文章編號: 890436 - 上次校閱: 2010年5月13日 - 版次: 6.0

如何疑難排解 Outlook 中遺失與重複的約會

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結論

本文將告訴您，使用 Microsoft Outlook 和 Microsoft Exchange Server 時，如何疑難排解遺失與重複約會的問題。

本文同時包含了 Microsoft Office Assistance 網站的連結。這個網站說明使用 Outlook 管理約會和會議邀請時，應該遵守的最佳措施。這些項目都是適用於使用者的文件，可以做為訓練工具。

此外，您可能還必須連絡「Microsoft 技術支援處」。為了可以更快速地辨識原因，或找到所描述問題的解決方案，可能會需要相關資訊。
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簡介

您可能使用桌上型電腦或手提式裝置上的 Outlook 啟動、更新以及確認會議邀請。如果要疑難排解遺失或重複約會的問題，您必須同時檢查 Outlook 與 Exchange Server。

疑難排解可能會要求您使用報告工具，這些報告工具需要下列項目：
  • 環境中適當的權限。
  • 自訂或協力廠商程式的存取權限。
  • 自訂或協力廠商硬體的存取權限 自訂或協力廠商程式的調查。
  • 自訂或協力廠商硬體的調查。關於可能影響這個問題的產品用法的資訊。


本文將告訴您在 Outlook 中的支援處理程序大綱，以及疑難排解遺失或重複約會問題的建議。

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一般疑難排解資訊


在疑難排解剛開始的階段，我們建議您以下列方式分析問題：
  • 問題可以重現嗎？如果可以的話，請注意重現問題的詳細步驟。此外，連絡「Microsoft 技術支援處」時，請先準備好重現問題的步驟。
  • 遺失的約會是會議邀請、週期性的會議邀請、更新的會議邀請，或是單獨的約會？根據不同項目的類型，在所需的疑難排解中，可能會有明顯的差異性。
  • 在會議或約會的 [主旨] 方塊中的文字是已知的嗎？這可能是疑難排解中一項很重要的因素。例如，當您檢查記錄檔、疑難排解關於檢視的問題，或是在「刪除的郵件」資料夾中尋找郵件時，這就是一項很重要的資訊。
  • 軟體的版本是已知的嗎？您可能需要版本資訊來解決特定的問題，或判斷其原因。這項作業需要可能使用或影響「行事曆」和會議邀請的軟體版本相關資訊。這些軟體包括 Microsoft Outlook、Microsoft Exchange Server、使用的 Cdo.dll 檔案，以及任何協力廠商共同作業的軟體。這項資訊應該包含有問題產品的已安裝軟體更新或 Hotfix。如果使用「Microsoft 技術支援處」，這便是必須的資訊。
  • 此環境是否啟用了「復原刪除的郵件」？
  • 您在組織中是否擁有適當的權限記錄 Outlook、Exchange 或協力廠商產品？如果您連絡「Microsoft 技術服務處」，可能會需要這些工具的資料。



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疑難排解


當您疑難排解環境中的各種元件時，下列類別常被視為主要的疑難排解區域：
  • Microsoft Outlook
  • Microsoft Exchange Server
  • Collaboration Data Objects (CDO)
  • 此環境中所使用的協力廠商軟體與裝置

稍後在本文中會分別討論每個類別。當您進行疑難排解時，可能需要在這些類別上的同步工作，以更快速地解決問題。

Microsoft Outlook 疑難排解

如果要疑難排解 Outlook，您必須經常檢查它的使用方式。在 Microsoft Office Assistance 網站上可取得使用者訓練與適用於使用者的「最佳措施」文件。「技術服務處」建議您檢視這項資訊，並且將這項資訊提供給 Microsoft Outlook 的使用者。

如需個別案例與最佳措施的資訊，請檢視下列「Microsoft 知識庫」的文件：
899704? (http://support.microsoft.com/kb/899704/ ) Description of common scenarios in which Calendar information may be removed from the Calendar or may become out of date
如果發生遺失或重複約會的問題，標準的 Outlook 疑難排解程序如下：
  • 請取得您使用的 Outlook 版本的最新 Service Pack。例如，取得 Microsoft Office 2002 Service Pack 3，您可以解決許多 Microsoft Outlook 2002 的問題。
  • 在所有存取同一個「行事曆」的用戶端上，使用同樣版本的 Outlook。較新版本的 Outlook 與較高的 Service Pack 等級可能可以提供問題的解決方案。
  • 請確認您正在使用的 Outlook 版本，目前有受到支援。更新程式與 Service Pack，並不適用於過期的產品版本。
  • 請確認已啟用環境中的「復原刪除的郵件」。

    如需詳細資訊，請按一下下面的文件編號，檢視「Microsoft 知識庫」中的文件：
    246153? (http://support.microsoft.com/kb/246153/ ) XCLN：如何復原已經硬式刪除的項目
  • 疑難排解所有和管理員委派有關的信箱。信箱委派的數量對疑難排解來說，有很大的影響。我們建議您在執行疑難排解時，請暫時移除委派，或盡可能使用最少的委派數量。

    注意 如果單一信箱有很多委派，可能會造成衝突或其他問題，除非很小心地管理。我們建議您在一般的用法中，盡可能使用最少的委派數量。
  • 請個別接受或拒絕所有的會議郵件。如果使用規則將會議邀請移出「收件匣」，暫訂的會議就不會進入「行事曆」。如果委派也收到了會議邀請，請確定管理員和委派擁有清楚定義的處理會議邀請程序。
  • 使用 Outlook 的「行事曆」記錄功能。

    如需詳細資訊，請按一下下面的文件編號，檢視「Microsoft 知識庫」中的文件：
    841615? (http://support.microsoft.com/kb/841615/ ) Description of the Calendar logging feature in Outlook 2003 Service Pack 1 (SP1)
下列是對 Microsoft Outlook 疑難排解相當有用的參考資料：

如需有關 Outlook 中一般會議邀請問題的詳細資訊，請按一下下面的文件編號，檢視「Microsoft 知識庫」中的文件：
829217? (http://support.microsoft.com/kb/829217/ ) Considerations when you use the Delegate Access feature in Microsoft Outlook
281524? (http://support.microsoft.com/kb/281524/ ) OL2000：The Delegate Copy of a Meeting Request Is Sent to the Deleted Items Folder
828493? (http://support.microsoft.com/kb/828493/ ) A folder that contains a meeting request may be deleted after you accept the meeting request by using a remotely synchronizing mobile device

Microsoft Exchange Server 疑難排解

報告遺失或重複的會議邀請時，應該要檢查組織中掃瞄 Exchange 伺服器信箱的防毒軟體。

如需詳細資訊，請按一下下面的文件編號，檢視「Microsoft 知識庫」中的文件：
299046? (http://support.microsoft.com/kb/299046/ ) XADM：行事曆項目從使用者資料夾消失
301234? (http://support.microsoft.com/kb/301234/ ) Calendaring agent fails with error code 0x80040229 when you save appointments


我們經常建議您使用 Microsoft Exchange Server Service Pack 及 Post-Service Pack 套裝修正程式，協助您解決遺失或重複會議邀請的問題。針對 Microsoft Exchange 2000 Server 與 Microsoft Exchange Server 2003，「技術服務處」建議使用下列的 Exchange Server 更新程式：
  • 838236? (http://support.microsoft.com/kb/838236/ ) How to obtain the Exchange Server 2003 post-RTM store rollup
  • 836993? (http://support.microsoft.com/kb/836993/ ) 如何取得 Exchange Server 2003 的最新 Service Pack
  • 870540? (http://support.microsoft.com/kb/870540/ ) Availability of the August 2004 Exchange 2000 Server Post-Service Pack 3 Update Rollup
  • 886688? (http://support.microsoft.com/kb/886688/ ) Recurring appointment that is associated with a meeting request may be removed from a recipient's calendar
  • 887595? (http://support.microsoft.com/kb/887595/ ) If you use a program that uses CDO to accept a meeting request for a recurring meeting series, the recurring meeting series may be deleted in Exchange Server 2003
此外，Service Pack、安全性更新，以及其他 Exchange Server 更新，均可在下列 Microsoft Exchange Server TechCenter 網站 (英文) 上取得，請造訪：
http://www.microsoft.com/technet/prodtechnol/exchange/default.mspx (http://www.microsoft.com/technet/prodtechnol/exchange/default.mspx)

Collaboration Data Objects (CDO)

CDO 經常與遺失或重複約會的問題有關。這些問題可能包括：
  • 與手提式裝置或無線裝置同步化。
  • 當您使用自訂解決方案存取「行事曆」時，所產生的程式設計問題。

當您疑難排解這些問題時，我們一般會建議下列事項：
  • 請參閱下列「Microsoft 知識庫」文件：
    883672? (http://support.microsoft.com/kb/883672/ ) A meeting is removed from your Outlook calendar after you delete a previously-accepted meeting update request in Exchange 2000 Server or in Exchange Server 2003
  • 請確定您使用了程式最新的 CDO 版本，才能利用 CDO 修改「約會」項目。例如，Research In Motion (RIM) Blackberry Enterprise Server 只能夠使用 CDO 修改「約會」項目。連絡「Microsoft 技術支援處」，或搜尋上面提及的線上支援網站，以取得最新的更新程式。

協力廠商軟體與裝置


有些廠商為了與 Microsoft Exchange Server 同步，提供了軟體套件與裝置。在這樣的環境下，疑難排解遺失或重複項目問題的一般建議如下：
  • 請確認您所使用向廠商取得的最新軟體套件、Service Pack、Hotfix 及軟體更新。
  • 請確認最新的 CDO 更新程式已安裝在執行協力廠商軟體套件的伺服器上。
  • 請確認您使用最新版的手提式裝置同步化軟體。

在執行 Blackberry Enterprise Server 的環境下，我們建議下列事項：

Microsoft 提供協力廠商的連絡資訊，以協助您找出技術支援。此連絡資訊若有變更，恕不另行通知。Microsoft 不保證此協力廠商連絡資訊的準確性。

Good Technology FAQ Highlights 一節，包含一些來自 Microsoft 的廠商建議更新。本節位於下列位置：
http://customerportal.good.com/techSupport.php?id=64 (http://customerportal.good.com/techSupport.php?id=64)

當您連絡「Microsoft 技術支援處」時所需的資訊


下列清單是技術支援工程師通常會要求的項目，是一般性的指導方針。每一個案例都是獨一無二的，且可能需要不同的資訊。早一點取得這項資訊，對技術支援工程師在提供較快速的解決方案方面，有很大的幫助。
  • 問題是什麼時候開始發生的？
  • 發生問題時，組織裡發生了什麼變化 (如果有的話)？
  • 問題發生的頻率？
  • 有多少使用者受到影響？
  • 組織的 Exchange Server 上之 Store.exe 檔案版本編號是多少？
  • 在 Exchange Server 上和執行 Exchange Server 同步化軟體套件的電腦上之 Cdo.dll 檔案版本編號是多少？這些軟體套件包括 Blackberry Enterprise Server、GoodLink 以及其他。
  • 如果在環境中使用 CDO 程式，那麼該程式使用的是那個版本的 Cdo.dll 檔案？這個問題可能需要和軟體開發人員一同討論。
  • 您的電腦上安裝了什麼 Outlook 增益集與 COM 增益集？所安裝的增益集可能會影響您的電腦。請注意哪些增益集是啟用的狀態，而哪些則是停用的狀態。
  • 在 Outlook 2003 中，Outlook 是否在「快取 Exchange 模式」下執行，或是在 Outlook 2002 與更舊的版本中，以原先的離線設定執行？
  • 是否使用任何的手提式裝置 (PDA)？如果有的話，請包含製造商資訊、使用的同步化軟體，以及版本編號。
  • 伺服器的防毒軟體是否設定為排除 M 磁碟機？如果有顯示 M 磁碟機，這一項適用於 Exchange 2000 Server 或 Exchange Server 2003。
  • 防毒軟體是否正在掃瞄 EXCHSRVR 目錄內容？
  • 受到影響的使用者是否使用委派？如果使用委派，請包含委派的編號，以及確切的委派權限。
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這篇文章中的資訊適用於:
  • Microsoft Office Outlook 2003
  • Microsoft Outlook 2002 Standard Edition
  • Microsoft Outlook 2000
  • Microsoft Exchange Server 5.5 Standard Edition
  • Microsoft Exchange 2000 Server Standard Edition
  • Microsoft Exchange Server 2003 Enterprise Edition
  • Microsoft Exchange Server 2003 Standard Edition
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