Artigo: 891985 - Última revisão: sexta-feira, 21 de Janeiro de 2005 - Revisão: 1.1

Poderá receber 1721 de erro quando tenta remover programas, utilizando Adicionar ou remover programas no Windows XP

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Sintomas

Quando tenta remover programas, utilizando Adicionar ou remover programas no Microsoft Windows XP, poderá receber a seguinte mensagem de erro:
Erro 1721. Existe um problema com este pacote Windows Installer. Não pode ser executado um programa necessário concluir esta instalação. Contacte o pessoal de suporte ou o fornecedor de pacote
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Resolução

Para resolver este problema, execute os passos na secção "Voltar a registar o serviço Windows Installer". Se detectar o problema depois de efectuar estes passos, poderá também ter de efectuar os passos na secção "Verificador de ficheiros de sistema executar".
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Registar o serviço Windows Installer

O serviço Windows Installer gere a instalação e remoção de programas. O serviço aplica um conjunto de regras de configuração definidas centralmente durante o processo de instalação. Estas regras de configuração definem a instalação e configuração do programa instalado. Windows Installer utiliza o motor de instalação da Microsoft para instalar ou remover programas. Se o registo do motor de instalação da Microsoft estiver danificado, não poderá remover programas que tiver instalada utilizando o Windows Installer. Nesse caso, terá de anular o registo e registar o serviço Windows Installer. Para o fazer, siga estes passos:
  1. Inicie o computador em modo de segurança. Para o fazer, siga estes passos:
    1. Reinicie o computador.
    2. Depois das informações do BIOS são apresentadas, prima F8.
    3. Utilize a tecla SETA para baixo para seleccionar Modo de segurança e, em seguida, prima ENTER.
    4. Utilize a tecla de seta para cima e a tecla de seta para baixo para seleccionar o computador e, em seguida, prima ENTER.
  2. Inicie sessão no computador como administrador local.
  3. Clique em Iniciar , clique em Executar , escreva cmd.exe e, em seguida, clique em OK .
  4. Na linha de comandos, escreva msiexec /unregister , e, em seguida, prima ENTER.
  5. Na linha de comandos, escreva msiexec /regserver e, em seguida, prima ENTER.
  6. Na linha de comandos, escreva exit e prima ENTER para fechar a linha de comandos.
  7. Remova o programa de software a partir de ' Adicionar ou remover programas.
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Executar o Verificador de ficheiro de sistema

O utilitário Verificador de ficheiros de sistema (Sfc.exe) é utilizado para analisar ficheiros de sistema operativo para verificar a respectiva versão e a integridade protegidos. Se o Verificador de ficheiros de sistema detectar qualquer ficheiro de sistema operativo com a versão de ficheiro incorrecto, substitui o ficheiro danificado com um ficheiro que tem a versão correcta do ficheiros de origem de instalação do Windows.

Para utilizar o Verificador de ficheiros de sistema, siga estes passos:
  1. Clique em Iniciar , clique em Executar , escreva cmd.exe e, em seguida, clique em OK .
  2. Na linha de comandos, escreva sfc /purgecache e, em seguida, prima ENTER.

    Nota Poderá ser necessário fornecer ficheiros de origem de instalação do Windows quando executar o comando sfc /purgecache . Se o comando for concluído com êxito, receberá a seguinte mensagem:
    Protecção de ficheiros do Windows efectuada com êxito a alteração pedida.
  3. Na linha de comandos, escreva sfc /scannow e, em seguida, prima ENTER.

    Nota Este comando pode demorar vários minutos para concluir. Pode também ser necessário fornecer ficheiros de origem de instalação do Windows quando executar o comando sfc /scannow .
  4. Na linha de comandos, escreva exit e prima ENTER para fechar a linha de comandos.
  5. Remova o programa de software a partir de ' Adicionar ou remover programas.
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A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Windows XP Professional Edition
  • Microsoft Windows XP Home Edition
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Palavras-chave: 
kbmt kbtshoot KB891985 KbMtpt
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