如何疑難排解錯誤,當您執行 Microsoft Windows 惡意軟體移除工具

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簡介

在執行 Microsoft Windows 惡意軟體移除工具之後,您會收到訊息,指出在掃描期間曾找到錯誤,而您會導向至這份文件,如需詳細資訊。

附註其中某些錯誤是告知性訊息或細微錯誤,並不一定需要額外的動作。具體來說,標示為記錄檔中的警告的失敗是嚴重性不如標示為錯誤的失敗。

如需有關此工具的詳細資訊,請按一下下面的文件編號,檢視 「 Microsoft 知識庫 」 中的文件:
890830 Microsoft Windows 惡意軟體移除工具可協助從執行 Windows Vista,Windows Server 2003 或 Windows XP 的電腦上移除特定、 常見的惡意軟體。

如何取得說明及支援

本文說明如何使用 Microsoft Windows 惡意軟體移除工具所提供的錯誤代碼。如果您在本文中,contacct Microsoft 客戶支援服務,或連絡您當地的 Microsoft 分公司來接收不在本文討論的錯誤代碼。如需有關如何連絡您當地的 Microsoft 分公司的詳細資訊,請造訪下列全球支援網站:
http://support.microsoft.com/common/international.aspx
企業客戶可以取得支援透過平常的支援連絡。

如何疑難排解特定的錯誤

若要判斷您收到錯誤訊息的原因,請依照下列步驟執行:
  1. 在電腦上執行 Microsoft Windows 惡意軟體移除工具,按一下 [開始]、 按一下 [執行],輸入下列命令,,然後按一下[確定]
    %systemroot%\debug
    附註 %systemroot%是路徑和資料夾名稱,Windows 系統檔案的所在位置。一般來說,是 C:\windows,但您安裝 Windows 時可以指定不同的磁碟機或資料夾。
  2. 開啟記錄檔名為 mrt.log。
  3. 找出錯誤的程式碼。
  4. 比對其中一個錯誤 codesthat 的記錄檔中的錯誤碼會列在下表中,而且再請參閱隨附於本文中的對應程序。如果您的錯誤代碼不會列在下表中,請參閱 〈 如何取得說明及支援 」 一節。
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錯誤代碼原因使用此程序
0x80508019掃描目的檔案或磁碟機不存在。變更掃描目的檔案或磁碟機
0x80508007系統記憶體不足。重試掃描
0x8050800C系統狀態會禁止特定使用者的內容中執行掃描。重新啟動電腦,並重試掃描
0x8050A005未簽署簽章。再次下載 Microsoft Windows 惡意軟體移除工具
0x8050A002簽章資料庫已損毀。再次下載 Microsoft Windows 惡意軟體移除工具
0x8050A004簽章無效或損毀。再次下載 Microsoft Windows 惡意軟體移除工具
0x80508002簽章資料庫已損毀。再次下載 Microsoft Windows 惡意軟體移除工具
0x80508004簽章資料庫已損毀。再次下載 Microsoft Windows 惡意軟體移除工具
0x8050A001引擎無法載入,因為遺失了簽章。更新您的電腦,並重試掃描
0x80508001引擎無法載入。更新您的電腦,並重試掃描
0x80508025若要完成此動作,使用者必須依照程序。例如,使用者必須變更系統設定。請依照下列指示,在記錄檔或通知
0x80508024若要完成此作業,使用者必須執行完整掃描,然後再次執行此動作。執行完整掃描
0x80508026其中一個資源屬於容器的一部分。例如,其中一個資源是封存中的檔案。識別檔案封存,並以手動方式移除檔案
若要執行表格所列的程序,請參閱下列程序。

變更掃描目的檔案或磁碟機

  1. 啟動 Microsoft Windows 惡意軟體移除工具。
  2. 在 [掃描類型,按一下 [自訂掃描],然後按一下 [選擇資料夾
  3. 在 [瀏覽資料夾中,按一下不同的檔案或磁碟機,按一下 [確定],然後按一下 [下一步]

重試掃描

  1. 再試一次掃描、 啟動 Microsoft Windows 惡意軟體移除工具,然後再按 [下一步]
  2. 在 [掃描類型,選取一種掃描,,然後按一下 [下一步]

重新啟動電腦,並重試掃描

  1. 如需有關如何重新啟動 Windows 的資訊,請參閱 Windows 說明及支援。
  2. 再試一次掃描、 啟動 Microsoft Windows 惡意軟體移除工具,然後再按 [下一步]
  3. 在 [掃描類型,選取一種掃描,,然後按一下 [下一步]

再次下載 Microsoft Windows 惡意軟體移除工具

若要以手動方式從 「 Microsoft 下載中心 」 下載 「 惡意軟體移除工具 」,請造訪下列 Microsoft 網站:
http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyID=ad724ae0-e72d-4f54-9ab3-75b8eb148356&DisplayLang=en

更新您的電腦,並重試掃描

  1. 若要更新您的電腦使用 Microsoft Windows 更新,請造訪下列 Microsoft 網站:
    http://update.microsoft.com/
  2. 再試一次掃描、 啟動 Microsoft Windows 惡意軟體移除工具,然後再按 [下一步]
  3. 在 [掃描類型,選取一種掃描,,然後按一下 [下一步]

請依照下列指示,在記錄檔或通知

如果 「 Microsoft Windows 惡意軟體移除工具會通知您發生錯誤,並讓您的指示,請遵循這些指示。如果不有任何工具的指示,您可以尋找工具的記錄檔中的指示。若要這樣做,請依照下列步驟執行:
  1. 在電腦上執行 Microsoft Windows 惡意軟體移除工具,按一下 [開始]、 按一下 [執行],輸入下列命令,,然後按一下[確定]
    %systemroot%\debug
    附註 %systemroot%是路徑和資料夾名稱,Windows 系統檔案的所在位置。一般來說,是 C:\windows,但您安裝 Windows 時可以指定不同的磁碟機或資料夾。
  2. 開啟記錄檔名為 mrt.log。
  3. 記錄檔中找出最近的項目。這個項目通常是在記錄檔中的最後一個項目。您可能需要捲動至記錄檔,尋找這個項目結尾。這個記錄檔是僅提供英文版本。
  4. 請依照下列最近的項目,記錄檔中的指示進行。如果沒有任何指示,請記下錯誤程式碼號碼,請參閱 〈 如何針對特定的錯誤進行疑難排解 〉 一節。

執行完整掃描

  1. 啟動 Microsoft Windows 惡意軟體移除工具,,然後按一下 [下一步]
  2. 在 [掃描類型] 按一下 [完整掃描],然後按一下 [下一步]

識別檔案封存,並以手動方式移除檔案

在掃描時,Microsoft Windows 惡意軟體移除工具偵測到包含在.zip 檔的檔案保存的惡意軟體。您應該判斷檔案是否為惡意軟體,並以手動方式移除從封存。
  1. 若要判斷檔案是否為惡意,請造訪 Microsoft 惡意程式碼防護中心:
    http://www.microsoft.com/security/portal/
  2. 搜尋 Microsoft 惡意程式碼防護中心百科全書,若要查看檔案是否已列為惡意軟體。
  3. 如果檔案已列為惡意軟體,請刪除檔案。

如何下載 Microsoft Windows 惡意軟體移除工具

您可以從 「 Microsoft 下載中心 」 手動下載 「 惡意軟體移除工具。若要執行這項操作,請造訪下列 Microsoft 網站:
http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyID=ad724ae0-e72d-4f54-9ab3-75b8eb148356&DisplayLang=en
Microsoft 也 providesMicrosoft 安全性 Essentialssafety 掃描器,掃描電腦是否有病毒可用電腦照護服務。若要下載 Microsoft 安全性 Essentialssafety 掃描器,請造訪下列 Microsoft 網站:
http://www.microsoft.com/security_essentials/default.aspx

屬性

文章編號: 891717 - 上次校閱: 2013年12月1日 - 版次: 7.0
這篇文章中的資訊適用於:
  • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003, Standard Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows XP Professional
  • Microsoft Windows XP Home Edition (家用版)
關鍵字:?
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