Wichtig Versuchen Sie aufgrund der Komplexität der folgenden Anweisungen nicht, die folgenden Anweisungen auszuführen, es sei denn, Sie sind mit den technischen Themen vertraut, die beschrieben werden oder über Administratorberechtigungen verfügen.
Zusammenfassung
In diesem Artikel wird beschrieben, wie Sie Probleme mit fehlenden und doppelten Terminen beheben, wenn Sie Microsoft Outlook und Microsoft Exchange Server verwenden. Sie enthält Links zu Artikeln, in denen die bewährten Methoden beschrieben werden, die Sie befolgen sollten, wenn Sie Outlook zum Verwalten Von Terminen und Besprechungsanfragen verwenden. Bei diesen Artikeln handelt es sich um benutzerfertige Dokumente, die als Schulungstool bereitgestellt werden können.
Darüber hinaus müssen Sie sich möglicherweise an den Microsoft-Produktsupport wenden. Es werden Informationen bereitgestellt, die für eine schnellere Identifizierung der Ursache oder für die Lösung Ihres Problems erforderlich sind.
IN DIESEM ARTIKEL
Einführung
Sie können Outlook auf Ihrem Desktopcomputer oder auf Ihrem Handheld-Gerät verwenden, um Besprechungsanfragen zu initiieren, zu aktualisieren und zu bestätigen. Um Probleme mit fehlenden oder doppelten Terminen zu beheben, müssen Sie sowohl Outlook als auch Exchange Server untersuchen.
Bei der Problembehandlung müssen Sie möglicherweise Berichtstools verwenden. Für diese Berichterstellungstools ist Folgendes erforderlich:
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Entsprechende Berechtigungen in der Umgebung.
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Zugriff auf benutzerdefinierte Programme oder Programme von Drittanbietern.
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Zugriff auf benutzerdefinierte Hardware oder Hardware von Drittanbietern Untersuchung von benutzerdefinierten oder Drittanbieterprogrammen.
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Untersuchung von benutzerdefinierter Hardware oder Hardware von Drittanbietern Informationen zur Produktnutzung, die sich auf das Problem auswirken kann.
In diesem Artikel wird eine Gliederung des Supportprozesses und die Empfehlungen zur Behandlung von Problemen mit fehlenden oder doppelten Terminen in Outlook erläutert.
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Allgemeine Informationen zur Problembehandlung
In den ersten Phasen der Problembehandlung wird empfohlen, das Problem wie folgt zu analysieren:
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Ist das Problem reproduzierbar? Wenn dies der Grund ist, beachten Sie die Schritte zum Reproduzieren des Problems im Detail. Stellen Sie außerdem die Schritte zum Reproduzieren des Problems bereit, wenn Sie sich an den Microsoft-Produktsupport wenden.
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Ist der fehlende Termin eine Besprechungsanfrage, eine wiederkehrende Besprechungsanfrage, eine aktualisierte Besprechungsanfrage oder ein eigenständiger Termin? Es kann erhebliche Unterschiede bei der Problembehandlung geben, die basierend auf dem Elementtyp erforderlich ist.
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Ist Text, der sich im Feld Betreff der Besprechung oder des Termins befindet, bekannt? Dies kann ein wichtiger Faktor bei der Problembehandlung sein. Diese Informationen sind beispielsweise wichtig, wenn Sie Protokolle untersuchen oder Probleme mit Ansichten beheben oder wenn Sie im Ordner Gelöschte Elemente nach dem Element suchen.
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Ist die Softwareversion bekannt? Möglicherweise sind Versionsinformationen erforderlich, um Ihr spezifisches Problem zu beheben oder die Ursache zu ermitteln. Informationen zu Softwareversionen, die den Kalender und Besprechungsanfragen verwenden können, oder über Softwareversionen, die sich auf den Kalender und Besprechungsanfragen auswirken können, sind erforderlich. Diese Software umfasst Microsoft Outlook, Microsoft Exchange Server, die Cdo.dll Dateien, die verwendet werden, und jegliche Zusammenarbeitssoftware von Drittanbietern. Diese Informationen sollten installierte Softwareupdates oder Hotfixes für die betreffenden Produkte enthalten. Dies sind erforderliche Informationen, wenn Microsoft-Produktsupportdienste verwendet werden.
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Ist die Wiederherstellung gelöschter Elemente für die Umgebung aktiviert?
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Verfügen Sie in der Organisation über die entsprechenden Berechtigungen für die Protokollierung für Outlook, für Exchange oder für Produkte von Drittanbietern? Daten aus diesen Tools können angefordert werden, wenn Sie sich an den Microsoft-Produktsupport wenden.
Problembehandlung
Bei der Problembehandlung für die verschiedenen Komponenten, aus denen die Umgebung bestehen kann, werden häufig die folgenden Kategorien als wichtige Problembehandlungsbereiche identifiziert:
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Microsoft Outlook
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Microsoft Exchange Server
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Collaboration Data Objects (CDO)
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Software und Geräte von Drittanbietern, die in der Umgebung verwendet werden
Jede Kategorie wird weiter unten in diesem Artikel erläutert. Bei der Problembehandlung ist möglicherweise gleichzeitiges Arbeiten an diesen Kategorien erforderlich, um eine schnellere Auflösung zu ermöglichen.
Problembehandlung in Microsoft Outlook
Um Probleme mit Outlook zu beheben, müssen Sie häufig untersuchen, wie es verwendet wird. Benutzerschulungen und ein für Benutzer geeignetes Dokument mit bewährten Methoden sind auf der Microsoft Office Assistance-Website verfügbar. Der Produktsupport empfiehlt, diese Informationen zu überprüfen und den Benutzern von Microsoft Outlook zur Verfügung zu stellen.
Informationen zu szenariobasierten und bewährten Methoden findest du in den folgenden Inhalten:
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Onlineschulung
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Bewährte Methoden für Outlook-Kalender
Bewährte Methoden für Organisationen bei der Verwendung der Outlook-Kalender
Wenn Probleme mit fehlenden oder doppelten Terminen auftreten, sieht die Standardbehandlung für Outlook wie folgt aus:
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Rufen Sie das neueste Service Pack für die version von Outlook ab, die Sie verwenden. Beispielsweise können Sie viele Probleme mit Microsoft Outlook 2002 beheben, indem Sie Microsoft Office 2002 Service Pack 3 abrufen.
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Verwenden Sie dieselbe Version von Outlook auf allen Clients, die auf denselben Kalender zugreifen. Spätere Versionen von Outlook und höheren Service Pack-Ebenen können Lösungen für Probleme bieten.
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Vergewissern Sie sich, dass die von Ihnen verwendete Outlook-Version derzeit unterstützt wird. Aktualisierungen und Service Packs werden nicht für abgelaufene Produktversionen erstellt.
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Vergewissern Sie sich, dass die Wiederherstellung gelöschter Elemente in der Umgebung aktiviert ist.
Weitere Informationen finden Sie im folgenden Artikel: -
Problembehandlung für alle Postfächer, die an der Manager-Delegat-Beziehung beteiligt sind. Die Anzahl der Delegaten für ein Postfach kann einen großen Einfluss auf die Problembehandlung haben. Es wird empfohlen, Delegaten vorübergehend zu entfernen oder bei der Problembehandlung die kleinstmögliche Anzahl von Delegaten zu verwenden.
Hinweis: Wenn die Delegaten nicht sorgfältig verwaltet werden, können viele Stellvertretungen für ein einzelnes Postfach Konflikte oder andere Probleme verursachen. Es wird empfohlen, bei der typischen Verwendung die kleinstmögliche Anzahl von Delegaten zu verwenden. -
Akzeptieren oder ablehnen Sie alle Besprechungselemente einzeln. Wenn Regeln verwendet werden, um Besprechungsanfragen aus dem Posteingang zu verschieben, werden vorläufige Besprechungen nicht in den Kalender eingegeben. Wenn ein Delegat auch Besprechungsanfragen empfängt, stellen Sie sicher, dass der Vorgesetzte und der Stellvertretung einen klar definierten Prozess für die Verarbeitung von Besprechungsanfragen haben.
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Verwenden Sie die Kalenderprotokollierungsfunktionen von Outlook.
Weitere Informationen zur Kalenderprotokollierung finden Sie im folgenden Artikel:841615 Beschreibung des Kalenderprotokollierungsfeatures in Outlook
Weitere Informationen zu häufigen Problemen bei Besprechungsanfragen in Outlook finden Sie im folgenden Artikel:
924470 Outlook-Delegatfunktion in gemischten Versionen von Microsoft Outlook und Entourage
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Microsoft Exchange Server Problembehandlung
Wenn fehlende oder doppelte Besprechungsanfragen gemeldet werden, sollte die Antivirensoftware untersucht werden, die zum Überprüfen der Exchange-Serverpostfächer in der Organisation verwendet wird. Informationen zur Problembehandlung für Exchange Server finden Sie unter:
Collaboration Data Objects (CDO)
CDO ist häufig an Problemen mit fehlenden oder doppelten Terminen beteiligt. Diese Probleme können Folgendes umfassen:
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Synchronisierung mit Handheld-Geräten oder drahtlosen Geräten.
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Programmgesteuerte Probleme beim Zugriff auf den Kalender mithilfe einer benutzerdefinierten Lösung.
Wenn Sie diese Probleme beheben, empfehlen wir im Allgemeinen Folgendes:
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Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste CDO-Version für Programme verwenden, die Terminelemente mithilfe von CDO ändern können. Beispielsweise kann Research In Motion (RIM) Blackberry Enterprise Server nur Terminelemente mithilfe von CDO ändern. Wenden Sie sich an den Microsoft-Produktsupport, oder suchen Sie auf den oben genannten Onlinesupportwebsites nach den neuesten Updates.
Software und Geräte von Drittanbietern
Es gibt mehrere Anbieter, die Softwaresammlungen und -geräte für die Synchronisierung mit Microsoft Exchange Server bereitstellen. Allgemeine Empfehlungen für die Behandlung von Problemen mit fehlenden oder doppelten Elementen in solchen Umgebungen:
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Stellen Sie sicher, dass Sie die neuesten Softwaresammlungen, Service Packs, Hotfixes und Softwareupdates verwenden, die vom Anbieter verfügbar sind.
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Stellen Sie sicher, dass das neueste CDO-Update auf dem Server installiert ist, auf dem die Drittanbietersoftwaresuite ausgeführt wird.
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Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version der Synchronisierungssoftware für Ihr Handheldgerät verwenden.
In Umgebungen, in denen Blackberry Enterprise Server ausgeführt wird, empfehlen wir Folgendes:
Microsoft stellt Kontaktinformationen von Drittanbietern bereit, damit Sie technischen Support finden können. Diese Kontaktinformationen können ohne vorherige Ankündigung geändert werden. Sie werden von Microsoft ohne jede Gewähr weitergegeben.
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Abrufen von Blackberry Enterprise Server-Updates und Handheld-Synchronisierungssoftwareupdates.
Geräte, die Microsoft Exchange ActiveSync verwenden
Exchange ActiveSync (EAS) ermöglicht Es Geräten, den Posteingang, kalender und andere Elemente mit Microsoft Exchange Server Postfächern zu synchronisieren. Weitere Informationen zu bekannten Problemen, die bei der Verwendung von EAS-Geräten zu fehlenden oder doppelten Terminen führen können, finden Sie im folgenden Artikel der Microsoft Knowledge Base:
2563324 Aktuelle Probleme mit Microsoft Exchange ActiveSync- und Drittanbietergeräten nach oben
Informationen, die erforderlich sind, wenn Sie sich an den Microsoft-Produktsupport wenden
Die folgende Liste der Elemente, die in der Regel von Supporttechnikern angefordert werden, ist eine Richtlinie. Jeder Fall ist eindeutig und erfordert möglicherweise unterschiedliche Informationen. Diese Informationen frühzeitig zu erhalten, hilft dem Supporttechniker sehr, eine schnellere Lösung bereitzustellen.
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Wann ist das Problem aufgetreten?
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Was hat sich in der Organisation zum Zeitpunkt des Auftretens des Problems geändert?
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Wie häufig tritt das Problem auf?
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Wie viele Benutzer sind betroffen?
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Wie lautet die Versionsnummer der Store.exe Datei, die sich auf den Exchange-Servern in der Organisation befindet?
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Wie lautet die Versionsnummer der Cdo.dll Datei, die sich auf dem Computer befindet, auf dem die Softwaresammlungen für die Synchronisierung mit Exchange Server ausgeführt werden? Zu diesen Softwaresammlungen gehören Blackberry Enterprise Server, GoodLink und andere.
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Wenn ein CDO-Programm in der Umgebung verwendet wird, wie lautet die Version der Cdo.dll Datei, die das Programm verwendet? Dies kann eine Diskussion mit dem Softwareentwickler erfordern.
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Welche Outlook-Add-Ins und COM-Add-Ins sind auf Ihrem Computer installiert? Die installierten Add-Ins können sich auf Ihren Computer auswirken. Beachten Sie, welche aktiviert und deaktiviert sind.
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Wird Outlook im Exchange-Cache-Modus für Outlook 2003 ausgeführt, oder befindet es sich hauptsächlich in einer Offlinekonfiguration für Outlook 2002 und für frühere Versionen?
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Werden handheld-Geräte (PDA) verwendet? Falls ja, geben Sie die Herstellerinformationen, die verwendete Synchronisierungssoftware und die Versionsnummer an.
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Ist die Antivirensoftware des Servers so konfiguriert, dass Laufwerk M ausgeschlossen wird? Dies gilt für Exchange 2000 Server oder für Exchange Server 2003, wenn Laufwerk M angezeigt wurde.
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Werden die Inhalte des EXCHSRVR-Verzeichnisses vom Antivirenprogramm gescannt?
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Werden Delegaten vom betroffenen Benutzer verwendet? Wenn Delegaten verwendet werden, geben Sie die Anzahl der Delegaten und die genauen Delegatberechtigungen an.
