文章編號: 891717 - 上次校閱: 2011年5月14日 - 版次: 3.0

如何疑難排解執行 Microsoft Windows 惡意軟體移除工具時發生的錯誤

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簡介

您在執行「Microsoft Windows 惡意軟體移除工具」之後，收到一個訊息，指出掃描期間發現錯誤，並將您導向本文，以獲得詳細資訊。

注意 這些錯誤之中，有些屬於資訊訊息或無關緊要的問題，因此不需要採取額外的動作。特別是，記錄檔中標示為警告的失敗，嚴重性不如標示為錯誤的失敗。

如需有關此工具的詳細資訊，請按一下下面的文件編號，檢視「Microsoft 知識庫」中的文件：
890830? (http://support.microsoft.com/kb/890830/ ) Microsoft Windows 惡意軟體移除工具協助移除 Windows Vista、Windows Server 2003 或 Windows XP 電腦中特定的常見惡意軟體
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如何取得說明及支援

本文說明如何使用「Microsoft Windows 惡意軟體移除工具」所提供的錯誤碼。如果您收到本文未提及的錯誤碼，若位於美國或加拿大境內，可撥打 1-866-PCSAFETY 或連絡當地的 Microsoft 分公司，以取得免費的 Microsoft 客戶支援服務。如需如何連絡當地 Microsoft 分公司的詳細資訊，請造訪下列國際化支援網站：
http://support.microsoft.com/common/international.aspx (http://support.microsoft.com/common/international.aspx)
企業客戶可透過平常的支援連絡方式取得支援。
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如何疑難排解特定的錯誤

如果要判斷您為何會收到錯誤訊息，請依照下列步驟執行：
  1. 在執行「Microsoft Windows 惡意軟體移除工具」的電腦上，按一下 [開始]，按一下 [執行]，輸入下列命令，然後按一下 [確定]：
    %systemroot%\debug
    注意 %systemroot% 是 Windows 系統檔案的路徑和資料夾名稱位置。儘管您在安裝 Windows 時可以指定不同的磁碟機或資料夾，不過，此資料夾通常 C:\Windows。
  2. 開啟名為 mrt.log 的記錄檔。
  3. 找出錯誤碼。
  4. 將記錄檔中的錯誤碼與下表所列的其中一個錯誤碼相比對，然後查看本文包含的對應程序。如果您的錯誤碼並未列於下表中，請參閱＜如何取得說明及支援＞一節。
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錯誤碼原因使用此程序
0x80508019掃描目的檔案或磁碟機不存在。變更掃描目的檔案或磁碟機
0x80508007系統記憶體不足。重試掃描
0x8050800C系統狀態禁止在特定使用者內容中執行掃描。重新啟動電腦，並重試掃描
0x8050A005簽章未簽署。再次下載「Microsoft Windows 惡意軟體移除工具」
0x8050A002簽章資料庫已損毀。再次下載「Microsoft Windows 惡意軟體移除工具」
0x8050A004簽章無效或已損毀。再次下載「Microsoft Windows 惡意軟體移除工具」
0x80508002簽章資料庫已損毀。再次下載「Microsoft Windows 惡意軟體移除工具」
0x80508004簽章資料庫已損毀。再次下載「Microsoft Windows 惡意軟體移除工具」
0x8050A001引擎無法載入，因為遺失了簽章。更新電腦，並重試掃描
0x80508001引擎無法載入。更新電腦，並重試掃描
0x80508025如果要完成此動作，使用者必須依照程序執行。例如，使用者必須變更系統設定。依照記錄檔或通知中的指示執行
0x80508024如果要完成此操作，使用者必須執行完整掃描，然後再次執行此動作。執行完整掃描
0x80508026其中一個資源屬於容器的一部分。例如，其中一個資源是封存中的某個檔案。識別檔案封存，並手動移除檔案
若要執行表格中所列的程序，請參閱下列程序。
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變更掃描目的檔案或磁碟機

  1. 啟動「Microsoft Windows 惡意軟體移除工具」。
  2. 在 [掃描類型] 中，按一下 [自訂掃描]，然後按一下 [選擇資料夾]。
  3. 在 [瀏覽資料夾] 中，按一下不同的檔案或磁碟機、按一下 [確定]，然後按一下 [下一步]。
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重試掃描

  1. 若要重試掃描，請啟動「Microsoft Windows 惡意軟體移除工具」，然後按一下 [下一步]。
  2. 在 [掃描類型] 中，選取掃描的類型，然後按一下 [下一步]。
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重新啟動電腦，並重試掃描

  1. 如需如何重新啟動 Windows 的相關資訊，請參閱 Windows 說明及支援。
  2. 若要重試掃描，請啟動「Microsoft Windows 惡意軟體移除工具」，然後按一下 [下一步]。
  3. 在 [掃描類型] 中，選取掃描的類型，然後按一下 [下一步]。
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再次下載「Microsoft Windows 惡意軟體移除工具」

若要從 Microsoft 下載中心手動下載「惡意軟體移除工具」，請造訪下列 Microsoft 網站：
http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?displaylang=zh-tw&FamilyID=ad724ae0-e72d-4f54-9ab3-75b8eb148356 (http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?displaylang=zh-tw&FamilyID=ad724ae0-e72d-4f54-9ab3-75b8eb148356)
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更新電腦，並重試掃描

  1. 若要使用 Microsoft Windows Update 更新電腦，請造訪下列 Microsoft 網站：
    http://update.microsoft.com/ (http://update.microsoft.com/)
  2. 若要重試掃描，請啟動「Microsoft Windows 惡意軟體移除工具」，然後按一下 [下一步]。
  3. 在 [掃描類型] 中，選取掃描的類型，然後按一下 [下一步]。
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依照記錄檔或通知中的指示執行

如果「Microsoft Windows 惡意軟體移除工具」通知您發生錯誤並提供指示，請依照這些指示執行。如果工具未提供任何指示，您可以在工具的記錄檔中尋找指示。如果要執行這項操作，請依照下列步驟執行：
  1. 在執行「Microsoft Windows 惡意軟體移除工具」的電腦上，按一下 [開始]，按一下 [執行]，輸入下列命令，然後按一下 [確定]：
    %systemroot%\debug
    注意 %systemroot% 是 Windows 系統檔案的路徑和資料夾名稱位置。儘管您在安裝 Windows 時可以指定不同的磁碟機或資料夾，不過，此資料夾通常 C:\Windows。
  2. 開啟名為 mrt.log 的記錄檔。
  3. 在記錄檔中找出最新的項目。通常是記錄檔中的最後一個項目。您可能必須向下捲動至記錄檔的結尾，才能找到這個項目。這個記錄檔僅提供英文版本。
  4. 依照記錄檔最新項目中的任何指示執行。如果沒有指示，請記下錯誤碼數字，並參閱＜如何疑難排解特定的錯誤＞一節。
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執行完整掃描

  1. 啟動「Microsoft Windows 惡意軟體移除工具」，然後按一下 [下一步]。
  2. 在 [掃描類型] 中，按一下 [完整掃描]，然後按一下 [下一步]。
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識別檔案封存，並手動移除檔案

掃描期間，「Microsoft Windows 惡意軟體移除工具」偵測到檔案封存 (例如 .zip 檔案) 中含有惡意軟體。您應該判斷該檔案是否為惡意軟體，並手動將它從封存中移除。
  1. 若要判斷是否為惡意檔案，請造訪 Microsoft 惡意軟體防護中心：
    http://www.microsoft.com/security/portal/ (http://www.microsoft.com/security/portal/)
  2. 搜尋 Microsoft 惡意軟體防護中心的百科全書，以查看該檔案是否已列為惡意軟體。
  3. 若該檔案已列為惡意軟體，請刪除該檔案。
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如何下載 Microsoft Windows 惡意軟體移除工具

您可以從「Microsoft 下載中心」手動下載「惡意軟體移除工具」。如果要執行這項操作，請造訪下列 Microsoft 網站：
http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?displaylang=zh-tw&FamilyID=ad724ae0-e72d-4f54-9ab3-75b8eb148356 (http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?displaylang=zh-tw&FamilyID=ad724ae0-e72d-4f54-9ab3-75b8eb148356)
Microsoft 也提供 Windows Live OneCare 安全性掃描程式，這是一項免費電腦照護服務，可掃描電腦有無病毒。若要從 Windows Live OneCare 下載 Windows Live OneCare 安全性掃描程式，請造訪下列 Microsoft 網站：
http://onecare.live.com/site/zh-tw/default.htm (http://onecare.live.com/site/zh-tw/default.htm)
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這篇文章中的資訊適用於:
  • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003, Standard Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows XP Professional
  • Microsoft Windows XP Home Edition (家用版)
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關鍵字：?
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