Descrição do processo de suporte de problemas relacionados à mensagem "O Outlook está recuperando dados" no Outlook 2002 e no Outlook 2003

Você pode contate o Atendimento Microsoft para determinar se um problema está causando a receber a seguinte mensagem no Microsoft Outlook:Baseado em dados históricos de suporte, ocorrências relacionadas a esta mensagem podem levar mais tempo que o necessário para resolver se dados precisos e sucinto não são fornecidos para o engenheiro de suporte desde o início no caso. Esses dados nos rapidamente e com exatidão identificar qualquer problema que pode existir ajudam. Microsoft engenheiros de suporte ajudará você a coletar as informações necessárias.

Uma solução é fornecida posteriormente neste artigo se uma das seguintes condições for verdadeira:

• Você recebe essa mensagem com pouca freqüência.
• É difícil obter as informações necessárias do Microsoft Outlook e Microsoft Exchange.
• Você precisa de uma solução imediata sem abrangente solução de problemas.

A mensagem "Recuperando dados"

A mensagem ? recuperando dados ? é um recurso no Outlook 2002 e no Outlook 2003. A mensagem informa ao usuário que o Outlook está recuperando dados e ele especifica o recurso Outlook está se conectando. O recurso é o servidor que o Outlook está se conectando e o nome do servidor aparece na mensagem.

O comando Cancelar na caixa de diálogo permite que os usuários cancelar a recuperação de dados se o usuário deseja. A mensagem é útil quando você estiver solucionando porque ele informa ao usuário o nome do servidor que o Outlook está tentando recuperar dados.

No Outlook 2002, a mensagem é da seguinte maneira:No Outlook 2003, a mensagem é semelhante a seguinte mensagem:

Histórico

Os usuários do Microsoft Outlook 2000 podem Observe que o programa é exibida pare de responder quando o usuário tenta enviar email, receber email, verificar compromissos ou criar compromissos. Quando o programa parece parar de responder, o usuário vê um ícone de ampulheta e o teclado pode não responder. O ícone de ampulheta desaparece e o teclado responde após Outlook 2000 obtém as informações que ele requer.

Devido a comentários do usuário, o grupo de produto do Outlook adicionado a mensagem "Recuperando dados" no Outlook 2002.

Mecânica

No Outlook 2002 e no Outlook 2003, quando o Outlook solicita dados de um computador Microsoft Exchange, o Outlook chama uma função que encapsula a chamada de procedimento remoto para o computador com Exchange. Esse wrapper é o CancelableRPC wrapper. Por padrão, esse wrapper inicia um cronômetro e emite a chamada de procedimento remoto. O timer pára quando uma resposta é recebida. No entanto, se a chamada de procedimento remoto para dados demorar mais de cinco segundos para retornar os dados, o wrapper produz mensagem ? recuperando dados ?. A caixa de diálogo que contém a mensagem permanece na tela até que a chamada de procedimento remoto é atendida ou até que o usuário clicar em Cancelar . Se a ação que o usuário executa no Outlook cria várias chamadas de procedimento remoto, a mensagem pode aparecer uma vez para cada chamada de procedimento remoto.

Por causa do design desse recurso no Outlook 2002, o usuário do Outlook 2002 interface (UI) pára responder enquanto a mensagem ? recuperando dados ? é exibida em uma caixa de diálogo. No Outlook 2003 em execução no modo de transferência em cache, esse recurso foi reprojetado. Na maioria das vezes no Outlook 2003 em execução no modo de transferência em cache, quando a mensagem "Recuperando dados" é exibida em um balão, os usuários podem continuar a usar o Outlook.

Você recebe esta mensagem como parte de interoperação padrão do Outlook e do Exchange. Ainda na rede mais rápida que tem o melhor hardware e arquitetura, algumas chamadas de procedimento remoto levará mais de cinco segundos para obter uma resposta. Esse é um fato simples e as expectativas apropriadas devem ser definidas com usuários. Se a mensagem aparecer apenas ocasionalmente, não abrangente solução será necessária. Não é provável que ser produtivo tentando solucionar problemas quando a mensagem aparecer apenas ocasionalmente.

Chamada de procedimento remoto é um transporte seqüencial. Quando é feita uma chamada de procedimento remoto, ele deve ser respondido ou a sessão de chamada de procedimento remoto deve ser reiniciada. Isso é diferente de um protocolo como o protocolo Internet (IP) onde os pacotes podem ser recebidos em qualquer ordem e reconstruídos, em seguida, no outro lado. Essa compreensão é fundamental quando você tenta solucionar problemas relacionados às chamadas de procedimento remoto que podem ser canceladas da caixa de diálogo ou o balão que contém a mensagem "receber dados".

Solução de problemas

Engenheiros de suporte da Microsoft determinou que uma abordagem dois pinos funciona melhor para solucionar esses problemas. Essa abordagem pode envolver engenheiros de várias equipes de suporte técnico da Microsoft de suporte. Normalmente, a equipe de administração do Exchange e a equipe de integração de cliente/servidor do Exchange trabalharem ao mesmo tempo para fornecer a resolução mais eficiente. Há alguma sobreposição porque os casos de suporte não originam sempre com a mesma equipe.

Os engenheiros de suporte execute estas etapas para solucionar problemas relacionados a mensagem "receber dados":

1. Um engenheiro de suporte identifica a extensão do problema.
2. O engenheiro de suporte descreve o processo para solucionar esse problema.
3. O engenheiro de suporte e o cliente reúna dados usando as ferramentas a seguir:
   • Assistente de Monitor de desempenho (Perfwiz)
     
     Para obter essa ferramenta, visite o seguinte site:
     http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyID=31fccd98-c3a1-4644-9622-faa046d69214&DisplayLang=en (http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyID=31fccd98-c3a1-4644-9622-faa046d69214&DisplayLang=en)
     Em ambientes Microsoft Windows NT 4, use o Monitor de desempenho com os contadores e o intervalo que recomenda o engenheiro de suporte de administração do Exchange.
   • Microsoft Exchange Best Practices Analyzer
     
     Para obter essa ferramenta, visite o seguinte site:
     http://technet.microsoft.com/en-us/exchange/bb288481.aspx (http://technet.microsoft.com/en-us/exchange/bb288481.aspx)
   • Edição do Exchange do Atendimento Microsoft ferramenta de relatórioPara obter mais informações, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
     870640  (http://support.microsoft.com/kb/870640/ ) Como instalar a edição do Exchange da ferramenta Microsoft Product Support Reporting
     Para solucionar esses problemas, você deve ter o nível de permissões é necessário para executar essas ferramentas. Trabalhar com a equipe do Exchange dentro da organização para determinar quem pode executar essas ferramentas com as permissões apropriadas na organização.
4. A equipe de administração do Exchange analisa os dados que foram coletados por três ferramentas.
5. Após os dados são coletados pelas ferramentas, a troca de integração de cliente/servidor equipe continua a solução de problemas neste caso. As ferramentas a seguir são usadas nesta etapa:
   • Monitor de rede
     
     Exigimos que rastreamentos do Monitor de rede simultâneas para determinar se a origem do problema está no cliente, a rede, o hardware ou o computador Exchange. Os rastreamentos do Monitor de rede simultâneos envolvem a execução Monitor de rede em um computador cliente do Outlook que está apresentando o problema e no servidor cujo nome aparece na mensagem ? recuperando dados ?.
     
     Devido à forma como Monitor de rede funciona, a captura deve começar a executar antes que a mensagem ? recuperando dados ? apareça no Outlook. Se a captura for iniciado depois que um usuário relata esse problema, o rastreamento não contém os dados que são necessários para analisar o problema. No entanto, Monitor de rede não pode ser deixado apenas para executar. Um tamanho de buffer deve ser configurado para o rastreamento. Se o rastreamento excede o tamanho do buffer, a captura será sobrescrita de maneira first-in-first-out. Se o rastreamento do monitor de rede exceder o tamanho do buffer, os dados de rastreamento não podem ser usados para analisar o problema.
     
     O engenheiro de suporte de integração de cliente/servidor do Exchange fornece instruções detalhadas de Monitor de rede.
   • Arquivos .dll de rastreamento ativado no Outlook
     
     Os comandos de chamada de procedimento remoto do Outlook poderão ser rastreados usando um conjunto específico de arquivos .dll. O engenheiro de suporte de integração de cliente/servidor do Exchange envia esses arquivos. Instruções detalhadas para esse tipo de rastreamento dependem do Outlook versão. Essas instruções são fornecidas pelo cliente/servidor do Exchange integração engenheiro de suporte.

Conceitos básicos do cliente

A qualquer momento, se perguntas surgem que são relacionados para o caso ou informações contidas neste documento, não hesite para aumentar a essas perguntas com o engenheiro de suporte.

Você deve envolver as pessoas adequadas dentro da sua organização para que os dados podem ser gerados usando as três ferramentas de administração do Exchange pela primeira vez. Isso permite que os engenheiros de suporte imediatamente começar a analisar o problema. Se a causa provável parece ser um problema de desempenho do Exchange, solução de problemas do cliente continuará conforme necessário depois que os problemas de desempenho são abordados.

O melhor momento para coletar os dados do servidor que está executando o Exchange é quando o servidor está sob carga de usuário. Isso é normalmente mornings quando os usuários do Outlook começar a trabalhar porque eles são abrir emails e responder a essas mensagens. Outro tempo de carregamento típica é imediatamente após a hora do almoço.

Se a solução de problemas do cliente e coleta de dados for necessária, o engenheiro de suporte deve saber as ações que os usuários estão executando quando a mensagem ? recuperando dados ? com freqüência é exibida. Por exemplo, são importantes fazer as seguintes informações:

• É o usuário procura uma pasta pública que está hospedada em outro grupo administrativo? A pasta pública não existe como uma réplica no site do usuário?
• O usuário está abrindo uma reunião que tenha muitos participantes?
• O usuário criando ou atualizando uma reunião e verificando o status disponibilidade dos participantes?

Recomendamos que você forneça como muitos detalhes possível sobre as ações de usuário provoke mensagem ? recuperando dados ?. Obter mais detalhes podem ajudar nos colocar mais rapidamente o problema no contexto correto. Com essas informações, os engenheiros de suporte podem concentrar sua solução de problemas nas áreas corretas no Outlook e no Exchange.

Finalmente, analise a arquitetura do serviço de diretório do Active Directory e a arquitetura do Exchange no ambiente. Esteja preparado para nos fornecer as respostas às seguintes perguntas:

• Os catálogos globais são localizados em um computador local ou em um computador remoto?
• A conectividade para o site remoto envolvem o passagem através de roteadores e firewalls?
• Há servidores de pasta pública dedicado?
• Onde estão localizadas as pastas públicas do sistema?

Além disso, faça o seguinte:

• Identificar e, em seguida, lista os dispositivos de rede entre os computadores de cliente do Outlook que são afetados e o computador Exchange que hospeda suas caixas de correio e pastas públicas. Essa lista pode incluir hubs, comutadores, roteadores, firewalls internos e outros itens. Esta lista é útil em um segmento de rede é afetado mas outro segmento de rede não é afetado.
• Observação: qualquer add-ins ou suplementos de COM (Component Object Model) que usa o Outlook. Para localizar esses itens, execute essas etapas:
  1. No Outlook, clique em Ferramentas , clique em Opções , clique em outro e, em seguida, clique em Opções avançadas .
  2. Nessa janela, clique em Add-in Manager e suplementos . Observe o conteúdo de ambas as janelas. A seguir estão os itens padrão que estão incluídos no Exchange perfis:
     • Acesso de representante
     • Recuperação de item excluído
     • Comandos de extensões do Exchange
     • Páginas de propriedade de extensões do Exchange
     • Script de servidor (normalmente, este item não estará marcado.)

Certifique-se de fornecer essas informações para o engenheiro de suporte para que o problema pode ser resolvido mais rápido possível.

Para obter mais informações sobre problemas de desempenho com o Outlook e o Exchange, visite o seguinte site:

Para contornar esse problema, pode suprimir ou estender o tempo que passa antes que você receber a mensagem. Para obter mais informações, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft: Para o Microsoft Outlook 2003, use o Assistente para instalação personalizada ou use Diretiva de grupo para implantar as alterações do registro que são necessárias para atraso ou para suprimir a mensagem.