Visualizzazione del messaggio "Connettività limitata o assente" in un computer connesso a Internet mediante modem DSL o via cavo dopo l'installazione di Windows XP Service Pack 2

Dopo aver installato Windows XP Service Pack 2 in un computer connesso a Internet tramite un modem DSL o via cavo, è possibile che venga visualizzato un messaggiodierrore analogo al seguente:

Questo messaggio di errore può dipendere da diversi fattori. In questo articolo vengono illustrate le cause più probabili e suggerite le operazione che è possibile eseguire per provare a risolvere il problema. Tuttavia, questo messaggio di errore può essere visualizzato anche quando, in realtà, si è già connessi a Internet. In tal caso, è possibile ignorare il messaggio di errore.

Stabilire innanzitutto se è possibile effettuare la connessione a Internet

È necessario innanzitutto stabilire se è possibile connettersi a Internet. Se si è in grado di connettersi, il messaggio di errore ovviamente non è corretto. In tal caso, è possibile che desideri disattivare il messaggio di errore. Per disattivare il messaggio di errore, attenersi alla procedura riportata di seguito.

1. Fare clic sul pulsante Start, quindi scegliere Esegui.
2. Nella casella Apri digitare ncpa.cpl, quindi premere INVIO. Verrà visualizzata la finestra di dialogo Connessioni di rete.
3. Fare clic con il pulsante destro del mouse su Connessione alla rete locale (LAN), quindi scegliere Proprietà.
4. Nella scheda Generale deselezionare la casella di controllo Notifica in caso di connettività limitata o assente.
5. Scegliere OK, quindi Chiudi.

Cercare altre cause e soluzioni

Se è Impossibile connettersi a Internet, è necessario individuare il motivo. Tenere presente che il motivo potrebbe non essere il computer, ma un problema con l'ISP oppure con la rete aziendale. Pertanto, potrebbe essere necessario il supporto dell'ISP oppure, se il computer appartiene a una rete aziendale, dell'amministratore di rete.

Contattare l'ISP

Se si utilizza un ISP per la connessione a Internet, contattare innanzitutto l'ISP per verificare che non si verifichi alcun problema. Se il problema è relativo all'ISP, attendere che venga risolto prima di continuare con la risoluzione del problema.

Controllare le periferiche hardware

Se anche dopo la conferma di assenza di problemi da parte dell'ISP non è possibile connettersi a Internet, controllare manualmente le periferiche hardware della rete aziendale o domestica per accertarsi dell'assenza di problemi. Se, ad esempio, nella rete è installato un hub, un router, un modem o un punto di accesso, controllare che sia connesso correttamente, che sia acceso e che funzioni correttamente. La soluzione potrebbe consistere semplicemente nell'accendere o nel riavviare la periferica hardware e quindi riavviare il computer. Per informazioni dettagliate sulla risoluzione dei problemi relativi alle periferiche hardware in uso, consultare la documentazione hardware relativa alle periferiche.

Eseguire lo strumento Diagnostica di rete

Se il controllo e il riavvio della periferica hardware non consente di risolvere il problema, è possibile che il problema sia relativo alla rete. È possibile, ad esempio, che il computer non disponga di un indirizzo IP oppure che le impostazioni TCP/IP siano danneggiate.

In Windows XP sono disponibili strumenti che è possibile utilizzare per diagnosticare e risolvere i problemi di rete. Per utilizzare lo strumento Diagnostica rete per determinare l'origine del problema, attenersi alla seguente procedura:

1. Fare clic sul pulsante Start, quindi scegliere Guida e supporto tecnico.
2. In Scegliere un'operazione, fare clic sul collegamento Utilizza gli strumenti per visualizzare le informazioni sul computer e per diagnosticare eventuali problemi, quindi fare clic su Diagnostica di rete nell'elenco a sinistra.
3. Fare clic su Analizza sistema. Tramite lo strumento Diagnostica di rete vengono raccolte le informazioni di configurazione e viene eseguita la risoluzione automatica dei problemi della connessione di rete.
4. Una volta completato il processo, cercare da tutti gli elementi contrassegnati in rosso come "FAILED".
   
   Nota Se nessuna delle categorie è contrassegnata come FAILED, vedere la sezione "Ulteriori informazioni sulla risoluzione dei problemi" per ulteriori informazioni su come risolvere i problemi di rete.
5. Espandere una categoria per visualizzare i risultati del test. Ad esempio, per verificare i risultati per le impostazioni TCP/IP, espandere la sezione Schede di rete. Quindi, controllare se una scheda di rete è contrassegnata come FAILED.
6. È possibile utilizzare queste informazioni per tentare di risolvere il problema in maniera indipendente oppure fornire le informazioni all'amministratore di rete. Se non si è sicuri di come utilizzare i risultati dello strumento Diagnostica di rete per risolvere il problema, vedere la sezione "Passaggi successivi".

Ulteriori informazioni di risoluzione dei problemi per i problemi relativi a TCP/IP

Per ulteriori informazioni su come risolvere i problemi di connettività TCP/IP e utilizzare lo strumento Diagnostica di rete, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito: Per ulteriori informazioni su come risolvere i problemi relativi alle reti domestiche in Windows XP, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito: Se lo strumento Diagnostica di rete non consente di risolvere il problema, provare la soluzione successiva "Controllare la periferica hardware" fornita in questo articolo.

Controllare la scheda di rete del computer

Se lo strumento Diagnostica di rete non consente di risolvere il problema, controllare la scheda di rete del computer per accertarsi che sia attivata. Se è attivata, talvolta è possibile risolvere problemi di connessione disattivando e riattivando la scheda. Se non si sa come controllare la scheda di rete, controllare la guida fornita con la scheda di rete.

Controllare il server DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol)

Se la scheda di rete funziona correttamente, controllare se il server DHCP è inattivo oppure non è disponibile nella rete.

Per risolvere i problemi con il server DHCP, è importante sapere dove si trova il server DHCP. Se non si è sicuri, probabilmente il server si trova presso l'ISP (se si utilizza un ISP), su un altro computer (se si utilizza una rete aziendale), o in un router (se si utilizza una rete aziendale piccola oppure una rete domestica). Utilizzare i seguenti suggerimenti, in base all'impostazione di rete:

• Se si utilizza un ISP
  
  Se non è stato già fatto, è necessario contattare l'ISP per controllare se si verificano dei problemi. In tal caso, attendere che i problemi vengano risolti. Se nell'ISP non si sta verificando alcun problema, è probabile che la causa sia un'altra.
• Se si utilizza una rete aziendale
  
  In una rete aziendale, è probabile che l'amministratore di rete si occupi della gestione del server DHCP e che quindi sia in grado di indicare se il server è inattivo o presenta dei problemi. Informare l'amministratore che si verificano problemi con la connessione a Internet e vedere se è in grado di fornire assistenza. Se non è presente un amministratore di rete o un'altra persona di supporto da contattare per ottenere assistenza, è possibile utilizzare il sito Web del Servizio Supporto Tecnico Clienti Microsoft per trovare altre soluzioni al problema. Per ulteriori informazioni, vedere la sezione "Passaggi successivi".
• Se si dispone un router nella piccola rete aziendale o domestica
  
  Se si dispone di un router nella piccola rete aziendale o domestica, il server DHCP potrebbe trovarsi sul router. Se non è stato già fatto, verificare che il router funzioni correttamente. Ad esempio, è possibile verificare se il router è acceso e che i cavi siano collegati correttamente. Se si è abbastanza esperti, è possibile controllare la documentazione del router per assistenza nella risoluzione dei problemi oppure contattare la persona che ha installato la rete.

Controllare la chiave WEP (Wired Equivalent Privacy)

Se il computer utilizza una rete wireless, potrebbe essere necessario fornire una chiave WEP. Una chiave WEP è una chiave di protezione di rete che viene utilizzata per proteggere la rete senza fili. Se si fornisce una chiave errata o se non è stata impostata una chiave WEP, non sarà possibile connettersi alla rete. Pertanto, assicurarsi di disporre della chiave WEP corretta se necessario. Per ulteriori informazioni, vedere la guida fornita con la periferica di rete wireless oppure contattare la persona che ha installato la rete wireless.

Se questa procedura non consente di risolvere il problema, vedere la sezione "Passaggi successivi" per altre risorse che potrebbero consentire di risolvere il problema.

Se nessuno di questi metodi consente di risolvere il problema, si consiglia di contattare il proprio servizio ISP (Internet Service Provider) o l'amministratore di rete. È inoltre possibile utilizzare il sito Web del Servizio Supporto Tecnico Clienti Microsoft per trovare altre soluzioni al problema. Tra i servizi offerti dal sito Web del Servizio Supporto Tecnico Clienti Microsoft sono compresi quelli riportati di seguito:

• Ricerca nella Knowledge Base (http://support.microsoft.com/search/?adv=1) : consente di cercare informazioni di supporto tecnico, strumenti e utilità per i prodotti Microsoft.
• Centri di supporto (http://support.microsoft.com/select/?target=hub) : consente di visualizzare le domande più frequenti specifiche per il prodotto e informazioni su aspetti importanti del supporto.
• Newsgroup del Servizio Supporto Tecnico Clienti Microsoft (http://www.microsoft.com/communities/newsgroups/default.mspx) : consente di consultare altri utenti e MVP (Microsoft Most Valuable Professionals).
• Altre opzioni di supporto (http://support.microsoft.com/default.aspx?pr=csshome) : consente di porre una domanda direttamente sul Web, contattare il Servizio Supporto Tecnico Clienti Microsoft o lasciare un commento.

Se i problemi persistono anche dopo l'utilizzo di questi siti Web Microsoft o se non è possibile trovare una soluzione al problema nel sito Web del Servizio Supporto Tecnico Clienti Microsoft, fare clic sul collegamento riportato di seguito per contattare il supporto Microsoft.

Per ulteriori informazioni su come risolvere i problemi relativi alla connettività Internet in Windows XP, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito: È inoltre possibile utilizzare il seguente sito Web durante la risoluzione dei problemi di connettività di rete: