Você recebe um erro "não foi possível estabelecer conexão de assistência remota" mensagem ao tentar oferecer assistência remota não solicitada no Windows XP

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Sintomas

Considere o seguinte cenário. Tentar oferecer assistência não solicitada para um computador do iniciante pela primeira vez usando a Assistência remota no Microsoft Windows XP. Nesse cenário, você receberá a seguinte mensagem de erro:
Não foi possível estabelecer uma conexão de assistência remota. Convém verificar se há problemas de rede ou determinar se o convite expirou ou foi cancelado pela pessoa que enviou.
Observação Após conectar-se para um computador do Iniciante pela primeira vez, você sempre pode se conectar a este computador de iniciante na tentativas subseqüentes.

Causa

Esse problema ocorre porque lo no computador iniciante não tenha iniciado um thread de escuta RDP-TCP antes do computador do Iniciante recebe uma tentativa de conexão do especialista em computador.

Resolução

Para resolver esse problema, certifique-se essa funcionalidade de área de trabalho remota está ativada no computador iniciante antes de você oferece assistência. Para habilitar a funcionalidade de área de trabalho remota no computador iniciante, avise o usuário de computador do Iniciante para seguir essas etapas:
  1. Clique em Iniciar , clique em Executar , digite sysdm.cpl e, em seguida, clique em OK .
  2. Na guia remoto , marque a caixa de seleção Permitir que usuários se conectem remotamente a este computador e em seguida, clique em OK .

Situação

A Microsoft confirmou que este é um problema nos produtos da Microsoft listados na seção "Aplica-se a".

Mais Informações

Por padrão no Windows XP, a funcionalidade de área de trabalho remota está desativada. Portanto, quando um computador baseado no Windows XP é iniciado, os serviços de terminal inicia sem funcionalidade de escuta do RDP-TCP.

Quando o especialista tenta oferecer assistência remota, o protocolo remoto de assistência remota gera uma permissão e, em seguida, configura o registro para ser ativada um segmento de serviços de terminal. Esse thread inicia a escuta de RDP-TCP e retorna um tíquete ao especialista.

Observação O tíquete é parte do processo de autenticação.

Portanto, você receber a mensagem de erro mencionada na seção "Sintomas" quando você tenta se conectar ao computador iniciante antes que o ouvinte de RDP-TCP foi iniciada. No entanto, após a primeira tentativa de conexão, você pode sempre se conectar a este computador iniciante, porque o ouvinte de RDP-TCP está em execução.

Para verificar se o ouvinte de RDP-TCP está sendo executado em um computador iniciante específico, execute as seguintes etapas:
  1. Clique em Iniciar , clique em Executar , digite cmd e, em seguida, clique em OK .
  2. No prompt de comando, digite qwinsta . Se estiver executando o ouvinte de RDP-TCP, você receberá a seguinte saída:
    RDP-tcp 65536 escuta rdpwd
Observação Atrasos na rede com freqüência evitar esse problema, mesmo em primeira tentativa de conexão de assistência remota. Quando ocorrem atrasos na rede, o ouvinte de RDP-TCP pode ter tempo suficiente para iniciar antes de uma tentativa de conexão é recebida do especialista em computador.

Propriedades

ID do artigo: 899862 - Última revisão: sexta-feira, 17 de junho de 2005 - Revisão: 1.3
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Windows XP Professional
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows XP Media Center Edition 2005 Update Rollup 2
  • Microsoft Windows XP Tablet PC Edition
Palavras-chave: 
kbmt kberrmsg kbtshoot kbprb KB899862 KbMtpt
Tradução automática
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