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Para continuar a receber actualizações de segurança para o Windows, certifique-se de que está a executar o Windows XP com Service Pack 3 (SP3). Para mais informações, consulte esta página web da Microsoft: Está a acabar o suporte para algumas versões do Windows

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Sintomas

Depois de instalar o Windows XP Service Pack 2 (SP2), recebe uma das seguintes mensagens de erro quando tenta ligar à Internet:
  • Erro 678 "o computador remoto não respondeu"
  • Erro 769 "o destino especificado não está acessível"

Causa

Normalmente, poderá receber estas mensagens de erro quando se verifica uma das seguintes condições:
  • Um cabo de rede está desligado.
  • O modem foi desactivado.
  • Os controladores de modem estão danificados.
  • O spyware está em execução no computador e está a interferir com o ligação.
  • O Winsock tem de ser reparada.
  • Software de firewall de outro fabricante está a bloquear o ligação.

Resolução

Para resolver este problema, siga estes passos.


Passo 1: Certifique-se de que está ligado o cabo de rede




Passo 2: Certifique-se de que a placa de rede está activada




Passo 3: Repor o modem




Passo 4: Desinstalar e reinstalar o modem e os controladores utilizando o Gestor de dispositivos




Passo 5: Criar uma nova ligação por cabo ou DSL




Passo 6: Reparar o Winsock e TCP/IP




Passo 7: Desinstalar temporariamente firewalls de outros fabricantes




Passo 8: Procurar e remover spyware e adware




Passo 9: Limpar ficheiros temporários da Internet




Passos adicionais

Se o problema persistir depois de seguir os passos descritos neste artigo, experimente os seguintes procedimentos. Estes procedimentos podem ajudá-lo a determinar a causa do problema ou poderão resolver o problema.

Reparar a ligação de rede



Renovar o endereço IP



Procurar vírus

Mais Informação

Se estiver a utilizar hardware de banda larga da Microsoft, poderá ter Para instalar actualizações de software e firmware. Para mais informações sobre como obter estas actualizações, clique no número de artigo seguinte para visualizar o artigo na Microsoft Knowledge Base:
814445MSBBN: Como actualizar o firmware e software para o dispositivo de rede de banda larga da Microsoft
O produtos de terceiros debatidos neste artigo são fabricados por empresas que são independentes da Microsoft. A Microsoft não oferece nenhuma garantia, implícita ou caso contrário, relativas ao desempenho ou fiabilidade destes produtos.

Propriedades

Artigo: 892889 - Última revisão: 16 de julho de 2013 - Revisão: 8.1
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Windows Defender
Palavras-chave: 
kbdefenderrtwswept kbdefenderrtwno kbhowto kbinfo kbmt KB892889 KbMtpt
Tradução automática
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