Outlook Express est utilisée pour envoyer une invitation de messagerie l'assistance à distance au lieu de votre client de messagerie électronique par défaut dans Édition de Windows XP Professionnel 64 bits et Windows Server 2003 pour ordinateurs à processeur Itanium

Traductions disponibles Traductions disponibles
Numéro d'article: 895088 - Voir les produits auxquels s'applique cet article
Agrandir tout | Réduire tout

Sommaire

Symptômes

Lorsque vous envoyez une invitation par courrier électronique pour l'assistance à distance dans Microsoft Windows Server 2003 pour systèmes Itanium ou dans l'édition Windows XP Professionnel 64 bits, votre invitation est validée sur un message Microsoft Outlook Express. L'Assistant de l'assistance à distance déclenche Outlook Express même si votre programme de messagerie électronique par défaut est Microsoft Outlook ou un autre programme de messagerie.

Contournement

Pour contourner ce problème, appliquez l'une des méthodes suivantes.

note Mesure où il existe plusieurs versions de Microsoft Windows, la procédure suivante peut être différent sur votre ordinateur. Si tel est le cas, consultez votre documentation pour effectuer ces étapes.

Méthode 1: définir la méthode d'escalade par défaut pour envoyer

Si la méthode d'escalade par défaut a été modifiée sur l'ordinateur local, ces étapes peuvent être effectuées sur l'ordinateur local. Si ce n'est pas le cas, les paramètres par défaut doivent être modifiés sur le contrôleur de domaine. Les modifications sont appliquées à tous les ordinateurs dans le domaine.
  1. À l'invite de commandes, tapez gpedit.msc , puis appuyez sur ENTRÉE.
  2. Développez Configuration ordinateur , puis puis développez Modèles d'administration .
  3. Développez système , puis cliquez sur l'assistance à distance .
  4. Dans le volet droit, double-cliquez sur l'assistance à distance sollicitée .
  5. Dans la liste Sélectionnez la méthode pour envoyer des invitations électroniques , cliquez sur Envoyer , puis cliquez sur OK .
  6. Quittez l'Éditeur objet de stratégie de groupe.

Méthode 2: envoyer manuellement l'invitation

  1. Cliquez sur Démarrer , puis cliquez sur Aide et support .
  2. Sous tâches de prise en charge , cliquez sur Outils .
  3. Dans le volet gauche, développez Aide et des outils de support , puis cliquez sur l'assistance à distance .
  4. Dans le volet droit, cliquez sur Inviter quelqu'un pour vous aider .
  5. Sous ou préparer une invitation par courrier électronique , tapez premier nom l'Assistant dans la zone Prénom ?s votre Assistant . Ensuite, cliquez sur Continuer .
  6. Vous pouvez limiter la durée de l'invitation en minutes, heures ou jours. Sous définir l'invitation le point d'expirer , spécifiez une durée appropriée.
  7. Cliquez sur requise au destinataire d'utiliser un mot de passe , puis tapez un mot de passe dans la zone mot de passe type et dans la zone Confirmer le mot de passe .
  8. Cliquez sur Créer un invitation de messagerie .
  9. Fermez la fenêtre Outlook Express qui s'ouvre et puis cliquez sur Je veux créer manuellement un message électronique .
  10. Sans fermer l'Assistant de l'assistance à distance, ouvrir un nouveau message dans le programme messagerie que vous souhaitez utiliser.
  11. Dans l'Assistant de l'assistance à distance, copiez le texte dans la zone de texte invitation . Ensuite, collez le texte dans votre nouveau message.
  12. Fermez la fenêtre Centre d'aide et de support .
  13. Dans votre message, remplacez les instructions de texte par défaut par un message.
  14. Envoyer le message électronique à la personne qui vous souhaitez vous aider. Envoyer le mot de passe de la session dans un message électronique séparé ou par une autre méthode.

Méthode 3: envoyer l'invitation sous la forme d'un fichier

  1. Cliquez sur Démarrer , puis cliquez sur Aide et support .
  2. Sous tâches de prise en charge , cliquez sur Outils .
  3. Dans le volet gauche, développez Aide et des outils de support , puis cliquez sur l'assistance à distance .
  4. Dans le volet droit, cliquez sur Inviter quelqu'un pour vous aider .
  5. Cliquez sur Enregistrer l'invitation en tant que fichier (Avancé) .
  6. Tapez votre nom dans la zone suivante :
    (du nom que vous souhaitez s'affichent à l'invitation)
  7. Vous pouvez limiter la durée de l'invitation en minutes, heures ou jours. Sous définir l'invitation le point d'expirer , spécifiez une durée appropriée et puis cliquez sur Continuer .
  8. Cliquez sur requise au destinataire d'utiliser un mot de passe . Ensuite, tapez un mot de passe dans la zone mot de passe type et dans la zone Confirmer le mot de passe .
  9. Cliquez sur Enregistrer l'invitation . Dans la zone Nom de fichier , tapez un nom de fichier, puis cliquez sur Enregistrer . Cela enregistre le fichier d'invitation en tant que fichier .msrcIncident dans le dossier Mes documents.
  10. Envoyer le fichier à la personne que vous souhaitez aider vous, en tant que pièce jointe à un message électronique ou par une autre méthode. Envoyer le mot de passe de la session dans un message électronique séparé ou par une autre méthode.

Statut

Microsoft a confirmé que c'est un problème dans les produits Microsoft répertoriés dans la section « S'applique à ».

Plus d'informations

La méthode de promotion de l'assistance à distance par défaut est définie à envoyer . Ce problème concerne les ordinateurs où la méthode de promotion de l'assistance à distance par défaut est passée en simple MAPI en utilisant l'Éditeur d'objets de stratégie de groupe ou l'aide d'un paramètre de stratégie de groupe dans le domaine.

Propriétés

Numéro d'article: 895088 - Dernière mise à jour: lundi 30 octobre 2006 - Version: 1.3
Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Microsoft Windows Server 2003, Datacenter Edition for Itanium-Based Systems
  • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise Edition for Itanium-based Systems
  • Microsoft Windows XP Professional 64-Bit Edition (Itanium)
Mots-clés : 
kbmt kbpubtypekc kbtshoot kbprb KB895088 KbMtfr
Traduction automatique
IMPORTANT : Cet article est issu du système de traduction automatique mis au point par Microsoft (http://support.microsoft.com/gp/mtdetails). Un certain nombre d?articles obtenus par traduction automatique sont en effet mis à votre disposition en complément des articles traduits en langue française par des traducteurs professionnels. Cela vous permet d?avoir accès, dans votre propre langue, à l?ensemble des articles de la base de connaissances rédigés originellement en langue anglaise. Les articles traduits automatiquement ne sont pas toujours parfaits et peuvent comporter des erreurs de vocabulaire, de syntaxe ou de grammaire (probablement semblables aux erreurs que ferait une personne étrangère s?exprimant dans votre langue !). Néanmoins, mis à part ces imperfections, ces articles devraient suffire à vous orienter et à vous aider à résoudre votre problème. Microsoft s?efforce aussi continuellement de faire évoluer son système de traduction automatique.
La version anglaise de cet article est la suivante: 895088
L'INFORMATION CONTENUE DANS CE DOCUMENT EST FOURNIE PAR MICROSOFT SANS GARANTIE D'AUCUNE SORTE, EXPLICITE OU IMPLICITE. L'UTILISATEUR ASSUME LE RISQUE DE L'UTILISATION DU CONTENU DE CE DOCUMENT. CE DOCUMENT NE PEUT ETRE REVENDU OU CEDE EN ECHANGE D'UN QUELCONQUE PROFIT.

Envoyer des commentaires

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com