Poderá receber uma mensagem de erro "A memória não pôde ser lida" quando clica em determinadas hiperligações para Web sites no Internet Explorer 6

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Sintomas

Está a utilizar o Microsoft Internet Explorer 6 num computador com um dos seguintes sistemas operativos:
  • Microsoft Windows Server 2003
  • Microsoft Windows XP com Service Pack 1 (SP1)
  • Microsoft Windows XP com Service Pack 2 (SP2)
Quando clica em determinadas hiperligações para Web sites, poderá receber a seguinte mensagem de erro:
A instrução no 0x7777f3d9 fez referência à memória no 0x0c73a8bb. A memória não pôde ser lida. Clique em 'OK' para terminar o programa.

Causa

Este problema ocorre com hiperligações para Web sites que utilizam cadeias de URL longas invocadas a partir de scripts. Este problema ocorre porque as informações adicionais que se encontram associadas a um URL de Web site não são correctamente armazenadas no ficheiro Index.dat. O ficheiro Index.dat mantém uma referência de todos os URLs de Web sites que visitar. Quando clica numa hiperligação para um Web site no Internet Explorer, o Internet Explorer actualiza o histórico com as informações do URL do Web site. Por vezes, o Internet Explorer armazena informações adicionais associadas ao URL no ficheiro Index.dat. Se estas informações adicionais forem demasiado longas, receberá a mensagem de erro.

Nota: o ficheiro Index.dat encontra-se localizado na pasta %perfil_utilizador%\Definições locais\Histórico.

Este artigo poderá conter hiperligações para conteúdo em inglês (ainda não traduzido).

Resolução

Windows XP

Informações sobre a correcção

A Microsoft tem já disponível uma correcção suportada, mas destina-se apenas a corrigir o problema descrito neste artigo. Aplique-a apenas em sistemas que tenham este problema específico. Esta correcção poderá ser submetida a testes adicionais. Por conseguinte, se não estiver a ser gravemente afectado por este problema, recomendamos que aguarde o próximo Service Pack do Windows XP que contenha esta correcção.

Para resolver este problema imediatamente, contacte o suporte técnico da Microsoft para obter a correcção. Para obter uma lista completa dos números de telefone do suporte técnico da Microsoft, bem como informações sobre os custos de suporte, visite o seguinte Web site da Microsoft:
http://support.microsoft.com/contactus/?ws=support
Nota: em casos especiais, os custos normalmente inerentes às chamadas de suporte poderão ser anulados, se um técnico de suporte da Microsoft determinar que uma actualização específica resolverá o problema. Os custos normais do suporte serão aplicados a problemas e questões de suporte adicionais, não incluídos na actualização específica em questão.
Pré-requisitos
Para aplicar esta correcção, tem de ter o Windows XP SP1 ou o Windows XP SP2 instalado no computador.
Necessidade de reinício
Tem de reiniciar o computador depois de aplicar esta correcção.
Informações sobre a substituição de correcções
Esta correcção não substitui quaisquer outras.
Informações sobre os ficheiros
A versão inglesa desta correcção tem os atributos de ficheiro listados na tabela que se segue (ou atributos de ficheiro posteriores). As datas e horas destes ficheiros são indicadas no formato de hora universal coordenada (UTC, Coordinated Universal Time). Ao visualizar as informações dos ficheiros, estas serão convertidas na hora local. Para determinar a diferença entre a hora UTC e a hora local, utilize o separador Fuso horário da ferramenta Data e hora do Painel de controlo.
Data         Hora   Versão            Tamanho  Ficheiro     Service Pack
------------------------------------------------------------------------
07-Sep-2005  02:14  6.0.2900.2754   1,485,824  Shdocvw.dll  SP2    
07-Sep-2005  00:09  5.1.2600.2754      30,720  Arpidfix.exe SP2
06-Sep-2005  10:48  6.0.2800.1740   1,338,880  Shdocvw.dll  SP1

Windows Server 2003

Informações sobre a correcção

A Microsoft tem já disponível uma correcção suportada, mas destina-se apenas a corrigir o problema descrito neste artigo. Aplique-a apenas em sistemas que tenham este problema específico. Esta correcção poderá ser submetida a testes adicionais. Por conseguinte, se não estiver a ser gravemente afectado por este problema, a Microsoft recomenda que aguarde pelo próximo Service Pack do Windows Server 2003 que contenha esta correcção.

Para resolver este problema imediatamente, contacte o suporte técnico da Microsoft para obter a correcção. Para obter uma lista completa dos números de telefone do suporte técnico da Microsoft, bem como informações sobre os custos de suporte, visite o seguinte Web site da Microsoft:
http://support.microsoft.com/contactus/?ws=support
Nota: em casos especiais, os custos normalmente inerentes às chamadas de suporte poderão ser anulados, se um técnico de suporte da Microsoft determinar que uma actualização específica resolverá o problema. Os custos normais do suporte serão aplicados a problemas e questões de suporte adicionais, não incluídos na actualização específica em questão.
Pré-requisitos
Não existem pré-requisitos.
Necessidade de reinício
Tem de reiniciar o computador depois de aplicar esta correcção.
Informações sobre a substituição de correcções
Esta correcção não substitui quaisquer outras correcções.
Informações sobre os ficheiros
A versão inglesa desta correcção tem os atributos de ficheiro listados na tabela que se segue (ou atributos de ficheiro posteriores). As datas e horas destes ficheiros são indicadas no formato de hora universal coordenada (UTC, Coordinated Universal Time). Ao visualizar as informações dos ficheiros, estas serão convertidas na hora local. Para determinar a diferença entre a hora UTC e a hora local, utilize o separador Fuso horário da ferramenta Data e hora do Painel de controlo.
Data         Hora   Versão            Tamanho  Ficheiro      Service Pack
-------------------------------------------------------------------------
03-Jul-2005  02:19  6.0.3790.363    1,058,304  Browseui.dll     
07-Sep-2005  02:10  6.0.3790.404    1,398,272  Shdocvw.dll      
07-Sep-2005  02:33  6.0.3790.2524   1,503,744  Shdocvw.dll   SP1   
07-Sep-2005  00:29  5.2.3790.2524      32,256  Arpidfix.exe  SP1

Como contornar

Para contornar este problema, utilize um dos métodos que se seguem.

Método 1: Elimine os ficheiros temporários da Internet e a cache do histórico

  1. Inicie o Internet Explorer.
  2. No menu Ferramentas, clique em Opções da Internet.
  3. Em Ficheiros temporários da Internet, clique em Eliminar ficheiros, clique para seleccionar a caixa de verificação Eliminar todo o conteúdo offline e clique em OK.
  4. Em Histórico, clique em Limpar histórico e clique em OK.
  5. Elimine os ficheiros temporários da Internet e a cache do histórico. Para o fazer, clique em Limpar histórico em Histórico, clique em Sim e clique em OK.
  6. Reinicie o Internet Explorer.

Método 2: Remova a pasta 'Histórico'

  1. Reinicie o computador.
  2. Utilize credenciais administrativas para iniciar sessão no computador.
  3. Abra o Explorador do Windows.
  4. Localize a pasta %perfil_utilizador%\Definições locais\Histórico relativa ao utilizador que está a ter o problema.

    Nota: a pasta Definições locais é uma pasta oculta. Para visualizar esta pasta, active a opção Mostrar ficheiros e pastas ocultos no Explorador do Windows. Para o fazer, clique no menu Ferramentas no Explorador do Windows, clique em Opções de pastas, clique no separador Ver, active a opção Mostrar ficheiros e pastas ocultos.
  5. Clique com o botão direito do rato na pasta Histórico e clique em Eliminar.
  6. Quando lhe for pedido para confirmar a remoção da pasta, clique em Sim.
  7. Feche o Explorador do Windows.
  8. Reinicie o computador.
  9. Inicie sessão no computador com a conta do utilizador que detectou o problema.
  10. Inicie o Internet Explorer.
  11. No menu Ferramentas, clique em Opções da Internet.
  12. Em Ficheiros temporários da Internet, clique em Eliminar ficheiros, clique para seleccionar a caixa de verificação Eliminar todo o conteúdo offline e clique em OK.
  13. Reinicie o Internet Explorer.

Ponto Da Situação

A Microsoft confirmou que este problema ocorre nos produtos da Microsoft listados na secção "Aplica-se a".

Mais Informação

Para obter mais informações sobre a terminologia padrão utilizada para descrever actualizações de software da Microsoft, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):
824684 Description of the standard terminology that is used to describe Microsoft software updates

Propriedades

Artigo: 899811 - Última revisão: 26 de julho de 2006 - Revisão: 2.3
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Internet Explorer 6.0 nas seguintes plataformas
    • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise Edition (32-bit x86)
    • Microsoft Windows Server 2003, Standard Edition (32-bit x86)
    • Microsoft Windows XP Professional
    • Microsoft Windows XP Home Edition
Palavras-chave: 
kbbug kbfix kbqfe kbie600fix kbpubtypekc kbwinserv2003sp1fix kbwinxppresp3fix kbhotfixserver KB899811

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