ID do artigo: 891985 - Última revisão: sexta-feira, 21 de janeiro de 2005 - Revisão: 1.1

Você pode receber 1721 Erro ao tentar remover programas usando Adicionar ou remover programas no Windows XP

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Sintomas

Quando você tenta remover programas usando Adicionar ou remover programas no Microsoft Windows XP, você receberá a seguinte mensagem de erro:
Erro 1721. Há um problema com este pacote do Windows Installer. Não foi possível executar um programa necessário para a conclusão da instalação. Contate o pessoal de suporte ou o fornecedor do pacote
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Resolução

Para resolver esse problema, execute as etapas na seção "Registrar novamente o serviço Windows Installer". Se você enfrentar o problema após executar essas etapas, talvez seja necessário que executar as etapas na seção "Executar o verificador de arquivos de sistema".
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Registrar novamente o serviço Windows Installer

O serviço Windows Installer gerencia a instalação e remoção de programas. O serviço aplica um conjunto de regras de configuração definidas centralmente durante o processo de instalação. Essas regras de configuração definem a instalação e a configuração do programa instalado. Windows Installer usa o mecanismo de instalação da Microsoft para instalar ou remover programas. Se o registro do mecanismo de instalação da Microsoft estiver corrompido, talvez não seja possível remover os programas que você instalou usando o Windows Installer. Nesse caso, você precisa cancelar o registro e registre novamente o serviço Windows Installer. Para fazer isso, execute as seguintes etapas:
  1. Inicie o computador no modo de segurança. Para fazer isso, execute as seguintes etapas:
    1. Reinicie o computador.
    2. Depois que as informações de BIOS for exibidas, pressione F8.
    3. Use a tecla seta para baixo para selecionar o Modo de segurança e, em seguida, pressione ENTER.
    4. Use a tecla seta para cima e a tecla seta para baixo para selecionar o computador e, em seguida, pressione ENTER.
  2. Faça logon no computador como administrador local.
  3. Clique em Iniciar , clique em Executar , digite cmd.exe e, em seguida, clique em OK .
  4. No prompt de comando, digite msiexec /unregister , e, em seguida, pressione ENTER.
  5. No prompt de comando, digite msiexec /regserver e, em seguida, pressione ENTER.
  6. No prompt de comando, digite exit e pressione ENTER para fechar o prompt de comando.
  7. Remova o programa de software em Adicionar ou remover programas.
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Executar Verificador de arquivos do sistema

O utilitário Verificador de arquivos do sistema (Sfc.exe) é usado para digitalizar operacional arquivos protegidos do sistema para verificar sua versão e a integridade. Se o verificador de arquivos do sistema detecta qualquer arquivo de sistema operacional com a versão de arquivo incorreto, ele substituirá o arquivo corrompido com um arquivo que tiver a versão correta da arquivos-fonte da instalação do Windows.

Para usar o verificador de arquivos do sistema, execute essas etapas:
  1. Clique em Iniciar , clique em Executar , digite cmd.exe e, em seguida, clique em OK .
  2. No prompt de comando, digite sfc /purgecache e, em seguida, pressione ENTER.

    Observação Você pode ser solicitado a fornecer arquivos de origem da instalação do Windows quando você executa o comando sfc /purgecache . Se o comando for concluído com êxito, você receberá a seguinte mensagem:
    Proteção de arquivo do Windows feita com êxito a alteração solicitada.
  3. No prompt de comando, digite sfc /scannow e em seguida, pressione ENTER.

    Observação Este comando pode levar alguns minutos para concluir. Você também pode ser solicitado a fornecer arquivos de origem da instalação do Windows quando você executa o comando sfc /scannow .
  4. No prompt de comando, digite exit e pressione ENTER para fechar o prompt de comando.
  5. Remova o programa de software em Adicionar ou remover programas.
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A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Windows XP Professional
  • Microsoft Windows XP Home Edition
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Palavras-chave: 
kbmt kbtshoot KB891985 KbMtpt
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Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 891985  (http://support.microsoft.com/kb/891985/en-us/ )
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