificar. Em seguida, pode restaurar o registo se ocorrer um problema. Para obter mais informações sobre como efectuar uma cópia de segurança e restaurar o registo, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Microsoft Knowledge Base:
322756Como efectuar uma cópia de segurança e restaurar o registo no Windows
Para resolver este problema, tem de modificar o registo. Para o fazer, siga estes passos:
  1. Clique em Iniciar , clique em Executar , escreva Regedit e, em seguida, clique em OK .
  2. Localize a seguinte subchave do registo:

    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\App Paths\HELPCTR.EXE


    Se esta subchave não existir, com o botão direito do rato a seguinte subchave do registo, clique em Novo , clique em chave , escreva HELPCTR.EXE e, em seguida, prima ENTER:

    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\App Paths
  3. No painel da esquerda, clique em HELPCTR.EXE , no painel da direita, clique com o botão direito do rato (predefinição) , clique em Modificar , na caixa dados do valor , escreva C:\WINDOWS\PCHealth\HelpCtr\Binaries\HelpCtr.exe e, em seguida, clique em OK .
  4. Saia do Editor de registo e, em seguida, reinicie o computador.

Propriedades

Artigo: 888018 - Última revisão: 30 de dezembro de 2004 - Revisão: 1.2
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Windows XP Professional Edition
  • Microsoft Windows XP Home Edition
Palavras-chave: 
kbmt kbtshoot kbprb KB888018 KbMtpt
Tradução automática
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Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 888018

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