Como solucionar problemas que ocorrem no Office para Mac em um computador que esteja executando o Mac OS X 10.2.x ou Mac OS X 10.3.x

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Sumário

Este artigo descreve as etapas de solução de problemas gerais que você pode usar para resolver problemas com o Microsoft Office para Mac programas. As etapas de solução de problemas que são incluídas neste artigo usar o recurso de inicialização segura do Mac OS X para remover arquivos de preferência e reinstalar o software.

INTRODUÇÃO

Este artigo descreve etapas para solução de problemas gerais que podem ser usadas para resolver um problema que ocorre quando você usa um Office para Mac programa em um computador que esteja executando Mac OS X 10.2.x ou Mac OS X10.3.x. usar um dos seguintes métodos para solucionar um problema em um Mac programa do Office. Os métodos estão listados na ordem de complexidade e intrusiveness. Siga as etapas em um método específico e, em seguida, trabalhar com o Office para Mac programa por um tempo suficiente para determinar se o problema foi resolvido antes de ir para o próximo método.

Antes de executar qualquer um dos seguintes métodos, certifique-se de que você aplicar as atualizações atuais para o sistema operacional e do Office para Mac programa. Todas as atualizações do Office para Mac produtos estão localizadas no site da Microsoft:
http://www.microsoft.com/mac/downloads.aspx
Para atualizações da Apple, você pode executar a ferramenta de atualização de software, clique em Atualização do software no menu Apple enquanto você estiver conectado à Internet.

Depois de instalar as atualizações necessárias, tente reproduzir o problema novamente para ver se o problema foi resolvido. Se o problema ainda ocorrer, continue com o método apropriado de solução de problemas.

Problemas que ocorrem apenas com o Microsoft Word para Mac

Se o problema ocorre apenas com o Microsoft Word para Mac apenas, execute essas etapas de solução de problemas:
  1. Abra o Microsoft Mac Office pasta.
  2. Clique no ícone do Word, pressione a tecla SHIFT e clique em Abrir no menu arquivo. Isso permite que o Word para Mac Ignorar tudo, mas as configurações padrão quando o programa é iniciado.
  3. Tente criar um novo documento em branco do Project Gallery e tente reproduzir o problema novamente para ver se o problema foi resolvido.
Se você esse problema não for resolvido após usar esse método, você deve remover o arquivo normal. Para fazer isso, execute as seguintes etapas:
  1. Feche todos os do Office para Mac programas.
  2. Use um as etapas a seguir dependendo da versão do Office para Mac que você está usando:
    • Para Microsoft Office 2004 para Mac, abra a/Users / user_name nome_do_usuário/Documents/pasta Microsoft User Data.
    • Para Microsoft Office X para Mac, abra os aplicativos/Microsoft Office X / pasta modelos.
  3. Mova o arquivo normal na área de trabalho.
  4. Reinicie o Word para Mac e, em seguida, tente reproduzir o problema novamente para ver se o problema foi resolvido.
Se esse problema não for resolvido depois de remover o arquivo normal, retorna o arquivo normal para a pasta que você tirou o arquivo para substituir o novo que foi criado.

Observação: Embora não haja um arquivo separado para o Microsoft Excel para Mac e Microsoft PowerPoint para barras de ferramentas do Mac, Word para Mac preferências de barra de ferramentas são mantidas dentro do arquivo normal.

Use o modo de segurança no Mac OS X

Você pode usar o modo de segurança para solucionar problemas de inicialização que ocorrem no Mac OS X 10.2 ou posterior.

Este método requer que você mova a pasta/Library/StartupItems. Essa pasta existe somente se você instalou o software que requer que o início de software em execução quando você iniciar o computador. Software antivírus e software de gerenciamento de fontes são os programas mais comuns que instalem itens na pasta /Library/StartupItems.

Por exemplo, quando você tenta iniciar o Word para Mac, Excel para Mac e PowerPoint para Mac, você enfrentar o problema no qual os programas não são iniciados conforme o esperado. No entanto, os programas, de repente, podem iniciar conforme o esperado depois de iniciar os programas no modo de segurança.

Para iniciar um programa de MAC do Office no modo de segurança, execute essas etapas na ordem em que são apresentados.

Criar e mover uma pasta StartupItems

  1. Crie uma pasta na área de trabalho e, em seguida, nomeie a pasta StartupItems.
  2. Localize a pasta StartupItems Mac HD HD/Library /.
  3. Mova a pasta StartupItems para a pasta geral.
  4. Feche todas as janelas abertas.

Reinicie o computador

  1. Desligue o computador.
  2. Pressione o botão liga/desliga.
  3. Imediatamente depois que você ouvir o tom de inicialização, pressione e mantenha a tecla SHIFT.

    Observação: A tecla SHIFT deve ser mantido mais rápido possível após ouvir o tom de inicialização. No entanto, não pressione a tecla SHIFT antes de você ouvir o tom de inicialização.
  4. Solte a tecla SHIFT quando você vê o indicador de Apple e andamento cinza na tela. O indicador de progresso se parece com uma engrenagem girando.
  5. Durante a inicialização, você verá as palavras "Inicialização segura" na tela de inicialização do Mac OS X.
    1. Se o Mac OS X estiver configurado para inicialização a tela de login, faça logon como usuário que está executando o Office para Mac software. Caso contrário, pule esta etapa.
    2. Pressione imediatamente a tecla SHIFT. Isso irá ignorar quaisquer itens de inicialização na pasta StartupItems.
  6. Iniciar o Office para Mac programa e, em seguida, tente reproduzir o problema novamente para ver se o problema foi resolvido.
  7. Se o problema não ocorrer, siga estas etapas para determinar qual item de inicialização pode estar causando o problema:
    1. Abra o Mac HD / pasta biblioteca.
    2. Se não houver nenhuma pasta chamada StartupItems apresentar, clique em arquivo e, em seguida, clique em New Folder. Nome desta pasta StartupItems.
    3. Abra a pasta StartupItems.
    4. Na área de trabalho, abra a pasta StartupItems dentro da pasta geral que você criou anteriormente.
    5. Arraste um ou mais itens relacionados à inicialização para a pasta StartupItems que você criou na etapa b.
    6. Reinicie o computador.
    7. Teste para verificar se o problema ocorre.
    8. Se o problema não ocorrer, repita as etapas de c a g para o próximo item da inicialização.

  8. Se o problema ocorrer, remova o último item de inicialização que você tinha devolvidos à pasta StartupItems. É aconselhável que você entre em contato com o fabricante do software do item de inicialização para obter uma versão mais recente.

Depois de realizar essa etapa de solução de problemas, execute estas etapas para restaurar os itens de inicialização:
  1. Abra a pasta StartupItems na área de trabalho.
  2. Mover a pasta StartupItems para o Mac HD / pasta biblioteca.
  3. Reinicie o computador.


Ao executar uma inicialização segura, os seguintes itens são afetados:
  • Inicialização segura força uma verificação de diretório do volume de inicialização.
  • Inicialização segura carrega apenas extensões kernel necessária. Por exemplo, a inicialização segura carrega esses itens na pasta /System/Library/Extensions.
  • Inicialização segura é executado somente itens de inicialização Apple-instalado. Alguns dos itens theses estão nas pastas /Library/StartupItems e /System/Library/StartupItems. Esses itens são diferentes dos itens de logon.
  • Se o seu computador usa uma placa de aeroporto, o cartão será desativado.

Para obter mais informações sobre o modo de segurança e inicialização segura, visite o seguinte artigo AppleCare:
http://docs.info.apple.com/article.html?artnum=107392

A opção Repair Disk permissões

Você pode usar a opção Repair Disk permissões para solucionar problemas de permissões no Mac OS X 10.2 ou posterior. Se as permissões para seu software Microsoft estiverem incorretas, o Office para Mac programas pode ser lento para iniciar ou pode ter um desempenho mais lento. Para usar a opção Repair Disk permissões, execute as seguintes etapas:
  1. No menu Ir, clique em utilitários.
  2. Inicie o programa Utilitário de disco.
  3. Clique na unidade de disco rígido primária para o seu computador.
  4. Clique na guia First Aid.
  5. Clique em Repair Disk permissões.
Observação: O programa do utilitário de disco só repara softwares instalados pela Apple. Este programa também repara pastas, como a pasta Applications. No entanto, este programa não repara o software que está na sua pasta base.

Para obter mais informações sobre a opção Repair Disk permissões, visite o seguinte artigo AppleCare:
http://docs.info.apple.com/article.html?artnum=106712

Mover os arquivos de preferências do Office para a área de trabalho

Se você tiver um Office para Mac programa fecha inesperadamente ao tentar iniciá-lo ou que pára de responder com freqüência, pode haver um problema com os arquivos de preferência do programa.

Para mover os arquivos de preferência, siga estas etapas.

Observação: Se vários programas têm problemas semelhantes, mova toda a pasta Microsoft para a área de trabalho em vez de mover apenas os arquivos de preferência para um programa quando você segue essas etapas. Tente iniciar um dos programas para ver se o problema ainda ocorre.
  1. Feche qualquer Office para Mac programa que está sendo executado.
  2. Crie uma pasta na área de trabalho e a pasta Preferências.
  3. Clique em início no menu Ir.
  4. Abra a pasta Library/Preferences/Microsoft.
  5. Arraste os arquivos de preferência Microsoft que pertença ao programa que está enfrentando o problema para a pasta Preferências da área de trabalho.

    Observação: Os programas do Office 2004 usam a extensão de nome de arquivo "prefs.plist" para os arquivos que armazenam as configurações de preferência para cada aplicativo. Além disso, os programas do Office X tem um "(10)" anexado ao nome de cada preferências.
  6. Iniciar o Office para Mac programa e, em seguida, tente reproduzir o problema novamente para ver se o problema foi resolvido.

O Office para Mac programas recriará seus arquivos de preferência, usando os valores padrão para cada um.

Se movendo os arquivos de preferência para fora da pasta Library/Preferences/Microsoft não resolver o problema, coloque Microsoft arquivos de preferências de volta para a pasta Library/Preferences/Microsoft para substituir os arquivos de preferências de novo que foram criados.

Se essas etapas resolverem o problema, você pode testar cada arquivo de preferência do Office para Mac programa que está em questão, até determinar qual arquivo na pasta Microsoft preferência é a causa do problema. Após localizar o arquivo que está causando o problema, você pode colocar o restante da preferência arquivos de volta para a pasta Library/Preferences/Microsoft para substituir os arquivos de preferência novo que foram criados.

Para obter mais informações sobre etapas adicionais para solução de problemas para o Microsoft para Mac programas, clique nos números abaixo para ler os artigos na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
312209Mensagem de erro ao abrir o Word: O aplicativo Microsoft Word foi encerrado inesperadamente
313535Como solucionar problemas de fonte no Office para Mac programas

Mover os arquivos "com.microsoft. program_name .plist" para a área de trabalho

Se o problema não for resolvido depois de mover os arquivos de preferência, você pode mover que o "com.microsoft. program_name .plist" arquivos para a pasta Preferências que você na seção "Mover os arquivos de preferências do Office para a área de trabalho". Para fazer isso, execute as seguintes etapas:
  1. Clique em início no menu Ir.
  2. Abra a pasta Biblioteca/Preferências.
  3. Localize os arquivos de preferência que começam com "com.microsoft."
  4. Mova o arquivo "com.microsoft. program_name .plist" na pasta Preferences na área de trabalho. Nesta etapa, o espaço reservado program_name é o nome do Office 2004 para Mac programa que você está solucionando.
  5. Iniciar o Office para Mac programa e, em seguida, tente reproduzir o problema novamente para ver se o problema foi resolvido.
Se esse método não resolver o problema, coloque o arquivo de "com.microsoft. program_name .plist" volta para a pasta Biblioteca/Preferências para substituir o novo que foi criado.

Criar um novo usuário

Você pode observar que sempre que você inicia um programa de MAC do Office, o computador irá parar de responder ou o programa será encerrado. Se você tiver tentado a remover os arquivos de preferência e ainda estiver recebendo erros, criando um novo usuário ajudam a determinar se o erro está limitado a apenas para o usuário ou é todo o sistema. Para fazer isso, siga estas etapas.
  1. No menu Apple, clique em Preferências do sistema.
  2. Se algumas configurações não estiverem disponíveis, clique no ícone de cadeado e digite um nome e a senha do administrador.
  3. Clique em Adicionar (+) e, em seguida, digite o nome do usuário.
  4. Digite um nome curto se quiser usar o nome curto que é gerado automaticamente.
  5. Digite a senha do usuário nas caixas senha e Confirmar.
  6. Clique em limitações e atribua esse usuário permissão para administrar o computador.
  7. Faça logoff de conta atual.
  8. Efetuar logon na nova conta de usuário.
  9. Iniciar o Office para Mac programa e, em seguida, tente reproduzir o problema novamente para ver se o problema foi resolvido.

Se o problema não ocorrer mais, o problema existe na pasta base do usuário. Se você acha que a conta de usuário foi responsável, você pode continuar a solução de problemas usando a nova conta de usuário.

Observação: Você deve contatar Apple se precisar de ajuda ao mover os arquivos de usuário para a nova conta.

Remova e reinstale o Office para Mac programa

Se as seguintes condições forem verdadeiras, você terá de remover todas as cópias do Office para Mac do computador:
  • Todos os seu Office para Mac programas são encerrar inesperadamente.
  • Você está recebendo uma mensagem de erro da unidade de teste do Office.
Para fazer isso, execute as seguintes etapas:
  1. Execute o Remove Office utilitário na pasta do Office ou remover ferramentas adicionais no Office 2004 para Mac CD ou Office X para Mac CD.
  2. Selecione as versões apropriadas do Microsoft Office para Mac na lista de resultados.
  3. Esvazie a Lixeira.

    Observação: Se você receber mensagens de erro quando você esvaziar a Lixeira, repita essa etapa até que você não receber mais mensagens de erro.
  4. Repita as etapas 1 a 3 até que o utilitário de remoção do Office não localiza os componentes do Office.
  5. Execute o utilitário de remoção do Office novamente, permitem que o utilitário terminar, feche o utilitário e execute o utilitário novamente.
  6. Reinicie o computador.
  7. Instalar o Office para Mac.
Para obter mais informações, clique nos números abaixo para ler os artigos na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
312172Como remover o Office v. X para Mac e Office 2004 para Mac Standard Edition do seu computador
871018Microsoft Office 2004 para Mac instalação leia-me
311939Como instalar o Office v. X para Mac OS X (10.1)

Instalar uma versão limpa do Mac OS X

Você deve instalar uma versão limpa do Mac OS X se as seguintes condições forem verdadeiras:
  • Quando outras etapas de solução de problemas não é possível resolver o problema.
  • Quando o problema parece ser o sistema operacional relacionado.
Você pode observar quando você abrir um programa de MAC do Office, que você pode receber uma mensagem de erro informa que um arquivo de carbono ou um arquivo de estrutura é necessário e está ausente. Você também pode perceber outro Office para Mac programas estão tendo problemas também.

Antes de instalar uma cópia limpa do Mac OS X, use o utilitário de remoção do Office para remover o Office para Mac do seu computador. Este utilitário também remove qualquer preferências da pasta Biblioteca/Preferências em sua pasta base relacionadas ao Office para Mac. Isso inclui a pasta Microsoft Office e a pasta Preferências do Microsoft.

Se você obter mais informações sobre como instalar uma cópia limpa do Mac OS X, contatar Apple. Pode-se em contato com o suporte da Apple em 1-800-275-2273 ou visitar o site da Web de suporte Apple atendimento para obter mais informações:
http://www.apple.com/support

Propriedades

ID do artigo: 892428 - Última revisão: quarta-feira, 7 de dezembro de 2005 - Revisão: 3.6
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Office 2004 for Mac Standard Edition
  • Microsoft Entourage 2004 for Mac
  • Microsoft Excel 2004 for Mac
  • Microsoft PowerPoint 2004 for Mac
  • Microsoft Word 2004 for Mac
  • Microsoft Office X para Mac Standard Edition
  • Microsoft Entourage X para Macintosh
  • Microsoft Excel X para Macintosh
  • Microsoft PowerPoint X para Mac
  • Microsoft Word X para Macintosh
  • Microsoft Virtual PC for Mac 6.1 Standard Edition
  • Microsoft Virtual PC for Mac 7.0 Standard Edition
Palavras-chave: 
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Tradução automática
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Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 892428

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