L'erreur 678 ou 769 s'affiche lorsque vous essayez de vous connecter à Internet ou de parcourir Internet après l'installation de Windows XP Service Pack 2.

Après l'installation de Windows XP Service Pack 2 (SP2), l'un des messages d'erreur suivants s'affiche lorsque vous essayez de vous connecter à Internet ou d'y naviguer.

Erreur 678

Erreur 769

En règle générale, ces messages d'erreur sont générés lorsque l'une des conditions suivantes est vraie :

1. Un câble réseau est déconnecté.
2. Le modem a été désactivé.
3. Les pilotes de modem sont endommagés.
4. Un logiciel espion est en cours d'exécution sur l'ordinateur et interfère avec la connexion.
5. Winsock doit être réparé.
6. Le logiciel de pare-feu tiers bloque la connexion.

Pour découvrir la cause du problème, exécutez les étapes suivantes.

Étape 1 : vérification de la connexion du câble réseau

Assurez-vous que le câble réseau est connecté à l'ordinateur et au modem. Si votre ordinateur est connecté à un concentrateur ou à un routeur, assurez-vous que le câble qui relie le concentrateur ou le routeur au modem est connecté.

Étape 2 : vérification de l'activation de la carte réseau

1. Cliquez sur Démarrer, sur Exécuter, tapez ncpa.cpl, puis cliquez sur OK.
2. Cliquez avec le bouton droit sur l'icône Connexion au réseau local. Cliquez sur Activer si cette option est disponible.

Étape 3 : réinitialisation du modem

1. Déconnectez le câble qui relie l'ordinateur au modem.
2. Éteignez le modem. Si le modem n'a pas d'interrupteur marche/arrêt, déconnectez l'alimentation du modem.
3. Attendez deux minutes.
4. Allumez le modem, puis connectez le câble qui relie l'ordinateur au modem.

Étape 4 : désinstallation et réinstallation du modem et des pilotes à l'aide du Gestionnaire de périphériques

Avant d'exécuter ces étapes, vous devrez peut-être télécharger le pilote le plus récent de votre carte réseau auprès du fabricant de matériel.

1. Cliquez sur Démarrer, puis sur Exécuter. Tapez sysdm.cpl et cliquez sur OK.
2. Cliquez sur l'onglet Matériel, sur Gestionnaire de périphériques, et localisez les Cartes réseau.
3. Développez le dossier Cartes réseau et cliquez avec le bouton droit sur l'icône de votre carte réseau.
4. Cliquez sur Désinstaller, puis sur OK. Dans la boîte de dialogue qui vous invite à supprimer les fichiers associés à ce périphérique, cliquez sur Oui.
5. Redémarrez l'ordinateur. Ou cliquez sur Action, puis sur Rechercher les modifications sur le matériel.
6. Si Windows trouve le périphérique mais ne le reconnaît pas, vous devez installer le pilote le plus récent pour la carte réseau.

Si vous avez une carte réseau Realtek 8139, la mise à jour du pilote résout ce problème. Pour plus d'informations, reportez-vous au site Web de Realtek à l'adresse suivante (en anglais) : Microsoft fournit les coordonnées de sociétés tierces afin de vous aider à trouver un support technique. Ces informations peuvent être modifiées sans préavis. Microsoft ne garantit en aucun cas l'exactitude des informations concernant les sociétés tierces.

Étape 5 : création d'une nouvelle connexion DSL ou câblée

1. Cliquez sur Démarrer, sur Exécuter, tapez ncpa.cpl, puis cliquez sur OK.
2. Sous Gestion du réseau, cliquez sur Créer une nouvelle connexion. Une fois l'Assistant démarré, cliquez sur Suivant.
3. Cliquez sur Se connecter à Internet, puis sur Suivant.
4. Cliquez sur Configurer ma connexion manuellement, puis sur Suivant.
5. Sélectionnez Se connecter en utilisant une connexion large bande qui nécessite un nom d'utilisateur et un mot de passe et cliquez sur Suivant.
6. Effectuez les étapes restantes. Utilisez les informations de connexion de votre fournisseur de services Internet (ISP) pour terminer l'exécution de l'Assistant.

Remarque Vous devrez peut-être utiliser le logiciel fourni par votre ISP pour créer la nouvelle connexion.

Étape 6 : réparation de Winsock et de TCP/IP

1. Cliquez sur Démarrer, sur Exécuter, tapez netsh winsock reset et appuyez sur ENTRÉE.
2. Lorsque la fenêtre d'invite de commandes clignote, redémarrez l'ordinateur.
   
   Avertissement Les programmes qui accèdent ou surveillent Internet, tels que les logiciels antivirus, les pare-feu ou les clients proxy, peuvent être affectés par l'exécution de la commande netsh winsock reset. Si l'un de vos programmes ne fonctionne plus correctement avec cette résolution, réinstallez-le pour restaurer ses fonctionnalités.

Étape 7 : désinstallation temporaire des pare-feu tiers

Certains logiciels de pare-feu tiers, tel que ZoneAlarm et Norton Personal Firewall, peuvent provoquer des problèmes de connectivité à Internet sur les ordinateurs Windows XP SP2. Vous devrez peut-être désinstaller temporairement ces programmes pour tester l'ordinateur (la simple désactivation de ces programmes risque de ne pas être suffisante). Vérifiez que vous possédez le CD-ROM ou les fichiers d'installation pour pouvoir réinstaller les programmes ultérieurement. Si ces programmes sont à l'origine du problème, vous devrez peut-être contacter leur fournisseur pour obtenir de l'aide sur la configuration des paramètres.

Remarque Le cas échéant, assurez-vous que le pare-feu Windows XP est activé avant de supprimer le programme de pare-feu tiers.

Étape 8 : recherche et suppression des logiciels espions et de publicité

Nous vous recommandons d'installer Microsoft Windows Defender. Pour obtenir Windows Defender ou pour vous procurer des informations supplémentaires sur les outils de suppression des logiciels indésirables, visitez le site Web de Microsoft à l'adresse suivante (en anglais) :

Étape 9 : suppression des fichiers Internet temporaires

1. Démarrez Microsoft Internet Explorer.
2. Cliquez sur Outils, puis sur Options Internet.
3. Sous l'onglet Général, cliquez sur Supprimer les fichiers.
4. Dans la boîte de dialogue Supprimer les fichiers, cliquez sur OK, puis cliquez à nouveau sur OK.

Étapes supplémentaires

Si le problème persiste après l'exécution des étapes décrites dans cet article, vous pouvez essayer les procédures suivantes. Celles-ci peuvent vous aider à déterminer l'origine du problème ou le résoudre.

Réparation de la connexion réseau

1. Cliquez sur Démarrer, sur Exécuter, tapez ncpa.cpl et cliquez sur OK.
2. Cliquez avec le bouton droit sur l'icône représentant votre connexion, puis cliquez sur Réparer.

Windows renouvelle l'adresse IP de l'ordinateur et effectue d'autres tâches qui peuvent résoudre le problème. Pour plus d'informations, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.

Renouvellement de l'adresse IP

1. Cliquez sur Démarrer, sur Exécuter, tapez command et cliquez sur OK.
2. À l'invite de commandes, tapez ipconfig/renew et appuyez sur ENTRÉE.
   
   Les informations relatives à la nouvelle adresse IP apparaissent dans la fenêtre d'invite de commandes.
3. Fermez la fenêtre Invite de commandes.

Analyse antivirus

Recherchez les virus avec un logiciel antivirus. Si aucun antivirus n'est installé sur l'ordinateur, téléchargez les fichiers d'installation d'un antivirus à partir d'un autre ordinateur doté d'une connexion Internet. Pour télécharger le programme antivirus McAfee AVERT Stinger, reportez-vous au site Web de McAfee à l'adresse suivante : Microsoft fournit les coordonnées de sociétés tierces afin de vous aider à trouver un support technique. Ces informations peuvent être modifiées sans préavis. Microsoft ne garantit en aucun cas l'exactitude des informations concernant les sociétés tierces.

Test en mode sans échec

1. Éteignez l'ordinateur.
2. Attendez 10 secondes.
3. Rallumez l'ordinateur et appuyez immédiatement sur F8.
   
   Remarque Si vous obtenez une erreur de clavier, appuyez sur F1. Continuez à appuyer sur F8 toutes les secondes.
4. Dans la liste, sélectionnez Mode sans échec avec réseau.
5. Appuyez sur ENTRÉE.
   
   Remarque Votre ordinateur peut démarrer plus lentement qu'à l'ordinaire.
6. Cliquez sur OK dans la boîte de dialogue qui indique que Windows fonctionne en mode sans échec.

Si vous utilisez le matériel large bande de Microsoft, vous devrez peut-être installer le logiciel et les mises à jour du microprogramme. Pour plus d'informations sur la façon d'obtenir ces mises à jour, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft. Les produits tiers mentionnés dans le présent article proviennent de sociétés indépendantes de Microsoft. Microsoft exclut toute garantie, implicite ou autre, concernant les performances ou la fiabilité de ces produits.