Uma mensagem de erro pode ser exibida no módulo Mshtml.dll e o Internet Explorer fecha ao executar um programa da Web personalizado no Internet Explorer 6

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Sintomas

Ao executar um programa da Web personalizado no Microsoft Internet Explorer 6, o Internet Explorer pode fechar inesperadamente e a seguinte mensagem de erro pode ser exibida:
O Microsoft Internet Explorer encontrou um problema e precisa ser fechado. Desculpe pela inconveniência.

Para ver quais dados esse relatório de erro contém, clique aqui.
Ao visualizar os dados no relatório de erro, o relatório contém uma assinatura de erro semelhante à seguinte:
   Nome do aplicativo   Versão do aplicativo    Nome do módulo   Versão do módulo   Offset
   -----------------------------------------------------------------------------------------

   Iexplore.exe         6.0.2600.0              Mshtml.dll       6.0.2600.0         00194b68

   Iexplore.exe         6.0.2600.0              Mshtml.dll       6.0.2716.2200      0019a914

   Iexplore.exe         6.0.2600.0              Mshtml.dll       6.0.2600.0         00079546

   Iexplore.exe         6.0.2600.0              Mshtml.dll       6.0.2715.400       00194f9c

   Iexplore.exe         6.0.2800.1106           Mshtml.dll       6.0.2800.1126      001987e3

   Iexplore.exe         6.0.2800.1106           Mshtml.dll       6.0.2800.1170      00188093

   Iexplore.exe         6.0.2462.0              Mshtml.dll       6.0.2462.0         0018896e

   Iexplore.exe         6.0.2800.1106           Mshtml.dll       6.0.2800.1264      00198e9f

   Iexplore.exe         6.0.2800.1106           Mshtml.dll       6.0.2800.1106      0012a039

Causa

Esse problema pode ocorrer quando todas as condições a seguir forem verdadeiras:
  • Você tem a atualização de segurança cumulativa instalada para Internet Explorer (MS04-025).

    Para obter informações adicionais sobre a atualização de segurança cumulativa para Internet Explorer (MS04-025), clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:
    867801 MS04-025: Atualização de segurança cumulativa para Internet Explorer
  • A opção Arquivos de Internet temporários no Internet Explorer está definida como A cada visita à página.
    Observação Para encontrar essa opção, clique em Ferramentas, em Opções e clique em Configurações.
  • Sua largura de banda é menor que 100 megabytes (MB).

Resolução

Windows XP

Informações sobre a atualização

Para resolver imediatamente esse problema, baixe e instale a seguinte atualização para Internet Explorer 6 Service Pack 1 (site em inglês):
http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyId=A463AA0A-B50B-453A-9803-EF6F7F4B451E

Informações sobre o hotfix

Um hotfix suportado foi disponibilizado pela Microsoft, porém destina-se somente a corrigir o problema descrito neste artigo. Aplique-o somente a sistemas que apresentarem esse problema específico. Testes adicionais poderão ser realizados nesse hotfix. Portanto, se esse problema não o afetar diretamente, a Microsoft recomenda que você aguarde o novo service pack do Windows XP que contenha essa correção.

Para resolver esse problema imediatamente, contate o Atendimento Microsoft para obter o hotfix. Para obter uma lista completa dos números de telefone do Atendimento Microsoft e informações sobre os custos de suporte, visite o seguinte site da Microsoft:
http://www.microsoft.com/brasil/atendimento/fale_ms.asp
Observação Em alguns casos, as taxas cobradas pelas chamadas de suporte podem ser canceladas se um profissional de suporte da Microsoft determinar que uma atualização específica resolverá o problema. Os custos normais de suporte serão aplicados a questões e problemas de suporte que não se qualifiquem à atualização específica em questão.

Pré-requisitos

Para instalar esse hotfix, é necessário ter o Microsoft Windows XP Service Pack 1 instalado.

Para obter informações adicionais sobre como adquirir o Windows XP SP1, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:
322389 Como obter o service pack mais recente do Windows XP

Informações sobre a reinicialização

Não é necessário reiniciar seu computador após aplicar esse hotfix.

Informações sobre a substituição do hotfix

Esse hotfix não substitui outros hotfixes.

Informações sobre o arquivo do hotfix

A versão em inglês deste hotfix apresenta os atributos de arquivo (ou posteriores) relacionados na tabela a seguir. As datas e os horários desses arquivos estão relacionados em formato UTC (coordenadas de tempo universal). Ao visualizar as informações sobre o arquivo, elas são convertidas para a hora local. Para encontrar a diferença entre UTC e a hora local, use a guia Fuso horário na ferramenta Data e hora do Painel de controle.
   Data         Hora   Versão         Tamanho    Nome do arquivo
   -------------------------------------------------------------
   25-out-2004  18:39  6.0.2800.1480  2.697.216  Mshtml.dll

Windows 2000

Informações sobre a atualização

Para resolver esse problema imediatamente, baixe e instale a seguinte atualização do Internet Explorer 6 Service Pack 1 (site em inglês):
http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyId=A463AA0A-B50B-453A-9803-EF6F7F4B451E

Informações sobre o hotfix

Um hotfix que recebe suporte foi disponibilizado pela Microsoft, porém destina-se somente a corrigir o problema descrito neste artigo. Aplique-o apenas em sistemas que apresentarem esse problema específico.

Para resolver esse problema, contate o Atendimento Microsoft para obter o hotfix. Para obter uma lista completa dos números de telefone do Atendimento Microsoft e informações sobre os custos de suporte, visite o seguinte site da Microsoft:
http://www.microsoft.com/brasil/atendimento/fale_ms.asp
Observação Em alguns casos, as taxas cobradas pelas chamadas de suporte podem ser canceladas se um profissional de suporte da Microsoft determinar que uma atualização específica resolverá o problema. Os custos normais de suporte serão aplicados a questões e problemas de suporte que não se qualifiquem à atualização específica em questão.

Pré-requisitos

Para instalar esse hotfix, é necessário ter o Microsoft Windows 2000 Service Pack 4 (SP4) instalado.

Para obter informações adicionais sobre como adquirir o Windows 2000 SP4, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:
260910 Como obter o service pack mais recente do Windows 2000

Informações sobre a reinicialização

Não é necessário reiniciar seu computador após aplicar esse hotfix.

Informações sobre a substituição do hotfix

Esse hotfix não substitui outros hotfixes.

Informações sobre o arquivo do hotfix

A versão em inglês deste hotfix apresenta os atributos de arquivo (ou posteriores) relacionados na tabela a seguir. As datas e os horários desses arquivos estão relacionados em formato UTC (coordenadas de tempo universal). Ao visualizar as informações sobre o arquivo, elas são convertidas para a hora local. Para encontrar a diferença entre UTC e a hora local, use a guia Fuso horário na ferramenta Data e hora do Painel de controle.
   Data         Hora   Versão         Tamanho    Nome do arquivo
   -------------------------------------------------------------
   25-out-2004  18:39  6.0.2800.1480  2.697.216  Mshtml.dll

Situação

A Microsoft confirmou que esse é um problema nos produtos da empresa que estão listados na seção "Aplica-se a".

Mais Informações

Para obter informações adicionais, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:
824684 Descrição da terminologia padrão usada para descrever as atualizações de software da Microsoft

Propriedades

ID do artigo: 888092 - Última revisão: quarta-feira, 9 de março de 2005 - Revisão: 1.1
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Internet Explorer 6.0 Service Pack 1 nas seguintes plataformas
    • Windows XP Embedded
    • Microsoft Windows 2000 Service Pack 4
Palavras-chave: 
kbbug kbfix kbqfe kbwinxppresp3fix KB888092

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