文章編號: 894568 - 上次校閱: 2006年2月16日 - 版次: 1.0

如何收集資訊，以疑難排解 Windows XP 中的無線連線問題

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簡介

本文將告訴您，如何收集資訊以疑難排解 Microsoft Windows XP 電腦上的無線連線問題。當您連絡「Microsoft 技術支援處」(PSS) 以尋求疑難排解無線連線問題的協助時，就需要用到這項資訊。
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其他相關資訊

向 Microsoft PSS 詢問有關無線連線問題之前，請先依照下列步驟執行以收集必要的資訊：
  1. 按一下 [開始]，用滑鼠右鍵按一下 [我的電腦]，然後按一下 [內容]。[一般] 索引標籤的 [系統] 底下會列出 Windows 作業系統、組建編號以及最新安裝的 Service Pack。請記下這些資訊。
  2. 記下您的無線網路介面卡的廠商和型號。
  3. 用滑鼠右鍵按一下 [網路連線] 資料夾中的無線網路連線，再按一下 [內容]。
  4. 在 [一般] 索引標籤上，按一下 [設定]，然後按一下 [驅動程式] 索引標籤。記下下列驅動程式資訊：
    • 版本
    • 日期
    • 提供者
  5. 請參閱無線存取點隨附的文件，以取得下列資訊：
    • 無線存取點廠商
    • 無線數據機的型號
    • 無線存取點韌體版本
  6. 如果您使用無線設定工具 (而非 Windows XP) 來設定無線設定，請記下該工具的名稱和版本編號。
  7. 記下您嘗試連線的無線網路類型。例如，您可以連線至工作時使用的私人網路、家用網路或公用無線網路。
  8. 記下無線連線和無線存取點的設定。例如，記下驗證和加密設定。

您所收集的資訊將有助於 PSS 技術支援工程師找出問題的原因。

有時候，PSS 技術支援工程師必須檢視記錄 Windows 元件活動的記錄檔。如果要收集記錄檔，請依照下列步驟執行：
  1. 按一下 Windows XP 桌面上的 [開始]，再按 [執行]，輸入 cmd，然後按一下 [確定]。
  2. 在命令提示字元中輸入 netsh ras set tra * ena，再按下 ENTER。此命令會啟用追蹤功能。
  3. 重新啟動您的電腦。
  4. 記下時間，然後重現您的無線問題。記下重現問題所花費的時間。
  5. 移到 %windir%\Tracing 資料夾。這個資料夾應該會包含下列檔案：

    Wzctrace.log
    Eapol.log
    Rastls.log
    Wzcdlg.log
    Xmlprovi.log
    Netman.log
    Netshell.log

    備妥這些記錄檔並傳送給 PSS，PSS 技術支援工程師會將這些記錄檔連同重現問題所花費的時間一起進行分析。
  6. 按一下 [開始]，再按一下 [執行]，輸入 cmd，然後按一下 [確定]。
  7. 如果要停用追蹤功能，請輸入 netsh ras set tra * dis，然後按下 ENTER。
  8. 重新啟動您的電腦。
如果您的問題與使用者介面 (例如對話方塊) 有關，請取得該使用者介面項目的螢幕擷取畫面。例如，如果 [檢視可用網路] 對話方塊中的內容看起來不正確，請擷取此對話方塊的螢幕擷取畫面並傳送給 PSS。如果要執行這項操作，請依照下列步驟執行：
  1. 切換到不正確的使用者介面，然後按下 ALT+PRINT SCREEN。此命令會將使用中視窗複製到剪貼簿。
  2. 將螢幕擷取畫面貼到電子郵件。您也可以將螢幕擷取畫面貼到「小畫家」，然後將圖像另存成檔案，再將檔案附加在電子郵件中。

PSS 可能還需要 Wireless Zero Configuration 元件或「無線設定」服務的狀態資訊。如果要取得此狀態，請依照下列步驟執行：
  1. 按一下 Windows 桌面上的 [開始]，再按一下 [執行]，輸入 cmd，然後按一下 [確定]。
  2. 在命令提示字元中輸入 sc query wzcsvc，然後按下 ENTER。
  3. 擷取命令輸出的螢幕擷取畫面。
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如需有關如何疑難排解 Windows XP 無線網路連線問題的詳細資訊，請按一下下面的文件編號，檢視「Microsoft 知識庫」中的文件：
313242 ? (http://support.microsoft.com/kb/313242/ ) 如何疑難排解 Windows XP 中的無線網路連線問題
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這篇文章中的資訊適用於:
  • Microsoft Windows XP Professional Edition (商用版)
  • Microsoft Windows XP Home Edition (家用版)
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關鍵字：?
kbtshoot kbinfo KB894568
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