文章編號: 892764 - 上次校閱: 2007年11月27日 - 版次: 3.7

支援程序與 Outlook 2002 和 Outlook 2003 中的 「 Outlook 擷取資料 」 訊息相關的問題的描述

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本文將告訴您方法，Microsoft 技術支援工程師用來判斷原因 「 Outlook 擷取的資料 」 訊息。本文將告訴您，在 Microsoft Outlook 2002 和 Microsoft Office Outlook 2003 中的訊息。它說明了為什麼已加入此功能，這項功能的運作方式，與使用者偶爾會收到這個訊息應該要為什麼。

本文也將告訴資訊的支援工程師必須識別，並且解決任何問題，如果您必須連絡 Microsoft 產品支援部 (PSS) 可能存在。工具和這篇文章說明的程序都需要盡可能地有效解決任何問題。
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簡介

您可能洽詢 Microsoft 產品支援服務，如果要判斷是否有問題會造成您在 Microsoft Outlook 中會收到下列訊息：
Outlook 擷取的資料...
根據歷史支援資料，與此郵件相關的情況下可能會比要花上更久的時間解決正確且簡潔的資料並不提供給支援工程師早期在情況所需。這項資料可幫助我們精確和快速識別任何可能存在的問題。Microsoft 技術支援工程師可以協助您收集我們所需的資訊。

稍後中本文提供因應措施，如果其中一種下列條件：
  • 您不常收到這個訊息。
  • 從 Microsoft Outlook 和 Microsoft Exchange 收集必要的資訊並不容易。
  • 不含廣泛疑難排解需要立即因應措施。
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其他相關資訊

正在擷取資料的訊息

「 擷取資料 」 訊息是在 Outlook 2002 和 Outlook 2003 中的功能。訊息會通知使用者，Outlook 會擷取資料，以及指定 Outlook 正在連絡該資源。資源是伺服器，Outlook 正在連絡，且該伺服器的名稱會顯示在訊息中。

] 對話方塊中的 [取消] 指令可讓使用者如果使用者想要取消擷取資料。因為它會告訴使用者 Outlook 嘗試擷取的資料的伺服器的名稱，所以正在進行疑難排解時，郵件就特別有用。

在 Outlook 2002 中訊息是，如下所示：
Outlook 會從 Microsoft Exchange Server server_name 擷取資料。可以取消要求，或直到 Outlook 會自動關閉訊息最小化至 Windows 工作列時，此訊息。
在 Outlook 2003 中訊息會類似下面的訊息：

摺疊此圖像展開此圖像
Outlook is trying to retrieve data from the Microsoft Exchange Server <servername>.
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歷程記錄

Microsoft Outlook 2000 的使用者可能會注意到程式出現在使用者嘗試傳送郵件、 接收郵件、 檢查約會，或建立約會時停止回應。當程式似乎停止回應時，使用者會看到沙漏圖示，而且可能不會回應鍵盤。 沙漏圖示就會消失，並鍵盤回應在 Outlook 2000 之後取得它所需要的資訊。

因為使用者意見反應的 Outlook 產品群組加入 Outlook 2002 正在擷取資料的訊息。
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機制

在 Outlook 2002 和 Outlook 2003，Outlook 從 Microsoft Exchange 電腦要求資料時 Outlook 會呼叫換行到 Exchange 電腦的遠端程序呼叫的函式。這個包裝函式是 [CancelableRPC 包裝函式。預設情況下，這個包裝函式會啟動計時器，然後再發出遠端程序呼叫。當收到回應時，就會停止計時器。但是，如果遠端程序呼叫的資料需要超過五秒鐘才能傳回資料，包裝函式就會產生 「 擷取資料 」 訊息。包含訊息的對話方塊仍會保留在螢幕上，直到回答遠端程序呼叫，或直到使用者按一下 [取消]。如果使用者在 Outlook 中執行的動作所建立的多個遠端程序呼叫訊息可以出現一次，每個遠端程序呼叫。

在 Outlook 2002 中這項功能的設計，因為的 Outlook 2002 使用者介面 (UI) 停止回應在對話方塊中顯示 「 擷取資料 」 訊息時。在快取 Exchange 模式中執行 Outlook 2003 中, 這項功能已經重新設計。大部分的時候，在一個球形文字說明顯示正在擷取資料] 訊息時，在快取 Exchange 模式中執行 Outlook 2003 中的使用者可以繼續使用 Outlook。

您會收到這個訊息作為 Outlook 和 Exchange 的標準互通的一部份。甚至在快速網路上有最佳的硬體和架構，某些遠端程序呼叫會需要多個五秒的時間才能取得回應。這是簡單的事實，而且應該設定適當的期望與使用者。如果僅偶爾會出現訊息，沒有廣泛的疑難排解是必要的。嘗試僅偶爾會出現訊息時的疑難排解不太可能有生產力。

遠端程序呼叫是循序的傳輸。進行遠端程序呼叫時必須能回答，或遠端程序呼叫工作階段必須被重新啟動。這是不同的通訊協定像網際網路通訊協定 (IP) 封包可以以任何順序接收和另一端重新再建構。當您嘗試疑難排解與可以從對話方塊] 或 [球形文字說明，其中包含 「 接收資料 」 訊息取消的遠端程序呼叫相關的問題時，此瞭解是的基礎。
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疑難排解

Microsoft 技術支援工程師已判斷以兩個 pronged 的方法可以協助您疑難排解這些問題作用最佳。這種方法可能會牽涉到支援工程師從多個 Microsoft 產品支援服務小組。 通常，Exchange 管理小組和 Exchange 用戶端/伺服器整合小組工作在同一時間，以提供最有效解析度。因為不永遠是來自支援的情況下執行與相同小組沒有部分重疊。

技術支援工程師請依照下列步驟疑難排解與 「 接收資料 」 訊息相關的問題：
  1. 技術支援工程師識別問題的範圍。
  2. 技術支援工程師概述疑難排解這個問題的程序。
  3. 支援工程師以及客戶蒐集資料，藉由使用下列工具：
    • 效能監視器精靈 (Perfwiz)

      若要取得這項工具，請造訪下列 Microsoft 網站]：
      http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyID=31fccd98-c3a1-4644-9622-faa046d69214&DisplayLang=en (http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyID=31fccd98-c3a1-4644-9622-faa046d69214&DisplayLang=en)
      在 Microsoft Windows NT 4 環境中使用效能監視器計數器與 Exchange 系統管理支援工程師建議的間隔。
    • Microsoft Exchange 最佳實行方式分析器

      若要取得這項工具，請造訪下列 Microsoft 網站]：
      http://technet.microsoft.com/en-us/exchange/bb288481.aspx (http://technet.microsoft.com/en-us/exchange/bb288481.aspx)
    • Exchange 版本的 Microsoft 產品支援報告工具如需詳細資訊，請按一下下列的文件編號，檢視 「 Microsoft 知識庫 」 中的文件：
      870640? (http://support.microsoft.com/kb/870640/ ) 如何安裝 Exchange 版本的 Microsoft 產品支援報告工具
      若要這些問題的疑難排解，您必須執行這些工具所需的權限等級。使用 Exchange 小組來決定誰可以使用組織中適當的權限來執行這些工具在組織內。
  4. Exchange 管理小組分析三個工具所收集到的資料。
  5. 資料收集工具在 Exchange 所之後用戶端/伺服器整合小組會繼續疑難排解此案例。在這個步驟中使用下列工具：
    • 「 網路監視器

      我們需要並行網路監視器追蹤以判斷問題的來源是在用戶端、 網路、 在硬體或 Exchange 電腦。並行的網路監視器追蹤牽涉到遭遇此問題的 Outlook 用戶端電腦上和其名稱會出現在 「 擷取資料 」 訊息伺服器上執行網路監視器。

      是由於網路監視器 」 的運作方式擷取必須啟動 「 擷取資料 」 訊息會出現在 Outlook 之前執行。如果使用者報告這個問題後，就會啟動擷取，追蹤不包含分析問題所需的資料。不過，網路監視器不能只保留執行。緩衝區大小必須為追蹤設定。如果追蹤超過緩衝區大小，擷取就會被覆寫以先在第一位出方式。如果網路監視器追蹤超過緩衝區大小，在追蹤中的資料無法用於分析問題。

      Exchange 用戶端/伺服器整合支援工程師提供網路監視器的詳細的指示。
    • 在 Outlook 中啟用追蹤.dll 檔案

      Outlook 遠端程序呼叫命令可追溯藉由使用一組特定的.dll 檔案。Exchange 用戶端/伺服器整合技術支援工程師會傳送這些檔案。這種追蹤的詳細的指示取決於 [Outlook 版本。這些指示所提供的 「 Exchange 用戶端/伺服器整合支援工程師。
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客戶基本資訊

任何時候如果問題變成與相關的大小寫，或此文件中資訊，做不直接來引發支援工程師與這些問題。

使資料可以產生第一次使用三個 Exchange 系統管理工具，必須在您的組織內交戰適當的人員。這可讓 Microsoft 技術支援工程師，立即開始分析問題。視需要解決效能問題之後，如果可能的原因可能是 Exchange 效能問題，疑難排解用戶端會繼續。

使用者負載下伺服器時，就會是最佳時機來從執行 Exchange 的伺服器收集資料。這通常是在 mornings Outlook 使用者何時啟動工作，因為它們會開啟電子郵件訊息和回應這些訊息。 另一個典型的載入時間是緊接午餐小時。

如果用戶端疑難排解和資料蒐集是必要的技術支援工程師必須知道使用者經常顯示 「 擷取資料 」 訊息時，正在執行的動作。比方說下列資訊是很重要的：
  • 使用者瀏覽主目錄另一個系統管理群組中的公用資料夾?？公用資料夾尚未建檔作為使用者自己網站中的複本嗎?
  • 使用者，開啟具有許多與會者的會議?？
  • 是使用者建立或更新會議並檢查空閒-忙碌] 狀態的出席者嗎?
我們建議您盡可能 provoke 「 擷取資料 」 訊息的使用者動作的相關提供最多的詳細資料。更多詳細資料可能會協助我們更快速地將問題放在正確的內容。有了這項資訊支援工程師可以專注於其上正確的區域 (在 Outlook 和 Exchange 疑難排解。

最後，分析 Active Directory 目錄服務架構和 Exchange 架構環境中。要準備提供我們將為您解答下列問題：
  • 是否在本機電腦或遠端電腦上位於通用類別目錄?
  • 到遠端站台連線能力涉及傳遞透過路由器和防火牆?？
  • 是否有專用的公用資料夾伺服器?？
  • 在主目錄系統公用資料夾？
而且，請執行下列動作：
  • 識別並列出受影響的 Outlook 用戶端電腦和主控其信箱及公用資料夾之 Exchange 電腦之間的網路裝置。此清單可能包括集線器]、 [參數]、 [路由器]、 [內部防火牆] 和 [其他項目。其中一個網路區段影響，但不是會影響另一個網路區段，此清單會很有幫助。
  • 請注意任何增益集或 Outlook 使用元件物件模型 (COM) 增益集。若要到這些項目請依照下列步驟執行：
    1. 在 Outlook，請按一下 [工具]，按一下 [選項]、 按一下 [其他，然後再按一下 [進階選項]。
    2. 在此視窗中按一下 [增益功能管理員] 和 [COM 增益集]。請注意這兩個視窗的內容。下列是隨附於 Exchange 設定檔之預設項目：
      • 代理人存取
      • 已刪除的項目修復
      • Exchange 延伸模組命令
      • Exchange 延伸屬性頁
      • 伺服器指令碼處理 (通常，這個項目不選取)。
請確定此資訊提供給支援工程師，以便儘快解決問題。

如需進一步有關資訊與 Outlook 和 Exchange 的效能問題，請造訪下列 Microsoft 網站：
http://technet.microsoft.com/en-us/library/4b012bda-8711-4617-9239-f3527de884a3.aspx (http://technet.microsoft.com/en-us/library/4b012bda-8711-4617-9239-f3527de884a3.aspx)
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其他可行方案

如果要解決這個問題，可以隱藏或延長傳遞之前收到訊息的時間。 如需詳細資訊，請按一下下列的文件編號，檢視 「 Microsoft 知識庫 」 中的文件：
293650? (http://support.microsoft.com/kb/293650/ ) 如何變更 Outlook 2002 中的取消要求對話方塊方塊行為
對於 Microsoft Office Outlook 2003 使用自訂安裝精靈 」，或使用群組原則，部署登錄變更所需的延遲，或隱藏訊息]。
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這篇文章中的資訊適用於:
  • Microsoft Office Outlook 2003
  • Microsoft Outlook 2002 Standard Edition
  • Microsoft Exchange Server 2003 Enterprise Edition
  • Microsoft Exchange Server 2003 Standard Edition
  • Microsoft Exchange 2000 Server Standard Edition
  • Microsoft Exchange Server 5.5 Standard Edition
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關鍵字：?
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按一下這裡查看此文章的英文版本：892764? (http://support.microsoft.com/kb/892764/en-us/ )
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