Identificativo articolo: 894795 - Ultima modifica: lunedì 26 novembre 2007 - Revisione: 4.2

Ricezione di un messaggio che eccede il limite configurato per le dimensioni da parte di un server che esegue Exchange Server 2003

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Sintomi

Si consideri lo scenario descritto di seguito. In Microsoft Office Outlook 2003 un utente invia un messaggio che eccede il limite configurato per le dimensioni su un server che esegue Microsoft Exchange Server 2003. Sebbene il messaggio ecceda tale limite, viene inviato al server di Exchange se si verifica una delle seguenti condizioni:
  • Outlook è configurato per l'utilizzo della modalità cache.
  • Outlook è configurato per l'utilizzo della modalità non in linea.
  • Outlook è configurato per l'utilizzo di un file PST come percorso di recapito.
Quando il server di Exchange riceve il messaggio che eccede il limite configurato per le dimensioni, genera un rapporto di mancato recapito al quale è allegato il messaggio originale. Quindi, Outlook 2003 scarica tale rapporto.

Quando un messaggio che eccede il limite configurato per le dimensioni viene inviato al server di Exchange, può verificarsi quanto segue:
  • Problemi generali di prestazioni sul server di Exchange.
  • Consumo eccessivo della larghezza di banda della rete nei collegamenti tra Outlook 2003 e il server di Exchange.
  • Registri delle transazioni di dimensioni eccessive sul server di Exchange.
  • Crescita eccessiva del database sul server di Exchange.
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Risoluzione

Informazioni sul service pack

Per risolvere questo problema, è necessario ottenere il service pack più recente per Exchange Server 2003. Per ulteriori informazioni, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:
836993  (http://support.microsoft.com/kb/836993/ ) Come ottenere i service pack più recenti per Exchange Server 2003
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Informazioni sull'hotfix

Per risolvere questo problema, è necessario applicare l'hotfix 894795 al server di Exchange. Per attivare il nuovo comportamento in Outlook 2003, installare Microsoft Office 2003 Service Pack 2 (SP2) sui computer client Outlook 2003.

Per ulteriori informazioni, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:
870924  (http://support.microsoft.com/kb/870924/ ) Come ottenere il service pack più recente per Office 2003
Dopo aver installato Office 2003 SP2 sui client Outlook, gli utenti di Outlook possono osservare il seguente comportamento quando inviano messaggi. Notare che tale comportamento si verifica quando Outlook 2003 è configurato per l'utilizzo della modalità cache, della modalità non in linea o di un file PST come percorso di recapito:
  • Se la cassetta postale dell'utente di Outlook eccede il limite configurato per le dimensioni, il messaggio non viene inviato al server di Exchange. L'utente di Outlook riceve un messaggio di errore analogo al seguente:
    Errore dell'attività "Microsoft Exchange Server - Invio" (0x8004060C): L'archiviazione messaggi ha raggiunto le dimensioni massime. Per ridurre la quantità di dati in tale archivio, selezionare alcuni elementi non più necessari, quindi eliminarli in modo definitivo (MAIUSC+CANC).
    Inoltre, all'utente di Outlook viene chiesto di utilizzare la procedura di riordino automatico della cassetta postale.
  • Se un messaggio supera il limite configurato per le dimensioni sul server di Exchange, non viene inviato a quest'ultimo. Inoltre, l'utente di Outlook riceve un messaggio di errore analogo al seguente:
    Errore dell'attività "Microsoft Exchange Server - Invio" (0x80040610): La dimensione del messaggio che si sta inviando supera la dimensione del messaggio impostata per l'utente.
Per configurare i limiti delle dimensioni descritti in questo articolo, attenersi alla procedura seguente:
  1. Utilizzare Gestore di sistema di Exchange per configurare il limite Impedisci l'invio a (KB), il limite Impedisci l'invio e la ricezione a (KB) e il limite Dimensione messaggi in uscita.
  2. Attendere che scadano le cache del server di Exchange descritte nel seguente articolo della Microsoft Knowledge Base:
    327378  (http://support.microsoft.com/kb/327378/ ) I limiti di dimensioni delle cassette postali di Exchange 2000 ed Exchange 2003 non vengono applicati entro un intervallo adeguato, per la correzione è richiesto Exchange 2000 SP3
  3. Quando le cache del server di Exchange scadono, riavviare Outlook in modo che possa riconoscere i nuovi limiti.
È disponibile un hotfix supportato da Microsoft, che è tuttavia destinato esclusivamente alla risoluzione del problema descritto in questo articolo. Utilizzarlo solo nei sistemi in cui si verifica questo problema specifico. È possibile che su questo hotfix vengano eseguiti ulteriori test. Se pertanto questo problema non causa gravi difficoltà, si consiglia di attendere la versione successiva del service pack di Microsoft Exchange Server 2003 contenente tale hotfix.

Per risolvere immediatamente il problema, contattare il Servizio Supporto Tecnico Clienti Microsoft per ottenere l'hotfix. Per un elenco completo di numeri di telefono del Servizio Supporto Tecnico Clienti Microsoft e per informazioni sui costi dell'assistenza, visitare il sito Web Microsoft:
http://support.microsoft.com/contactus/?ws=support (http://support.microsoft.com/contactus/?ws=support)
Nota In casi particolari, le spese normalmente addebitate per le chiamate al Servizio Supporto Tecnico Clienti Microsoft potrebbero essere annullate qualora un addetto del Servizio Supporto Tecnico Clienti Microsoft dovesse determinare che uno specifico aggiornamento risolverà il problema. I normali costi del Servizio Supporto Tecnico Clienti Microsoft verranno applicati per eventuali ulteriori domande e problemi che non dovessero rientrare nello specifico aggiornamento in questione.

Prerequisiti

Questo hotfix richiede Exchange Server 2003 Service Pack 1 (SP1). Per ulteriori informazioni, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:
836993  (http://support.microsoft.com/kb/836993/ ) Come ottenere i service pack più recenti per Exchange Server 2003

Informazioni sui file

La versione in lingua inglese di questo hotfix presenta gli attributi di file elencati nella tabella seguente (o attributi successivi). Date e ore elencate di seguito sono espresse in UTC. Quando si visualizzano le informazioni sui file, l'ora viene convertita in ora locale. Per calcolare la differenza tra l'ora UTC e quella locale, utilizzare la scheda Fuso orario dello strumento Data e ora del Pannello di controllo.
   Data         Ora     Versione     Dimensioni  Nome file
   --------------------------------------------------------
   16/04/2005   01.20   6.5.7233.8    3.261.952  Mdbmsg.dll       
   01/04/2005   03.48                     3.304  Redir.asp
   16/04/2005   01.54   6.5.7233.8    5.167.104  Store.exe
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Status

Microsoft ha confermato che questo problema si verifica con i prodotti elencati alla fine del presente articolo.

Il problema è stato risolto per la prima volta in Exchange Server 2003 Service Pack 2.
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Informazioni

I server di Exchange ai quali è stato applicato l'hotfix 894795 espongono due nuove proprietà MAPI di sola lettura che contengono informazioni sui limiti delle dimensioni. Queste due nuove proprietà sono PR_PROHIBIT_SEND_QUOTA e PR_MAX_SUBMIT_MESSAGE_SIZE.
  • PR_PROHIBIT_SEND_QUOTA = 0x666e0003

    Il limite oltre il quale un utente non può più inviare messaggi è rappresentato in KB.

    Il valore della proprietà PR_PROHIBIT_SEND_QUOTA è determinato nel modo seguente:
    • Se l'account utente è configurato per l'utilizzo di limiti di archiviazione personalizzati e non sono configurati né il limite Impedisci l'invio a (KB) né il limite Impedisci l'invio e la ricezione a (KB), viene restituito MAPI_E_NOT_FOUND quando si esegue una query sulla proprietà PR_PROHIBIT_SEND_QUOTA. Inoltre, non vengono eseguiti controlli sui limiti delle dimensioni delle cassette postali.
    • Se l'account utente è configurato per l'utilizzo di limiti di archiviazione personalizzati ed è definito il limite Impedisci l'invio a (KB) o il limite Impedisci l'invio e la ricezione a (KB), viene utilizzato il limite definito per l'account utente.
    • Se l'account utente è configurato per l'utilizzo di limiti di archiviazione personalizzati e sono definiti il limite Impedisci l'invio a (KB) e il limite Impedisci l'invio e la ricezione a (KB), viene utilizzato il valore più basso tra i due.
    • Se l'account utente è configurato per l'utilizzo dei valori predefiniti per l'archivio delle cassette postali e non sono configurati né il limite Impedisci l'invio a (KB) né il limite Impedisci l'invio e la ricezione a (KB), viene restituito MAPI_E_NOT_FOUND quando si esegue una query sulla proprietà PR_PROHIBIT_SEND_QUOTA. Inoltre, non vengono eseguiti controlli sui limiti delle dimensioni delle cassette postali.
    • Se l'account utente è configurato per l'utilizzo dei valori predefiniti per l'archivio delle cassette postali ed è definito il limite Impedisci l'invio a (KB) o il limite Impedisci l'invio e la ricezione a (KB), viene utilizzato il limite definito per l'account utente.
    • Se l'account utente è configurato per l'utilizzo dei valori predefiniti per l'archivio delle cassette postali e sono definiti il limite Impedisci l'invio a (KB) e il limite Impedisci l'invio e la ricezione a (KB), viene utilizzato il valore più basso tra i due.
  • PR_MAX_SUBMIT_MESSAGE_SIZE = 0x666d0003

    La dimensione massima per un messaggio che un utente può inviare è rappresentata in KB.
    Il valore della proprietà PR_MAX_SUBMIT_MESSAGE_SIZE è determinato nel modo seguente:
    • Se per l'account utente è definito il limite Dimensione messaggi in uscita, viene utilizzato il valore impostato per tale limite.
    • Se non è definito alcun limite per l'account utente, viene utilizzato il limite impostato al livello di organizzazione per Dimensione messaggi in uscita.
    • Se il limite al livello di organizzazione per Dimensione messaggi in uscita è impostato su Nessun limite, viene restituito MAPI_E_NOT_FOUND quando si esegue una query sulla proprietà PR_MAX_SUBMIT_MESSAGE_SIZE. Inoltre, non vengono eseguiti controlli sulla dimensione massima dei messaggi.
Per ulteriori informazioni, fare clic sui numeri degli articoli della Microsoft Knowledge Base riportati di seguito:
824684  (http://support.microsoft.com/kb/824684/ ) Descrizione della terminologia standard utilizzata per illustrare gli aggiornamenti software Microsoft
817903  (http://support.microsoft.com/kb/817903/ ) Nuovo schema di denominazione per i pacchetti di aggiornamento software di Exchange Server
Per ulteriori informazioni, visitare il seguente sito Web Microsoft (informazioni in lingua inglese):
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Le informazioni in questo articolo si applicano a
  • Microsoft Exchange Server 2003 Standard Edition
  • Microsoft Exchange Server 2003 Enterprise Edition
  • Microsoft Office Outlook 2003
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