Como reunir informações para solucionar um problema de conectividade sem fio no Windows XP

Este artigo descreve como coletar informações para solucionar um problema de conectividade sem fio em seu computador baseado no Microsoft Windows XP. Esta informação é obrigatória quando contatar Microsoft Product Support Services (PSS) para a Ajuda para solucionar um problema de conectividade sem fio.

Antes de você entrar em contato com ATENDIMENTO Microsoft para problemas de conectividade sem fio, siga estas etapas para coletar as informações necessárias:

1. Clique em Iniciar , clique com o botão direito do mouse Meu computador e, em seguida, clique em Propriedades . O sistema operacional Windows, o número de compilação e o mais recente service pack instalado são listados em sistema, na guia Geral . Anote essa informação.
2. Anote o fornecedor do seu adaptador de rede sem fio e o número de modelo.
3. Clique com o botão direito do mouse na conexão de rede sem fio em Conexões de rede pasta e em seguida, clique em Propriedades .
4. Na guia Geral , clique em Configurar e clique em driver guia gravar para baixo as seguintes informações para o driver:
   • Versão
   • Data
   • Provedor
5. Consulte a documentação que foi fornecida com o ponto de acesso sem fio para obter as informações a seguir:
   • Fornecedor de ponto de acesso sem fio
   • Número do modelo do modem sem fio
   • Versão de firmware do ponto de acesso sem fio
6. Se você usou uma ferramenta de configuração sem fio para definir as configurações sem fio em vez de usar o Windows XP, anote o nome da ferramenta e o número de versão da ferramenta.
7. Anote o tipo de rede sem fio ao qual você está tentando se conectar. Por exemplo, você pode se conectarem a uma rede privada no trabalho, a uma rede doméstica ou para uma rede pública sem fio.
8. Anote as configurações que são configuradas para sua conexão sem fio e para o ponto de acesso sem fio. Por exemplo, escrever para baixo de configurações de autenticação e criptografia.

As informações que você coletou ajudará o PSS suporte engenheiro para identificar a causa do problema.

Às vezes, os engenheiros de suporte PSS devem exibir arquivos de log que registrar a atividade de componentes do Windows. Para coletar os arquivos de log, execute estas etapas:

1. Na área de trabalho Windows XP, clique em Iniciar , clique em Executar , digite cmd e, em seguida, clique em OK .
2. No prompt de comando, digite netsh ras set tra * ena , e, em seguida, pressione ENTER. Este comando ativa o rastreamento.
3. Reinicie o computador.
4. Observe o tempo e, em seguida, reproduzir o problema sem fio. Anote quanto tempo levou a reproduzir o problema.
5. Mover para a pasta %windir%\Tracing. Esta pasta deve conter os seguintes arquivos:
   
   WZCTrace.log
   EAPOL.log
   RASTLS.log
   Wzcdlg.log
   Xmlprovi.log
   Netman.log
   Netshell.log
   
   Ter esses arquivos de log prontos para enviar para o Atendimento Microsoft para análise junto com o tempo que levou a reproduzir o problema.
6. Clique em Iniciar , clique em Executar , digite cmd e, em seguida, clique em OK .
7. Para desabilitar o rastreamento, digite netsh ras set tra * exi , e, em seguida, pressione ENTER.
8. Reinicie o computador.

Se o problema estiver relacionado a interface do usuário, como a uma caixa de diálogo, obtenha uma captura de tela do item de interface do usuário. Por exemplo, se algo parece incorreto na caixa de diálogo Exibir redes disponíveis , capture uma captura de tela da caixa de diálogo que você pode enviar para PSS. Para fazer isso, execute as seguintes etapas:

1. Alterne para a interface do usuário que é incorreta e, em seguida, pressione ALT+PRINT SCREEN. Este comando copia a janela ativa para a área de transferência.
2. Cole a tela em uma mensagem de email. Você também pode colar a tela no Paint, salvar a imagem como um arquivo e anexe o arquivo a uma mensagem de email.

PSS também podem exigir informações de status para o componente de configuração zero sem fio ou para os serviços de configuração sem fio. Para obter esse status, execute estas etapas:

1. Na área de trabalho da Windows, clique em Iniciar , clique em Executar , digite cmd e, em seguida, clique em OK .
2. No prompt de comando, digite sc query wzcsvc e, em seguida, pressione ENTER.
3. Capture uma captura de tela da saída do comando.

Para obter mais informações sobre como solucionar problemas de conexões de rede sem fio no Windows XP, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft: