Artigo: 891986 - Última revisão: terça-feira, 30 de Janeiro de 2007 - Revisão: 4.2

Recebe um erro "O comando não é possível efectuar porque uma caixa de diálogo é aberta" quando tenta abrir um ficheiro no Word 2007 ou no Word 2003

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Sintomas

Quando tenta abrir um ficheiro no Microsoft Office Word 2007 ou no Microsoft Office Word 2003, o ficheiro não abre e receberá uma mensagem de erro semelhante à seguinte:
O comando não pode ser, em seguida efectuada porque está aberta uma caixa de diálogo, clique em OK, feche caixas de diálogo para continuar.
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Causa

Este problema poderá ocorrer se o ficheiro OfficeAV.dll está danificado ou desactualizado. O ficheiro OfficeAV.dll é o plug-in Norton AntiVirus do Office.
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Resolução

Para resolver este problema, mude o nome do ficheiro OfficeAV.dll. Para o fazer, siga estes passos.

Nota Uma vez que existem várias versões do Microsoft Windows, os seguintes passos podem ser diferentes no computador. Se forem, consulte a documentação do produto para concluir estes passos.
  1. Clique em Iniciar , clique em Procurar e, em seguida, clique em todos os ficheiros e pastas .
  2. Na caixa totalidade ou parte do nome do ficheiro , escreva officeav.dll .
  3. Na caixa Procurar em , clique em Unidades de disco rígido local .
  4. Clique em Procurar . Quando o resultado da procura é apresentado no painel direito, anote o caminho do ficheiro OfficeAV.dll.
  5. Localize o ficheiro OfficeAV.dll, clique com o botão direito do rato officeav.dll e, em seguida, clique em Mudar o nome .
  6. Escreva officeav.old e, em seguida, prima ENTER.
  7. Reinicie o computador.
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Mais Informação

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A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Office Word 2003
  • Microsoft Office Word 2007
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