Affichage du message « Erreur d'installation : fichier introuvable » lorsque vous essayez de démarrer un programme Microsoft Office 2003 pour la première fois

Cet article explique comme résoudre une erreur reçue au premier démarrage d'un programme Microsoft Office 2003.

Il ne traite pas des problèmes susceptibles de survenir pendant l'installation ou la mise à jour de Microsoft Office. Si vous rencontrez des problèmes lors de l'installation ou de la mise à jour d'Office, les articles suivants devraient vous aider. Cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :

Conditions préalables

Pour suivre la procédure de résolution présentée dans cet article, vous devez disposer du CD d'installation du programme Office ou connaître l'emplacement réseau à partir duquel vous l'avez installé. Par exemple, vous devez avoir ou connaître les éléments suivants :

• Les CD d'installation inclus dans le package logiciel.
• Le CD de réparation fourni avec votre ordinateur.
  
  Remarque Ceci ne s'applique qu'aux installations OEM. Les ordinateurs avec logiciels préinstallés sont accompagnés de CD de réparation.
• L'emplacement réseau au travail à partir duquel vous avez installé le logiciel. Si vous n'êtes pas certain de l'emplacement ou de la façon d'y accéder, vous devez contacter un administrateur réseau ou votre support technique pour obtenir de l'aide.

Lorsque vous essayez de démarrer pour la première fois un programme Microsoft Office 2003, tel que Microsoft Office Word 2003, Microsoft Office Excel 2003 ou Microsoft Office PowerPoint 2003, le message d'erreur suivant s'affiche :Remarque Le nom du fichier est généralement du type SKUxxx.cab, où xxx correspond aux deuxième, troisième et quatrième caractères du code produit. Consultez la section « Plus d'informations » pour obtenir la liste des différents noms de fichiers SKUxxx.cab.

Pour résoudre temporairement le problème, sélectionnez l'une des étapes suivantes, en fonction de la méthode d'installation du programme Office 2003 :

• Si vous avez installé le programme Office 2003 à partir d'un CD-ROM
  
  Insérez le CD-ROM d'origine utilisé pour installer Office 2003 et suivez les instructions à l'écran.
• Si vous avez installé le programme Office 2003 à partir d'un dossier sur le réseau
  
  Cliquez sur Parcourir, recherchez le dossier d'installation du programme Office 2003 sur le réseau, puis suivez les instructions à l'écran.

Cette solution devrait fonctionner jusqu'à la prochaine mise à jour d'un programme Office 2003 à partir du site Web Office Update. Lorsque vous installerez une mise à jour pour l'un des programmes Office 2003, il se peut que ce message d'erreur s'affiche à nouveau. Pour résoudre l'erreur de manière permanente, reportez-vous à la section « Résolution ».

Pour résoudre cette erreur de manière permanente, vous devez réparer l'installation d'Office 2003. Cette solution est destinée aux utilisateurs expérimentés. Si vous ne maîtrisez pas le dépannage avancé, vous pouvez demander à un utilisateur plus expérimenté de vous aider ou vous pouvez contacter le support technique. Pour plus d'informations sur la procédure à suivre, reportez-vous au site Web de Microsoft à l'adresse suivante :

Réparation de l'installation d'Office 2003

Pour réparer l'installation d'Office 2003, utilisez l'outil Source d'installation locale. Vous pouvez télécharger cet outil à partir du site Web Kit de ressources Microsoft Office 2003 : Une fois l'outil téléchargé, double-cliquez sur le fichier programme LISTool.exe sur votre disque dur pour lancer le programme d'installation. Suivez les instructions qui s'affichent à l'écran pour terminer la procédure.

L'outil Source d'installation locale est un assistant qui vous aide à gérer votre source d'installation locale (LIS) sur les ordinateurs qui exécutent Microsoft Office 2003. LIS est le groupe de fichiers d'installation que le programme d'installation copie dans un dossier masqué sur votre ordinateur lorsque vous installez Office 2003 à partir d'un CD-ROM ou d'une image du CD compressée sur un réseau. Cet outil vous permet d'activer ou de désactiver LIS et de déplacer le dossier MSOCache vers un autre volume.

Remarque Si ces méthodes ne fonctionnent pas, il se peut que les fichiers du dossier \MSOCache\All Users\code_téléchargement ne correspondent pas aux fichiers situés sur le CD-ROM que vous avez inséré. Assurez-vous que le CD-ROM que vous avez inséré correspond au produit demandé. Par exemple, le produit installé sur l'ordinateur est Microsoft Office Édition Professionnelle 2003, alors que le CD-ROM contient les fichiers de Microsoft Office Édition Professionnelle Entreprise 2003. Dans ce cas, supprimez le produit Microsoft Office, puis réinstallez le produit à partir du CD-ROM disponible.

Si le problème persiste, reportez-vous à la section « Étapes suivantes ».

Pour plus d'informations sur la Source d'installation locale (Msocache), cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft : Pour plus d'informations sur la numérotation des codes produits dans Office 2003, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft : Les versions des fichiers SKUxxx.cab associés aux produits Office 2003 sont répertoriées dans le tableau suivant.

Si ces méthodes ne vous ont pas permis de résoudre votre problème, vous pouvez demander à d'autres utilisateurs de vous aider ou vous pouvez contacter votre fournisseur de services Internet (ISP) ou votre administrateur réseau. Reportez-vous au site Web Services de support client Microsoft pour trouver d'autres solutions à votre problème. Les services offerts sur ce site comprennent notamment :

• Base de connaissances offrant des fonctions de recherche (http://support.microsoft.com/search/?adv=1)  : recherchez des informations de support technique et des outils d'auto-assistance pour les produits Microsoft.
• Centres de solutions (http://support.microsoft.com/select/?target=hub)  : consultez les questions les plus fréquentes spécifiques au produit et les points principaux du support.
• Groupes de discussion du Support client Microsoft (http://www.microsoft.com/communities/newsgroups/default.mspx)  : contactez vos homologues et les intervenants techniques MVP (Most Valuable Professionals) de Microsoft.
• Autres options de support (http://support.microsoft.com/default.aspx?pr=csshome)  : posez vos questions en ligne, contactez les Services de support client Microsoft ou envoyez vos commentaires.

Si vous avez encore d'autres problèmes après avoir consulté ces sites Web de Microsoft ou si vous ne trouvez pas de solution à votre problème sur le site Web Services de support client Microsoft, cliquez sur le lien suivant pour contacter le service d'assistance :