Poderá receber o erro 678 ou o erro 769 quando tentar ligar à Internet ou quando tentar procurar na Internet depois de instalar o Windows XP Service Pack 2

Depois de instalar o Microsoft Windows XP Service Pack 2 (SP2), poderá receber uma das seguintes mensagens de erro quando tentar ligar à Internet ou quando tentar procurar na Internet.

Erro 678

Erro 769

Normalmente, recebe estas mensagens de erro quando se verifica uma das seguintes condições:

1. Um cabo de rede está desligado.
2. O modem foi desactivado.
3. Os controladores do modem estão danificados.
4. Existe spyware em execução no computador e está a interferir com a ligação.
5. O Winsock tem de ser reparado.
6. O software de firewall de outros fabricantes está a bloquear a ligação.

Para detectar a causa do problema, siga estes passos.

Passo 1: Certificar-se de que o cabo de rede está ligado

Certifique-se de que o cabo de rede está ligado ao computador e ao modem. Se o computador ligar a um concentrador ou a um router, certifique-se de que o cabo que liga o concentrador ou o router ao modem está ligado.

Passo 2: Certificar-se de que a placa de rede está activada

1. Clique em Iniciar, clique em Executar, escreva ncpa.cpl e clique em OK.
2. Clique com o botão direito do rato no ícone Ligação de área local. Clique em Activar se a opção estiver disponível.

Passo 3: Repor o modem

1. Desligue o cabo que liga o computador ao modem.
2. Desligue o modem. Se o modem não tiver um interruptor, desligue a fonte de alimentação do modem.
3. Aguarde dois minutos.
4. Ligue o modem e ligue o cabo que liga o computador ao modem.

Passo 4: Desinstalar e reinstalar o modem e os controladores utilizando o Gestor de dispositivos

Antes de seguir estes passos, poderá ter de transferir o controlador mais recente para a placa de rede do fabricante do hardware.

1. Clique em Iniciar, clique em Executar, escreva sysdm.cpl e clique em OK.
2. Clique no separador Hardware, clique em Gestor de dispositivos e localize as Placas de rede.
3. Expanda as Placas de rede e clique com o botão direito do rato no ícone para a placa de rede.
4. Clique em Desinstalar e clique em OK. Na caixa de diálogo que lhe pergunta se pretende remover os ficheiros que estão associados a este dispositivo, clique em Sim.
5. Reinicie o computador. Ou clique em Acção e, em seguida, clique em Verificar se há alterações de hardware.
6. Se o Windows localizar o dispositivo mas não o reconhecer, tem de instalar o controlador mais recente para a placa de rede.

Se tiver uma placa de rede Realtek 8139, actualizar o controlador parece resolver este problema. Para obter mais informações, visite o seguinte Web site da Realtek: A Microsoft fornece informações de contacto de outros fabricantes para o ajudar na obtenção de suporte técnico. Estas informações de contacto poderão ser alteradas sem aviso prévio. A Microsoft não garante o rigor das informações sobre o contacto destes fabricantes.

Passo 5: Criar uma nova ligação DSL ou cabo

1. Clique em Iniciar, clique em Executar, escreva ncpa.cpl e clique em OK.
2. Clique em Criar uma nova ligação em Tarefas de rede. Clique em Seguinte quando o assistente iniciar.
3. Clique em Ligar à Internet e clique em Seguinte.
4. Clique em Configurar a minha ligação manualmente e clique em Seguinte.
5. Seleccione Ligar utilizando uma ligação de banda larga que requer um nome de utilizador e palavra-passe e clique em Seguinte.
6. Siga os restantes passos. Utilize as informações da ligação do fornecedor de serviços Internet (ISP, Internet Service Provider) para concluir o assistente.

Nota: poderá ter de utilizar o software que é fornecido pelo ISP para criar a nova ligação.

Passo 6: Reparar o Winsock e o TCP/IP

1. Clique em Iniciar, clique em Executar, escreva netsh winsock reset e prima ENTER.
2. Quando a janela Linha de comandos ficar intermitente, reinicie o computador.
   
   Aviso: os programas que acedem ou monitorizam a Internet, tais como os antivírus, firewall ou clientes proxy, poderão ser afectados negativamente quando executa o comando netsh winsock reset. Se tiver um programa que já não funciona correctamente depois de utilizar esta resolução, reinstale o programa para restaurar a funcionalidade.

Passo 7: Desinstalar temporariamente firewalls de outros fabricantes

Algum software de firewall de outros fabricantes, tal como ZoneAlarm e Norton Personal Firewall, poderá provocar problemas de conectividade com a Internet em computadores com o Windows XP SP2. Poderá ter de desinstalar temporariamente estes programas para testar o computador. Desactivar estes programas poderá não ser suficiente para os testes. Certifique-se de que tem o CD ou os ficheiros de instalação para que possa reinstalar os programas mais tarde. Se estes programas estiverem a causar o problema, poderá ter de contactar o fornecedor do programa se precisar de ajuda com as definições para esse programa.

Nota: poderá ter de verificar se a firewall do Windows XP está activada antes de remover o programa de firewall de outro fabricante.

Passo 8: Procurar e remover spyware e adware

Recomendamos que instale o Microsoft Windows Defender. Para obter o Windows Defender ou para obter informações adicionais sobre ferramentas que pode utilizar para remover software indesejado do computador, visite o seguinte Web site da Microsoft:

Passo 9: Limpar os ficheiros temporários da Internet

1. Inicie o Microsoft Internet Explorer.
2. Clique em Ferramentas e clique em Opções da Internet.
3. No separador Geral, clique em Eliminar ficheiros.
4. Clique em OK na caixa de diálogo Eliminar ficheiros e clique em OK.

Passos adicionais

Se o problema persistir depois de seguir os passos que são descritos neste artigo, pode tentar os seguintes procedimentos. Estes procedimentos poderão ajudá-lo a determinar a causa do problema ou poderão resolver o problema.

Reparar a ligação de rede

1. Clique em Iniciar, clique em Executar, escreva ncpa.cpl e clique em OK.
2. Clique com o botão direito do rato no ícone da ligação e clique em Reparar.

Quando clica em Reparar, o Windows renova o endereço IP do computador e executa outras tarefas que possam resolver o problema. Para obter mais informações, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):

Renovar o endereço IP

1. Clique em Iniciar, clique em Executar, escreva command e clique em OK.
2. Escreva ipconfig /renew na linha de comandos e prima ENTER.
   
   As informações que estão relacionadas com o novo endereço IP aparecem na janela Linha de comandos.
3. Feche a janela Linha de comandos.

Procurar vírus

Procure vírus utilizando o software antivírus. Se não tiver actualmente um programa antivírus instalado no computador, utilize outro computador que tenha uma ligação à Internet para transferir os ficheiros de instalação de um programa antivírus. Para transferir o programa antivírus McAfee AVERT Stinger, visite o seguinte Web site da McAfee: A Microsoft fornece informações de contacto de outros fabricantes para o ajudar na obtenção de suporte técnico. Estas informações de contacto poderão ser alteradas sem aviso prévio. A Microsoft não garante o rigor das informações sobre o contacto destes fabricantes.

Testar no modo de segurança

1. Desligue o computador.
2. Aguarde 10 segundos.
3. Ligue o computador e prima imediatamente F8.
   
   Nota: se receber um erro de teclado, prima F1. Em seguida, continue a premir F8 uma vez por segundo.
4. Na lista, seleccione Modo de segurança com rede.
5. Prima ENTER.
   
   Nota: o computador poderá demorar mais tempo a iniciar do que o previsto.
6. Clique em OK na caixa de diálogo que indica que o Windows está a funcionar no modo de segurança.

Se estiver a utilizar hardware de banda larga da Microsoft, poderá ter de instalar actualizações de software e de firmware. Para obter mais informações sobre como obter estas actualizações, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base): Os produtos de outros fabricantes referidos neste artigo são fabricados por empresas independentes da Microsoft. A Microsoft não concede nenhuma garantia, implícita ou de outra natureza, relativamente ao desempenho ou à fiabilidade destes produtos.