Lorsque vous essayez pour déplacer ou supprimer un dossier qui contient plusieurs sous-dossiers dans Outlook, le service de banque d'informations cesse de répondre et événement 9673 est enregistré sur l'ordinateur Exchange Server 2003

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Sommaire

Symptômes

Lorsque vous essayez pour déplacer ou supprimer un dossier qui contient plusieurs sous-dossiers dans Microsoft Outlook, le service de banque d'informations Microsoft Exchange (Store.exe) peut cesser de répondre. En outre, un des événements suivants peut-être être enregistré dans le journal d'application sur l'ordinateur Microsoft Exchange Server 2003 :

Événement 1

Type d'événement : Erreur
Source de l'événement : MSExchangeIS
Catégorie d'événement : général
L'ID d'événement : 9673
Description : une exception avec code 0xc00000fd a été levée dans le module C:\Exchsrvr\bin\ESE.dll ; certains paramètres et leurs valeurs étaient < adresse Exception - 77bc6448 >. Une section importante de la pile d'appel est dans la section de données.

Événement 2

Type d'événement : Erreur
Source de l'événement : MSExchangeIS
Catégorie d'événement : général
L'ID d'événement : 9673
Description : une exception avec code 0xc00000fd a été levée dans le module C:\WINNT\system32\kernel32.dll ; certains paramètres et leurs valeurs étaient < adresse Exception - 77e72f83 >. Une section importante de la pile d'appel est dans la section de données. Pour plus d'informations, cliquez sur http://search.support.microsoft.com/search/?adv=1.

Cause

Ce problème peut se produire lorsqu'un utilisateur crée plusieurs sous-dossiers profondément imbriqués dans un dossier de boîte aux lettres. En raison de la hiérarchie sous-dossier profondément imbriqués, un très grand nombre d'appels de récursivité se produit lorsque vous essayez pour déplacer le dossier ou pour supprimer le dossier. Il dépasse la pile maximale taille dans Exchange 2003. Dans ce scénario, un débordement de pile se produit et le service de banque d'informations cesse de répondre.

Résolution

Informations sur le service pack

Pour résoudre ce problème, procurez-vous le dernier service pack pour Exchange Server 2003. Pour plus d'informations, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
836993 Comment faire pour obtenir les derniers service packs pour Exchange Server 2003

Informations sur le correctif

Un correctif est disponible auprès de Microsoft. Toutefois, ce correctif est conçu pour corriger le problème décrit dans cet article. Appliquer ce correctif uniquement aux systèmes rencontrant ce problème spécifique. Ce correctif peut subir des tests supplémentaires. Par conséquent, si vous n'êtes pas gravement touché par ce problème, nous vous recommandons d'attendre la prochaine mise à jour logicielles qui contiendra ce correctif.

Si le correctif est disponible pour le téléchargement, il est une section « téléchargement correctif disponible » en haut de cet article de la base de connaissances. Si cette section n'apparaît pas, contactez le service clientèle Microsoft et de support pour obtenir le correctif.

note Si des problèmes supplémentaires se produisent ou si n'importe quel dépannage est nécessaire, vous devrez peut-être créer une demande de service distincte. Les coûts habituels du support technique s'appliqueront aux autres questions et problèmes non traités par ce correctif spécifique. Pour une liste complète des Microsoft client service et support numéros de téléphone ou pour créer une demande de service distincte, reportez-vous au site de Web Microsoft suivant :
http://support.microsoft.com/contactus/?ws=support
note L'écran de « téléchargement correctif disponible » affiche les langues pour lesquelles le correctif est disponible. Si vous ne voyez pas la langue, il est car un correctif logiciel n'est pas disponible pour cette langue.

Conditions préalables

En raison des dépendances de fichiers, votre ordinateur doit exécuter Exchange Server 2003 Service Pack 1 (SP1) pour installer ce correctif.

Pour plus d'informations, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
836993 Comment faire pour obtenir les derniers service packs pour Exchange Server 2003

Demande de redémarrage

Vous devez redémarrer votre ordinateur après avoir installé ce correctif.

Informations sur le remplacement de correctif

Ce correctif ne remplace aucun autre correctif.

Informations de fichier

La version anglaise de ce correctif dispose les attributs de fichier (ou attributs de fichier version ultérieure) répertoriés dans le tableau suivant. Les dates et heures de ces fichiers sont exprimées en temps universel coordonné (UTC). Lorsque vous affichez les informations de fichier, il est convertie en heure locale. Pour connaître le décalage entre l'heure UTC et l'heure locale, utilisez l'onglet Fuseau horaire dans l'outil Date et heure du Panneau de configuration.
   Date         Time   Version            Size    File name
   -----------------------------------------------------------------------
   24-Jan-2005  23:28                        186  Blank.htm
   05-Aug-2004  01:59                        884  Ctrl_calendar.css
   24-Jan-2005  23:29                      8,454  Ctrl_calendar.htc
   24-Jan-2005  23:28                     32,093  Ctrl_calendar.js
   24-Jan-2005  23:29                      4,408  Ctrl_calendarview.css
   24-Jan-2005  23:29                     12,910  Ctrl_calendarview.htc
   24-Jan-2005  23:28                     76,663  Ctrl_calendarview.js
   05-Aug-2004  01:59                        489  Ctrl_calendarviewprn.css
   02-Jun-2004  23:57                     12,985  Ctrl_calviewdaily.xsl
   14-Dec-2004  20:57                     12,374  Ctrl_calviewmonthly.xsl
   02-Jun-2004  23:57                      8,425  Ctrl_calviewweekly.xsl
   24-Jan-2005  23:29                        986  Ctrl_ctxtmenu.htc
   24-Jan-2005  23:28                      4,920  Ctrl_ctxtmenu.js
   24-Jan-2005  23:29                      3,565  Ctrl_datepicker.htc
   05-Aug-2004  01:58                     35,382  Ctrl_datepicker.js
   24-Jan-2005  23:29                      6,575  Ctrl_formatbar.htc
   24-Jan-2005  23:28                     19,094  Ctrl_formatbar.js
   24-Jan-2005  23:29                      1,658  Ctrl_freebusy.css
   24-Jan-2005  23:29                      1,349  Ctrl_freebusy.htc
   24-Jan-2005  23:28                     35,039  Ctrl_freebusy.js
   24-Jan-2005  23:29                      3,068  Ctrl_message.htc
   24-Jan-2005  23:28                     16,027  Ctrl_message.js
   24-Jan-2005  23:29                      6,636  Ctrl_mimeformatbar.htc
   05-Aug-2004  01:58                     11,742  Ctrl_mimeformatbar.js
   24-Jan-2005  23:29                      1,352  Ctrl_notify.htc
   05-Aug-2004  01:58                        473  Ctrl_notify.js
   05-Aug-2004  01:58                      5,694  Ctrl_poll.js
   24-Jan-2005  23:29                      1,351  Ctrl_reminder.htc
   24-Jan-2005  23:28                      8,482  Ctrl_reminder.js
   24-Jan-2005  23:29                        864  Ctrl_tabpages.htc
   05-Aug-2004  01:58                      1,408  Ctrl_tabpages.js
   24-Jan-2005  23:29                      2,736  Ctrl_tree.htc
   24-Jan-2005  23:28                     26,880  Ctrl_tree.js
   24-Jan-2005  23:29                      2,470  Ctrl_tree_pf.htc
   24-Jan-2005  23:28                     26,286  Ctrl_tree_pf.js
   02-Jun-2004  23:58                      1,909  Ctrl_tree_pf.xsl
   24-Jan-2005  23:29                      3,115  Ctrl_view.htc
   24-Jan-2005  23:28                     73,451  Ctrl_view.js
   14-Dec-2004  20:57                     42,533  Ctrl_view.xsl
   25-Jan-2005  00:18  6.5.7232.72     1,086,464  Davex.dll        
   24-Jan-2005  23:28                      6,183  Dlg_anr.js
   23-Aug-2004  18:59                      6,915  Dlg_editname.js
   24-Jan-2005  23:28                     22,901  Dlg_editrule.js
   24-Jan-2005  23:28                      4,184  Dlg_editsignature.js
   24-Jan-2005  23:28                     19,095  Dlg_gal.js
   23-Aug-2004  18:59                      6,035  Dlg_gallookup.js
   24-Jan-2005  23:28                      7,137  Dlg_junk.js
   24-Jan-2005  23:28                      4,942  Dlg_movecopy.js
   24-Jan-2005  23:28                      2,963  Dlg_newfolder.js
   24-Jan-2005  23:28                     18,270  Dlg_options.js
   05-Aug-2004  01:59                     19,887  Dlg_recurrence.js
   24-Jan-2005  23:28                     27,575  Dlg_reminder.js
   24-Jan-2005  23:28                      9,487  Dlg_rules.js
   24-Jan-2005  23:29                     15,404  Dlg_spell.js
   24-Jan-2005  23:29                     22,594  Dlg_taskrecurrence.js
   05-Aug-2004  01:59                      9,893  Dl_appointment.js
   05-Aug-2004  01:59                      7,835  Dl_composeapptrecurr.js
   24-Jan-2005  23:29                      4,380  Dl_composecommon.js
   05-Aug-2004  01:59                     14,895  Dl_composetaskrecurr.js
   24-Jan-2005  23:29                      6,165  Dl_contact.js
   05-Aug-2004  01:59                      3,687  Dl_folderview.js
   24-Jan-2005  23:29                      3,788  Dl_junk.js
   24-Jan-2005  23:29                      7,357  Dl_misc.js
   24-Jan-2005  23:29                      5,441  Dl_options.js
   05-Aug-2004  01:59                     13,263  Dl_task.js     
   25-Jan-2005  00:18  6.5.7232.72     2,567,168  Exoledb.dll      
   05-Aug-2004  01:59                      4,141  Frm_attach.js
   24-Jan-2005  23:29                     28,843  Frm_composeappt.js
   24-Jan-2005  23:29                     14,381  Frm_composecdl.js
   24-Jan-2005  23:29                     27,724  Frm_composecontact.js
   24-Jan-2005  23:29                     14,464  Frm_composenote.js
   24-Jan-2005  23:29                     10,429  Frm_composepost.js
   24-Jan-2005  23:29                     31,404  Frm_composetask.js
   24-Jan-2005  23:29                      6,319  Frm_forwardmeeting.js
   05-Aug-2004  01:59                        493  Frm_logoff.js
   24-Jan-2005  23:29                     25,359  Frm_mimecommon.js
   24-Jan-2005  23:29                     49,641  Frm_mimenote.js
   24-Jan-2005  23:29                      4,314  Frm_mimepreviewpane.js
   24-Jan-2005  23:29                      2,418  Frm_previewpane.js
   24-Jan-2005  23:29                     11,328  Frm_readappt.js
   24-Jan-2005  23:29                      6,099  Frm_readnote.js
   24-Jan-2005  23:29                      4,984  Frm_readpost.js
   24-Jan-2005  23:29                      3,448  Frm_readreports.js
   24-Jan-2005  23:29                      5,068  Frm_readtask.js
   24-Jan-2005  23:29                      1,932  Owaprint.css
   24-Jan-2005  23:29                     10,499  Owastyle.css
   24-Jan-2005  23:29                      1,702  Owastyledl.css
   25-Jan-2005  01:32  5.3.18.6          316,672  Setupmcl.exe     
   24-Jan-2005  23:29                      1,060  Sps.css
   05-Aug-2004  01:59                        216  Style-chs30.css
   24-Jan-2005  23:29                        203  Style-cht30.css
   05-Aug-2004  01:59                        222  Style-jpn30.css
   05-Aug-2004  01:59                        200  Style-kor30.css
   05-Aug-2004  01:59                        204  Style-large30.css
   05-Aug-2004  01:59                        204  Style30.css
   02-Jun-2004  23:58                      6,941  Tf_galfind.xsl
   02-Jun-2004  23:58                     11,610  Tf_messages.xsl
   02-Jun-2004  23:58                     10,677  Tf_twoline.xsl
   24-Jan-2005  23:29                      1,501  Util_addrval.js
   05-Aug-2004  01:59                      4,293  Util_buttons.js
   24-Jan-2005  23:29                      3,438  Util_calendar.js
   24-Jan-2005  23:29                        877  Util_calmessaging.htc
   24-Jan-2005  23:29                      8,747  Util_calmessaging.js
   24-Jan-2005  23:29                     16,992  Util_forms.js
   24-Jan-2005  23:29                      9,061  Util_mimemsg.js
   24-Jan-2005  23:29                     17,273  Util_owa.js
   24-Jan-2005  23:29                     14,167  Util_recipients.js
   24-Jan-2005  23:29                     27,763  Util_view.js
   19-Oct-2004  17:10                        598  View-webpage.gif
   24-Jan-2005  23:29                      8,134  Vw_calendar.js
   05-Aug-2004  01:59                      1,062  Vw_calendarpart.css
   24-Jan-2005  23:29                        636  Vw_calendarpart.js
   24-Jan-2005  23:29                      1,938  Vw_contact.js
   24-Jan-2005  23:29                      2,659  Vw_dumpster.js
   24-Jan-2005  23:29                      9,646  Vw_message.js
   05-Aug-2004  01:59                      1,612  Vw_messagepart.js
   24-Jan-2005  23:29                     34,462  Vw_navbar.js
   24-Jan-2005  23:29                      8,926  Vw_search.js
   24-Jan-2005  23:29                      5,333  Vw_task.js
   24-Jan-2005  23:29                      3,483  Vw_taskpart.js
   24-Jan-2005  23:27  6.5.7232.72     5,181,440  Wmtemplates.dll  

Informations d'installation de correctif

Si votre domaine contient des serveurs Exchange frontaux et principaux, vous devez tout d'abord appliquer ce correctif sur les serveurs frontaux. Puis appliquer ce correctif sur les serveurs principaux.

Statut

Microsoft a confirmé que c'est un problème dans les produits Microsoft répertoriés dans la section « S'applique à ». Ce problème a été corrigé dans Exchange Server 2003 Service Pack 2.

Plus d'informations

Après avoir installé le correctif logiciel qui est décrit dans cet article, vous pouvez toujours recevoir les messages d'erreur lorsque vous essayez d'utiliser avec les dossiers qui sont décrits dans cet article. Toutefois, le service de banque d'informations Microsoft Exchange ne se bloquer pas.

L'erreur messages que vous pouvez toujours recevez après avoir installé ce correctif sont liées aux dossiers de messagerie qui contiennent plusieurs sous-dossiers profondément imbriqués. Voici des exemples de tels scénarios :
  • Lorsque vous effectuez une recherche avancée dans Outlook, le message d'erreur suivant peut s'afficher :
    Outlook ne peut pas effectuer votre recherche. Outlook ne peut pas afficher cet affichage. Il ne pas assez de mémoire disponible sur l'ordinateur Microsoft Exchange Server pour pouvoir exécuter l'action. Contactez votre administrateur système.
    Ce problème peut se produire lorsque la taille de la hiérarchie de dossiers est trop grande. Ce comportement est généralement en fonction de la taille de la hiérarchie de dossiers. Pour éviter ce message d'erreur, modifier votre recherche afin d'inclure moins dossiers.
  • Dans Outlook, lorsque vous essayez de vider un dossier éléments supprimés qui contient plusieurs profondément imbriqués sous-dossiers, le message d'erreur suivant peut s'afficher :
    Certains éléments n'a pas pu être supprimés. Ils ont été déplacés ou déjà supprimés, ou l'accès a été refusé.
    Ce problème peut se produire lorsque vous essayez de supprimer plus de 4 000 messages en même temps. Pour plus d'informations sur cette message d'erreur, cliquez sur les numéros ci-dessous pour afficher les articles correspondants dans la Base de connaissances Microsoft :
    813593 Vous recevoir des messages d'erreur lorsque vous supprimez plusieurs messages dans Outlook 2003
    289999 Messages d'erreur lors de suppression grand nombre de messages
    274492 Messages d'erreur lorsque trop d'éléments est sélectionnés
Pour plus d'informations sur les mises à jour logicielles Microsoft, cliquez sur les numéros ci-dessous pour afficher les articles correspondants dans la Base de connaissances Microsoft :
824684 Description de la terminologie standard utilisée pour décrire les mises à jour logicielles Microsoft
817903 Nouveau modèle d'affectation de noms pour les packages de correctifs logiciels Exchange Server

Propriétés

Numéro d'article: 891504 - Dernière mise à jour: jeudi 25 octobre 2007 - Version: 5.3
Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Microsoft Exchange Server 2003 Standard Edition
  • Microsoft Exchange Server 2003 Enterprise Edition
Mots-clés : 
kbmt kbautohotfix kbqfe kbhotfixserver kbexchange2003presp2fix kbfix kbbug KB891504 KbMtfr
Traduction automatique
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La version anglaise de cet article est la suivante: 891504
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