Αναγν. άρθρου: 894568 - Τελευταία αναθεώρηση: Τετάρτη, 29 Σεπτεμβρίου 2010 - Αναθεώρηση: 2.0

Πώς μπορείτε να συλλέξετε πληροφορίες για την αντιμετώπιση ενός προβλήματος σύνδεσης ασύρματου δικτύου στα Windows XP

Παράλληλη προβολήΠροβολή του πρωτότυπου αγγλικού άρθρου και της ελληνικής μετάφρασης αντικριστά
Μηχανικά μεταφρασμένοΠΡΟΕΙΔΟΠΟΙΗΣΗ: ΑΥΤΟ ΤΟ ΑΡΘΡΟ ΜΕΤΑΦΡΑΣΤΗΚΕ ΜΕ ΜΗΧΑΝΙΚΗ ΜΕΤΑΦΡΑΣΗ
Δείτε τα προϊόντα στα οποία αναφέρεται το συγκεκριμένο άρθρο.
Συμβουλή συστήματοςΑυτό το άρθρο ισχύει για διαφορετικό λειτουργικό σύστημα από αυτό που χρησιμοποιείτε. Το περιεχόμενο του άρθρου που ενδέχεται να μην σας αφορά έχει απενεργοποιηθεί.
Ανάπτυξη όλων | Σύμπτυξη όλων

ΕΙΣΑΓΩΓΗ

Αυτό το άρθρο περιγράφει τον τρόπο συλλογής πληροφοριών για την αντιμετώπιση ενός προβλήματος σύνδεσης ασύρματου δικτύου στον υπολογιστή σας που βασίζεται στα Windows XP. Αυτή η πληροφορία είναι απαραίτητη, όταν επικοινωνήστε με τις υπηρεσίες υποστήριξης προϊόντων της Microsoft (PSS) για βοήθεια σχετικά με την αντιμετώπιση ενός προβλήματος σύνδεσης ασύρματου δικτύου.
Επιστροφή στην αρχή

Περισσότερες πληροφορίες

Πριν να επικοινωνήσετε με τις υπηρεσίες τεχνικής Υποστήριξης της Microsoft για ζητήματα ασύρματης σύνδεσης, ακολουθήστε τα εξής βήματα για να συλλέξετε τις πληροφορίες που χρειάζονται:
  1. Κάντε κλικStartΚάντε δεξιό κλικ στο στοιχείοΟ Υπολογιστής μου (My Computer), και στη συνέχεια κάντε κλικ στο κουμπίΙδιότητες (Properties). Το λειτουργικό σύστημα των Windows, ο αριθμός build και του τελευταίου εγκατεστημένο service pack παρατίθενται στην ενότηταSYSTEMΣτο διακομιστήΓενικάTAB. Σημειώστε αυτές τις πληροφορίες.
  2. Καταγράψτε τον προμηθευτή του προσαρμογέα ασύρματου δικτύου και τον αριθμό μοντέλου.
  3. Κάντε δεξιό κλικ στη σύνδεση ασύρματου δικτύου στο στοΣυνδέσεις δικτύουτο φάκελο και στη συνέχεια κάντε κλικΙδιότητες (Properties).
  4. Στο διακομιστήΓενικάκαρτέλα, κάντε κλικ στο κουμπίρύθμιση_παραμέτρων, και στη συνέχεια κάντε κλικ στοΠρόγραμμα οδήγησηςκαρτέλα εγγραφή προς τα κάτω τις ακόλουθες πληροφορίες για το πρόγραμμα οδήγησης:
    • VERSION
    • Ημερομηνία
    • Provider
  5. Ανατρέξτε στην τεκμηρίωση που δόθηκε με το ασύρματο σημείο πρόσβασης για να λάβετε τις ακόλουθες πληροφορίες:
    • Προμηθευτή σημείου ασύρματης πρόσβασης
    • Αριθμός μοντέλου του ασύρματο μόντεμ
    • Έκδοση υλικολογισμικού του σημείου ασύρματης πρόσβασης
  6. Εάν χρησιμοποιήσατε ένα εργαλείο ρύθμισης παραμέτρων ασύρματου δικτύου για να ρυθμίσετε τις παραμέτρους του ασύρματου δικτύου αντί να χρησιμοποιείτε τα Windows XP, σημειώστε το όνομα του εργαλείου και τον αριθμό έκδοσης του εργαλείου.
  7. Σημειώστε τον τύπο του ασύρματου δικτύου στην οποία προσπαθείτε να συνδεθείτε. Για παράδειγμα, μπορείτε ίσως να προσπαθούν να συνδεθούν σε ένα ιδιωτικό δίκτυο στο χώρο εργασίας, σε ένα οικιακό δίκτυο ή σε ένα δημόσιο ασύρματο δίκτυο.
  8. Σημειώστε τις ρυθμίσεις που έχουν ρυθμιστεί για ασύρματη σύνδεσή σας και για το σημείο ασύρματης πρόσβασης. Για παράδειγμα, σημειώστε τις ρυθμίσεις ελέγχου ταυτότητας και κρυπτογράφησης.

Οι πληροφορίες που μπορείτε να συλλέξετε θα σας βοηθήσει η αυτές τις Υπηρεσίες που υποστηρίζουν τους μηχανικούς να προσδιορίσει την αιτία του προβλήματος.

Μερικές φορές, οι μηχανικοί υποστήριξης PSS πρέπει να προβάλετε αρχεία καταγραφής που καταγράφει τη δραστηριότητα των στοιχείων των Windows. Για να συλλέξετε τα αρχεία καταγραφής, ακολουθήστε τα εξής βήματα:
  1. Στην επιφάνεια εργασίας των Windows XP, κάντε κλικ στο κουμπίStartΚάντε κλικΕκτέλεσηTYPECmd, και στη συνέχεια κάντε κλικ στο κουμπίOk.
  2. Στη γραμμή εντολών, πληκτρολογήστεΟρισμός Netsh ras, τρα * enaκαι κατόπιν πατήστε το πλήκτρο ENTER. Αυτή η εντολή ενεργοποιεί την ανίχνευση.
  3. Ξεκινήστε πάλι τον υπολογιστή σας.
  4. Σημειώστε την ώρα και στη συνέχεια αναπαραγωγή προβλήματος του ασύρματου δικτύου. Καταγράψτε πόσο χρόνο που χρειάστηκε για να αναπαραγάγετε το ζήτημα.
  5. Μετακίνηση στο φάκελο %windir%\Tracing. Αυτός ο φάκελος πρέπει να περιέχει τα ακόλουθα αρχεία:

    Wzctrace.log
    Eapol.log
    Rastls.log
    Wzcdlg.log
    Xmlprovi.log
    Netman.log
    Netshell.log

    Έχετε αυτά τα αρχεία καταγραφής που είναι έτοιμη για αποστολή με τις υπηρεσίες τεχνικής Υποστήριξης για ανάλυση μαζί με το χρόνο που χρειάστηκε για να αναπαραγάγετε το ζήτημα.
  6. Κάντε κλικStartΚάντε κλικΕκτέλεσηTYPECmd, και στη συνέχεια κάντε κλικ στο κουμπίOk.
  7. Για να απενεργοποιήσετε την ανίχνευση, πληκτρολογήστεΟρισμός Netsh ras, τρα * disκαι κατόπιν πατήστε το πλήκτρο ENTER.
  8. Ξεκινήστε πάλι τον υπολογιστή σας.
Αν το πρόβλημα αφορά το περιβάλλον χρήστη, όπως σε ένα παράθυρο διαλόγου, αποκτήστε ένα στιγμιότυπο οθόνης του στοιχείου περιβάλλοντος εργασίας χρήστη. Για παράδειγμα, εάν κάτι είναι λάθος στο στοΠροβολή Διαθέσιμων δικτύωνπαράθυρο διαλόγου, καταγραφή οθόνη ένα στιγμιότυπο του παραθύρου διαλόγου που μπορεί να στείλει αυτές τις Υπηρεσίες. Για να το κάνετε αυτό, ακολουθήστε τα εξής βήματα: (Use the tools in the Windows Recovery Environment to repair Windows Vista. To do this, follow these steps:):
  1. Μεταβείτε στο περιβάλλον εργασίας χρήστη που δεν είναι σωστή και, στη συνέχεια, πιέστε το πλήκτρο ALT + PRINT SCREEN. Αυτή η εντολή αντιγράφει του ενεργού παραθύρου στο Πρόχειρο.
  2. Επικόλληση της οθόνης Βολή σε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Μπορείτε επίσης να επικολλήσετε στην οθόνη Βολή στη Ζωγραφική, αποθηκεύστε την εικόνα ως αρχείο και να επισυνάψετε το αρχείο σε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Αυτές τις Υπηρεσίες επίσης ενδέχεται να απαιτούν πληροφορίες κατάστασης για το στοιχείο της αρχικής ρύθμισης παραμέτρων ασύρματης επικοινωνίας ή τις υπηρεσίες ρύθμισης παραμέτρων ασύρματου δικτύου. Για να αποκτήσετε αυτήν την κατάσταση, ακολουθήστε τα εξής βήματα:
  1. Στην επιφάνεια εργασίας των Windows, κάντε κλικ στο κουμπίStartΚάντε κλικΕκτέλεσηTYPECmd, και στη συνέχεια κάντε κλικ στο κουμπίOk.
  2. Στη γραμμή εντολών, πληκτρολογήστεsc wzcsvc ερωτήματοςκαι κατόπιν πατήστε το πλήκτρο ENTER.
  3. Καταγράφει ένα στιγμιότυπο οθόνης του αποτελέσματος της εντολής.
Επιστροφή στην αρχή

Αναφορές

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο αντιμετώπισης προβλημάτων συνδέσεων ασύρματου δικτύου στα Windows XP, κάντε κλικ στον αριθμό του άρθρου παρακάτω για να προβάλετε το άρθρο της Γνωσιακής Βάσης της Microsoft:
313242  (http://support.microsoft.com/kb/313242/ ) Τρόπος αντιμετώπισης προβλημάτων σε ασύρματες συνδέσεις δικτύου στα Windows XP
Επιστροφή στην αρχή
Οι πληροφορίες σε αυτό το άρθρο ισχύουν για:
  • Microsoft Windows XP Professional
  • Microsoft Windows XP Home Edition
Επιστροφή στην αρχή
Λέξεις-κλειδιά: 
kbtshoot kbinfo kbmt KB894568 KbMtel
Επιστροφή στην αρχή
Μηχανικά μεταφρασμένοΜηχανικά μεταφρασμένο
ΣΗΜΑΝΤΙΚΟ: Αυτό το άρθρο είναι προϊόν λογισμικού μηχανικής μετάφρασης της Microsoft και όχι ανθρώπινης μετάφρασης. Η Microsoft σάς προσφέρει άρθρα που είναι προϊόντα ανθρώπινης αλλά και μηχανικής μετάφρασης έτσι ώστε να έχετε πρόσβαση σε όλα τα άρθρα της Γνωσιακής Βάσης μας στη δική σας γλώσσα. Ωστόσο, ένα άρθρο που έχει προκύψει από μηχανική μετάφραση δεν είναι πάντα άριστης ποιότητας. Ενδέχεται να περιέχει λεξιλογικά, συντακτικά ή γραμματικά λάθη, όπως ακριβώς τα λάθη που θα έκανε ένας μη φυσικός ομιλητής επιχειρώντας να μιλήσει τη γλώσσα σας. Η Microsoft δεν φέρει καμία ευθύνη για τυχόν ανακρίβειες, σφάλματα ή ζημίες που προκύψουν λόγω τυχόν παρερμηνειών στη μετάφραση του περιεχομένου ή χρήσης του από τους πελάτες της. Επίσης, η Microsoft πραγματοποιεί συχνά ενημερώσεις στο λογισμικό μηχανικής μετάφρασης.
Η αγγλική έκδοση αυτού του άρθρου είναι η ακόλουθη:894568  (http://support.microsoft.com/kb/894568/en-us/ )
Επιστροφή στην αρχή