Office for Mac で Mac OS X 10.2.x または Mac OS X 10.3.x を実行しているコンピューターで発生する問題のトラブルシューティング方法

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文書番号: 892428
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目次

概要

この資料では、for Mac プログラムの Microsoft Office との問題を解決するために使用できる、一般的なトラブルシューティング手順について説明します。環境設定ファイルを削除するのには、ソフトウェアを再インストールするのには、Mac OS X のセーフ ブート機能は、この資料に記載されているトラブルシューティングの手順を使用します。

はじめに

この資料では、Mac OS X 10.2.x または Mac OS X10.3.x。 Office for Mac プログラムの問題のトラブルシューティングを行うには、次の方法のいずれかを実行しているコンピューターの Mac プログラムの Office を使用するとに発生する問題を解決するために使用できる一般的なトラブルシューティング手順について説明します。メソッドは複雑性と intrusiveness の順に一覧表示されます。手順では、特定のメソッドをし、オフィスの Mac プログラムは十分な時間を次の方法に進む前に、問題が解決されたかどうかを確認するには。

これらのメソッドのいずれかを実行する前に、オペレーティング システム、および、Office for Mac プログラム、最新の更新プログラムを適用するかどうかを確認します。Mac 製品の Office のすべての更新プログラムは、次のマイクロソフト Web サイトにあります。
http://www.microsoft.com/mac/downloads.aspx
アップルの更新をクリックして、ソフトウェアの更新ツールを実行できます。 ソフトウェア更新プログラム で、 アップル インターネットに接続している間のメニューです。

必要なすべての更新プログラムをインストールした後、問題が解決されたかどうかを再表示するのには、問題が再現するしてください。適切なトラブルシューティング方法には問題が解決しない場合に進みます。

Microsoft Word for Mac でのみ発生する問題

のみを Microsoft Word for Mac でのみ発生する場合は、以下のトラブルシューティング手順を実行します。
  1. マイクロソフトの Mac Office フォルダーを開きます。
  2. クリックして、 Word アイコンを SHIFT キーを押しし、 ファイルを開く で、 ファイル メニューです。プログラムの起動時にこの Word Mac バイパスすべてが既定の設定をします。
  3. プロジェクト ギャラリーから新しい白紙の文書を作成しようし、問題が解決したかどうかを再表示するのには、問題の再現を試みます。
このメソッドを使用すると、この問題を解決しない場合は、通常のファイルを削除してください。これを行うには、次の手順を実行します。
  1. すべての Office for Mac プログラムを終了します。
  2. 1 つの for Mac で使用している Office のバージョンに応じて、次の手順を使用します。
    • Microsoft Office 2004 for Mac は、/Users/を開くユーザー名/ドキュメント/Microsoft ユーザー データ フォルダーです。
    • アプリケーション/Microsoft Office X Microsoft Office X for Mac を開く/フォルダー。
  3. 通常のファイルをデスクトップに移動します。
  4. Mac では、Word を再起動しを問題が解決されたかどうかを表示するのには、問題の再現を試みます。
通常のファイルを削除した後この問題が解決しない場合は、通常のファイルが、ファイルから作成された、新しい 1 つを置き換えるには、フォルダーに戻るを返します。

メモ Microsoft Excel for Mac、Microsoft PowerPoint を Mac のツールバーを別のファイルが、Mac のツールバー設定を単語内に、通常のファイル保持します。

Mac OS X では、セーフ モードを使用してください。

Mac OS X 10.2、またはそれ以降のバージョンでの起動に関する問題のトラブルシューティングを行うには、セーフ モードを使用できます。

このメソッドは、ライブラリ/StartupItems のフォルダーを移動することが必要です。コンピューターの起動時に実行ソフトウェア開始に必要なソフトウェアをインストールした場合はこのフォルダーのみに存在します。ウイルス対策ソフトウェアおよびフォント管理ソフトウェア/Library/StartupItems フォルダー内のアイテムをインストールする最も一般的なプログラムです。

たとえば、Word Mac、Excel の Mac、および PowerPoint for Mac で起動しようとすると、プログラムが期待どおりに起動しないでください問題が発生します。ただし、プログラムが突然プログラムをセーフ モードで起動した後に期待どおりに起動します。

Office for Mac プログラムをセーフ モードで起動するには、次の手順に記載されている順を実行します。

作成し、StartupItems フォルダーを移動します。

  1. デスクトップにフォルダーを作成し、フォルダー StartupItems に名前します。
  2. 検索、Mac の HD/ライブラリ/StartupItems のフォルダーです。
  3. StartupItems フォルダーを標準フォルダーに移動します。
  4. すべてのウィンドウを終了します。

コンピューターを再起動します。

  1. コンピューターをシャット ダウンします。
  2. 電源ボタンを押します。
  3. すぐに、スタートアップのトーンを聞くと、shift キーを押しキーを押したままにします。

    メモ 起動音が聞こえると、SHIFT キーをできるだけ早く保持する必要があります。起動音が聞こえる前にしかし、SHIFT キーを押さないでください。
  4. 灰色のりんごと進行状況のインジケーターが画面に表示するときに SHIFT キーを放します。進行状況インジケーターが回転歯車に似ています。
  5. 起動中に、単語「セーフ ブート」を Mac OS X 起動画面で表示されます。
    1. Mac OS X のログイン画面を起動するように構成する場合は、Mac のソフトウェアを実行しているユーザーとしてログオンします。それ以外の場合は、この手順を省略します。
    2. すぐに shift キーを押しキーを押します。これは、スタートアップ フォルダー内のアイテム、StartupItems をバイパスします。
  6. Office for Mac のプログラムを起動してし、問題が解決したかどうかを再表示するのには、問題の再現を試みます。
  7. 問題が発生しない場合は、スタートアップ項目が問題の原因で可能性がありますを確認するには、次の手順を実行します。
    1. 開いている、 Mac の HD/ライブラリ フォルダー。
    2. 現在の StartupItems という名前のフォルダーがない場合をクリックします。 ファイル、し 新しいフォルダー.このフォルダーに StartupItems という名前をします。
    3. StartupItems フォルダーを開きます。
    4. デスクトップで、上記で作成した、一般的なフォルダー内の StartupItems フォルダーを開きます。
    5. 1 つまたは複数の関連するスタートアップ項目、手順 b で作成した StartupItems フォルダーにドラッグします。
    6. コンピューターを再起動します。
    7. この問題が発生しているを確認します。
    8. 問題は発生しない場合は、次のスタートアップ項目の手順 c から g までを繰り返します。

  8. この問題が発生するは場合は、StartupItems フォルダーに返される必要がある、最後のスタートアップ項目を削除します。新しいバージョンのスタートアップの項目をソフトウェアの製造元に連絡してくださいすることができます。

このトラブルシューティングの手順が完了したら、[スタートアップの項目を復元するのには、次の手順を実行します。
  1. デスクトップ上の StartupItems フォルダーを開きます。
  2. [StartupItems] フォルダーに移動、 Mac の HD/ライブラリ フォルダー。
  3. コンピューターを再起動します。


セーフ ブートを実行すると、次のアイテムが影響を受けます。
  • セーフ ブート スタートアップ ボリュームのディレクトリ チェックを強制します。
  • セーフ ブートは、必須のカーネル拡張だけをロードします。たとえば、セーフ ブート/System/Library/Extensions フォルダー内の項目を読み込みます。
  • セーフ ブートは、アップルによってインストールされたスタートアップ アイテムのみが実行されます。これらの項目の一部は/Library/StartupItems および/System/Library/StartupItems フォルダーにです。これらの項目は、ログオン項目から異なっています。
  • 空港カードが、コンピューターを使用している場合は、カードが無効になります。

セーフ モードおよびセーフ ブートの詳細については AppleCare の次の資料を参照してください。
http://docs.info.apple.com/article.html?artnum=107392

修復ディスクのアクセス許可] オプション

使用できます、 修復ディスクのアクセス許可 Mac OS X 10.2 以降でのアクセス許可の問題を解決するには、[オプション] をクリックします。マイクロソフトのソフトウェアのアクセス許可が正しくない場合は、Office for Mac プログラムを起動に時間がかかることがあります。 またはパフォーマンスが低速な場合があります。使用するのには 修復ディスクのアクセス許可 オプションは、次の手順を実行します。
  1. で、 移動 メニューをクリックして ユーティリティ.
  2. 開始、 ディスク ユーティリティ プログラムです。
  3. コンピューターのプライマリ ハード ディスク ドライブをクリックします。
  4. クリックして、 救急 タブします。
  5. クリックしてください。 修復ディスクのアクセス許可.
メモ ディスク ユーティリティ プログラムのみ Apple によってインストールされたソフトウェアを修復します。このプログラムは、[アプリケーション] フォルダーなどのフォルダーも修復します。ただし、このプログラムは、ホーム フォルダーにあるソフトウェア修復されません。

詳細については、 修復ディスクのアクセス許可 オプションは、AppleCare の次の資料を参照してください。
http://docs.info.apple.com/article.html?artnum=106712

オフィスの環境設定ファイルをデスクトップに移動します。

頻繁に応答を停止または開始しようとすると突然、Mac プログラムの Office の場合は、そのプログラムの環境設定ファイルに問題になることがあります。

環境設定ファイルを移動するには、次の手順を実行します。

メモ 複数のプログラムに類似した問題がある場合は、次の手順を実行すると、環境設定ファイルを 1 つのプログラムだけを移動するのではなく、デスクトップ全体の Microsoft フォルダーを移動します。問題が解決しないかどうかを参照してください、プログラムのいずれかを起動しようとしてください。
  1. Office for Mac プログラムを実行しているを終了します。
  2. デスクトップにフォルダーを作成し、フォルダーの環境設定に名前をします。
  3. で、 移動 メニュー] をクリックします。 ホーム.
  4. マイクロソフト/ライブラリ/環境設定フォルダーを開きます。
  5. 初期設定] フォルダーをデスクトップ上にこの問題が発生しているプログラムに所属している Microsoft の環境設定ファイルをドラッグします。

    メモ Office 2004 アプリケーション、基本設定はアプリケーションごとに保存されたファイルのファイル名拡張子"prefs.plist"を使用します。また、Office X プログラムには、「(各設定の名前に付加する 10)」があります。
  6. Office for Mac のプログラムを起動してし、問題が解決したかどうかを再表示するのには、問題の再現を試みます。

Office for Mac プログラムごとの既定値を使用して、環境設定ファイルを再作成します。

ライブラリ/環境設定/Microsoft フォルダーの環境設定ファイルを移動しても問題が解決しない場合は、環境設定ファイルを再び Microsoft 作成された、新しい設定ファイルを置き換えるには、ライブラリ/環境設定/Microsoft フォルダーに配置します。

次の手順で問題が解決する場合は、どの Microsoft 優先フォルダー内のファイルが問題の原因が特定されるまで問題が Mac プログラムの Office の各初期設定ファイルをテストできます。この問題の原因となっているファイルが見つかったら、ライブラリ/環境設定/Microsoft フォルダーに作成された新しい環境設定ファイルを置き換えるには、残りのファイルのバックアップの優先順位を配置できます。

詳細については他のトラブルシューティング手順については、Microsoft for Mac プログラムは、マイクロソフト サポート技術記事を表示するのには、次の資料番号をクリックしてください。
312209Word を開いたときに、エラー メッセージ: Word が予期せず終了するアプリケーション
313535 Mac プログラムの Office でフォントに関する問題のトラブルシューティング方法

移動する、"com.microsoft。program_name.plist"ファイルをデスクトップに

環境設定ファイルを移動した後、問題が解決しない場合は、"com.microsoft 移動することができます。program_name.plist"初期設定フォルダーに」「オフィスの環境設定ファイルをデスクトップに移動」をファイルします。これを行うには、次の手順を実行します。
  1. で、 移動 メニュー] をクリックします。 ホーム.
  2. ライブラリまたは初期設定フォルダーを開きます。
  3. "Com.microsoft"を開始、環境設定ファイルを検索します。
  4. 移動する、"com.microsoft。program_name.plist"の初期設定フォルダーでデスクトップ上のファイル。この手順では、プレース ホルダー program_name トラブルシューティングを行う Mac プログラムの Office 2004 の名前です。
  5. Office for Mac のプログラムを起動してし、問題が解決したかどうかを再表示するのには、問題の再現を試みます。
この方法で問題が解決しない場合は、「com.microsoft を置くprogram_name.plist"ファイルに作成された、新しい 1 つを置き換えるには、ライブラリの基本フォルダーをします。

新しいユーザーを作成します。

そのたびに Office for Mac プログラムを起動、コンピューター応答を停止または、プログラムを終了することがあります。環境設定ファイルを削除しない場合も、エラーが表示される場合は、新規ユーザーの作成エラー ユーザーだけに制限されていますまたは、システム全体がかどうか判断します。これを行うには、次の手順を実行します。
  1. で、 アップル メニューをクリックして システム環境設定.
  2. いくつかの設定が使用できない場合は、鍵のアイコンをクリックし、管理者の名前とパスワードを入力します。
  3. クリックしてください。 追加 (+)、し、ユーザーの名前を入力します。
  4. 自動的に生成される短い名前を使用したくない場合は、短い形式の名前を入力します。
  5. ユーザーのパスワードを入力、 パスワード確認してください。 ボックス。
  6. クリックしてください。 制限事項、し、コンピューターを管理するユーザー アクセス許可を付与します。
  7. 現在のアカウントからログオフします。
  8. 新しいユーザー アカウントにログオンします。
  9. Office for Mac のプログラムを起動してし、問題が解決したかどうかを再表示するのには、問題の再現を試みます。

この問題が発生しなくなった場合は、問題がユーザーのホーム フォルダー内に存在します。ユーザー アカウントが担当したことがある場合は、新しいユーザー アカウントを使用してトラブルシューティングを続行できます。

メモ 新しいアカウントに、ユーザー ファイルを移動するのに役立つ必要がある場合は、Apple に問い合わせてください。

削除してから、Office for Mac プログラムを再インストール

次の条件に当てはまる場合は、Mac のコンピューターからオフィスのすべてのコピーを削除するがあります。
  • すべての Office for Mac プログラムが予期せず終了します。
  • Office のテスト ドライブのエラー メッセージを受信しています。
これを行うには、次の手順を実行します。
  1. 実行、 Office を削除します。 その他のツールと削除 Office フォルダーに Office 2004 for Mac の CD または Office X CD の Mac ユーティリティです。
  2. Mac からの適切なバージョンの Microsoft Office を選択、 結果 リストです。
  3. ごみ箱を空にします。

    メモ ごみ箱を空にすると、エラー メッセージが表示される場合は、エラー メッセージが表示されなくなるまでこの手順を繰り返します。
  4. Office の削除ユーティリティはされなく Office コンポーネントが見つかるまで、手順 1 〜 3 を繰り返します。
  5. Office の削除ユーティリティを再度実行、ユーティリティを完了、ユーティリティを終了し、ユーティリティを再度実行することができます。
  6. コンピューターを再起動します。
  7. Mac 用に Office をインストールします。
詳細については、マイクロソフト サポート技術記事を表示するのには、次の資料番号をクリックしてください。
312172Office v. X および Mac Office 2004 Mac の標準版のコンピューターからを削除する方法
871018 Microsoft Office 2004 Mac をお読みください。
311939 Office v. X for Mac OS X (10.1:) をインストールする方法

Mac OS X のクリーンなバージョンをインストールします。

次の条件に該当する場合、新しいバージョンの Mac OS X をインストールしてください。
  • その他のトラブルシューティング手順で問題を解決できません。
  • オペレーティング システムに関連する問題が表示されたら。
場合があります、Office for Mac プログラムを開く、カーボン ファイルまたはフレームワーク ファイルが必要で、ないことを示すエラー メッセージが表示されることがあります。またその他の Office for Mac プログラムですが、問題もあります。

Mac OS X のクリーン コピーをインストールする前に、Office の削除ユーティリティを使用して Office for Mac で、コンピューターから削除します。このユーティリティは環境設定ホーム フォルダーに Office for mac に関連するライブラリまたは初期設定フォルダーから削除します。Microsoft Office フォルダーと Microsoft の初期設定フォルダーが含まれます。

場合は、Mac OS X のクリーン コピーをインストールする方法の詳細について問い合わせてくださいアップル。1-800-275-2273 での Apple サポートに問い合わせてくださいまたは、アップルの世話のサポート Web サイトの詳細についてを参照してくださいすることができます。
http://www.apple.com/support

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文書番号: 892428 - 最終更新日: 2011年8月3日 - リビジョン: 5.0
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