Como reunir informações para resolver um problema de conectividade sem fios no Windows XP

Este artigo descreve como recolher informações para resolver um problema de conectividade sem fios no computador baseado no Microsoft Windows XP. Estas informações são necessárias quando contacta o serviços de suporte técnico da Microsoft (PSS) para o ajudar a resolver um problema de conectividade sem fios.

Antes de contactar o suporte técnico da Microsoft para problemas de conectividade sem fios, siga estes passos para recolher as informações necessárias:

1. Clique em Iniciar , clique com o botão direito do rato nos meus e, em seguida, clique em Propriedades . O sistema operativo Windows, o número de compilação e o instalados service pack mais recente estão listados em sistema no separador Geral . Anote esta informação.
2. Anote o fabricante da placa de rede sem fios e o número de modelo.
3. Clique com o botão direito do rato a ligação de rede sem fios em Ligações de rede de pasta e, em seguida, clique em Propriedades .
4. No separador Geral , clique em Configurar e, em seguida, faça clique sobre o separador controlador . escrita premida as seguintes informações para o controlador:
   • Versão
   • Data
   • Fornecedor
5. Consulte a documentação que foi fornecida com o ponto de acesso sem fios para obter as seguintes informações:
   • Fornecedor de ponto de acesso sem fios
   • Número do modelo do modem sem fios
   • Versão de firmware do ponto de acesso sem fios
6. Se for utilizada uma ferramenta de configuração sem fios para configurar as definições sem fios em vez de utilizar o Windows XP, anote o nome da ferramenta e o número de versão da ferramenta.
7. Anote o tipo de rede sem fios à qual está a tentar ligar. Por exemplo, pode ser ligar a uma rede privada no trabalho, a uma rede doméstica ou a uma rede sem fios pública.
8. Anote as definições são configuradas para a ligação sem fios e para o ponto de acesso sem fios. Por exemplo, anote as definições de autenticação e encriptação.

As informações que recolher ajudarão o suporte técnico da suporte técnico para identificar a causa do problema.

Por vezes, engenheiros de suporte de suporte técnico da Microsoft tem de visualizar ficheiros de registo registar a actividade dos componentes do Windows. Para recolher os ficheiros de registo, siga estes passos:

1. No ambiente de trabalho do Windows XP, clique em Iniciar , clique em Executar , escreva cmd e, em seguida, clique em OK .
2. Na linha de comandos, escreva netsh ras set tra * ena , e, em seguida, prima ENTER. Este comando activa o rastreio.
3. Reinicie o computador.
4. Tenha em atenção o tempo e, em seguida, reproduza o problema sem fios. Anote o tempo que demorou a reproduzir o problema.
5. Mover para a pasta %windir%\Tracing. Esta pasta deve conter os seguintes ficheiros:
   
   Wzctrace.log
   Eapol.log
   Rastls.log
   Wzcdlg.log
   Xmlprovi.log
   Netman.log
   Netshell.log
   
   Ter estes ficheiros de registo prontos para enviar ao suporte técnico da Microsoft para análise em conjunto com o tempo que demorou a reproduzir o problema.
6. Clique em Iniciar , clique em Executar , escreva cmd e, em seguida, clique em OK .
7. Para desactivar o rastreio, escreva netsh ras set tra * dis , e, em seguida, prima ENTER.
8. Reinicie o computador.

Se o problema relacionado a interface de utilizador, como, por exemplo, para uma caixa de diálogo obter uma captura de ecrã do item da interface do utilizador. Por exemplo, se algo parecer incorrecto na caixa de diálogo Ver redes disponíveis , capturar uma captura de ecrã da caixa de diálogo que pode enviar ao suporte técnico da Microsoft. Para o fazer, siga estes passos:

1. Mude para a interface de utilizador incorrecta e, em seguida, prima ALT+PRINT SCREEN. Este comando copia a janela activa para a área de transferência.
2. Cole o captura numa mensagem de correio electrónico de ecrã. Também pode colar o ecrã de tiro no Paint, guardar a imagem como um ficheiro e anexe o ficheiro a uma mensagem de correio electrónico.

Suporte técnico da Microsoft também podem requerer informações de estado para o componente de configuração zero sem fios ou para os serviços de configuração sem fios. Para obter este estado, siga estes passos:

1. No ambiente de trabalho do Windows, clique em Iniciar , clique em Executar , escreva cmd e, em seguida, clique em OK .
2. Na linha de comandos, escreva sc query wzcsvc e, em seguida, prima ENTER.
3. Capture uma captura de ecrã da saída do comando.

Para obter mais informações sobre como resolver ligações de rede sem fios no Windows XP, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Microsoft Knowledge Base: