Сообщение об ошибке при попытке установки общего сетевого принтера

В этой статье описывается проблема, из-за которой нельзя было локально установить общий сетевой принтер на компьютере с Windows или Windows Server.

Применимо к следующим выпускам: Windows 10 – все выпуски, Windows Server 2012 R2
Оригинальный номер базы знаний: 888046

Симптомы

Данная проблема с установкой общего сетевого принтера возникает в следующих условиях:

• У вас есть общий сетевой принтер, установленный на сервере печати под управлением Microsoft Windows 2000 Advanced Server.

• Вы пытаетесь установить этот общий сетевой принтер локально на компьютере, который входит в домен Windows.

• Вы пытаетесь установить общий сетевой принтер локально на компьютере с одной из следующих операционных систем:

  • Windows XP с пакетом обновления 1 (SP1)
  • Windows Server 2003

В этом сценарии при попытке установки общего сетевого принтера может наблюдаться следующее:

• При попытке установить принтер на клиенте Windows XP с пакетом обновления 1 (SP1) с помощью мастера добавления принтера или имени общей папки принтера из расположения \\PrintServerName\PrinterShareName появляется следующее сообщение об ошибке:

  Установленная на данном компьютере политика не позволяет подключение к данной очереди печати. Обратитесь к системному администратору.

• Если вы используете мастер добавления принтера, чтобы установить принтер на клиенте с Windows Server 2003, вы получите следующее сообщение об ошибке при нажатии кнопки Готово для завершения установки принтера:

  Невозможно установить принтер. Драйвер принтера несовместим с политикой, блокирующей драйверы NT 4.0. Если вы хотите использовать этот драйвер, попросите системного администратора отключить эту политику.

Причина

Эта проблема возникает, если драйвер принтера, установленный на сервере печати, выпущен сторонним производителем. Вы не можете установить общий сетевой принтер с локальным драйвером сторонних производителей на компьютере с Windows XP SP1, если вы обычный пользователь или член группы опытных пользователей. Windows XP SP1 не позволяет обычным пользователям или членам группы опытных пользователей устанавливать сторонние драйверы. В Windows XP SP1 только у следующих пользователей есть разрешение на установку стороннего драйвера:

• Локальный администратор
• Члены группы Администраторы
• Члены группы опытных пользователей для которых установлена политика разрешения загрузки и выгрузки драйверов устройств

Если компьютер с Windows XP SP1 присоединяется к домену Microsoft Windows NT 4.0, обычные пользователи и члены группы опытных пользователей могут устанавливать сторонние драйверы принтеров на клиентский компьютер с Windows XP SP1. При установке стороннего драйвера принтеров на компьютере с Windows XP SP1 могут возникнуть проблемы, если компьютер с Windows XP SP1 входит в группу или в домен Microsoft Windows 2000.

В Windows Server 2003 установить общий сетевой принтер локально нельзя, если драйвер принтера, установленный на сервере печати, использует сторонние драйверы принтера в режиме ядра. Параметр политики в Windows Server 2003 не позволяет пользователям устанавливать принтеры, которые используют сторонние драйверы печати в режиме ядра.

Подобная проблема наблюдается в следующих условиях:

• Поиск в обратной зоне DNS не настроен.
• Параметры DNS на сервере печати настроены неправильно.
• Проблемы DNS на сервере печати.

Решение

Чтобы устранить эту проблему, измените параметры групповой политики для объекта групповой политики (GPO), который содержит политики принтера, определенные для пользователей домена на контроллере домена. Для этого воспользуйтесь одним из указанных ниже способов.

Способ 1

1. Настройте параметры политики загрузки и выгрузки драйверов устройств для группы опытных пользователей. Для этого выполните следующие действия:
   1. Нажмите кнопку Пуск и выберите последовательно пункты Программы, Администрирование и Active Directory — пользователи и компьютеры.
   2. На панели навигации щелкните правой кнопкой мыши имя вашего домена и выберите команду Свойства.
   3. На вкладке Групповая политика найдите объект GPO, который необходимо изменить, а затем нажмите Изменить.
   4. В редакторе объектов групповой политики найдите и нажмите папку Конфигурация компьютера\Конфигурация Windows\Параметры безопасности\Локальные политики\Назначение прав пользователя.
   5. Найдите и дважды нажмите пункт Загрузка и выгрузка драйверов устройств.
   6. Установите флажок Определить параметры политики и нажмите кнопку Добавить пользователя или группу, чтобы добавить группу домена "Опытные пользователи".
   7. В диалоговом окне Добавление пользователя или группы щелкните Обзор, чтобы найти группу домена "Опытные пользователи". В поле Введите имена выбираемых объектов введите Опытные пользователи, а затем нажмите кнопку Проверить имена, чтобы найти эту группу. Нажмите кнопку ОК три раза.
2. Отключите режим "Запретить установку принтеров, использующих работающие в режиме ядра драйверы". Для этого выполните следующие действия:
   1. В левой области найдите и нажмите папку Конфигурация компьютера\Административные шаблоны\Принтеры.
   2. Найдите, а затем дважды нажмите элемент Запретить установку принтеров, использующих работающие в режиме ядра драйверы, нажмите Отключено, а затем нажмите кнопку ОК.
3. Отключите политику "Ограничения указания и печати". Для этого выполните следующие действия:
   1. В левой области найдите и нажмите папку Конфигурация пользователя\Административные шаблоны\Панель управления\Принтеры.
   2. Найдите, а затем дважды щелкните элемент Ограничения указания и печати, щелкните Отключено, а затем нажмите кнопку ОК.
4. В меню Файл выберите пункт Выход.
5. В меню Пуск> нажмите Выполнить, введите cmd.exe и нажмите кнопку ОК.
6. В командной строке введите gpupdate /force и нажмите клавишу ВВОД.
7. Повторите действия с 5 по 6 на клиентских компьютерах домена с Windows XP SP1 и Windows Server 2003.

Способ 2

1. На сервере печати с Windows Server 2003 нажмите Пуск>Выполнить, введите cmd, а затем нажмите кнопку ОК.

2. В командной строке введите C:\, а затем нажмите клавишу ВВОД.

3. Введите Cd\, а затем нажмите клавишу ВВОД.

4. Введите Ipconfig /all и нажмите клавишу ВВОД.

5. Запишите IP-адрес компьютера сервера печати.

   Примечание.

   Команда Ipconfig /all может выводить информацию, подобную следующей:

   Настройка протокола IP для Windows
   Имя узла . . . . . . . . . . . : MachineName
   Основной DNS-суффикс . . . . . . . : DomainName.com
   Порядок просмотра DNS-суффиксов. . . . . . : DomainName.com
   Ethernet-адаптер локальной сети:
   IP-адрес. . . . . . . . . . . . : 169.0.0.10
   Маска подсети . . . . . . . . . . . : 255.255.252.0
   Серверы DNS . . . . . . . . . . . : 169.0.0.1 169.0.0.2 169.0.0.3

6. На клиентском компьютере с Windows XP нажмите Пуск>Выполнить, введите cmd, а затем нажмите кнопку ОК.

7. В командной строке введите C:\, а затем нажмите клавишу ВВОД.

8. Введите Cd\, а затем нажмите клавишу ВВОД.

9. Введите Nslookup PrintServer_IP и нажмите клавишу ВВОД.

   Примечание.

   PrintServer_IP - это IP-адрес, который вы записали в шаге 5.

10. Убедитесь, что команда NsLookup выдает правильное полное доменное имя (FQDN) сервера печати. Если это не так, необходимо связаться с администратором сети для решения этой проблемы настройки DNS.

Дополнительная информация

При отключении политики ограничений указания и печати, расположенной в разделе Конфигурация пользователя\Административные шаблоны\Панель управления\Принтеры, пользователи могут использовать функции указания и печати для выбора любого общего принтера, к которому они имеют доступ.

Использование реестра для настройки политики ограничений указания и печати

Политика ограничений указания и печати также может быть установлена в следующем подразделе реестра:

HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Windows NT\Printers\PointAndPrint
Значение: InForest
Тип: REG_DWORD
Значение данных = 0 или 1.

Параметр 0 отключает эту запись. Значение 1 запрещает доступ печати к принтерам в этом лесу.

Значение: Restricted
Тип: REG_DWORD
Значение данных = 0 или 1.

Параметр 0 отключает эту запись. Значение 1 запрещает все принтеры.

Значение: TrustedServers
Тип: REG_DWORD
Значение данных = 0 или 1.

Параметр 0 отключает эту запись. Значение 1 позволяет принтерам отображаться в диалоговом окне списка серверов.

Дополнительные сведения о проблемах установки принтеров см. в следующей статье базы знаний Майкрософт:

282011 Драйвер принтера несовместим с действующей на компьютере политикой

Техническая поддержка x64-версий Microsoft Windows

Если оборудование пришло с уже установленной версией Microsoft Windows x64, то техническую поддержку и помощь для Windows x64 предоставляет производитель оборудования. Поскольку 64-разрядный выпуск Windows входил в комплект поставки данного оборудования, обязанности по предоставлению технической поддержки несет изготовитель оборудования. Изготовитель оборудования может устанавливать 64-разрядную версию Windows с собственными компонентами. например специальными драйверами устройств, и использовать дополнительные настройки параметров для повышения производительности оборудования. Корпорация Майкрософт предоставляет ограниченную техническую поддержку пользователям 64-разрядных версий Windows. Однако в первую очередь следует обращаться непосредственно к изготовителю оборудования. Изготовитель обладает наилучшими возможностями по поддержке установленного им программного обеспечения. Если вы приобрели Windows x64, например версию Microsoft Windows Server 2003 x64 отдельно, обратитесь в Корпорацию Майкрософт за технической поддержкой.

Сбор данных

Если вам нужна помощь со стороны службы поддержки Майкрософт, рекомендуем собрать информацию, выполнив действия, описанные в статье Сбор информации с помощью TSS для проблем с взаимодействием с пользователем.