Comment faire pour résoudre une erreur lorsque vous exécutez l'outil de suppression de logiciels malveillants Microsoft Windows

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Sommaire

INTRODUCTION

Après avoir exécuté l'outil de suppression de logiciels malveillants Microsoft Windows, vous recevez un message qui indique que les erreurs ont été rencontrées durant l'analyse, et vous êtes dirigé vers cet article pour plus d'informations.

Remarque : Certaines de ces erreurs sont des messages d'information ou des problèmes mineurs et peuvent ne pas nécessiter une action supplémentaire. Plus précisément, les défaillances qui sont marquées comme un avertissement dans le journal sont moins graves que celles marquées comme une erreur.

Pour plus d'informations sur cet outil, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
890830 L'outil de suppression de logiciels malveillants Microsoft Windows aide à supprimer des logiciels malveillants spécifiques et répandus présents sur des ordinateurs qui exécutent Windows Vista, Windows Server 2003 ou Windows XP.

Obtention d'aide et de support

Cet article décrit comment utiliser les codes d'erreur fournis par l'outil de suppression de logiciels malveillants Microsoft Windows. Si vous recevez un code d'erreur qui n'est pas abordé dans cet article, les Services de Support client de contacct Microsoft ou en contactant votre filiale Microsoft locale. Pour plus d'informations sur la façon de contacter votre filiale Microsoft locale, visitez le site Web International d'assistance suivant :
http://support.Microsoft.com/common/international.aspx
Les clients d'entreprise peuvent obtenir de l'assistance fait via leurs contacts habituels de support.

Comment résoudre les erreurs spécifiques

Pour déterminer la raison pour laquelle vous avez reçu un message d'erreur, procédez comme suit :
  1. Sur l'ordinateur où vous avez exécuté l'outil de suppression de logiciels malveillants Microsoft Windows, cliquez sur Démarrer, sur exécuter, tapez la commande suivante et puis cliquez sur OK:
    %SystemRoot%\Debug
    Remarque : %SystemRoot% est le chemin d'accès et le nom du dossier où se trouvent les fichiers système Windows. En règle générale, il s'agit de C:\Windows, bien que vous pouvez désigner un autre lecteur ou dossier lorsque vous installez Windows.
  2. Ouvrez le fichier journal nommé mrt.log.
  3. Recherchez le code d'erreur.
  4. Le code d'erreur dans le fichier journal avec l'un des codesthat de l'erreur de correspondance est répertorié dans le tableau suivant et puis consultez la procédure correspondante qui est incluse dans cet article. Si votre code d'erreur n'est pas répertorié dans le tableau suivant, reportez-vous à la section « Comment obtenir aide et support ».
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Code d'erreurCauseUtilisez cette procédure
0x80508019Le fichier de destination d'analyse ou le lecteur n'existe pas.Modifier le fichier ou le lecteur d'analyse de destination
0x80508007Le système possède une mémoire insuffisante.Relancer l'analyse
0x8050800CL'état du système interdit l'analyse de s'exécuter dans un contexte utilisateur spécifique.Redémarrez l'ordinateur et relancer l'analyse
0x8050A005Les signatures ne sont pas signées.Télécharger à nouveau l'outil de suppression de logiciels malveillants Microsoft Windows
0x8050A002La base de données de signature est endommagée.Télécharger à nouveau l'outil de suppression de logiciels malveillants Microsoft Windows
0x8050A004Les signatures ne sont pas valides ou sont endommagées.Télécharger à nouveau l'outil de suppression de logiciels malveillants Microsoft Windows
0x80508002La base de données de signature est endommagée.Télécharger à nouveau l'outil de suppression de logiciels malveillants Microsoft Windows
0x80508004La base de données de signature est endommagée.Télécharger à nouveau l'outil de suppression de logiciels malveillants Microsoft Windows
0x8050A001Impossible de charger le moteur car il manque des signatures.Mettre à jour votre ordinateur et relancer l'analyse
0x80508001Le moteur n'a pas pu se charger.Mettre à jour votre ordinateur et relancer l'analyse
0x80508025Pour terminer l'action, l'utilisateur doit suivre une procédure. Par exemple, l'utilisateur doit modifier un paramètre système.Suivez les instructions du journal ou de la notification
0x80508024Pour terminer l'opération, l'utilisateur doit exécuter une analyse complète et puis renouveler l'opération.Exécuter une analyse complète
0x80508026L'une des ressources fait partie d'un conteneur. Par exemple, l'une des ressources est un fichier dans une archive.Identifier l'archive et supprimer manuellement le fichier
Pour exécuter une procédure qui est répertoriée dans le tableau, consultez les procédures suivantes.

Modifier le fichier ou le lecteur d'analyse de destination

  1. Démarrez l'outil de suppression de logiciels malveillants Microsoft Windows.
  2. Dans type d'analyse, cliquez sur numérisation personnalisée, puis cliquez sur Choisir un dossier.
  3. Dans Rechercher un dossier, cliquez sur un lecteur ou un autre fichier, cliquez sur OK, puis cliquez sur suivant.

Relancer l'analyse

  1. Pour relancer l'analyse, démarrez l'outil de suppression de logiciels malveillants Microsoft Windows, puis cliquez sur suivant.
  2. Dans Type d'analyse, sélectionnez un type d'analyse, puis cliquez sur suivant.

Redémarrez l'ordinateur et relancer l'analyse

  1. Pour plus d'informations sur la façon de redémarrer Windows, consultez aide et Support Windows.
  2. Pour relancer l'analyse, démarrez l'outil de suppression de logiciels malveillants Microsoft Windows, puis cliquez sur suivant.
  3. Dans Type d'analyse, sélectionnez un type d'analyse, puis cliquez sur suivant.

Télécharger à nouveau l'outil de suppression de logiciels malveillants Microsoft Windows

Pour télécharger l'outil de suppression de logiciels malveillants manuellement à partir du Microsoft Download Center, visitez le site Web de Microsoft à l'adresse suivante :
http://www.Microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyID=ad724ae0-e72d-4f54-9ab3-75b8eb148356&displaylang=en

Mettre à jour votre ordinateur et relancer l'analyse

  1. Pour mettre à jour votre ordinateur à l'aide de Microsoft Windows Update, visitez le site Web de Microsoft à l'adresse suivante :
    http://Update.Microsoft.com/
  2. Pour relancer l'analyse, démarrez l'outil de suppression de logiciels malveillants Microsoft Windows, puis cliquez sur suivant.
  3. Dans Type d'analyse, sélectionnez un type d'analyse, puis cliquez sur suivant.

Suivez les instructions du journal ou de la notification

Si l'outil de suppression de logiciels malveillants Microsoft Windows vous informe d'une erreur et vous donne des instructions, suivez ces instructions. S'il n'y a pas d'instructions de l'outil, vous trouverez des instructions dans le fichier journal de l'outil. Pour ce faire, procédez comme suit :
  1. Sur l'ordinateur où vous avez exécuté l'outil de suppression de logiciels malveillants Microsoft Windows, cliquez sur Démarrer, sur exécuter, tapez la commande suivante et puis cliquez sur OK:
    %SystemRoot%\Debug
    Remarque : %SystemRoot% est le chemin d'accès et le nom du dossier où se trouvent les fichiers système Windows. En règle générale, il s'agit de C:\Windows, bien que vous pouvez désigner un autre lecteur ou dossier lorsque vous installez Windows.
  2. Ouvrez le fichier journal nommé mrt.log.
  3. Recherchez l'entrée la plus récente dans le fichier journal. Cette entrée est généralement la dernière écriture dans le fichier journal. Il se peut que vous deviez faire défiler jusqu'à la fin du fichier journal pour trouver cette entrée. Ce fichier journal est disponible uniquement en anglais.
  4. Suivez les instructions fournies dans l'entrée la plus récente dans le journal. S'il n'y a aucune instruction, notez le numéro de code d'erreur et reportez-vous à la section « Comment faire résoudre les erreurs spécifiques ».

Exécuter une analyse complète

  1. Démarrez l'outil de suppression de logiciels malveillants Microsoft Windows, puis cliquez sur suivant.
  2. Dans Type d'analyse, cliquez sur Analyse complète, puis cliquez sur suivant.

Identifier l'archive et supprimer manuellement le fichier

Lors d'une analyse, outil de suppression de logiciels malveillants Microsoft Windows a détecté des logiciels malveillants contenus dans une archive de fichier, comme un fichier .zip. Vous devez déterminer si le fichier est un logiciel malveillant et supprimer manuellement à partir de l'archive.
  1. Pour déterminer si le fichier est malveillant, visitez le Centre de protection Microsoft contre les programmes malveillants :
    http://www.Microsoft.com/Security/Portal/
  2. Rechercher l'Encyclopédie du Centre de protection Microsoft contre les programmes malveillants pour voir si le fichier est répertorié comme un logiciel malveillant.
  3. Si le fichier est répertorié comme un logiciel malveillant, supprimez le fichier.

Comment faire pour télécharger l'outil de suppression de logiciels malveillants Microsoft Windows

Vous pouvez télécharger l'outil de suppression de logiciels malveillants manuellement à partir du Microsoft Download Center. Pour ce faire, visitez le site Web de Microsoft à l'adresse suivante :
http://www.Microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyID=ad724ae0-e72d-4f54-9ab3-75b8eb148356&displaylang=en
Microsoft également providesMicrosoft Essentialssafety Security scanner, un service gratuit qui analyse votre ordinateur des virus. Pour télécharger le scanner de sécurité Essentialssafety de Microsoft, visitez le site Web de Microsoft à l'adresse suivante :
http://www.Microsoft.com/security_essentials/default.aspx

Propriétés

Numéro d'article: 891717 - Dernière mise à jour: samedi 23 novembre 2013 - Version: 9.0
Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003, Standard Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows XP Professional
  • Microsoft Windows XP Édition familiale
Mots-clés : 
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Traduction automatique
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La version anglaise de cet article est la suivante: 891717
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