Tamanhos de caixa de correio ou pasta estão incorrectos no Exchange System Manager, operações de mover a caixa de correio estão sem êxito e as mensagens não lidas de recepção não são entregues no Exchange Server 2003

Poderá detectar um ou mais dos seguintes sintomas numa organização Microsoft Exchange Server 2003:

• Tamanhos de caixa de correio não são comunicou correctamente no Exchange System Manager. Por exemplo, o tamanho da caixa de correio que aparece no Exchange System Manager difere significativamente o tamanho da caixa de correio que aparece no Microsoft Outlook. Além disso, quando remove itens de caixa de correio, Exchange 2003 não recuperar o espaço que esses itens utilizados. Por conseguinte, quando remove itens de caixa de correio, o tamanho da caixa de correio não poderá diminuir conforme comunicado no Exchange System Manager.
• Quando tenta mover caixas de correio, a operação não tem êxito. O seguinte evento é registado no registo de aplicações:

  Tipo de evento: erro
  Origem do evento: MSExchangeIS Mailbox Store
  Categoria do evento: geral
  ID do evento: 1205
  Data: Date
  Hora: Time
  Utilizador: N/d
  Computador: SERVER_NAME
  Descrição: Falha ao criar a caixa de correio de /o = company / or = orgunit / cn = Recipients/cn = username com o erro 0x4e3.

• Exchange 2003 não podem gerar mensagens de recepção não lidas para produtos que são eliminadas antes que são lidos.

Este problema ocorre se o processo de limpeza em segundo plano do Microsoft Exchange Information Store service não é executado. O processo de limpeza em segundo plano recupera o espaço utilizado pelas pastas eliminadas, por mensagens ou por anexos de mensagens. Para obter mais informações, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Microsoft Knowledge Base: Não é executado o processo de limpeza em segundo plano do Microsoft Exchange Information Store service se as seguintes entradas de registo predefinidas não existem ou não são povoadas correctamente para um ou mais Exchange 2003 bases de dados:

• Limpeza do fundo
• Controlar duplicados

Quando criar e, em seguida, montar uma base de dados do Exchange 2003, é automaticamente criada uma chave de registo específicas de base de dados. A chave de registo específicas de base de dados é povoada com as entradas de registo mencionadas anteriormente e os respectivos valores predefinidos. Por predefinição, a entrada de registo de limpeza em segundo plano do tem um valor de 60.000 e a entrada de registo duplicados do registo tem um valor de 1.

No entanto, poderá ocorrer um problema se criar uma base de dados do Exchange 2003, mas não a montar a base de dados. Neste caso, a chave de registo específicas de base de dados pode ser criada por um programa de outros fabricantes. Quando monta esta base de dados, o Exchange 2003 detecta que a chave de registo específicas de base de dados já existe. Neste cenário, o Exchange 2003 não cria a entrada de registo de limpeza em segundo plano ou a entrada de registo registar duplicados. Por conseguinte, não é executado o processo de limpeza em segundo plano do Microsoft Exchange Information Store service.

Alguns programas antivírus de outros fabricantes criam chaves de registo específicas da base de dados antes de base de dados do Exchange 2003 está montado. Por exemplo, este problema ocorre no seguinte cenário:

• Cria uma nova base de dados do Exchange 2003, mas não montado esta base de dados.
• Iniciar o serviço detecção em tempo real num determinado programa antivírus de outros fabricantes.
  
  Nota O serviço de pesquisa em tempo real poderá iniciar um ou mais dos seguintes cenários:
  • O computador é reiniciado.
  • O programa antivírus é instalado pela primeira vez.
  • O serviço de pesquisa em tempo real no programa antivírus seja manualmente reiniciado.
• O programa antivírus analisa o registo do Microsoft Windows na seguinte subchave de registo para cada base de dados do Exchange 2003:
  HKEY_LOCAL_MACHINE_\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\MSExchangeIS\<ServerName>
• Se a chave de registo específicas de base de dados não existir, o programa antivírus cria-lo.
  
  Nota Alguns programas antivírus criam automaticamente estas chaves de registo para criar entradas de registo específicas da base de dados que estão relacionados com o programa antivírus.
• Base de dados do Exchange 2003 está montado pela primeira vez.
• Exchange 2003 detecta que a chave de registo específicas da base de dados existe. Por este motivo, o Exchange 2003 não cria a entrada de registo de limpeza em segundo plano ou a entrada de registo registar duplicados.

Informações sobre Service Packs

Para resolver este problema, obtenha o service pack mais recente para o Microsoft Exchange Server 2003. Para obter informações adicionais, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Microsoft Knowledge Base:

Informações sobre a correcção

Está disponível a partir da Microsoft uma correcção suportada. No entanto, esta correcção destina-se a corrigir o problema descrito neste artigo. Aplique esta correcção apenas em sistemas que tenham este problema específico. Esta correcção poderá submetida a testes adicionais. Por conseguinte, se não estiver a ser gravemente afectado por este problema, recomendamos que aguarde pela próxima actualização de software que contenha esta correcção.

Se a correcção está disponível para transferência, existe uma secção "denominada transferência de correcção disponível" na parte superior deste artigo da base de dados de conhecimento. Se esta secção não for apresentado, contacte o serviço de cliente do Microsoft e suporte para obter a correcção.

Nota Se ocorram problemas adicionais ou se for necessária qualquer resolução de problemas, poderá ter de criar um pedido de assistência separado. Os custos normais do suporte serão aplicados a problemas adicionais e questões de suporte que não se enquadrem esta correcção específica. Para obter uma lista completa dos números de telefone do suporte de cliente do Microsoft ou para criar um pedido serviço separado, visite o seguinte Web site da Microsoft: Nota O formulário "Transferência de correcção disponível" apresenta os idiomas para a qual a correcção está disponível. Se não vir o idioma, é porque uma correcção não está disponível para esse idioma.

Pré-requisitos

Tem de instalar o Microsoft Exchange Server 2003 Service Pack 1 antes de instalar esta correcção.

Para obter mais informações sobre como obter o service pack mais recente para o Microsoft Exchange Server 2003, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Microsoft Knowledge Base:

Requisito de reinício

Não é necessário reiniciar o computador depois de aplicar esta correcção. No entanto, o serviço Microsoft Exchange Information Store é automaticamente parado e reiniciado quando aplica esta correcção.

Informações sobre substituição de correcções

Esta correcção não substitui quaisquer outras correcções.

Informações do ficheiro

A versão inglesa desta correcção tem os atributos de ficheiro (ou atributos de ficheiro posteriores) listados na seguinte tabela. As datas e horas destes ficheiros são indicadas na hora universal coordenada (UTC). Quando visualiza as informações do ficheiro, é convertido para a hora local. Para determinar a diferença entre a UTC e a hora local, utilize o separador fuso horário na ferramenta Data e hora no painel de controlo.

Informações sobre a instalação de correcções

aviso Podem ocorrer problemas graves se modificar o registo incorrectamente utilizando o Editor de registo ou utilizando outro método. Estes problemas poderão forçar a reinstalação do sistema operativo. Microsoft não garante que estes problemas podem ser resolvidos. Modificar o registo por sua conta e risco.Para iniciar o processo de limpeza em segundo plano para bases de dados existentes que não têm as entradas de registo correcto, tem de definir manualmente as entradas de registo.

importante Quando seguir estes passos para resolver este problema, é executado o processo de limpeza em segundo plano para limpar todos os itens nos ficheiros de base de dados do Exchange 2003 que poderia ter sido limpo regularmente. Por conseguinte, poderá detectar um aumento de carga no computador do Exchange 2003 até que termine o processo de limpeza em segundo plano. A Microsoft recomenda que siga estes passos durante um período de tempo quando os utilizadores do Exchange 2003 serão minimamente afectados. Além disso, poderá detectar mensagens de recepção não lidas adiada quando a limpeza em segundo plano identificou se as seguintes condições forem verdadeiras:

• Foi recebida uma mensagem para o qual foi pedido um recibo de leitura por um utilizador numa base de dados afectado.
• A mensagem foi eliminada sem que está a ser lido.
• A mensagem não foi limpo correctamente devido a este problema descrito na secção "Sintomas".

Exchange 2003 irá gerar uma mensagem de recepção não lidas para cada mensagem que foi eliminada antes de que foi lida.

Nota Estas mensagens não lidas de recepção são as mesmas mensagens poderia ter sido enviadas se não tivesse detectou este problema. Estas mensagens são atrasadas devido a este problema. Se não pretender enviar estas mensagens não lidas de recepção do Exchange 2003, contacte os serviços Microsoft de suporte a produtos (PSS). Para mais informações sobre como contactar o suporte assistido do suporte técnico da Microsoft, visite o seguinte Web site da Microsoft:

Depois de instalar esta correcção, siga estes passos para cada base de dados do Exchange 2003 em cada computador Exchange 2003 que falta a entrada de registo de limpeza em segundo plano ou a entrada de registo duplicados do registo:

1. Clique em Iniciar , clique em Executar , escreva regedit e, em seguida, prima ENTER.
2. Localize e, em seguida, clique na seguinte subchave do registo:
   HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Services\MSExchangeIS\<ServerName>\Private-<MailboxStoreGUID>
3. Crie a seguinte entrada de registo:
   
   Nome da entrada de registo: limpeza em segundo plano
   Tipo de valor: DWORD REG_
   Dados do valor: 60000 (decimal) ou 0xEA60 (hexadecimal)
4. Crie a seguinte entrada de registo:
   
   Nome da entrada de registo: registar duplicados
   Tipo de valor: DWORD REG_
   Dados do valor: 1
5. Saia do Editor de registo.
6. Efectue uma das seguintes tarefas:
   • Desmontar e, em seguida, monte novamente cada uma das bases de arquivo de informações afectado dados.
   • Reinicie o serviço Microsoft Exchange Information Store.

A Microsoft confirmou que este é um problema nos produtos da Microsoft listados na secção "Aplica-se a". Este problema foi corrigido pela primeira vez no Exchange Server 2003 Service Pack 2.

Para obter mais informações, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Microsoft Knowledge Base: Para obter mais informações, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Microsoft Knowledge Base: