Descrição do processo de suporte para problemas relacionados à mensagem de "Outlook está a obter dados" no Outlook 2002 e Outlook 2003

Pode contactar o suporte técnico da Microsoft para determinar se um problema está a causar que receba a seguinte mensagem no Microsoft Outlook:Baseado em dados históricos de suporte, incidentes que estão relacionadas com esta mensagem podem demorar mais tempo do que o necessário para resolver se dados precisos e succinct não são fornecidos para o engenheiro de suporte mais cedo no caso. Estes dados ajudam-nos com exactidão e rapidamente identificar qualquer problema que possa existir. Microsoft engenheiros de suporte ajudará a reunir informações que é necessário.

Uma solução é fornecida neste artigo se uma das seguintes condições for verdadeira:

• Recebe esta mensagem com pouca frequência.
• Na recolha das informações necessárias a partir do Microsoft Outlook e do Microsoft Exchange é difícil.
• Necessitar de uma solução imediata sem resolução extenso.

A mensagem "a obter dados"

A mensagem ? obter dados ? é uma funcionalidade no Outlook 2002 e no Outlook 2003. A mensagem informa o utilizador que Outlook está a obter dados e especifica o recurso que está a contactar o Outlook. O recurso é o servidor que está a contactar o Outlook e o nome desse servidor é apresentado na mensagem.

O comando ' Cancelar ' na caixa de diálogo permite aos utilizadores cancelar a obtenção de dados se o utilizador pretende. A mensagem é útil quando estiver a resolver uma vez que indica o nome do servidor que o Outlook está a tentar obter dados a partir do utilizador.

No Outlook 2002, a mensagem é:No Outlook 2003, a mensagem é semelhante a seguinte mensagem:

Histórico

Os utilizadores do Microsoft Outlook 2000 podem verificar que o programa aparece deixe de responder quando o utilizador tentar enviar correio, receber correio, verifique os compromissos ou criar compromissos. Quando o programa parece deixar de responder, o utilizador vê um ícone de ampulheta e o teclado poderá não responder. O ícone de ampulheta desaparece e o teclado responde depois do Outlook 2000 obtém as informações necessárias.

Devido a comentários dos utilizadores, o grupo de produto do Outlook adicionado a mensagem "a obter dados" no Outlook 2002.

Mechanics

No Outlook 2002 e Outlook 2003, quando dados de um computador do Microsoft Exchange, o Outlook solicita o Outlook chama uma função que molda-se a chamada de procedimento remoto ao computador do Exchange. Este dispositivo de moldagem é o CancelableRPC wrapper. Por predefinição, esta mensagem publicitária é iniciado um temporizador e, em seguida, emite a chamada de procedimento remoto. O temporizador pára quando é recebida uma resposta. No entanto, se a chamada de procedimento remoto para dados demorar mais de cinco segundos para devolver os dados, o wrapper gera a mensagem ? obter dados ?. Caixa de diálogo que contém a mensagem permanece no ecrã até que a chamada de procedimento remoto for respondida ou até que o utilizador clica em ' Cancelar ' . Se a acção que o utilizador executa no Outlook cria várias chamadas de procedimento remoto, a mensagem pode aparecer uma vez para cada chamada de procedimento remoto.

Devido à concepção desta funcionalidade no Outlook 2002, o Outlook 2002 interface de utilizador (UI, User Interface) pára responder enquanto é apresentada a mensagem ? obter dados ? na caixa de diálogo. No Outlook 2003 em execução no modo de intercâmbio em cache, esta funcionalidade foi redesenhada. Na maior parte das vezes no Outlook 2003 em execução no modo de intercâmbio em cache, quando a mensagem "a obter dados" é apresentada num balão, os utilizadores podem continuar a utilizar o Outlook.

Recebe esta mensagem como parte de interoperação padrão do Outlook e Exchange. Mesmo na rede mais rápida que tem o hardware e arquitectura melhor, algumas chamadas de procedimento remoto irão demorar mais do que cinco segundos para obter uma resposta. Este é um facto simples e expectativas adequadas devem ser definidas com utilizadores. Se a mensagem for apresentada apenas ocasionalmente, não extenso resolução de problemas é necessária. A tentar resolver problemas quando apenas ocasionalmente é apresentada a mensagem não é provável que a produtividade.

Chamada de procedimento remoto é um transporte sequencial. Quando é efectuada uma chamada de procedimento remoto, deve ser atendida ou a sessão de chamada de procedimento remoto tem de ser reiniciada. Isto é diferente de um protocolo como o (PROTOCOLO Internet) em que os pacotes podem ser recebidos em qualquer ordem e reconstruídos, em seguida, no outro lado. Este conhecimento é fundamental quando tenta resolver problemas relacionados com chamadas de procedimento remoto que podem ser canceladas a partir da caixa de diálogo ou o balão que contém a mensagem "receber dados".

Resolução de problemas

Os técnicos de suporte da Microsoft determinou que uma abordagem duas entradas funciona melhor para resolver estes problemas. Esta abordagem pode envolver suportar os técnicos de várias equipas de suporte técnico da Microsoft. Normalmente, a equipa de administração do Exchange e a equipa de integração com o cliente/servidor Exchange funcionam ao mesmo tempo para fornecer a resolução eficaz. Existe algum sobreposição porque os casos de suporte não têm sempre origem com a equipa mesma.

Os técnicos de suporte siga estes passos para resolver problemas relacionados com a mensagem "a receber dados":

1. Um engenheiro de suporte identifica a extensão do problema.
2. O engenheiro de suporte descreve o processo para resolver este problema.
3. O engenheiro de suporte e o cliente recolher dados utilizando as seguintes ferramentas:
   • Assistente de monitor de desempenho (Perfwiz)
     
     Para obter esta ferramenta, visite o seguinte Web site da Microsoft:
     http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyID=31fccd98-c3a1-4644-9622-faa046d69214&DisplayLang=en (http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyID=31fccd98-c3a1-4644-9622-faa046d69214&DisplayLang=en)
     Em ambientes Microsoft Windows NT 4, utilize o Monitor de desempenho com os contadores e o intervalo que recomenda engenheiro de suporte de administração do Exchange.
   • Microsoft Exchange procedimentos recomendados Analyzer
     
     Para obter esta ferramenta, visite o seguinte Web site da Microsoft:
     http://technet.microsoft.com/en-us/exchange/bb288481.aspx (http://technet.microsoft.com/en-us/exchange/bb288481.aspx)
   • Edição do Exchange do suporte técnico da Microsoft Reporting ToolPara obter mais informações, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Microsoft Knowledge Base:
     870640  (http://support.microsoft.com/kb/870640/ ) Como instalar a edição do Exchange da ferramenta de relatório de suporte da Microsoft produto
     Para resolver estes problemas, tem de ter o nível de permissões necessárias para executar estas ferramentas. Trabalhar com a equipa do Exchange na organização para determinar que pode executar estas ferramentas com as permissões adequadas na organização.
4. A equipa de administração do Exchange analisa os dados foram recolhidos pelas ferramentas de três.
5. Depois dos dados serem recolhidos pelas ferramentas, o Exchange Client/Server Integration equipa continua a resolução de problemas neste caso. As seguintes ferramentas são utilizadas neste passo:
   • Monitor de rede
     
     Necessitamos que rastreia simultâneas Monitor de rede para determinar se a origem do problema é o cliente, da rede, o hardware ou o computador do Exchange. Os em simultâneo rastreios do Monitor de rede envolvem com o Monitor de rede num computador cliente Outlook que está com problemas e no servidor cujo nome aparece na mensagem ? obter dados ?.
     
     Devido à forma como o Monitor de rede funciona, deve iniciar a captura executar antes da mensagem ? obter dados ? aparece no Outlook. Se a captura Iniciar Depois de um utilizador comunica este problema, o rastreio não contém os dados necessários para analisar o problema. No entanto, Monitor de rede não pode apenas ficar para ser executado. Um tamanho de memória intermédia tem de ser configurado para o rastreio. Se o rastreio excede o tamanho da memória intermédia, será substituída a captura de uma forma primeiro in primeiro-out. Se o rastreio do monitor de rede exceder o tamanho da memória intermédia, os dados de rastreio não podem ser utilizados para analisar o problema.
     
     O engenheiro de suporte integração com o Exchange Client/Server fornece instruções detalhadas do Monitor de rede.
   • Ficheiros .dll de rastreio activado no Outlook
     
     Os comandos de chamada de procedimento remoto do Outlook podem ser rastreados utilizando um conjunto específico de ficheiros .dll. O engenheiro de suporte integração com o cliente/servidor Exchange envia estes ficheiros. Instruções detalhadas para este tipo de rastreio dependem do Outlook versão. Estas instruções são fornecidas pelo Exchange Client/Server Integration engenheiro de suporte.

Componentes essenciais de cliente

Hesite em qualquer altura, se perguntas ficar que estão relacionados com as maiúsculas e minúsculas ou informações contidas neste documento, não em aumentar estas questões com o engenheiro de suporte.

Tem realizam pessoas adequadas na organização para que os dados podem ser gerados utilizando as três ferramentas de administração do Exchange pela primeira vez. Isto permite que os engenheiros de suporte iniciar imediatamente a analisar o problema. Se a causa provável parece ser um problema de desempenho do Exchange, resolução de problemas do cliente continuará conforme necessário depois dos problemas de desempenho foram resolvidos.

A melhor altura para recolher os dados do servidor que esteja a executar o Exchange é quando o servidor está sobrecarregado de utilizador. Esta é normalmente mornings quando os utilizadores do Outlook começar a trabalhar uma vez que são abrir mensagens de correio electrónico e responder a essas mensagens. Mais tarde carga normal é imediatamente a seguir a hora de almoço.

Se for necessário resolver problemas do lado do cliente e recolha de dados, o engenheiro de suporte tem de saber as acções que os utilizadores estiverem a efectuar quando a mensagem ? obter dados ? é frequentemente apresentada. Por exemplo, são importantes as seguintes informações:

• É o utilizador procura uma pasta pública é hospedada noutro grupo administrativo? A pasta pública não existe como uma réplica no site do utilizador?
• É o utilizador abrir uma reunião que tenha vários participantes?
• O utilizador criar ou actualizar uma reunião e verificar o estado de disponibilidade dos participantes?

Encorajamo-lo para fornecer detalhes tantos quanto possível sobre as acções de utilizador provoke mensagem ? obter dados ?. Obter mais detalhes poderão ajudar-nos colocar mais rapidamente o problema o contexto correcto. Com estas informações, os técnicos de suporte concentrar a sua resolução de problemas nas áreas correctas no Outlook e no Exchange.

Finalmente, analise a arquitectura do serviço de directório do Active Directory e a arquitectura do Exchange no ambiente. Esteja preparado para nos fornecer respostas às perguntas seguintes:

• Catálogos globais estão localizados num computador local ou num computador remoto?
• A conectividade ao site remoto envolvem a passagem através de routers e firewalls?
• Existem servidores dedicados pasta pública?
• Onde estão hospedadas as pastas públicas do sistema?

Além disso, proceda do seguinte modo:

• Identificar e, em seguida, lista os dispositivos de rede entre os computadores de cliente do Outlook que são afectados e o computador do Exchange que hospeda as respectivas caixas de correio e pastas públicas. Esta lista pode incluir concentradores, comutadores, routers, firewalls internos e outros itens. Esta lista é útil onde um segmento de rede é afectado mas outro segmento de rede não é afectado.
• NOTA: quaisquer suplementos ou COM (Component Object Model) add-ins que o Outlook utiliza. Para localizar estes itens, siga estes passos:
  1. No Outlook, clique em Ferramentas , clique em Opções , clique em outro e, em seguida, clique em Opções avançadas .
  2. Nesta janela, clique em Gestor de suplementos e COM suplementos . Repare no conteúdo de ambas as janelas. Seguem-se os itens predefinida incluídos no Exchange perfis:
     • Acesso delegado
     • Recuperação de itens eliminados
     • Comandos de extensões do Exchange
     • Páginas de propriedades de extensões do Exchange
     • Processamento de scripts do servidor (normalmente, este item não está seleccionado.)

Certifique-se de que fornecer estas informações para o engenheiro de suporte, para que o problema possa ser resolvido o mais rapidamente possível.

Para obter mais informações sobre questões de desempenho com o Outlook e Exchange, visite o seguinte web site da Microsoft:

Para contornar este problema, pode suprimir ou expandir o tempo que decorre antes de receber a mensagem. Para obter mais informações, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Microsoft Knowledge Base: Para o Microsoft Office Outlook 2003, utilize o Custom Installation Wizard ou utilize a política de grupo para implementar as alterações de registo que são necessárias para o atraso ou para suprimir a mensagem.