Quando si tenta di avviare per la prima volta un programma di Microsoft Office 2003, viene visualizzato il messaggio di errore "Errore di installazione. Impossibile trovare il file"

In questo articolo viene illustrato come risolvere un errore visualizzato quando si avvia un programma di Microsoft Office 2003 per la prima volta.

In questo articolo non vengono descritti i problemi che potrebbero verificarsi durante l'installazione o l'aggiornamento di Microsoft Office. Se si verificano dei problemi durante l'installazione o l'aggiornamento di Office, gli articoli seguenti potrebbero risultare utili. Fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:

Prerequisiti

Per seguire la procedura di risoluzione del presente articolo, è necessario disporre del CD utilizzato per installare il programma di Office oppure conoscere il percorso di rete dal quale è stato installato il programma. Ad esempio, è necessario disporre di uno dei seguenti elementi:

• I CD di installazione contenuti nella confezione del software.
• Il CD di ripristino fornito con il computer.
  
  Nota Ciò vale solo per le installazioni OEM. I computer con software preinstallato vengono forniti con CD di ripristino.
• Percorso di rete di lavoro dal quale è stato installato il software. Se non si è certi del percorso o non si sa come accedervi, è necessario rivolgersi all'amministratore della rete o all'assistenza interna.

Quando si cerca di avviare per la prima volta un programma di Microsoft Office 2003, ad esempio Microsoft Office Word 2003, Microsoft Office Excel 2003 o Microsoft Office PowerPoint 2003, viene visualizzato il seguente messaggio di errore:Nota Il nome file in genere è simile a SKUxxx.cab, dove xxx corrisponde al secondo, al terzo e al quarto carattere del codice del prodotto. Per un elenco dei diversi nomi SKUxxx.cab. vedere la sezione Ulteriori informazioni.

Per una soluzione temporanea del problema, selezionare uno dei seguenti passaggi, a seconda della modalità di installazione del programma di Office 2003:

• Se il programma di Office 2003 è stato installato da un CD
  
  Inserire il CD originale dei programmi di Office 2003 utilizzato per installare Office 2003, quindi seguire le istruzioni visualizzate.
• Se il programma di Office 2003 è stato installato da una cartella in rete
  
  Fare clic su Sfoglia, individuare la cartella di installazione dei programmi di Office 2003 in rete, quindi seguire le istruzioni visualizzate.

Questa risoluzione dovrebbe funzionare fino al successivo aggiornamento di un programma di Office 2003 dal sito Web Office Update. Quando si installa un aggiornamento per un programma di Office 2003, è possibile che questo messaggio di errore venga visualizzato nuovamente. Per risolvere l'errore in modo definitivo, vedere la sezione "Risoluzione".

Per risolvere questo errore in modo definitivo, è necessario ripristinare l'installazione di Office 2003. Questa soluzione è rivolta a utenti esperti. Se non si ha familiarità con la risoluzione avanzata dei problemi, è consigliabile contattare il supporto tecnico. Per informazioni su come effettuare questa operazione, visitare il seguente sito Web Microsoft:

Ripristinare l'installazione di Office 2003

Per ripristinare l'installazione di Office 2003, utilizzare lo strumento dell'origine di installazione locale. Lo strumento può essere scaricato dal seguente sito Web Microsoft Office 2003 Resource Kit: Dopo aver scaricato lo strumento, fare doppio clic sul file di programma LISTool.exe sul disco rigido per avviare il programma di installazione. Seguire le istruzioni visualizzate per completare il processo.

Lo strumento dell'origine di installazione locale è una procedura guidata che consente di gestire l'origine di installazione locale nei computer in cui si esegue Microsoft Office 2003. LIS è il gruppo dei file di installazione che il programma di installazione copia in una cartella nascosta del computer quando si installa Office 2003 da un CD o da un'immagine CD compressa in una rete. Lo strumento dell'origine di installazione locale consente di attivare o disattivare l'origine di installazione locale e di spostare la cartella MSOCache in un nuovo volume.

Nota Se nessuno di questi metodi funziona, può dipendere dal fatto che i file della cartella \MSOCache\All Users\codice download non corrispondono a quelli sul CD fornito. Verificare che il CD inserito corrisponda al prodotto richiesto. Ad esempio, il prodotto già installato nel computer può essere Microsoft Office Professional Edition 2003. Tuttavia il CD potrebbe contenere i file di Microsoft Office Professional Enterprise Edition 2003. In tal caso, rimuovere il prodotto di Microsoft Office, quindi reinstallarlo dal CD disponibile.

Se non viene risolto il problema, vedere la sezione "Passaggi successivi".

Per ulteriori informazioni sull'utilizzo dell'origine di installazione locale (Msocache), fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito: Per ulteriori informazioni sulla numerazione dei codici di prodotto in Office 2003, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito: Nella tabella seguente vengono riportate le versioni dei nomi dei file SKUxxx.cab associate ai prodotti di Office 2003.

Se nessuno di questi metodi ha consentito di risolvere il problema, si consiglia di contattare il proprio servizio ISP (Internet Service Provider) o l'amministratore di rete. È inoltre possibile utilizzare il sito Web del Servizio Supporto Tecnico Clienti Microsoft per trovare altre soluzioni al problema. Tra i servizi offerti dal sito Web del Servizio Supporto Tecnico Clienti Microsoft sono compresi quelli riportati di seguito:

• Ricerca nella Knowledge Base (http://support.microsoft.com/search/?adv=1) : consente di cercare informazioni di supporto tecnico, strumenti e utilità per i prodotti Microsoft.
• Centri di supporto (http://support.microsoft.com/select/?target=hub) : consente di visualizzare le domande più frequenti specifiche per il prodotto e informazioni su aspetti importanti del supporto.
• Newsgroup del Servizio Supporto Tecnico Clienti Microsoft (http://www.microsoft.com/communities/newsgroups/default.mspx) : consente di consultare altri utenti e MVP (Microsoft Most Valuable Professionals).
• Altre opzioni di supporto (http://support.microsoft.com/default.aspx?pr=csshome) : consente di porre una domanda direttamente sul Web, contattare il Servizio Supporto Tecnico Clienti Microsoft o lasciare un commento.

Se i problemi persistono anche dopo l'utilizzo di questi siti Web Microsoft o se non è possibile trovare una soluzione al problema nel sito Web del Servizio Supporto Tecnico Clienti Microsoft, fare clic sul collegamento riportato di seguito per contattare il supporto Microsoft.