Quando tenta mover ou remover uma pasta que contem muitas subpastas no Outlook, o serviço de arquivo de informações do Microsoft Exchange deixa de responder e é registado o evento 9673

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Sintomas

Quando tenta mover ou remover uma pasta que contem muitas subpastas no Microsoft Outlook, o serviço de arquivo de informações do Microsoft Exchange (Store.exe) pode deixar de responder. Além disso, um dos seguintes eventos pode ser registado no registo de aplicações do computador do Microsoft Exchange Server 2003:

Evento 1

Tipo de evento: Error
Origem do evento: MSExchangeIS
Categoria do evento: General
ID do evento: 9673
Descrição: An exception with code 0xc00000fd was thrown in module C:\Exchsrvr\bin\ESE.dll; some parameters and their values were <Exception address - 77bc6448>. A significant section of the call stack is in the data section.

Evento 2

Tipo de evento: Error
Origem do evento: MSExchangeIS
Categoria do evento: General
ID do evento: 9673
Descrição: An exception with code 0xc00000fd was thrown in module C:\WINNT\system32\kernel32.dll; some parameters and their values were <Exception address - 77e72f83>. A significant section of the call stack is in the data section. For more information, click http://search.support.microsoft.com/search/?adv=1.

Causa

Este problema pode ocorrer quando um utilizador cria muitas subpastas muito aninhadas numa pasta de caixa de correio. Devido à hierarquia de subpastas muito aninhadas, ocorre um grande número de chamadas recursivas quando tenta mover ou remover a pasta. Isto excede o tamanho máximo da pilha no Exchange 2003. Neste cenário, ocorre uma sobrecarga da pilha e o serviço de arquivo de informações do Microsoft Exchange deixa de responder.

Resolução

Informações sobre a correcção

A Microsoft tem já disponível uma correcção para este problema, mas destina-se apenas a corrigir o problema descrito neste artigo. Aplique-a apenas em sistemas que tenham este problema específico. Esta correcção poderá ser submetida a testes adicionais. Por conseguinte, se não estiver a ser gravemente afectado por este problema, a Microsoft recomenda que aguarde pelo próximo Service Pack do Microsoft Exchange Server 2003 que contenha esta correcção.

Para resolver este problema imediatamente, contacte o suporte técnico da Microsoft para obter a correcção. Para obter uma lista completa dos números de telefone do suporte técnico da Microsoft, bem como informações sobre os custos de suporte, visite o seguinte Web site da Microsoft:
http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=fh;[LN];CNTACTMS
Nota: em casos especiais, os custos normalmente inerentes às chamadas de suporte poderão ser anulados se um técnico de suporte da Microsoft determinar que uma actualização específica resolverá o problema. Os custos normais do suporte serão aplicados a problemas e questões de suporte adicionais, não incluídos na actualização específica em questão.

Pré-requisitos

Devido às dependências de ficheiros, o computador tem de ter o Exchange Server 2003 Service Pack 1 (SP1) em execução para instalar esta correcção. Para obter informações adicionais, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):
836993 How to obtain the latest service packs for Exchange Server 2003

Necessidade de reinício

Não é necessário reiniciar o computador depois de instalar esta correcção.

Informações sobre a substituição de correcções

Esta correcção não substitui quaisquer outras.

Informações sobre os ficheiros

A versão inglesa desta correcção tem os atributos de ficheiro listados na tabela que se segue (ou atributos de ficheiro posteriores). As datas e horas destes ficheiros são indicadas no formato da hora universal coordenada (UTC, Coordinated Universal Time). Ao visualizar as informações dos ficheiros, estas serão convertidas na hora local. Para determinar a diferença entre a hora UTC e a hora local, utilize o separador Fuso horário da ferramenta Data e hora do Painel de controlo.
   Data         Hora   Versão            Tamanho  Ficheiro
   -----------------------------------------------------------------------
   24-Jan-2005  23:28                        186  Blank.htm
   05-Aug-2004  01:59                        884  Ctrl_calendar.css
   24-Jan-2005  23:29                      8,454  Ctrl_calendar.htc
   24-Jan-2005  23:28                     32,093  Ctrl_calendar.js
   24-Jan-2005  23:29                      4,408  Ctrl_calendarview.css
   24-Jan-2005  23:29                     12,910  Ctrl_calendarview.htc
   24-Jan-2005  23:28                     76,663  Ctrl_calendarview.js
   05-Aug-2004  01:59                        489  Ctrl_calendarviewprn.css
   02-Jun-2004  23:57                     12,985  Ctrl_calviewdaily.xsl
   14-Dec-2004  20:57                     12,374  Ctrl_calviewmonthly.xsl
   02-Jun-2004  23:57                      8,425  Ctrl_calviewweekly.xsl
   24-Jan-2005  23:29                        986  Ctrl_ctxtmenu.htc
   24-Jan-2005  23:28                      4,920  Ctrl_ctxtmenu.js
   24-Jan-2005  23:29                      3,565  Ctrl_datepicker.htc
   05-Aug-2004  01:58                     35,382  Ctrl_datepicker.js
   24-Jan-2005  23:29                      6,575  Ctrl_formatbar.htc
   24-Jan-2005  23:28                     19,094  Ctrl_formatbar.js
   24-Jan-2005  23:29                      1,658  Ctrl_freebusy.css
   24-Jan-2005  23:29                      1,349  Ctrl_freebusy.htc
   24-Jan-2005  23:28                     35,039  Ctrl_freebusy.js
   24-Jan-2005  23:29                      3,068  Ctrl_message.htc
   24-Jan-2005  23:28                     16,027  Ctrl_message.js
   24-Jan-2005  23:29                      6,636  Ctrl_mimeformatbar.htc
   05-Aug-2004  01:58                     11,742  Ctrl_mimeformatbar.js
   24-Jan-2005  23:29                      1,352  Ctrl_notify.htc
   05-Aug-2004  01:58                        473  Ctrl_notify.js
   05-Aug-2004  01:58                      5,694  Ctrl_poll.js
   24-Jan-2005  23:29                      1,351  Ctrl_reminder.htc
   24-Jan-2005  23:28                      8,482  Ctrl_reminder.js
   24-Jan-2005  23:29                        864  Ctrl_tabpages.htc
   05-Aug-2004  01:58                      1,408  Ctrl_tabpages.js
   24-Jan-2005  23:29                      2,736  Ctrl_tree.htc
   24-Jan-2005  23:28                     26,880  Ctrl_tree.js
   24-Jan-2005  23:29                      2,470  Ctrl_tree_pf.htc
   24-Jan-2005  23:28                     26,286  Ctrl_tree_pf.js
   02-Jun-2004  23:58                      1,909  Ctrl_tree_pf.xsl
   24-Jan-2005  23:29                      3,115  Ctrl_view.htc
   24-Jan-2005  23:28                     73,451  Ctrl_view.js
   14-Dec-2004  20:57                     42,533  Ctrl_view.xsl
   25-Jan-2005  00:18  6.5.7232.72     1,086,464  Davex.dll        
   24-Jan-2005  23:28                      6,183  Dlg_anr.js
   23-Aug-2004  18:59                      6,915  Dlg_editname.js
   24-Jan-2005  23:28                     22,901  Dlg_editrule.js
   24-Jan-2005  23:28                      4,184  Dlg_editsignature.js
   24-Jan-2005  23:28                     19,095  Dlg_gal.js
   23-Aug-2004  18:59                      6,035  Dlg_gallookup.js
   24-Jan-2005  23:28                      7,137  Dlg_junk.js
   24-Jan-2005  23:28                      4,942  Dlg_movecopy.js
   24-Jan-2005  23:28                      2,963  Dlg_newfolder.js
   24-Jan-2005  23:28                     18,270  Dlg_options.js
   05-Aug-2004  01:59                     19,887  Dlg_recurrence.js
   24-Jan-2005  23:28                     27,575  Dlg_reminder.js
   24-Jan-2005  23:28                      9,487  Dlg_rules.js
   24-Jan-2005  23:29                     15,404  Dlg_spell.js
   24-Jan-2005  23:29                     22,594  Dlg_taskrecurrence.js
   05-Aug-2004  01:59                      9,893  Dl_appointment.js
   05-Aug-2004  01:59                      7,835  Dl_composeapptrecurr.js
   24-Jan-2005  23:29                      4,380  Dl_composecommon.js
   05-Aug-2004  01:59                     14,895  Dl_composetaskrecurr.js
   24-Jan-2005  23:29                      6,165  Dl_contact.js
   05-Aug-2004  01:59                      3,687  Dl_folderview.js
   24-Jan-2005  23:29                      3,788  Dl_junk.js
   24-Jan-2005  23:29                      7,357  Dl_misc.js
   24-Jan-2005  23:29                      5,441  Dl_options.js
   05-Aug-2004  01:59                     13,263  Dl_task.js
   17-Sep-2004  23:43  6.5.6980.94        20,992  Exhotfix.dll     
   25-Jan-2005  00:18  6.5.7232.72     2,567,168  Exoledb.dll      
   05-Aug-2004  01:59                      4,141  Frm_attach.js
   24-Jan-2005  23:29                     28,843  Frm_composeappt.js
   24-Jan-2005  23:29                     14,381  Frm_composecdl.js
   24-Jan-2005  23:29                     27,724  Frm_composecontact.js
   24-Jan-2005  23:29                     14,464  Frm_composenote.js
   24-Jan-2005  23:29                     10,429  Frm_composepost.js
   24-Jan-2005  23:29                     31,404  Frm_composetask.js
   24-Jan-2005  23:29                      6,319  Frm_forwardmeeting.js
   05-Aug-2004  01:59                        493  Frm_logoff.js
   24-Jan-2005  23:29                     25,359  Frm_mimecommon.js
   24-Jan-2005  23:29                     49,641  Frm_mimenote.js
   24-Jan-2005  23:29                      4,314  Frm_mimepreviewpane.js
   24-Jan-2005  23:29                      2,418  Frm_previewpane.js
   24-Jan-2005  23:29                     11,328  Frm_readappt.js
   24-Jan-2005  23:29                      6,099  Frm_readnote.js
   24-Jan-2005  23:29                      4,984  Frm_readpost.js
   24-Jan-2005  23:29                      3,448  Frm_readreports.js
   24-Jan-2005  23:29                      5,068  Frm_readtask.js
   24-Jan-2005  23:29                      1,932  Owaprint.css
   24-Jan-2005  23:29                     10,499  Owastyle.css
   24-Jan-2005  23:29                      1,702  Owastyledl.css
   25-Jan-2005  01:32  5.3.18.6          316,672  Setupmcl.exe     
   24-Jan-2005  23:29                      1,060  Sps.css
   05-Aug-2004  01:59                        216  Style-chs30.css
   24-Jan-2005  23:29                        203  Style-cht30.css
   05-Aug-2004  01:59                        222  Style-jpn30.css
   05-Aug-2004  01:59                        200  Style-kor30.css
   05-Aug-2004  01:59                        204  Style-large30.css
   05-Aug-2004  01:59                        204  Style30.css
   02-Jun-2004  23:58                      6,941  Tf_galfind.xsl
   02-Jun-2004  23:58                     11,610  Tf_messages.xsl
   02-Jun-2004  23:58                     10,677  Tf_twoline.xsl
   24-Jan-2005  23:29                      1,501  Util_addrval.js
   05-Aug-2004  01:59                      4,293  Util_buttons.js
   24-Jan-2005  23:29                      3,438  Util_calendar.js
   24-Jan-2005  23:29                        877  Util_calmessaging.htc
   24-Jan-2005  23:29                      8,747  Util_calmessaging.js
   24-Jan-2005  23:29                     16,992  Util_forms.js
   24-Jan-2005  23:29                      9,061  Util_mimemsg.js
   24-Jan-2005  23:29                     17,273  Util_owa.js
   24-Jan-2005  23:29                     14,167  Util_recipients.js
   24-Jan-2005  23:29                     27,763  Util_view.js
   19-Oct-2004  17:10                        598  View-webpage.gif
   24-Jan-2005  23:29                      8,134  Vw_calendar.js
   05-Aug-2004  01:59                      1,062  Vw_calendarpart.css
   24-Jan-2005  23:29                        636  Vw_calendarpart.js
   24-Jan-2005  23:29                      1,938  Vw_contact.js
   24-Jan-2005  23:29                      2,659  Vw_dumpster.js
   24-Jan-2005  23:29                      9,646  Vw_message.js
   05-Aug-2004  01:59                      1,612  Vw_messagepart.js
   24-Jan-2005  23:29                     34,462  Vw_navbar.js
   24-Jan-2005  23:29                      8,926  Vw_search.js
   24-Jan-2005  23:29                      5,333  Vw_task.js
   24-Jan-2005  23:29                      3,483  Vw_taskpart.js
   24-Jan-2005  23:27  6.5.7232.72     5,181,440  Wmtemplates.dll  

Ponto Da Situação

A Microsoft confirmou que este problema ocorre nos produtos da Microsoft listados na secção "Aplica-se a".

Mais Informação

Depois de instalar a correcção descrita neste artigo, poderá continuar a receber mensagens de erro quando tentar trabalhar com as pastas descritas neste artigo. No entanto, o serviço de arquivo de informações do Microsoft Exchange não falha.

As mensagens de erro que poderá continuar a receber depois de instalar esta correcção estão relacionadas com pastas de correio que contêm muitas subpastas muito aninhadas. Seguem-se exemplos de tais cenários:
  • Quando efectuar uma procura avançada no Microsoft Outlook, poderá receber a seguinte mensagem de erro:
    O Outlook não consegue efectuar a procura. O Outlook não consegue mostrar esta vista. Não dispõe de memória suficiente no Microsoft Exchange Server para executar a operação. Contacte o administrador do sistema.
    Este problema pode ocorrer quando o tamanho da hierarquia de pastas for demasiado grande. Este comportamento é normal, com base no tamanho da hierarquia de pastas. Para evitar esta mensagem de erro, modifique a procura de forma a incluir menos pastas.
  • No Outlook, quando tentar esvaziar uma pasta Itens eliminados que contenha muitas subpastas muito aninhadas, poderá receber a seguinte mensagem de erro:
    Não foi possível eliminar alguns itens: foram movidos, eliminados ou o acesso foi negado.
    Este problema pode ocorrer quando tentar eliminar mais do que 4.000 mensagens de uma vez. Para obter informações adicionais sobre esta mensagem de erro, clique nos números de artigo que se seguem para visualizar os artigos na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):
    813593 Mensagens de erro ao eliminar um número grande de mensagens
    289999 Error messages when you delete large number of messages
    274492 Error messages when too many items are selected
Para obter informações adicionais sobre actualizações de software da Microsoft, clique nos números de artigo que se seguem para visualizar os artigos na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):
824684 Description of the standard terminology that is used to describe Microsoft software updates
817903 New naming schema for Exchange Server software update packages

Propriedades

Artigo: 891504 - Última revisão: 26 de novembro de 2007 - Revisão: 2.1
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Exchange Server 2003 Standard Edition
  • Microsoft Exchange Server 2003 Enterprise Edition
Palavras-chave: 
kbbug kbfix kbqfe kbexchange2003presp2fix kbhotfixserver KB891504

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