Ao tentar mover ou remover uma pasta que contém muitas subpastas no Outlook, o serviço Armazenamento de Informações do Microsoft Exchange pára de responder e o evento 9673 é gravado no computador do Exchange Server 2003

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Sintomas

Ao tentar mover ou remover uma pasta que contém muitas subpastas no Microsoft Outlook, o serviço Armazenamento de Informações do Microsoft Exchange (Store.exe) pode parar de responder. Além disso, um dos seguintes eventos pode ser gravado no log do Aplicativo no computador com o Microsoft Exchange Server 2003:

Evento 1

Tipo de evento: Erro
Origem do evento: MSExchangeIS
Categoria: Geral
Identificação do evento: 9673
Descrição: Uma exceção com o código 0xc00000fd foi lançada no módulo C:\Exchsrvr\bin\ESE.dll; alguns parâmetros e seus valores eram <Endereço da Exceção - 77bc6448>. Uma seção significativa da pilha de chamadas está na seção de dados.

Evento 2

Tipo de evento: Erro
Origem do evento: MSExchangeIS
Categoria: Geral
Identificação do evento: 9673
Descrição: Uma exceção com o código 0xc00000fd foi lançada no módulo C:\WINNT\system32\kernel32.dll; alguns parâmetros e seus valores eram <Endereço da Exceção - 77e72f83>. Uma seção significativa da pilha de chamadas está na seção de dados. Para obter mais informações, clique em http://search.support.microsoft.com/search/?adv=1.

Causa

Esse problema pode ocorrer quando um usuário cria várias subpastas muito aninhadas em uma pasta de caixa de correio. Devido à hierarquia de subpasta muito aninhada, um número muito grande de chamadas de recursão ocorrem ao tentar mover ou remover a pasta. Isso excede o tamanho máximo da pilha no Exchange 2003. Nesse cenário, ocorre um estouro de pilha e o serviço Armazenamento de Informações do Microsoft Exchange pára de responder.

Resolução

Informações sobre o service pack

Para resolver esse problema, obtenha o service pack mais recente para o Exchange Server 2003. Para obter mais informações, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft (a página pode estar em inglês):
836993 Como obter o service pack mais recente para o Exchange Server 2003

Informações sobre o hotfix

Um hotfix compatível foi disponibilizado pela Microsoft. No entanto, esse hotfix destina-se a corrigir somente o problema descrito neste artigo. Aplique-o somente aos sistemas que apresentarem esse problema específico. Testes adicionais podem ser realizados nesse hotfix. Portanto, se esse problema não o prejudicar seriamente, é recomendável que você aguarde o próximo service pack que contenha esse hotfix.

Para resolver esse problema, envie uma solicitação para o Atendimento ao Cliente Online Microsoft para obter o hotfix. Para enviar a solicitação online para obter o hotfix, visite o seguinte site da Microsoft:
http://go.microsoft.com/?linkid=6294451
Observação Se outros problemas ocorrerem ou se uma solução de problemas for requisitada, pode ser necessário criar uma solicitação de serviço separada. Os custos normais de suporte serão aplicados a questões e problemas de suporte que não se qualifiquem a esse hotfix. Para criar uma solicitação de serviço separada, visite o seguinte site da Microsoft:
http://support.microsoft.com/contactus/?ws=support

Pré-requisitos

Devido às dependências do arquivo, é necessário que o computador esteja executando o Exchange Server 2003 Service Pack 1 (SP1) para instalar o hotfix.

Para obter mais informações, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft (a página pode estar em inglês):
836993 Como obter os service packs mais recentes para o Exchange Server 2003

Requisito de reinicialização

Não é necessário reiniciar o computador após instalar esse hotfix.

Informações sobre a substituição do hotfix

Esse hotfix não substitui nenhum outro

Informações sobre o arquivo

A versão em inglês desse hotfix tem os atributos de arquivo (ou atributos de arquivo posteriores) listados na tabela a seguir. As datas e horários destes arquivos estão listados em formato UTC (Tempo Universal Coordenado). Ao exibir as informações sobre o arquivo, elas são convertidas para a hora local. Para localizar a diferença entre o UTC e a hora local, use a guia Fuso horário na ferramenta Data e hora do Painel de Controle.
   Data         Hora   Versão            Tamanho    Nome do arquivo
   -----------------------------------------------------------------------
   24-jan-2005  23:28                        186  Blank.htm
   05-ago-2004  01:59                        884  Ctrl_calendar.css
   24-jan-2005  23:29                      8.454  Ctrl_calendar.htc
   24-jan-2005  23:28                     32.093  Ctrl_calendar.js
   24-jan-2005  23:29                      4.408  Ctrl_calendarview.css
   24-jan-2005  23:29                     12.910  Ctrl_calendarview.htc
   24-jan-2005  23:28                     76.663  Ctrl_calendarview.js
   05-ago-2004  01:59                        489  Ctrl_calendarviewprn.css
   02-jun-2004  23:57                     12.985  Ctrl_calviewdaily.xsl
   14-dez-2004  20:57                     12.374  Ctrl_calviewmonthly.xsl
   02-jun-2004  23:57                      8,425  Ctrl_calviewweekly.xsl
   24-jan-2005  23:29                        986  Ctrl_ctxtmenu.htc
   24-jan-2005  23:28                      4.920  Ctrl_ctxtmenu.js
   24-jan-2005  23:29                      3.565  Ctrl_datepicker.htc
   05-ago-2004  01:58                     35.382  Ctrl_datepicker.js
   24-jan-2005  23:29                      6.575  Ctrl_formatbar.htc
   24-jan-2005  23:28                     19.094  Ctrl_formatbar.js
   24-jan-2005  23:29                      1.658  Ctrl_freebusy.css
   24-jan-2005  23:29                      1.349  Ctrl_freebusy.htc
   24-jan-2005  23:28                     35.039  Ctrl_freebusy.js
   24-jan-2005  23:29                      3.068  Ctrl_message.htc
   24-jan-2005  23:28                     16.027  Ctrl_message.js
   24-jan-2005  23:29                      6.636  Ctrl_mimeformatbar.htc
   05-ago-2004  01:58                     11.742  Ctrl_mimeformatbar.js
   24-jan-2005  23:29                      1.352  Ctrl_notify.htc
   05-ago-2004  01:58                        473  Ctrl_notify.js
   05-ago-2004  01:58                      5.694  Ctrl_poll.js
   24-jan-2005  23:29                      1.351  Ctrl_reminder.htc
   24-jan-2005  23:28                      8.482  Ctrl_reminder.js
   24-jan-2005  23:29                        864  Ctrl_tabpages.htc
   05-ago-2004  01:58                      1.408  Ctrl_tabpages.js
   24-jan-2005  23:29                      2.736  Ctrl_tree.htc
   24-jan-2005  23:28                     26.880  Ctrl_tree.js
   24-jan-2005  23:29                      2.470  Ctrl_tree_pf.htc
   24-jan-2005  23:28                     26.286  Ctrl_tree_pf.js
   02-jun-2004  23:58                      1.909  Ctrl_tree_pf.xsl
   24-jan-2005  23:29                      3.115  Ctrl_view.htc
   24-jan-2005  23:28                     73.451  Ctrl_view.js
   14-dez-2004  20:57                     42.533  Ctrl_view.xsl
   24-jan-2005  00:18  6.5.7232.72     1.086.464  Davex.dll        
   24-jan-2005  23:28                      6.183  Dlg_anr.js
   23-ago-2004  18:59                      6.915  Dlg_editname.js
   24-jan-2005  23:28                     22.901  Dlg_editrule.js
   24-jan-2005  23:28                      4.184  Dlg_editsignature.js
   24-jan-2005  23:28                     19.095  Dlg_gal.js
   23-ago-2004  18:59                      6.035  Dlg_gallookup.js
   24-jan-2005  23:28                      7.137  Dlg_junk.js
   24-jan-2005  23:28                      4.942  Dlg_movecopy.js
   24-jan-2005  23:28                      2.963  Dlg_newfolder.js
   24-jan-2005  23:28                     18.270  Dlg_options.js
   05-ago-2004  01:59                     19.887  Dlg_recurrence.js
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   24-jan-2005  23:29                     22.594  Dlg_taskrecurrence.js
   05-ago-2004  01:59                      9.893  Dl_appointment.js
   05-ago-2004  01:59                      7.835  Dl_composeapptrecurr.js
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   05-ago-2004  01:59                      3.687  Dl_folderview.js
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   24-jan-2005  23:29                      5.441  Dl_options.js
   05-ago-2004  01:59                     13.263  Dl_task.js     
   25-jan-2005  00:18  6.5.7232.72     2.567.168  Exoledb.dll      
   05-ago-2004  01:59                      4.141  Frm_attach.js
   24-jan-2005  23:29                     28.843  Frm_composeappt.js
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   24-jan-2005  23:29                     10.429  Frm_composepost.js
   24-jan-2005  23:29                     31,.404  Frm_composetask.js
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   05-ago-2004  01:59                        493  Frm_logoff.js
   24-jan-2005  23:29                     25.359  Frm_mimecommon.js
   24-jan-2005  23:29                     49.641  Frm_mimenote.js
   24-jan-2005  23:29                      4.314  Frm_mimepreviewpane.js
   24-jan-2005  23:29                      2.418  Frm_previewpane.js
   24-jan-2005  23:29                     11.328  Frm_readappt.js
   24-jan-2005  23:29                      6.099  Frm_readnote.js
   24-jan-2005  23:29                      4.984  Frm_readpost.js
   24-jan-2005  23:29                      3.448  Frm_readreports.js
   24-jan-2005  23:29                      5.068  Frm_readtask.js
   24-jan-2005  23:29                      1.932  Owaprint.css
   24-jan-2005  23:29                     10.499  Owastyle.css
   24-jan-2005  23:29                      1.702  Owastyledl.css
   24-jan-2005  01:32  5.3.18.6          316.672  Setupmcl.exe     
   24-jan-2005  23:29                      1.060  Sps.css
   05-ago-2004  01:59                        216  Style-chs30.css
   24-jan-2005  23:29                        203  Style-cht30.css
   05-ago-2004  01:59                        222  Style-jpn30.css
   05-ago-2004  01:59                        200  Style-kor30.css
   05-ago-2004  01:59                        204  Style-large30.css
   05-ago-2004  01:59                        204  Style30.css
   02-jun-2004  23:58                      6.941  Tf_galfind.xsl
   02-jun-2004  23:58                     11.610  Tf_messages.xsl
   02-jun-2004  23:58                     10.677  Tf_twoline.xsl
   24-jan-2005  23:29                      1.501  Util_addrval.js
   05-ago-2004  01:59                      4.293  Util_buttons.js
   24-jan-2005  23:29                      3.438  Util_calendar.js
   24-jan-2005  23:29                        877  Util_calmessaging.htc
   24-jan-2005  23:29                      8.747  Util_calmessaging.js
   24-jan-2005  23:29                     16.992  Util_forms.js
   24-jan-2005  23:29                      9.061  Util_mimemsg.js
   24-jan-2005  23:29                     17.273  Util_owa.js
   24-jan-2005  23:29                     14.167  Util_recipients.js
   24-jan-2005  23:29                     27.763  Util_view.js
   19-out-2004  17:10                        598  View-webpage.gif
   24-jan-2005  23:29                      8.134  Vw_calendar.js
   05-ago-2004  01:59                      1.062  Vw_calendarpart.css
   24-jan-2005  23:29                        636  Vw_calendarpart.js
   24-jan-2005  23:29                      1.938  Vw_contact.js
   24-jan-2005  23:29                      2.659  Vw_dumpster.js
   24-jan-2005  23:29                      9.646  Vw_message.js
   05-ago-2004  01:59                      1.612  Vw_messagepart.js
   24-jan-2005  23:29                     34.462  Vw_navbar.js
   24-jan-2005  23:29                      8.926  Vw_search.js
   24-jan-2005  23:29                      5.333  Vw_task.js
   24-jan-2005  23:29                      3.483  Vw_taskpart.js
   24-jan-2005  23:27  6.5.7232.72     5.181.440  Wmtemplates.dll  

Informações sobre a instalação do hotfix

Se o domínio tiver servidores front-end e back-end do Exchange, será necessário aplicar esse hotfix primeiro aos servidores front-end. Então, aplique o hotfix aos servidores back-end.

Situação

A Microsoft confirmou que esse é um problema nos produtos Microsoft que estão listados na seção "Aplica-se a". Esse problema foi corrigido pela primeira vez no Exchange Server 2003 Service Pack 2 (SP2).

Mais Informações

Após a instalação do hotfix descrito neste artigo, mensagens de erro podem continuar a ser exibidas ao tentar trabalhar com as pastas descritas neste artigo. No entanto, o serviço Armazenamento de Informações do Microsoft Exchange não falha.

As mensagens de erro que ainda podem ser exibidas após a instalação do hotfix estão relacionadas às pastas de email que contém subpastas muito aninhadas. A seguir, estão os exemplos desses cenários:
  • Ao realizar uma pesquisa avançada no Outlook, a seguinte mensagem de erro poderá ser exibida:
    Não é possível para o Outlook realizar sua pesquisa. O Outlook não pode mostrar este modo de exibição. Memória insuficiente no computador com o Microsoft Exchange Server para realizar a ação. Contate o administrador do sistema.
    Esse problema pode ocorrer quando a hierarquia de pasta for muito grande. Esse comportamento tem base, normalmente, no tamanho da hierarquia de pasta. Para evitar essa mensagem de erro, modifique a pesquisa para incluir menos pastas.
  • No Outlook, ao tentar esvaziar uma pasta Itens Excluídos que contém várias subpastas muito aninhadas, a seguinte mensagem de erro poderá ser exibida:
    Alguns itens não puderam ser excluídos. Eles já foram movidos ou excluídos, ou o acesso foi negado.
    Esse problema ocorre ao tentar excluir mais de 4.000 mensagens ao mesmo tempo. Para obter mais informações sobre essa mensagem de erro, clique nos números abaixo para ler os artigos na Base de Dados de Conhecimento Microsoft (alguns artigos podem estar em inglês):
    813593 Mensagens de erro são exibidas ao excluir muitas mensagens no Outlook 2003
    289999 Mensagens de erro ao excluir um grande número de mensagens
    274492 Mensagens de erro quando muitos itens são selecionados
Para obter mais informações sobre as atualizações de software Microsoft, clique nos números abaixo para ler os artigos na Base de Dados de Conhecimento Microsoft (alguns artigos podem estar em inglês):
824684 Descrição da terminologia padrão usada para descrever as atualizações de software da Microsoft
817903 Novo esquema para nomeação de arquivos para os pacotes de atualização de software Exchange Server

Propriedades

ID do artigo: 891504 - Última revisão: segunda-feira, 26 de novembro de 2007 - Revisão: 5.2
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Exchange Server 2003 Standard Edition
  • Microsoft Exchange Server 2003 Enterprise Edition
Palavras-chave: 
kbbug kbfix kbqfe kbexchange2003presp2fix kbhotfixserver KB891504

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