文章編號: 891986 - 上次校閱: 2011年11月8日 - 版次: 1.0

您會收到 「 命令無法執行，因為對話方塊會開啟 「 錯誤訊息，當您嘗試在 Word 2007 或 Word 2003 中開啟檔案，並安裝 Norton 防毒軟體

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徵狀

當您嘗試在 Word 2007 中 Microsoft Office 或 Microsoft Office Word 2003 中開啟檔案時，無法開啟檔案，而且您會收到類似下列的錯誤訊息：
命令不能執行，因為開啟的對話方塊中，按一下 [確定]，然後關閉對話方塊以繼續。
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發生的原因

如果 Officeav.dll 檔案已毀損或過期時，可能會發生這個問題。Officeav.dll 檔案是 Norton 防毒 Office 外掛程式。
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解決方案

若要解決這個問題，請重新命名 Officeav.dll 檔案。若要執行這項操作，請遵循下列步驟。

附註 因為有數個版本的 Windows 中，下列步驟可能會在您的電腦上的不同。如有需要，請參閱產品文件來完成這些步驟。
  1. 按一下 [ 開始按一下 搜尋然後按一下 所有檔案和資料夾.
  2. 在 全部或部分檔名 方塊中輸入 officeav.dll.
  3. 在 查詢 方塊中按一下 本機硬碟機.
  4. 按一下 [ 搜尋.在右窗格中顯示搜尋結果時，請注意 Officeav.dll 檔案的路徑。
  5. 找不到 Officeav.dll 檔案上按一下滑鼠右鍵 officeav.dll然後按一下 重新命名.
  6. 型別 officeav.old然後按 ENTER 鍵。
  7. 重新啟動電腦。
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其他相關資訊

如需詳細資訊，按一下下面的文件編號，檢視 「 Microsoft 知識庫 」 中的文件：
827732? (http://support.microsoft.com/kb/827732/ ) 您會收到 「 無法執行指令 」 錯誤訊息，當您按兩下 Word 2003 或 Word 2007 中開啟的文件
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  • Microsoft Office Word 2007
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kbtshoot kbmt KB891986 KbMtzh
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