ID do artigo: 891986 - Última revisão: terça-feira, 30 de janeiro de 2007 - Revisão: 4.2

Você recebe um erro "O comando não pode ser realizado porque uma caixa de diálogo é aberta" mensagem ao tentar abrir um arquivo no Word 2007 ou no Word 2003

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Sintomas

Quando você tenta abrir um arquivo no Microsoft Office Word 2007 ou no Microsoft Office Word 2003, o arquivo não abre e você receber uma mensagem de erro semelhante à seguinte:
O comando não pode ser executada porque uma caixa de diálogo é aberta, clique em OK e feche as caixas de diálogo para continuar.
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Causa

Esse problema pode ocorrer se o arquivo OfficeAV.dll for corrompido ou desatualizado. O arquivo OfficeAV.dll é o plug-in do Norton AntiVirus Office.
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Resolução

Para resolver esse problema, renomeie o arquivo OfficeAV.dll. Para fazer isso, siga estas etapas.

Observação Como existem várias versões do Microsoft Windows, as seguintes etapas podem ser diferentes no seu computador. Se estiverem, consulte a documentação do produto para concluir estas etapas.
  1. Clique em Iniciar , clique em Pesquisar e, em seguida, clique em todos os arquivos e pastas .
  2. Na caixa todo ou parte do nome do arquivo , digite officeav.dll .
  3. Na caixa Examinar , clique em Discos rígidos locais .
  4. Clique em Pesquisar . Quando o resultado da pesquisa é exibido no painel direito, observe o caminho do arquivo OfficeAV.dll.
  5. Localize o arquivo OfficeAV.dll, clique com o botão direito do mouse officeav.dll e, em seguida, clique em Renomear .
  6. Digite officeav.old e, em seguida, pressione ENTER.
  7. Reinicie o computador.
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Mais Informações

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A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Office Word 2003
  • Microsoft Office Word 2007
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