尝试在 Word 2007 或 Word 2003 中打开文件时，收到“The command cannot be performed because a dialog box is opened”（对话框打开时命令无法执行）错误消息

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症状

尝试在 Microsoft Office Word 2007 或 Microsoft Office Word 2003 中打开某文件时，打不开该文件，并收到类似以下内容的错误消息：

对话框打开时命令无法执行。单击“确定”，然后关闭对话框以继续。

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原因

如果 Officeav.dll 文件损坏或过时，则可能会发生该问题。Officeav.dll 文件是 Norton AntiVirus Office 插件。

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解决方案

要解决该问题，请重命名 Officeav.dll 文件。为此，请按照下列步骤操作。

注意：由于 Microsoft Windows 有多个版本，因此下列步骤可能会因您使用的计算机而有所不同。如果是这样，请参阅您的产品说明文档来完成这些步骤。

单击“开始”，单击“搜索”，然后单击“所有文件和文件夹”。
在“全部或部分文件名”框中，键入 officeav.dll。
在“查找范围”框中，单击“本地硬盘驱动器”。
单击“搜索”。当右窗格中显示搜索结果时，记下 Officeav.dll 文件的路径。
找到 Officeav.dll 文件，右键单击“officeav.dll”，然后单击“重命名”。
键入 officeav.old，然后按 Enter。
重新启动计算机。

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更多信息

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这篇文章中的信息适用于:

Microsoft Office Word 2003
Microsoft Office Word 2007

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kbtshoot KB891986

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