Cómo obtener y usar la herramienta Administrative Operations en Microsoft CRM 1.2

Seleccione idioma Seleccione idioma
Id. de artículo: 893102 - Ver los productos a los que se aplica este artículo
Este artículo se ha archivado. Se ofrece "tal cual" y no se volverá a actualizar.
Expandir todo | Contraer todo

En esta página

En este artículo se describe cómo obtener, instalar y utilizar la herramienta Administrative Operations de Microsoft Business Solutions CRM. Describe las condiciones en las que es adecuado utilizar la herramienta y las precauciones que se deben tomar antes de utilizarla. Este artículo indica cómo obtener la herramienta y proporciona información que es pertinente para instalar la herramienta. Por último, el artículo describe cómo iniciar la herramienta. Cada acción que la herramienta puede realizar se explica detalladamente.

Contenido

INTRODUCCIÓN

La herramienta Administrative Operations es utilizada con frecuencia por los Servicios de soporte técnico de Microsoft (PSS). Puede utilizar esta herramienta como ayuda para resolver problemas que normalmente tendrían que resolverse restaurando las bases de datos de Microsoft CRM y la unidad organizativa Microsoft CRM. También puede utilizar la herramienta Administrative Operations para realizar ciertas funciones administrativas que no puede realizar en Microsoft CRM.

Más información

Resolver problemas y realizar funciones administrativas

Los siguientes son los problemas que puede resolver y las funciones que puede realizar con la herramienta Administrative Operations:
  • Un usuario de Microsoft CRM que tiene la función Administrador del sistema se ha eliminado del servicio de directorio Active Directory en Microsoft Windows 2000 o en Microsoft Windows Server 2003. Si ningún otro usuario de Microsoft CRM tiene la función Administrador del sistema, las funciones administrativas del sistema Microsoft CRM no se pueden realizar sin restaurar el programa Microsoft CRM.
  • Desea crear una nueva unidad comercial raíz y agregar un nuevo administrador del sistema Microsoft CRM a Microsoft CRM Server.
  • Desea conceder las licencias de usuario a varios usuarios.
  • Los usuarios de Microsoft CRM no pueden ver o actualizar los registros en sus unidades comerciales o en una unidad comercial secundaria. Los usuarios no pueden ver o actualizar los registros aunque las funciones que los usuarios tienen deberían permitirles hacerlo.
  • Desea rehabilitar varias cuentas de usuario de Microsoft CRM que se han deshabilitado al mismo tiempo.
  • Desea volver a habilitar varias unidades comerciales de Microsoft CRM que se han deshabilitado al mismo tiempo.

Directiva de soporte técnico

Los Servicios de soporte técnico de Microsoft no proporcionan soporte técnico o actualizaciones de software para esta herramienta. Esta herramienta sólo está disponible en inglés.

Obtener e instalar la herramienta

Esta herramienta está disponible en Microsoft, pero sólo está destinada a tratar los problemas que se describen en la sección "Resolver problemas y realizar funciones administrativas". Utilice esta herramienta sólo cuando esté experimentando estos problemas.

Para obtener esta herramienta, póngase en contacto con los Servicios de soporte técnico de Microsoft. Para obtener una lista completa de los números de teléfono de los Servicios de soporte técnico de Microsoft, así como información acerca de los costos de soporte técnico, visite el siguiente sitio Web de Microsoft:
http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=fh;[LN];CNTACTMS
Nota
En casos especiales, los costos derivados normalmente de las llamadas al soporte técnico pueden cancelarse si un profesional de soporte técnico de Microsoft determina que una actualización específica resolverá el problema. Se aplicarán los costos habituales de soporte a las consultas y temas de soporte técnico adicionales que no guarden relación con la actualización en cuestión.

Instalación

Instale esta herramienta en un equipo que ejecute Microsoft CRM 1.2 Server.

Requisitos previos

Para instalar esta actualización, tiene que haber instalado Microsoft CRM 1.2.

Desinstalación

Puede desinstalar esta herramienta.

Requisito de reinicio

No necesita reiniciar el equipo después de instalar esta herramienta.

Información del archivo

La versión en inglés de esta herramienta tiene los atributos de archivo mostrados en la siguiente tabla (u otros posteriores). Las fechas y las horas de estos archivos se muestran según el horario universal coordinado (UTC). La información de los archivos se convertirá a la hora local cuando la vea. Para ver la diferencia entre la hora UTC y la hora local, utilice la ficha Zona horaria de la herramienta Fecha y hora del Panel de control.
Contraer esta tablaAmpliar esta tabla
FechaHoraVersiónTamañoNombre de archivo
26-ene-200511:371.2.3297.140305.952Microsoft.Crm.Tools.AdminToolResources.dll
26-ene-200511:351.2.3297.140129.800Microsoft.Crm.Tools.AdminTool.exe
26-ene-200511:251.2.3297.140105.192CRMAdminReqTool.dll

Preparación para utilizar la herramienta

Antes de utilizar la herramienta, realice una copia de seguridad completa de lo siguiente:
  • Las bases de datos de Microsoft CRM
  • La unidad organizativa Microsoft CRM
  • Las cuentas de usuario de Active Directory que también existen como cuentas de usuario de Microsoft CRM
Para obtener más información, consulte el capítulo 10, "Backing Up and Restoring your Microsoft CRM System" (Hacer copias de seguridad y restaurar el sistema Microsoft CRM), en la Guía de implementación de Microsoft CRM 1.2.

Iniciar la herramienta

Para iniciar la herramienta Administrative Operations, siga estos pasos:
  1. Busque la carpeta C:\Archivos de programa\Microsoft CRM\Server\Bin en Microsoft CRM Server.
  2. Haga doble clic en el archivoMicrosoft.Crm.Tools.AdminTool.exe para iniciar el programa.
Los Servicios de soporte técnico no utilizan actualmente el botón Flush cache (Vaciar caché) y los botones de opción de la ventana Administrative Operations Tool (Herramienta Administrative Operations). El botón Flush cache y los botones de opción no cambian los datos ni disminuyen el rendimiento si los utiliza. Sin embargo, evite utilizarlos a menos que un ingeniero de soporte técnico le indique que los utilice.

Utilizar los comandos

Las secciones siguientes describen cada comando que está en el menú Action (Acción).

Crear el usuario Administrador del sistema

El comando Create System Admin User (Crear usuario Administrador del sistema) permite crear y asignar la función Administrador del sistema Microsoft CRM al usuario que ha iniciado sesión actualmente en el equipo donde está instalado Microsoft CRM Server.

Nota
El usuario que realiza esta acción no puede existir como usuario de Microsoft CRM. Si el usuario ya existe como usuario de Microsoft CRM, esta acción no tendrá éxito. Utilice este comando únicamente si no puede restaurar Microsoft CRM o si no existe ningún otro usuario de Microsoft CRM que tenga la función de Administrador del sistema.

Para crear a un nuevo usuario que tiene la función de Administrador del sistema, siga estos pasos:
  1. En la lista Business Unit (Unidad de negocio), seleccione la unidad comercial raíz.
  2. En el cuadro First Name (Nombre), escriba su nombre.
  3. En el cuadro Last Name (Apellido), escriba su apellido y, a continuación, haga clic en OK (Aceptar).

    Nota
    De forma predeterminada, el cuadro Domain Login (Inicio de sesión en el dominio) contiene el inicio de sesión del dominio del usuario que ha iniciado sesión actualmente en Microsoft CRM Server.
  4. Haga clic en OK para crear un nuevo usuario que tiene la función de Administrador del sistema.

Crear la unidad de negocio raíz

El comando Create Root Business Unit (Crear unidad de negocio raíz) permite crear una nueva unidad comercial raíz. Para ello, siga estos pasos:
  1. En la lista Organization (Organización), seleccione la organización.
  2. En el cuadro Business unit name (Nombre de la unidad de negocio), escriba el nombre de la nueva unidad comercial raíz.
  3. En el cuadro First Name, escriba el nombre del usuario de Microsoft CRM que tiene la función de Administrador del sistema.
  4. En el cuadro Last Name, escriba el apellido del usuario de Microsoft CRM que tiene la función de Administrador del sistema y, a continuación, haga clic en OK.

Conceder la licencia de usuario

El comando Grant User License (Conceder la licencia de usuario) permite conceder licencias de usuario a varios usuarios. Para ello, siga estos pasos:
  1. En la lista License type (Tipo de licencia), seleccione el tipo de licencia.
  2. Los usuarios que no tienen una licencia se muestran en el cuadro Users without a license (Usuarios sin licencia). Haga clic en un usuario y, a continuación, haga clic en Click to insert (Haga clic para insertar).
  3. Haga clic en OK.

Reparar la seguridad de objetos

El comando Repair Object Security (Reparar seguridad de objetos) permite actualizar todos los registros de Microsoft CRM en la base de datos nombreDeOrganización_MSCRM que tiene los descriptores de seguridad con la información de seguridad correcta. Esta información está basada en los usuarios de Microsoft CRM y los grupos de seguridad de Active Directory relacionados con las funciones de seguridad de Microsoft CRM.

Nota
Compruebe que todas unidades comerciales de Microsoft CRM están habilitadas en Microsoft CRM antes de hacer clic en Repair Object Security. Esta acción no tendrá éxito si alguna unidad comercial está deshabilitada.

Para actualizar los registros de Microsoft CRM, siga estos pasos:
  1. En la lista Organization (Organización), seleccione la organización y, a continuación, haga clic en OK.
  2. En el cuadro de diálogo Confirm action (Confirmar acción), haga clic en OK.
  3. Abra el Explorador de Microsoft Windows y, a continuación, busque la carpeta Archivos de programa\Microsoft CRM\Server\Bin. Si el archivo Sspcqc.bin oculto está presente, la herramienta de descriptor de seguridad está en ejecución.
Este proceso puede tardar varias horas en ejecutarse. La hora depende de la cantidad de datos y el rendimiento de Microsoft SQL Server. El proceso no se puede detener una vez iniciado. Se ha publicado un hotfix que puede aumentar la velocidad de este proceso de reparación. Para obtener información adicional, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
835292 No funciona la característica de copiar una función en la versión 1.2 de Microsoft Business Solutions CRM

Habilitar usuarios

El comando Enable Users (Habilitar usuarios) permite rehabilitar fácilmente algunos de los usuarios de Microsoft CRM que estén deshabilitados. O bien, permite rehabilitar fácilmente todos los usuarios deshabilitados. Para ello, siga estos pasos:
  1. Todos los usuarios deshabilitados aparecen en el cuadro Disabled users (Usuarios deshabilitados). Seleccione los usuarios que desee habilitar. Para seleccionar varios usuarios, presione y mantenga presionadas las teclas MAYÚS+CTRL y, a continuación, haga clic en cada usuario.
  2. Haga clic en Click to insert y en OK.

Habilitar las unidades comerciales

El comando Enable Business Units (Habilitar unidades comerciales) permite rehabilitar fácilmente algunas de las unidades comerciales de Microsoft CRM que estén deshabilitadas. O bien, permite rehabilitar fácilmente las unidades comerciales deshabilitadas. Para ello, siga estos pasos:
  1. Todas las unidades comerciales deshabilitadas aparecen en el cuadro Disabled business units (Unidades comerciales deshabilitadas). Seleccione las unidades comerciales que desee habilitar. Para seleccionar varias unidades comerciales, presione y mantenga presionadas las teclas MAYÚS+CTRL y, a continuación, haga clic en cada unidad comercial.
  2. Haga clic en Click to insert y en OK.

Propiedades

Id. de artículo: 893102 - Última revisión: viernes, 07 de febrero de 2014 - Versión: 1.6
La información de este artículo se refiere a:
  • Microsoft CRM 1.2
Palabras clave: 
kbnosurvey kbarchive kbmbsadministration kbqfe kbmbsmigrate KB893102

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com