ID do artigo: 891717 - �ltima revis�o: segunda-feira, 16 de maio de 2011 - Revis�o: 3.0

Como solucionar problemas de erro ao executar a Ferramenta de Remo��o de Software Mal-Intencionado do Microsoft Windows

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Dica do SistemaEste artigo aplica-se a um sistema operativo diferente do que est� a utilizar. Foi desactivado o conte�do do artigo, que pode n�o ser relevante para si.

Ap�s a execu��o da ferramenta de remo��o de software mal-intencionado do Microsoft Windows, uma mensagem afirmando que foram encontrados erros durante o exame � exibida e voc� � direcionado para esse artigo para obter mais informa��es.

Observa��o Alguns desses erros s�o mensagens informativas ou problemas menores e n�o necessitam de a��o adicional. Especificamente, as falhas marcadas no log como um aviso s�o menos graves do que as falhas marcadas como um erro.

Para obter mais informa��es sobre essa ferramenta, clique no n�mero abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft :

890830� (http://support.microsoft.com/kb/890830/ ) A Ferramenta de Remo��o de Software Mal-Intencionado do Microsoft Windows ajuda a remover softwares mal-intencionados espec�ficos e predominantes dos computadores que executam o Windows Vista, o Windows Server 2003 ou o Windows XP

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Como obter ajuda e suporte

Este artigo descreve como usar os c�digos de erro fornecidos pela Ferramenta de Remo��o de Software Mal-Intencionado do Microsoft Windows. Se voc� estiver recebendo um c�digo de erro n�o discutido neste artigo, entre em contato gratuitamente com os Servi�os de Atendimento ao Cliente da Microsoft pelo telefone 1-866-PCSAFETY nos Estados Unidos e no Canad� ou entre em contato com a subsidi�ria local da Microsoft. Para obter mais informa��es sobre como contatar a subsidi�ria local da Microsoft, visite o seguinte site de Suporte Internacional:

http://support.microsoft.com/common/international.aspx (http://support.microsoft.com/common/international.aspx)

Para clientes empresariais, o suporte est� dispon�vel por meio dos respectivos contatos de suporte normais.

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Como solucionar problemas de erro espec�ficos

Para determinar a raz�o do recebimento de uma mensagem de erro, execute as seguintes etapas:

No computador que executa a Ferramenta de Remo��o de Software Mal-Intencionado do Microsoft Windows, clique em Iniciar, Executar, digite o comando a seguir e clique em OK:
%systemroot%\debug
Observa��o %systemroot% � o caminho e o nome da pasta onde os arquivos do sistema Windows est�o localizados. Geralmente, ele � C:\Windows, embora voc� possa designar uma unidade ou pasta diferentes ao instalar o Windows.
Abra o arquivo de log chamado mrt.log.
Localize c�digo de erro.
Combine o c�digo de erro no arquivo de log com um dos c�digos de erro listados na tabela a seguir e consulte o procedimento correspondente inclu�do neste artigo. Se o c�digo de erro n�o estiver listado na tabela a seguir, consulte a se��o "Como obter ajuda e suporte".

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C�digo de erro	Motivo	Use este procedimento
0x80508019	O arquivo de destino de verifica��o ou a unidade n�o existe.	Altere o arquivo de destino de verifica��o ou a unidade
0x80508007	Mem�ria insuficiente do sistema.	Repita o exame
0x8050800C	O estado do sistema pro�be o exame pela execu��o em um contexto de usu�rio espec�fico.	Reinicie o computador e repita o exame
0x8050A005	As assinaturas n�o est�o assinadas.	Baixe novamente a Ferramenta de Remo��o de Software Mal-Intencionado do Microsoft Windows
0x8050A002	O banco de dados de assinatura est� corrompido.	Baixe novamente a Ferramenta de Remo��o de Software Mal-Intencionado do Microsoft Windows
0x8050A004	As assinaturas n�o s�o v�lidas ou est�o corrompidas.	Baixe novamente a Ferramenta de Remo��o de Software Mal-Intencionado do Microsoft Windows
0x80508002	O banco de dados de assinatura est� corrompido.	Baixe novamente a Ferramenta de Remo��o de Software Mal-Intencionado do Microsoft Windows
0x80508004	O banco de dados de assinatura est� corrompido.	Baixe novamente a Ferramenta de Remo��o de Software Mal-Intencionado do Microsoft Windows
0x8050A001	N�o foi poss�vel carregar o mecanismo porque h� assinaturas que n�o foram encontradas.	Atualize o computador e repita o exame
0x80508001	N�o foi poss�vel carregar o mecanismo.	Atualize o computador e repita o exame
0x80508025	Para concluir a a��o, o usu�rio deve executar um procedimento. Por exemplo, o usu�rio deve alterar uma configura��o do sistema.	Siga as instru��es contidas no log ou na notifica��o
0x80508024	Para concluir a opera��o, o usu�rio deve executar um exame completo e executar a a��o novamente.	Execute um exame completo
0x80508026	Um dos recursos faz parte do cont�iner. Por exemplo, um dos recursos � um arquivo de um arquivo morto.	Identifique o arquivo morto e remova-o manualmente

Para executar um procedimento listado na tabela, consulte os procedimentos a seguir.

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Altere o arquivo de destino de verifica��o ou a unidade

Inicie a Ferramenta de Remo��o de Software Mal-Intencionado do Microsoft Windows.
Em Tipo de exame, clique em Exame personalizado e em Escolher Pasta.
Em Procurar Pasta, clique em um arquivo ou unidade diferente, clique em OK e em Avan�ar.

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Repita o exame

Para repetir o exame, inicie a Ferramenta de Remo��o de Software Mal-Intencionado do Microsoft Windows e clique em Pr�ximo.
Em Tipo de Exame, selecione um tipo de exame e clique em Avan�ar.

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Reinicie o computador e repita o exame

Para obter informa��es sobre como reiniciar o Windows, consulte a Ajuda e Suporte do Windows.
Para repetir o exame, inicie a Ferramenta de Remo��o de Software Mal-Intencionado do Microsoft Windows e clique em Pr�ximo.
Em Tipo de Exame, selecione um tipo de exame e clique em Avan�ar.

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Baixe novamente a Ferramenta de Remo��o de Software Mal-Intencionado do Microsoft Windows

Para baixar a Ferramenta de Remo��o de Software Mal-Intencionado do Microsoft Windows manualmente no Centro de Download da Microsoft, visite o seguinte site da Microsoft:

http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?displaylang=pt-br&FamilyID=ad724ae0-e72d-4f54-9ab3-75b8eb148356 (http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?displaylang=pt-br&FamilyID=ad724ae0-e72d-4f54-9ab3-75b8eb148356)

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Atualize o computador e repita o exame

Para atualizar o computador usando o Microsoft Windows Update, visite o seguinte site da Microsoft:
http://update.microsoft.com/ (http://update.microsoft.com/)
Para repetir o exame, inicie a Ferramenta de Remo��o de Software Mal-Intencionado do Microsoft Windows e clique em Pr�ximo.
Em Tipo de Exame, selecione um tipo de exame e clique em Avan�ar.

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Siga as instru��es contidas no log ou na notifica��o

Se a Ferramenta de Remo��o de Software Mal-Intencionado do Microsoft Windows notificar voc� sobre um erro e fornecer instru��es, siga-as. Se n�o houver instru��es na ferramenta, procure-as no arquivo de log da ferramenta. Para fazer isso, execute as seguintes etapas:

No computador com a Ferramenta de Remo��o de Software Mal-Intencionado do Microsoft Windows, clique em Iniciar, em Executar, digite o comando a seguir e clique em OK:
%systemroot%\debug
Observa��o %systemroot% � o caminho e o nome da pasta onde os arquivos de sistema do Windows est�o localizados. Geralmente, ele � C:\Windows, embora voc� possa designar uma unidade ou pasta diferentes ao instalar o Windows.
Abra o arquivo de log chamado mrt.log.
Localize a entrada mais recente no arquivo de log. Esta entrada � normalmente a �ltima entrada no arquivo de log. Pode ser necess�rio rolar a tela para baixo at� o final do arquivo para encontrar essa entrada. O arquivo de log est� dispon�vel apenas em ingl�s.
Siga as instru��es da entrada mais recente no log. Se n�o houver instru��es, anote o c�digo de erro e consulte a se��o "Como solucionar problemas de erro espec�ficos".

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Execute um exame completo

Inicie a Ferramenta de Remo��o de Software Mal-Intencionado do Microsoft Windows e clique em Avan�ar.
Em Tipo de Exame, clique em Exame Completo e em Avan�ar.

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Identifique o arquivo morto e remova-o manualmente

Durante um exame, a Ferramenta de Remo��o de Software Mal-Intencionado do Microsoft Windows detectou software mal-intencionado em um arquivo morto, como um arquivo .zip. Determine se o arquivo � um software mal-intencionado e remova-o do arquivo morto manualmente.

Para determinar se o arquivo � mal-intencionado, visite o Microsoft Malware Protection Center:
http://www.microsoft.com/security/portal/ (http://www.microsoft.com/security/portal/)
Pesquise a enciclop�dia do Microsoft Malware Protection Center para ver se o arquivo est� listado como software mal-intencionado.
Se o arquivo estiver listado como um software mal-intencionado, exclua-o.

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Como baixar a Ferramenta de Remo��o de Software Mal-Intencionado do Microsoft Windows

� poss�vel baix�-la manualmente pelo Centro de Download da Microsoft. Para fazer isto, visite o seguinte site da Microsoft:

A Microsoft tamb�m fornece o scanner de seguran�a Windows Live OneCare, um servi�o gratuito de cuidados do computador que examina seu computador em busca de v�rus. Para baixar o scanner de seguran�a Windows Live OneCare do Windows Live OneCare, visite o seguinte site da Microsoft:

http://onecare.live.com/site/pt-br/default.htm (http://onecare.live.com/site/pt-br/default.htm)

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