Comment faire pour résoudre les problèmes survenant dans Office pour Mac sur un ordinateur fonctionnant sous Mac OS X 10.2.x ou Mac OS X 10.3.x

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Résumé

Cet article décrit la procédure de dépannage générale que vous pouvez utiliser pour résoudre des problèmes avec Microsoft Office pour Mac programmes. Les étapes de dépannage qui sont inclus dans cet article utilisent la fonctionnalité de démarrage sans échec de Mac OS X pour supprimer les fichiers de préférences et réinstallation de logiciels.

INTRODUCTION

Cet article décrit les étapes de dépannage générales que vous pouvez utiliser pour résoudre un problème qui se produit lorsque vous utilisez un Office pour Mac programme sur un ordinateur fonctionnant sous Mac OS X 10.2.x ou Mac OS X10.3.x. utiliser une des méthodes suivantes pour résoudre un problème dans un programme Office pour Mac. Les méthodes sont répertoriées dans l'ordre de complexité et intrusiveness. Suivez les étapes dans une méthode spécifique et ensuite travailler avec le programme Office pour Mac pendant un temps suffisant pour déterminer si le problème a été résolu avant de passer à la méthode suivante.

Avant d'effectuer l'une des ces méthodes, assurez-vous qu'appliquer des mises à jour en cours pour le système d'exploitation et pour le programme Office pour Mac. Toutes les mises à jour pour Office pour Mac produits sont sur le site Web suivant :
http://www.microsoft.com/mac/downloads.aspx
Pour les mises à jour Apple, vous pouvez exécuter l'outil de mise à jour de logiciel en cliquant sur La mise à jour logicielle dans le menu Pomme pendant que vous êtes connecté à Internet.

Après avoir installé toutes les mises à jour requises, essayez de reproduire le problème afin de vérifier si le problème est résolu. Si le problème persiste, passez à la méthode de dépannage appropriée.

Problèmes survenant avec Microsoft Word pour Mac uniquement

Si le problème se produit uniquement avec Microsoft Word pour Mac uniquement, procédez comme suit dépannage :
  1. Ouvrez Microsoft pour Mac Office dossier.
  2. Cliquez sur l'icône de Word, appuyez sur MAJ et puis cliquez sur Ouvrir dans le menu fichier. Cela permet de Word pour Mac contournement tous les mais les paramètres par défaut au démarrage du programme.
  3. Essayez de créer un nouveau document vide à partir de la bibliothèque de projets et essayez de reproduire le problème afin de vérifier si le problème est résolu.
Si vous ce problème n'êtes pas résolu après avoir utilisé cette méthode, vous devez supprimer le fichier Normal. Pour ce faire, procédez comme suit :
  1. Quittez tous les programmes Office pour Mac.
  2. Procédez de l'un comme suit en fonction de la version d'Office pour Mac que vous utilisez :
    • Pour Microsoft Office 2004 pour Mac, ouvrez le dossier de données utilisateurs Microsoft /Users/ user_name nom_utilisateur/documents /.
    • Pour Microsoft Office X pour Mac, ouvrez les applications/Microsoft Office X / dossier Modèles.
  3. Déplacez le fichier normal vers le bureau.
  4. Redémarrez Word pour Mac et essayez de reproduire le problème afin de vérifier si le problème est résolu.
Si ce problème n'est pas résolu après avoir supprimé le fichier Normal, renvoie le fichier normal vers le dossier que vous avez le fichier à partir de pour remplacer le nouveau qui a été créé.

Remarque Bien qu'il y ait un fichier distinct pour Microsoft Excel pour Mac et Microsoft PowerPoint pour Mac barres d'outils, la version de Word pour Mac des préférences barre d'outils se trouvent dans le fichier Normal.

Utiliser le mode sans échec dans Mac OS X

Vous pouvez utiliser le mode sans échec pour résoudre les problèmes de démarrage qui se produisent dans Mac OS X 10.2 ou une version ultérieure.

Cette méthode nécessite que vous déplacez le dossier de StartupItems/Library /. Ce dossier n'existe que si vous installé le logiciel requiert que le début de logiciel en cours d'exécution lorsque vous démarrez votre ordinateur. Logiciel antivirus et logiciels de gestion de polices sont les programmes les plus courants qui installent des éléments dans le dossier /Library/StartupItems.

Par exemple, lorsque vous essayez de démarrer Word pour Mac, Excel pour Mac et PowerPoint pour Mac, vous rencontrez le problème dans lequel les programmes ne démarrent pas comme prévu. Cependant, les programmes peuvent soudainement démarrer comme prévu après avoir démarré les programmes en mode sans échec.

Pour démarrer un programme Office pour Mac en mode sans échec, procédez comme suit dans l'ordre dans lequel elles sont présentées.

Créer et déplacer un dossier StartupItems

  1. Créez un dossier sur le bureau et puis nommez le dossier StartupItems.
  2. Recherchez le dossier du Mac HD.
  3. Déplacer le dossier StartupItems vers le dossier General.
  4. Quittez toutes les fenêtres ouvertes.

Redémarrez votre ordinateur

  1. Arrêtez l'ordinateur.
  2. Appuyez sur le bouton d'alimentation.
  3. Immédiatement après que vous entendez la tonalité de démarrage, appuyez sur la touche MAJ et maintenez-la enfoncée.

    Remarque La touche MAJ doit être organisée dès que possible après que vous entendez la tonalité de démarrage. Toutefois, n'appuyez sur la touche MAJ avant que vous entendez la tonalité de démarrage.
  4. Relâchez la touche MAJ lorsque vous voyez l'indicateur de Apple et progression gris à l'écran. L'indicateur de progression ressemble à un engin en rotation.
  5. Lors du démarrage, vous verrez les mots «Démarrage sans échec» dans l'écran de démarrage de Mac OS X.
    1. Si Mac OS X est configuré pour le démarrage à l'écran de connexion, ouvrez une session en tant que l'utilisateur qui exécute Office pour Mac logiciel. Dans le cas contraire, passez cette étape.
    2. Appuyez immédiatement sur la touche MAJ. Cela permet d'ignorer les éléments de démarrage dans le dossier StartupItems.
  6. Démarrer le programme Office pour Mac et essayez de reproduire le problème afin de vérifier si le problème est résolu.
  7. Si le problème ne se produit pas, procédez comme suit pour déterminer quel élément de démarrage peut être à l'origine du problème :
    1. Ouvrez le Mac HD / dossier Library.
    2. Si aucun dossier nommé StartupItems présenter, cliquez sur fichier et puis cliquez sur Nouveau dossier. Nommez ce dossier StartupItems.
    3. Ouvrez le dossier StartupItems.
    4. Sur le bureau, ouvrez le dossier StartupItems à l'intérieur du dossier général que vous avez créé précédemment.
    5. Faites glisser un ou plusieurs éléments de démarrage connexes vers le dossier StartupItems que vous avez créé à l'étape b.
    6. Redémarrez votre ordinateur.
    7. Vérifiez si le problème se produit.
    8. Si le problème ne se produit pas, répétez les étapes c à g pour le prochain élément de démarrage.

  8. Si le problème se produit, supprimez le dernier élément de démarrage que vous aviez retourné dans le dossier StartupItems. Vous souhaiterez peut-être contactez le fabricant de logiciels de l'élément de démarrage pour obtenir une version plus récente.

Après avoir exécuter cette étape de dépannage, procédez comme suit pour restaurer les éléments de démarrage :
  1. Ouvrez le dossier StartupItems sur le bureau.
  2. Déplacer le dossier StartupItems vers Mac HD / dossier Library.
  3. Redémarrez votre ordinateur.


Lorsque vous effectuez un démarrage sans échec, les éléments suivants sont affectés :
  • Démarrage sans échec force une vérification de répertoire de volume de démarrage.
  • Démarrage sans échec charge uniquement les extensions de noyau requis. Par exemple, démarrage sans échec charge ces éléments dans le dossier /System/Library/Extensions.
  • Démarrage sans échec s'exécute uniquement les éléments de démarrage installé Apple. Certains de ces éléments se trouvent dans les dossiers /Library/StartupItems et /System/Library/StartupItems. Ces éléments sont différents des éléments d'ouverture de session.
  • Si votre ordinateur utilise une carte AirPort, la carte sera désactivée.

Pour plus d'informations sur le mode sans échec et de démarrage sans échec, reportez-vous à l'article AppleCare suivante :
http://docs.info.apple.com/article.html?artnum=107392

L'option autorisations de disque de réparation

Vous pouvez utiliser l'option Autorisations de disque de réparation pour résoudre les problèmes d'autorisations dans Mac OS X 10.2 ou une version ultérieure. Si les autorisations pour votre logiciel Microsoft sont incorrectes, le programmes Office pour Mac peut être lent à démarrer ou peut-être une baisse des performances. Pour utiliser l'option Autorisations de disque de réparation, procédez comme suit :
  1. Dans le menu Atteindre, cliquez sur utilitaires.
  2. Démarrez le programme Utilitaire de disque.
  3. Cliquez sur le lecteur de disque dur principal pour votre ordinateur.
  4. Cliquez sur l'onglet de First Aid.
  5. Cliquez sur les autorisations de disque de réparation.
Remarque Le programme utilitaire disque répare uniquement les logiciels installés par Apple. Ce programme répare également les dossiers tels que le dossier applications. Toutefois, ce programme ne répare pas les logiciels dans votre dossier de base.

Pour plus d'informations sur l'option Autorisations de disque de réparation, reportez-vous à l'article AppleCare suivante :
http://docs.info.apple.com/article.html?artnum=106712

Déplacer les fichiers de préférences de Office sur le bureau

Si vous disposez d'un programme Office pour Mac qui se ferme de façon inattendue lorsque vous essayez de le démarrer ou qui cesse de répondre fréquemment, il peut être un problème avec les fichiers de préférences du programme.

Pour déplacer les fichiers de préférence, procédez comme suit.

Remarque Si plusieurs programmes rencontrez des problèmes similaires, déplacez tout le dossier Microsoft vers le bureau au lieu de déplacer uniquement les fichiers de préférence pour un programme lorsque vous suivez ces étapes. Essayez de démarrer un des programmes pour vérifier si le problème persiste.
  1. Quittez tout programme Office pour Mac qui est en cours d'exécution.
  2. Créez un dossier sur le bureau et nommez le dossier Préférences.
  3. Cliquez sur accueil dans le menu Atteindre.
  4. Ouvrez le dossier Bibliothèque/Preferences/Microsoft.
  5. Faites glisser les fichiers de préférence Microsoft appartenant au programme qui rencontre le problème dans le dossier Préférences sur le bureau.

    Remarque Les programmes Office 2004 utilisent l'extension de nom de fichier «prefs.plist» pour les fichiers qui stockent les paramètres de préférence pour chaque application. En outre, les programmes Office X possèdent un "(10)" ajouté au nom de chaque préférences.
  6. Démarrer le programme Office pour Mac et essayez de reproduire le problème afin de vérifier si le problème est résolu.

Office pour Mac programmes recrée leurs fichiers de préférence, à l'aide des valeurs par défaut pour chacun.

Si le déplacement des fichiers de préférence hors du dossier Bibliothèque/Preferences/Microsoft ne résout pas le problème, mettez Microsoft sauvegarder des fichiers de préférences dans le dossier Bibliothèque/Preferences/Microsoft pour remplacer les nouveaux fichiers de préférences qui ont été créés.

Si ces étapes résolvent le problème, vous pouvez tester chaque fichier de préférences pour le programme Office pour Mac qui est en question jusqu'à ce que vous déterminiez quel fichier dans le dossier de préférence de Microsoft est la cause du problème. Une fois que vous avez trouvé le fichier qui est à l'origine du problème, vous pouvez placer le reste de la préférence sauvegarder des fichiers dans le dossier Bibliothèque/Preferences/Microsoft pour remplacer les nouveaux fichiers de préférence qui ont été créés.

Pour plus d'informations sur les procédures de dépannage supplémentaires pour Microsoft pour Mac programmes, cliquez sur les numéros ci-dessous pour afficher les articles correspondants dans la base de connaissances Microsoft :
312209Message d'erreur lorsque vous ouvrez Word : l'application Microsoft Word s'est arrêtée de manière inattendue
313535Comment faire pour résoudre les problèmes de police dans Office pour Mac programmes

Déplacez-les vers le bureau «.plist program_name com.microsoft.»

Si le problème n'est pas résolu après avoir déplacé les fichiers de préférences, vous pouvez déplacer que la "com.microsoft. program_name .plist" fichiers le dossier Préférences que vous dans la section «Déplacer les fichiers de préférences de Office vers le bureau». Pour ce faire, procédez comme suit :
  1. Cliquez sur accueil dans le menu Atteindre.
  2. Ouvrez le dossier Bibliothèque/Preferences.
  3. Recherchez les fichiers de préférence qui commencent par «com.microsoft.»
  4. Déplacez le fichier «.plist program_name com.microsoft.» dans le dossier Préférences sur le bureau. Dans cette étape, l' espace réservé program_name est le nom de Office 2004 pour Mac programme qui pose problème.
  5. Démarrer le programme Office pour Mac et essayez de reproduire le problème afin de vérifier si le problème est résolu.
Si cette méthode ne résout pas le problème, replacez le fichier «.plist program_name com.microsoft.» dans le dossier Bibliothèque/Préférences pour remplacer nouveau celui qui a été créé.

Créer un nouvel utilisateur

Vous pouvez remarquer que chaque fois que vous démarrez un programme Office pour Mac, l'ordinateur va cesser de répondre ou le programme se ferme. Si vous avez essayé de supprimer les fichiers de préférence et que vous recevez toujours les erreurs, la création d'un utilisateur vous aide à déterminer si l'erreur est limitée à simplement l'utilisateur ou qu'il est à l'échelle du système. Pour ce faire, procédez comme suit.
  1. Dans le menu Pomme, cliquez sur Préférences système.
  2. Si certains paramètres ne sont pas disponibles, cliquez sur l'icône de verrouillage et tapez un nom et le mot de passe administrateur.
  3. Cliquez sur Ajouter (+) et tapez le nom de l'utilisateur.
  4. Tapez un nom court si vous ne souhaitez pas utiliser le nom court qui est généré automatiquement.
  5. Tapez le mot de passe de l'utilisateur dans les zones mot de passe et confirmation.
  6. Cliquez sur les limitations et donnez à cet utilisateur l'autorisation d'administrer l'ordinateur.
  7. Fermez la session sur le compte actuel.
  8. Ouvrez une session sur le nouveau compte d'utilisateur.
  9. Démarrer le programme Office pour Mac et essayez de reproduire le problème afin de vérifier si le problème est résolu.

Si le problème ne se produit plus, le problème existe dans le dossier de base de l'utilisateur. Si vous pensez que le compte d'utilisateur était responsable, vous pouvez continuer de résolution de problèmes à l'aide du nouveau compte d'utilisateur.

Remarque Si vous avez besoin d'aide au déplacement de vos fichiers utilisateur vers le nouveau compte, contactez Apple.

Supprimez et réinstallez le programme Office pour Mac

Si les conditions suivantes sont remplies, vous devez supprimer toutes les copies d'Office pour Mac de votre ordinateur :
  • Tous vos programmes Office pour Mac sont arrêt de façon inattendue.
  • Vous recevez un message d'erreur Office Test lecteur.
Pour ce faire, procédez comme suit :
  1. Exécutez l'utilitaire de Suppression Office dans le dossier supplémentaires outils/supprimer Office sur Office 2004 pour Mac CD ou d'Office V.X pour Mac.
  2. Sélectionnez les versions appropriées de Microsoft Office pour Mac dans la liste de résultats.
  3. Vider la Corbeille.

    Remarque Si vous recevez des messages d'erreur lorsque vous videz la Corbeille, répétez cette étape jusqu'à ce que vous ne recevez plus les messages d'erreur.
  4. Répétez les étapes 1 à 3 jusqu'à ce que l'utilitaire de suppression Office trouve plus les composants de Office.
  5. Exécutez à nouveau l'utilitaire de suppression Office, permettent l'utilitaire terminé, quittez l'utilitaire, et puis réexécutez l'utilitaire.
  6. Redémarrez l'ordinateur.
  7. Installation d'Office pour Mac.
Pour plus d'informations, cliquez sur les numéros ci-dessous pour afficher les articles correspondants dans la base de connaissances Microsoft :
312172Comment faire pour supprimer Office v. X pour Mac et Office 2004 pour Mac Édition standard de votre ordinateur
871018Microsoft Office 2004 pour Mac Installation Lisez-moi
311939Comment faire pour installer Office v. X pour Mac OS X (10.1)

Installer une version nouvelle de Mac OS X

Vous devez installer une version nettoyée de Mac OS X si les conditions suivantes sont remplies :
  • Lorsque d'autres procédures de dépannage ne peut pas résoudre le problème.
  • Lorsque le problème semble être liée de système d'exploitation.
Vous pouvez remarquer lorsque que vous ouvrez un programme Office pour Mac, que vous pouvez recevoir un message d'erreur indiquant qu'un fichier de carbone ou un fichier de cadre est obligatoire et est manquant. Vous pouvez également remarquer que les autre programmes Office pour Mac avez des problèmes de également.

Avant d'installer une copie propre de Mac OS X, utilisez l'utilitaire de suppression Office pour supprimer Office pour Mac de votre ordinateur. Cet utilitaire supprime également toutes les préférences du dossier Bibliothèque/Préférences dans votre dossier de base relatifs à Office pour Mac. Ceci inclure le dossier Microsoft Office et le dossier Préférences de Microsoft.

Si vous plus d'informations sur la façon d'installer une copie propre de Mac OS X, contactez Apple. Vous pouvez contacter le support de Apple au 1-800-275-2273 ou visiter le site Web de support service Apple pour plus d'informations :
http://www.apple.com/support

Propriétés

Numéro d'article: 892428 - Dernière mise à jour: mercredi 7 décembre 2005 - Version: 3.6
Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Microsoft Office 2004 pour Mac Edition Standard
  • Microsoft Entourage 2004 for Mac
  • Microsoft Excel 2004 for Mac
  • Microsoft PowerPoint 2004 for Mac
  • Microsoft Word 2004 for Mac
  • Microsoft Office v. X pour Mac
  • Microsoft Entourage X pour Macintosh
  • Microsoft Excel X pour Mac
  • Microsoft PowerPoint v. X pour Mac
  • Microsoft Word X pour Mac
  • Microsoft Virtual PC for Mac 6.1 Standard Edition
  • Microsoft Virtual PC for Mac 7.0 Standard Edition
Mots-clés : 
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La version anglaise de cet article est la suivante: 892428
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