如何在 Office 中为 Mac Mac OS X 10.2.x 或 Mac OS X 10.3.x 正在运行的计算机上发生的问题进行故障排除

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本文内容

概要

本文介绍了,您可以使用一般疑难解答步骤解决问题与 Microsoft Office 的 Mac 程序。包括在此项目中的故障排除步骤使用 Mac OS X 安全启动功能删除首选项文件,并重新安装 软件。

简介

本文讨论了可用于解决了当 Mac 程序正在运行的 Mac OS X 10.2.x 或 Mac OS X10.3.x 使用下列方法解决 Office Mac 程序中的问题之一的计算机上使用 Office 时,就会发生的问题的一般疑难解答步骤。按复杂程度和 intrusiveness 的顺序列出了该方法。请按照特定的方法,然后使用 Mac 程序的足够的时间来确定您转到下一个方法之前是否已解决该问题在 Office。

在执行这些方法的任何一个之前,请确保您应用操作系统和 Mac 程序 Office 当前的更新。 Office 的 Mac 产品的所有更新都位于在下面的 Microsoft 网站:
http://www.microsoft.com/mac/downloads.aspx
Apple 更新,您可以通过单击 软件更新Apple 菜单上在连接到 Internet 时运行软件更新工具。

您安装所有必需的更新后,尝试重现该问题再次以查看是否已解决该问题。如果仍出现问题则继续执行适当的故障排除方法。

出现的问题 Word 为 Mac 仅

如果出现此问题仅使用 Microsoft Word 的 Mac 仅,请按照下列故障排除步骤操作:
  1. 打开 Microsoft Mac Office 文件夹。
  2. 单击 Word 图标,按下 SHIFT,然后单击 文件 菜单上的 打开。在程序启动时,这可以为 Mac 绕过所有但默认设置允许 Word。
  3. 尝试从项目库中创建一个新的空白文档,然后尝试重现该问题再次以查看是否已解决该问题。
如果您此问题没有解决您使用此方法后,您必须删除普通的文件。若要这样做,请按照下列步骤操作:
  1. 请退出所有的 Office 的 Mac 程序。
  2. 使用一个以下的步骤,具体取决于 Office 的版本所使用的 Mac:
    • Microsoft Office 2004 年,为 Mac,打开 /Users/ user_name 用户名/文档/microsoft 用户数据文件夹。
    • 对于 Microsoft Office 的 Mac 的 X,打开应用程序/microsoft Office X / Templates 文件夹。
  3. 将普通的文件移动到桌面。
  4. 为 Mac,重新启动 Word,然后尝试重现该问题再次以查看是否已解决该问题。
如果删除普通的文件后,不能解决此问题,返回回到来替换新创建的发生从该文件的文件夹的普通的文件。

注意虽然一个单独的文件,Microsoft Excel 的 Mac 和 Microsoft PowerPoint Mac 工具栏的 Mac 工具栏首选项的 Word 保存普通文件内中。

在 $ Mac OS X 中使用安全模式

使用安全模式可以对 Mac OS X 10.2 或更高版本中出现的启动问题进行故障排除。

此方法要求您移动/库/StartupItems 文件夹。如果您安装了需要的软件开始启动您的计算机时运行的软件,仅存在此文件夹。防病毒软件和字体管理软件是最常见程序的安装 /Library/StartupItems 文件夹中的项目。

例如对于试图启动 Word 的 Mac,Excel 为 Mac 和 PowerPoint 为 Mac 时您遇到此问题,不应启动该程序。但是,程序可能会突然正常启动后以安全模式启动该程序。

若要在安全模式下启动 Office Mac 程序,请按照下列步骤顺序列出的操作。

创建和移动 StartupItems 文件夹

  1. 在桌面上创建一个文件夹,然后将文件夹 StartupItems 命名。
  2. 定位到 Mac HD HD/库/StartupItems 文件夹。
  3. 将 StartupItems 文件夹移动到常规文件夹中。
  4. 请退出所有打开的窗口。

重新启动计算机

  1. 关闭计算机。
  2. 按下电源按钮。
  3. 之后您听到按下并按住 SHIFT 键,启动色调。

    注意您听到启动音之后,应尽可能快地保留 SHIFT 键。您听到启动音之前,但是,不要按 SHIFT 键。
  4. 当您在屏幕上看到灰色的苹果和进度指示器,请释放 SHIFT 键。进度指示器将类似于旋转齿轮。
  5. 将在启动过程中您将 Mac OS X 启动屏幕上看到单词"安全启动"。
    1. 如果 Mac OS X 被配置为启动到登录屏幕,请正在运行的 Mac 软件 Office 的用户身份登录。否则,请跳过此步骤。
    2. 立即按下 SHIFT 键。这将绕过 StartupItems 文件夹中的任何启动项目。
  6. 启动为 Mac 程序 Office,然后尝试重现该问题再次以查看是否已解决该问题。
  7. 如果没有出现该问题,请按照下列步骤来确定哪个启动项可能会导致此问题:
    1. 打开 Mac HD / 库文件夹。
    2. 如果没有名为 StartupItems 没有文件夹存在 文件,并单击然后单击 新建文件夹。此文件夹 StartupItems 命名为。
    3. 打开 StartupItems 文件夹。
    4. 在桌面上打开 $ 在您早先创建的常规文件夹 StartupItems 文件夹。
    5. 将一个或多个相关的启动项目拖到您在步骤 b 中创建 StartupItems 文件夹中。
    6. 重新启动计算机。
    7. 请进行测试以查看是否出现问题。
    8. 如果没有出现该问题,为下一个启动项重复步骤 c,通过 g。

  8. 如果问题确实发生,删除最后的启动项目,您必须返回到 StartupItems 文件夹。您可能希望与软件制造商联系的启动项目以较新版本。

在完成执行此故障排除步骤之后,请按照下列步骤还原启动项操作:
  1. 打开在桌面上 StartupItems 文件夹。
  2. 将 StartupItems 文件夹移动到 Mac HD / 库文件夹。
  3. 重新启动计算机。


当您执行安全启动时,会影响以下各项:
  • 安全启动强制启动卷的目录检查。
  • 安全启动加载只需的内核扩展。例如对于安全启动加载 /System/Library/Extensions 文件夹中的这些项目。
  • 安全启动运行仅 Apple 安装启动项目。这些项的一些是 /Library/StartupItems 和 /System/Library/StartupItems 文件夹中。这些项是不同于登录的项目。
  • 如果您的计算机所使用的机场卡卡会被禁用。

有关安全模式和安全启动的详细信息请访问以下 AppleCare 文章:
http://docs.info.apple.com/article.html?artnum=107392

修复磁盘权限选项

您可以使用 修复磁盘权限 选项对 Mac OS X 10.2 或更高版本中的权限问题进行故障排除。不正确的 Microsoft 软件权限是否为 Mac 程序 Office 可能启动缓慢,或者可能速度较慢的性能。若要用于 修复磁盘权限 选项,请按照下列步骤操作:
  1. 转到 菜单上单击 工具
  2. 启动 磁盘实用程序 程序。
  3. 单击为您的计算机的主硬盘磁盘驱动器。
  4. 单击 第一帮助 选项卡。
  5. 单击 修复磁盘权限
注意磁盘实用程序程序只会修复 Apple 由安装的软件。该程序还修复了文件夹 (如应用程序文件夹。 但是,此程序不会修复您的主文件夹中的软件。

有关 修复磁盘权限 选项的详细信息,请访问以下 AppleCare 文章:
http://docs.info.apple.com/article.html?artnum=106712

将 Office 首选项文件移动到桌面

如果您为 Mac 程序意外退出您尝试启动它或的停止经常响应时,Office 可能该程序的首选项文件中的一个问题。

若要将首选项文件,请按照下列步骤。

注意如果多个程序也有类似的问题,将整个 Microsoft 文件夹移动到桌面,而不是移动只是在为某个程序的首选项文件时请按照下列步骤。尝试启动一个程序以查看是否仍然出现该问题。
  1. 退出正在运行的 Mac 程序的任何 Office。
  2. 在桌面上创建一个文件夹并命名该文件夹首选项。
  3. 转到 菜单上单击 $ 主页
  4. 打开库 / 首选项 / Microsoft 文件夹。
  5. 拖到桌面上的首选参数文件夹问题的程序属于 Microsoft 首选项文件。

    注意Office 2004 程序使用的文件存储首选项设置为每个应用程序的文件扩展名"prefs.plist"。 此外,Office X 程序有一个"(10)"附加到的每个首选项的名称。
  6. 启动为 Mac 程序 Office,然后尝试重现该问题再次以查看是否已解决该问题。

办公室的 Mac 程序将重新创建它们为每个使用默认值的首选项文件。

如果将首选项文件移出库 / 首选项 / Microsoft 文件夹不能解决问题,将替换这些新的首选项文件创建的库 / 首选项 / Microsoft 文件夹首选项文件回的 Microsoft。

如果这些步骤解决该问题,您可以为 Office 之前,您确定在 Microsoft 首选项文件夹中的文件是问题的原因是有问题的 Mac 程序测试首选项中的每个文件。您查找导致问题的文件后,您可以将文件备份中的首选项的其余部分放到替换这些新的首选项文件创建的库 / 首选项 / Microsoft 文件夹。

有关详细信息其他疑难解答步骤针对 Microsoft 为 Mac 程序,单击下面的文章编号,以查看 Microsoft 知识库中相应的文章:
312209当您打开 Word 时出现错误消息: Word 已意外退出该应用程序
313535如何解决字体问题在 Office 中的为 Mac 程序

将"com.microsoft program_name.plist"文件移动到桌面

如果移动首选项文件后,不能解决该问题,您可以移动到首选项文件夹的该"com.microsoft program_name.plist"文件,您在"移动到桌面的 Office 首选项文件"部分中。若要这样做,请按照下列步骤操作:
  1. 转到 菜单上单击 $ 主页
  2. 打开库 / 首选项文件夹。
  3. 找到首选项文件开头"com.microsoft。
  4. 在桌面上移动在首选参数文件夹中的"com.microsoft program_name.plist"文件。在这一步中占位符 program_name 是您在进行故障排除的 Mac 程序 Office 2004 的名称。
  5. 启动为 Mac 程序 Office,然后尝试重现该问题再次以查看是否已解决该问题。
如果此方法不能解决问题,将"com.microsoft program_name.plist"文件回库 / 首选项来替换新创建的文件夹。

创建新用户

您可能会注意到,每次启动 Office Mac 程序,计算机将停止响应或程序将退出。 如果已尝试了删除首选项文件,并且仍然收到错误创建新用户将帮助确定错误是仅限于只是用户还是是系统范围内。若要这样做,请按照下列步骤。
  1. Apple 菜单上单击 系统首选项
  2. 无法使用某些设置是否单击锁定图标,然后键入管理员名称和密码。
  3. 单击 添加 (+),然后键入用户的名称。
  4. 如果要使用自动生成的短名称,请键入一个较短的名称。
  5. 密码验证 框中键入用户的密码。
  6. 单击 限制,然后赋予该用户管理计算机的权限。
  7. 从当前帐户注销。
  8. 登录到新的用户帐户上。
  9. 启动为 Mac 程序 Office,然后尝试重现该问题再次以查看是否已解决该问题。

如果不再出现问题问题存在于用户的主文件夹中。如果您认为用户帐户是负责,您可以继续使用新的用户帐户进行故障诊断。

注意如果需要有关将用户文件移动到新的帐户,您应该联系 Apple。

删除并重新安装为 Mac 程序 Office

满足以下条件时必须从计算机中删除为 Mac 的 Office 的所有副本:
  • Mac 程序的所有 Office 会意外都退出。
  • 您收到的 Office 测试驱动器错误消息。
若要这样做,请按照下列步骤操作:
  1. 删除 Office 实用程序在文件夹中运行其他工具/删除 Office Office 2004 年 Mac CD 或 Office X 为 Mac CD。
  2. 结果 列表中,为 Mac 选择适当的版本的 Microsoft Office。
  3. 清空该废纸篓。

    注意如果您收到任何错误消息,当您清空该垃圾桶,重复此步骤,直到不再收到任何错误消息。
  4. 重复步骤 1 到步骤 3,直到删除 Office 实用程序不能再查找 Office 的组件。
  5. 再次运行删除 Office 实用程序,让该实用程序完成,退出实用工具,然后再次运行该实用程序。
  6. 重新启动计算机。
  7. 安装 Office 的 Mac.
有关详细的信息请单击下面的文章编号,以查看 Microsoft 知识库中相应的文章:
312172如何从 Office v.X Mac 和 Office 2004 Mac 标准版的计算机中删除
871018为 Mac 安装 Microsoft Office 2004 自述
311939如何在安装 Office v.Mac OS X (10.1) 的 X

安装一个干净的版本的 Mac OS X

如果满足下列条件,则您应安装一个干净的版本的 Mac OS X:
  • 当其他故障排除步骤无法解决该问题。
  • 当问题似乎是相关的操作系统。
您可能会注意到当打开 Office Mac 程序时,您可能会收到一条错误消息,指出该碳文件或框架的文件是必需的并丢失。 您可能还注意到其他 Office 的 Mac 程序时还遇到问题。

在安装干净的 Mac OS X 副本之前,使用可从您的计算机中删除 Mac Office 的删除 Office 实用程序。 此实用程序还从 Mac.为与 Office 相关的主文件夹中的库 / 首选项文件夹中删除任何首选项这包括在 Office 文件夹和 Microsoft 首选项文件夹。

如果您有关如何安装干净的 Mac OS X 副本的详细信息联系 Apple。您可以与在 1-800-275-2273 Apple 支持人员联系或访问的详细信息 Apple 服务支持 Web 站点:
http://www.apple.com/support

属性

文章编号: 892428 - 最后修改: 2005年12月7日 - 修订: 3.6
这篇文章中的信息适用于:
  • Microsoft Office 2004 for Mac Standard Edition
  • Microsoft Entourage 2004 for Mac
  • Microsoft Excel 2004 for Mac
  • Microsoft Office PowerPoint 2004 for Mac
  • Microsoft Office Word 2004 for Mac
  • Microsoft Office X for Mac Standard Edition
  • Microsoft Entourage X for Mac
  • Microsoft Excel X for Mac
  • Microsoft PowerPoint X for Mac
  • Microsoft Word X for Macintosh
  • Microsoft Virtual PC for Mac 6.1 Standard Edition
  • Microsoft Virtual PC for Mac 7.0 Standard Edition
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