Vous êtes invité à entrer le nom d’utilisateur et le mot de passe lors de l’ouverture de Microsoft Dynamics CRM ou du client Dynamics CRM pour Outlook

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Cet article fournit des solutions au problème lié au fait que vous êtes invité à entrer des informations d’identification lors de l’ouverture Microsoft Dynamics CRM ou Microsoft Dynamics CRM client pour Microsoft Office Outlook.

S’applique à : Microsoft Dynamics CRM 2011
Numéro de la base de connaissances d’origine : 892666

Symptômes

Lorsque vous ouvrez Microsoft Dynamics CRM ou Microsoft Dynamics CRM pour Microsoft Office Outlook, vous êtes invité à entrer votre nom d’utilisateur et votre mot de passe.

Cause

Ce problème se produit lorsque l’une des conditions suivantes est vraie :

  • L’option Demander le nom d’utilisateur et le mot de passe est activée dans Microsoft Internet Explorer.
  • Votre ordinateur est en cours d’exécution et le nom d’utilisateur et le mot de passe du site Web Microsoft Dynamics CRM sont stockés sur votre ordinateur.
  • Les membres du groupe Utilisateurs du domaine n’ont pas accès au dossier C :\Windows\Temp sur le serveur Microsoft Dynamics CRM.
  • Le site Web Microsoft Dynamics CRM n’est pas ajouté à la liste des sites intranet locaux dans internet Explorer.
  • La case Case activée d’authentification Windows intégrée n’est pas sélectionnée dans internet Explorer.
  • Vous utilisez un serveur proxy pour les paramètres LAN dans Internet Explorer.

Résolution 1 - Modifier les paramètres de sécurité dans Internet Explorer

Pour modifier les paramètres de sécurité dans Internet Explorer, procédez comme suit :

  1. Démarrez Internet Explorer.

  2. Sélectionnez Outils, Options Internet, puis sélectionnez l’onglet Sécurité .

  3. Si votre ordinateur est connecté à Internet, sélectionnez Internet, puis niveau personnalisé.

    Si votre ordinateur est connecté uniquement à un intranet local, sélectionnez Intranet local, puis niveau personnalisé.

  4. Dans la boîte de dialogue Paramètres de sécurité , assurez-vous que l’ouverture de session automatique avec le nom d’utilisateur et le mot de passe actuels est activée sous Authentification utilisateur.

  5. Sélectionnez deux fois OK.

Résolution 2 : supprimer le nom d’utilisateur et le mot de passe stockés

Si votre ordinateur exécute Microsoft Windows XP ou Microsoft Windows Server 2003, procédez comme suit pour supprimer le nom d’utilisateur et le mot de passe stockés pour le site web Microsoft Dynamics CRM :

  1. Sélectionnez Démarrer, pointez sur Paramètres, pointez sur Panneau de configuration, double-cliquez sur Comptes d’utilisateur, puis sélectionnez l’onglet Avancé.
  2. Sélectionnez Gérer les mots de passe.
  3. Supprimez tous les noms d’utilisateur ou mots de passe stockés qui font référence au serveur Microsoft CRM.

Si votre ordinateur exécute une autre version de Windows, procédez comme suit :

  1. Démarrez Internet Explorer.
  2. Sélectionnez Outils, puis Options Internet.
  3. Sélectionnez l’onglet Contenu , sélectionnez Saisie semi-automatique, Effacer les mots de passe, puis OK.

Résolution 3 : Accorder l’accès aux membres du groupe Utilisateurs du domaine

Pour accorder aux membres du groupe Utilisateurs du domaine l’accès au dossier C :\Windows\Temp sur le serveur Microsoft Dynamics CRM, procédez comme suit :

  1. Dans Windows Explorer, recherchez le dossier Temp dans le dossier Windows ou dans le dossier Winnt sur le serveur Microsoft Dynamics CRM.
  2. Cliquez avec le bouton droit sur le dossier Temp, sélectionnez Propriétés, puis sélectionnez l’onglet Sécurité .
  3. Sélectionnez Ajouter pour ouvrir la boîte de dialogue Sélectionner des utilisateurs, des ordinateurs ou des groupes .
  4. Dans la liste Regarder dans , sélectionnez Sélectionner le domaine.
  5. Sélectionnez le groupe Utilisateurs du domaine , sélectionnez Ajouter, puis OK.
  6. Vérifiez que les zones case activée pour les autorisations suivantes sont sélectionnées, puis sélectionnez OK :
    • Lire & exécuter
    • Lister le contenu du dossier
    • Lecture

Résolution 4 - Ajouter le site Web Microsoft CRM à la liste des sites intranet locaux dans Internet Explorer

  1. Démarrez Internet Explorer.
  2. Sélectionnez Outils, Options Internet, puis sélectionnez l’onglet Sécurité .
  3. Sélectionnez Intranet local, Sites, puis Avancé.
  4. Ajoutez le nom du serveur Microsoft Dynamics CRM, le nom de domaine complet (FQDN) du serveur Microsoft Dynamics CRM et les noms d’en-tête ou d’alias d’hôte que vous avez créés pour l’URL Microsoft Dynamics CRM.
  5. Sélectionnez Fermer.

Résolution 5 - Activer l’authentification Windows intégrée dans Internet Explorer

  1. Démarrez Internet Explorer.
  2. Sélectionnez Outils, Options Internet, puis sélectionnez l’onglet Avancé .
  3. Vérifiez que la case Activer l’case activée d’authentification Windows intégrée est cochée.

Résolution 6 - Définir le paramètre de serveur proxy dans Internet Explorer

  1. Démarrez Internet Explorer.
  2. Sélectionnez Outils, Options Internet, puis sélectionnez l’onglet Connections.
  3. Sélectionnez Paramètres LAN, désactivez la zone Utiliser un serveur proxy pour votre case activée LAN, puis sélectionnez OK.