Vous ne pouvez pas télécharger les mises à jour lorsque vous accédez au site Web de Windows Update depuis un ordinateur Windows XP protégé par un pare-feu ou un serveur proxy

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Symptômes

Vous ne pouvez pas télécharger les mises à jour lorsque vous accédez au site Web de Microsoft Windows Update depuis un ordinateur Windows XP protégé par un pare-feu ou un serveur proxy L'un des messages d'erreur suivants peut également s'afficher dans le coin supérieur droit de la page Web :
[Numéro d'erreur : 0x80244017]
[Numéro d'erreur : 0x80244018]
[Numéro d'erreur : 0x80244019]
[Numéro d'erreur : 0x8024401B]
[Numéro d'erreur : 0x80244021]
Remarque Vous pouvez afficher le fichier Windowsupdate.log pour vérifier si Windows Update ou si le service de mises à jour automatiques a rencontré un problème. Par défaut, le fichier Windowsupdate.log est configuré pour consigner les messages. Ce fichier journal se trouve dans le dossier %Windir%. Le dossier %Windir% est le dossier dans lequel Windows est installé sur votre ordinateur.

Cause

Windows XP utilise les services HTTP Microsoft Windows (WinHTTP) pour communiquer avec le site Web de Windows Update. Windows XP utilise également le service de transfert intelligent en arrière-plan (BITS) pour télécharger les mises à jour. Les messages d'erreur mentionnés dans la section « Symptômes » indiquent les éléments suivants :
  • Le client a pu trouver le serveur proxy ou le pare-feu.
  • Le client a reçu un message d'erreur.
  • L'accès au site Windows Update a été refusé au client.

Résolution

Pour résoudre ce problème, assurez-vous que le serveur proxy ou le pare-feu est configuré pour permettre l'accès anonyme au site Web de Windows Update. Incluez les destinations suivantes lorsque vous créez l'ensemble de destinations ou l'URL définie pour Windows Update :
  • http://download.windowsupdate.com
  • https://*.update.microsoft.com
  • http://*.update.microsoft.com
  • http://update.microsoft.com
  • http://*.windowsupdate.com
  • http://download.microsoft.com
  • http://update.microsoft.com
  • http://ntservicepack.microsoft.com
  • http://wustat.windows.com
  • https://update.microsoft.com
  • http://*.download.windowsupdate.com
  • http://*.update.microsoft.com
  • https://*.update.microsoft.com
Remarque Consultez la documentation de votre serveur proxy ou de votre pare-feu pour plus d'informations sur leur configuration en accès anonyme.

Pour plus d'informations sur la configuration d'ISA Server en accès anonyme, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.
885819 Vous rencontrez des problèmes lorsque vous accédez au site Web de Windows Update Version 5 via un serveur qui exécute ISA Server

Contournement

Pour contourner ce problème, les administrateurs peuvent utiliser l'une des méthodes suivantes pour installer les mises à jour de Windows :
  • Utilisez Microsoft Software Update Services (SUS) pour installer des mises à jour. Pour plus d'informations sur SUS, reportez-vous au site Web de Microsoft à l'adresse suivante :
    http://technet.microsoft.com/fr-fr/wsus/bb466186.aspx
  • Utilisez Microsoft Systems Management Server pour installer les mises à jour. Pour plus d'informations sur Systems Management Server, reportez-vous au site Web de Microsoft à l'adresse suivante :
    http://technet.microsoft.com/fr-fr/systemcenter//default.aspx
  • Téléchargez manuellement les Service Packs, correctifs de sécurité et mises à jour de fonctionnalités pour Windows XP. Pour ce faire, reportez-vous au site Web de Microsoft à l'adresse suivante :
    ttp://www.microsoft.com/windowsxp/downloads/updates/default.mspx

Plus d'informations

Si votre serveur proxy ou votre pare-feu est déjà configuré pour permettre l'accès anonyme, vous pouvez obtenir plus d'informations sur la cause réelle des messages d'erreur mentionnés dans la section « Symptômes » à l'aide de l'utilitaire de capture du Moniteur réseau. Vous devez exécuter l'utilitaire de capture du Moniteur réseau lorsque vous accédez au site Web de Windows Update, afin que l'utilitaire affiche la cause réelle des messages d'erreur. Pour plus d'informations sur l'utilitaire de capture du Moniteur réseau, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.
310875 Description de l'utilitaire de capture du Moniteur réseau

Propriétés

Numéro d'article: 896226 - Dernière mise à jour: lundi 4 février 2013 - Version: 9.0
Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Microsoft Windows Update
  • Microsoft Windows XP Professional
  • Microsoft Windows XP Édition familiale
  • Microsoft Update
Mots-clés : 
kbtshoot KB896226
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